Martin Zahner Mobbing am Arbeitsplatz Steinheim-Murr 27.03.2012.
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Martin Zahner
Mobbing am Arbeitsplatz
Steinheim-Murr 27.03.2012
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 2
Was ist das?
Mobbing?Bullying?Bossing?Staffing?Emotional abuse?
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 3
Definition:
Dipl.-Psych. Hans Eckert: Der Begriff Mobbing beschreibt feindselige Äußerungen und Handlungen, die von einer Person oder Gruppe ausgehen,über einen längeren Zeitraum wiederholt und systematisch vorkommen,die angegriffene Person in eine Position der Unterlegenheit bringen,und deren Ausgrenzung aus der Gruppe bzw. aus dem Arbeitsleben bezwecken und / oder bewirken.
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 4
Wesentlich ist
Nach Prof. Dr. Heinz Leymann
1. Systematischer (zielgerichteter) Prozess der Ausgrenzung und Erniedrigung
2. Von einer oder mehreren Personen betrieben
3. Gewisse Regelmäßigkeit
4. Über eine bestimmte Dauer hinweg
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 5
Juristisch formuliert:Esser/Wolmerath:
Mobbing ist....
„ ...ein Geschehensprozess in der Arbeitswelt, in dem destruktive Handlungen unterschiedlichster Art wiederholt und über einen längeren Zeitraum gegen Einzelne vorgenommen werden,
welche von den Betroffenen als eine Beeinträchtigung und Verletzung ihrer Person empfunden werden und dessen ungebremster Verlauf für die Betroffenen grundsätzlich dazu führt,
dass ihre psychische Befindlichkeit und Gesundheit zunehmend beeinträchtigt werden,
ihre Isolation und Ausgrenzung am Arbeitsplatz zunehmen, dagegen die Chancen auf eine zufriedenstellende Lösung schwinden
und der regelmäßig mit dem Verlust ihres bisherigen beruflichen Wirkbereichs endet.“
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 6
Mobbing und verwandte KonzepteNach Prof. Dr. Dieter Zapf:
Mobbing
(Bullying, emotional abuse)
Persön-liche
Konflikte
Aggression am Arbeitsplatz
(Workplace aggression)
„Unhöfliches“ Verhalten(Incivility)
OrganisationaleUngerechtigkeit
(Organizational justice, equity, reciprocity)
Eskalation - Eskalation -Eskalation - Eskalation
Nicht jedes negative soziale Verhalten am Arbeitsplatz ist Mobbing !
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 7
Mobbing-Handlungen gestaffelt nach Häufigkeit des Auftretens
(Laut Mobbing-Report 2002)
61,8%57,2%
55,9%
51,9%48,1%
39,7%38,1%
36,0%26,5%
18,1%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Gerüchte,Unwahrheiten
Arbeitsleistung falsch bewertet
Sticheleien, Hänseleien
Verweigerung wichtiger Informationen
Arbeit massiv, ungerecht kritisiert
Ausgrenzung/ Isolierung
als unfähig dargestellt
Beleidigungen
Arbeitsbehinderung
Arbeitsentzug
Mobbing - Verlauf:
4 Phasen
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 9
1.Phase
Ungelöste Konflikte
Schuldzuweisungen
Persönliche Angriffe
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 10
2.Phase
Systematische Schikane
Verweigerung einer
Erklärung
Zunehmende Isolation
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 11
3.Phase
Betriebliche Fehlentscheidungen(z.B. Abmahnungen)
Unterbleibende Schutzmaßnahmen
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 12
4.Phase
Ausschluss aus der Arbeitswelt (Eigen- )Kündigung Langfristig krank Frühverrentung …
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 13
Wer mobbt?(Laut Mobbing-Telefon Stuttgart)
2,0%
16,2%
20,3%
61,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Nur Untergebene
Nur KollegInnen
Nur Vorgesetzte
Vorgesetzte undKollegInnen gemeinsam
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 14
Ursachen von Mobbing
In der Organisation
In der sozialen Gruppe
Im Angreifer
Im Angegriffenen
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 15
Hauptursache: Organisation Schlechte Arbeitsorganisation
Unklare Kompetenzen & Aufgabenverteilung Ablaufunschärfen
Strukturelle Über- oder Unter-forderung
Führungsprobleme Schlechte Information
Mangelnde Transparenz bei Entscheidungen
Keine Unterstützung „Tadelkultur“
Unsicherheit Abwälzen von Verantwortung
Fehlende Gesprächsbereitschaft Diskrepanz zwischen formaler und informeller Hierarchie
Sonderrechte für bestimmte Personen (-gruppen) Tolerieren von Diskriminierung
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 16
Vorkommen von Mobbing-Fällenim Betrieb (Laut Mobbing-Report 2002)
61,0%
60,8%
51,9%
41,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Ich war nicht der ersteMobbing-Betroffene
Neben mir gab es nochandere Personen, die
gemobbt wurden
Es hätte auch eineandere Person trerffen
können
Nach mir gab es nochweitere Mobbing-Fälle
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 17
In der sozialen Gruppe
Keine soziale Unterstützung Kommunikationskonflikte
(z.B. „Kulturkonflikte“) Schlechtes Betriebsklima
Neid Sündenbockphänomen
Minderheiten Menschen mit anderem
Sozialstatus Äußerlich Auffällige
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 18
Im Täter
Überforderung und Selbstwert-Probleme wegen besser qualifizierter MitarbeiterInnen
Mikropolitisches Mobbing Persönliche Motive
Aktuelle sexuelle u.a. Beziehungs- „Geschichten“ „Auslaufende“ Paarbeziehungen Ablehnung von „eindeutigen“ Angeboten Konflikte im privaten Beziehungsgeflecht
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 19
Im Opfer
Menschen mit geringerer
Sozialkompetenz
Overachiever (übermäßig
leistungsorientierte
Menschen)
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 20
Was tun??
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 21
Anrufen beim
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 22
Anrufen bei der
01 80 26 62 24 64
Montag - Freitag 08:00 - 22:00 Uhr
Pro Anruf aus dem deutschen Festnetz: 0,06 €
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 23
Vorkommnisse prüfen und dokumentieren„Mobbing-Tagebuch“ Was geschieht? Wie oft? Wer verursacht was? Mögliche Zeugen? Vorkommnisse zeitnah
dokumentieren „Beweismittel“
sammeln
Martin Zahner: Mobbing am Arbeitsplatz 24
Unbedingt Hilfe in Anspruch nehmen! Betriebsintern
Vorgesetzte der/des Mobber(s) Betriebs-, Personalrat, bzw. MAV
Extern „Mobbing-Telefon“ „Geprüfte“ Beratungsstelle Gewerkschaft Selbsthilfe-Gruppe Hausarzt Therapeuten „Geprüfter“ Rechtsanwalt
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Martin Zahner
Betriebsseelsorge Ludwigsburg
ludwigsburg@betriebsseelsorge.de
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