Megatrendy webové analytiky Jiří Brázda a jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan WebAnalyticsWednesday.cz twitter.com/jiribrazda 28. 5. 2009
Megatrendy webové analytiky
Jiří Brázdaa jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan
WebAnalyticsWednesday.cz twitter.com/jiribrazda
28. 5. 2009
#1 Web analytics vzkvétá i v Česku :-)
Google kupuje Urchin
=Google Analyti
cs(GA)
MS začíná Gatine
au
Yahoo kupuje IndexTools
=Yahoo Web
Analytics
(YWA)
GA umí
segmenty,
custom
reporty
MS končí
GA má konečně API
YWA vrací
úder: socio-demo data a další
Hurááá
WAje
zdarma
#2 Web analytics je NENÍ zdarma
2007 2008 2009
GA: 37% na českém internetu (zdroj: WASP, vzorek 1000 největších webů)
• Nástroje WA jsou zdarma a stále se zlepšují• Získávání znalostí o chování návštěvníků a
optimalizace ale zdarma není• Investovat do lidí a know-how
Guest video: Jim Sterne
Chairman, Web Analytics AssociationFounder, eMetrics Marketing Optimization Summit
#3 Voice of Customer
• WA = kvantitativní behaviorální data (co?)• VoC = kvalitativní data (proč?)– také VoC je NENÍ zdarma:
Co?Proč?
#3 Voice of Customer
• Celkový pohled na spokojenost zákazníků s webem
• Integrace s 1:1 behaviorálními daty z WA– odstraňování nedostatků použitelnosti– optimalizace prodejního procesu
#4 Multichannel tracking
Customer Intelligence
(WA)
WebCall
CentrumPobočky
• Data o interakcích a transakcích ze všech distribučních kanálů
• Sledování migraceindividuálníchzákazníkůmezi kanályv rámci prodejei servisu
Guest video: Akin Arikan
Author, Multichannel MarketingProduct Evangelist, Unica
#5 Optimalizace
• 2 způsoby používání WA nástrojů
• Optimalizovat lze engagement, konverze/prodej, reklamu, produkty atd.
Report browsing => reportování
Analytika => optimalizace
#5 Optimalizace
• Behaviorální segmentace = mikrosegmentace na základě dat o chování návštěvníků webu
• Automatizované testování (A/B nebo multivarietní) = přizpůsobení obsahu mikrosegmentům na základě předchozího chování, optimalizace konverzního procesu
Ani optimali
zace
není zdarm
a! :-)
Case study: Jak web analytik optimalizuje TV reklamu
1
32
Megatrendy webové analytiky
1) Nástroje web analytics jsou zdarma, jejich využívání k optimalizaci nikoliv
2) Integrace kvalitativních dat (voice of customer)
3) Integrace dat o kontaktech a transakcích z ostatních kanálů (customer intelligence)
4) Web analytics je klíčem k optimalizaci webu, prodeje, reklamy, produktů atd.
WebAnalyticsWednesday.czneformální setkání na téma webové analytiky a optimalizace
„Optimize your website today. Optimize the company tomorrow!“ – Jim Sterne