Jiří Brázda a jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan WebAnalyticsWednesday.cz twitter.com/jiribrazda 28. 5. 2009
Jiří Brázdaa jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan
WebAnalyticsWednesday.cz
twitter.com/jiribrazda
28. 5. 2009
2007 2008 2009
GA: 37% na českém internetu (zdroj: WASP, vzorek 1000 největších webů)
• Nástroje WA jsou zdarma a stále se zlepšují• Získávání znalostí o chování návštěvníků a
optimalizace ale zdarma není• Investovat do lidí a know-how
Chairman, Web Analytics Association
Founder, eMetrics Marketing Optimization Summit
• WA = kvantitativní behaviorální data (co?)
• VoC = kvalitativní data (proč?)
– také VoC je NENÍ zdarma:
• Celkový pohled na spokojenost zákazníků s webem
• Integrace s 1:1 behaviorálními daty z WA
– odstraňování nedostatků použitelnosti
– optimalizace prodejního procesu
• Data o interakcích a transakcích ze všech distribučních kanálů
• Sledování migraceindividuálníchzákazníkůmezi kanályv rámci prodejei servisu
Author, Multichannel Marketing
Product Evangelist, Unica
• 2 způsoby používání WA nástrojů
• Optimalizovat lze engagement, konverze/prodej, reklamu, produkty atd.
• Behaviorální segmentace = mikrosegmentace na základě dat o chování návštěvníků webu
• Automatizované testování (A/B nebo multivarietní) = přizpůsobení obsahu mikrosegmentům na základě předchozího chování, optimalizace konverzního procesu
Ani optim
aliza
ce
není zdar
ma!
:-)
Ani optim
aliza
ce
není zdar
ma!
:-)
1
32
1) Nástroje web analytics jsou zdarma, jejich využívání k optimalizaci nikoliv
2) Integrace kvalitativních dat (voice of customer)
3) Integrace dat o kontaktech a transakcích z ostatních kanálů (customer intelligence)
4) Web analytics je klíčem k optimalizaci webu,
prodeje, reklamy, produktů atd.
„Optimize your website today. Optimize the
company tomorrow!“ – Jim Sterne