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Messen, steuern, kontrollieren!
MarktforschungMarktforschungMarktforschungMarktforschungbeim Deutschen Institut für Marketing
„Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“Henry Ford, 1863 - 1947
Amerikanischer Unternehmer
© Deutsches Institut für Marketing
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Agenda
1.1.1.1. Das Deutsche Institut fDas Deutsche Institut fDas Deutsche Institut fDas Deutsche Institut füüüür Marketingr Marketingr Marketingr Marketing
2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing
3. Unsere Vorgehensweise
4. Referenzen
„Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832
Deutscher Schriftsteller
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Wir sind Marketing!
Das Deutsche Institut für Marketing positioniert sich als relevanter Marketingdienstleister
in den Geschäftsfeldern Marktforschung, Marketingberatung und Marketingtrainings.
Wir sind Ihre Wahl, wenn Sie…
� … externe Marketingkompetenz suchen,
� … strukturierte Projekte bevorzugen,
� … fundierte Lösungen benötigen,
� … komplexe Probleme lösen müssen!
Das Deutsche Institut für Marketing ist Ihr kompetenter Partner.
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Unsere Geschäftsfelder
Die Kernkompetenzen des Deutschen Institut für Marketing lassen sich
durch drei Geschäftsfelder darstellen.
MARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNG
MARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNG
MARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGS
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Unsere Kunden
Unser Kundenkreis ist breit gefächert.
HandelHandelHandelHandel
Mode & SportMode & SportMode & SportMode & Sport
BildungBildungBildungBildung
IndustrieIndustrieIndustrieIndustrie
Bauen & WohnenBauen & WohnenBauen & WohnenBauen & Wohnen
VerbVerbVerbVerbäääände & Verwaltungnde & Verwaltungnde & Verwaltungnde & Verwaltung
Banken & VersicherungenBanken & VersicherungenBanken & VersicherungenBanken & Versicherungen
IT & IT & IT & IT & TelekommunikationTelekommunikationTelekommunikationTelekommunikation
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Agenda
1. Das Deutsche Institut für Marketing
2.2.2.2. Marktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut füüüür Marketingr Marketingr Marketingr Marketing
3. Unsere Vorgehensweise
4. Referenzen
„Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832
Deutscher Schriftsteller
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Unsere Leistungen
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Marktforschung.
Kundenzufriedenheits-analysen
Mitarbeiterbefragungen
Marken- und Imageanalysen
Produkt- und Markentests
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Ziele der Marktforschung
Die Bedeutung der Marktforschung lässt sich auf drei zentrale
Zielsetzungen zusammenfassen.
Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, kontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Maßßßßnahmen!nahmen!nahmen!nahmen!
Ausbau der KundenorientierungAusbau der KundenorientierungAusbau der KundenorientierungAusbau der Kundenorientierung � Steigerung des Kundenverständnisses / Customer Insights
Starten einer QualitStarten einer QualitStarten einer QualitStarten einer Qualitäääätsoffensivetsoffensivetsoffensivetsoffensive � Erkennen von Verbesserungspotenzialen bei Leistungen und Service
Wahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigern� Darstellung des Marketing-Beitrages zur Verbesserung von Angebot, ROI und Kommunikation
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Nutzen der Marktforschung
… Ihr AngebotAngebotAngebotAngebot zu üüüüberprberprberprberprüüüüfenfenfenfen und kundenorientiertkundenorientiertkundenorientiertkundenorientiert zu gestalten,
… die Meinung des KundenMeinung des KundenMeinung des KundenMeinung des Kunden direkt kennenzulernen,
… die Kommunikation zielgruppenorientiertzielgruppenorientiertzielgruppenorientiertzielgruppenorientiert zu gestalten,
… die KundenbindungKundenbindungKundenbindungKundenbindung zu intensivieren,
… Ihre Kunden zu begeisternbegeisternbegeisternbegeistern,
… sich von Wettbewerbern zu differenzierendifferenzierendifferenzierendifferenzieren,
… Veränderungen und Qualität zu kontrollierenkontrollierenkontrollierenkontrollieren und Maßnahmen zu steuernsteuernsteuernsteuern,
... die Effizienz Effizienz Effizienz Effizienz Ihrer Marketinginstrumente intern zu beweisenbeweisenbeweisenbeweisen,
… BudgetsBudgetsBudgetsBudgets zu sichernsichernsichernsichern,
… die Zufriedenheit der Kunden mittels eines LogosLogosLogosLogos offensiv zu promotenpromotenpromotenpromoten.
Eine regelmäßige Marktforschung durch das Deutsche Institut für
Marketing ermöglicht es Ihnen, …
TOP!
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Agenda
1. Das Deutsche Institut für Marketing
2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing
3.3.3.3. Unsere VorgehensweiseUnsere VorgehensweiseUnsere VorgehensweiseUnsere Vorgehensweise
4. Referenzen
„Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832
Deutscher Schriftsteller
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DIM-Vorgehensweise� Definition des Marktforschungsproblems� Festlegung der Untersuchungsziele� Definition der Forschungsfragen
� Festlegung der Informationsquellen� Festlegung der Erhebungsinstrumente � Stichprobenplanung
� Anwerbung und Schulung des Erhebungspersonals � Akquise der Untersuchungsteilnehmer� Organisation und Durchführung der Datenerhebung
� Auswertung und Verdichtung der Daten � Interpretation der Ergebnisse� Ableitung von Implikationen für Forschung und Praxis
� Erstellung eines Ergebnisberichts � Präsentation der Ergebnisse
DesignDesign
DatengewinnungDatengewinnung
DatenanalyseDatenanalyse
DokumentationDokumentation
DefinitionDefinition
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DIM-Vorgehensweise
DesignDesign
DatengewinnungDatengewinnung
DatenanalyseDatenanalyse
DokumentationDokumentation
DefinitionDefinition � 5 Tage
� 5 Tage
� 21 - 28 Tage
� 10 - 12 Tage
� 3 Tage
Projektdauer: Projektdauer: Projektdauer: Projektdauer: 8 8 8 8 ---- 10 Wochen10 Wochen10 Wochen10 Wochen
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BefragungsinhalteBefragungsinhalteBefragungsinhalteBefragungsinhalte
Bekanntheit Bekanntheit Bekanntheit Bekanntheit (Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)
Soziodemografische DatenSoziodemografische DatenSoziodemografische DatenSoziodemografische Daten
WWWWüüüünsche / nsche / nsche / nsche / VerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschläääägegegege
KundenbindungKundenbindungKundenbindungKundenbindungLeistungsLeistungsLeistungsLeistungs---- / / / /
AngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilung
ImageImageImageImage
WettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungen
Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit (inkl. St(inkl. St(inkl. St(inkl. Stäääärken / Schwrken / Schwrken / Schwrken / Schwäääächen)chen)chen)chen)
Befragungsinhalte
Inhaltliche Konzeption am Beispiel einer Kundenzufriedenheitsanalyse.
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Schriftliche BefragungSchriftliche BefragungSchriftliche BefragungSchriftliche Befragung
� Die Befragten füllen den Papier-Fragebogen eigenständig aus.
� Eignet sich vor allem bei standardisierten Befragungen
(einfache Strukturierung der Fragen).
PersPersPersPersöööönliche Befragungnliche Befragungnliche Befragungnliche Befragung
� Informationen werden persönlich durch Interviewer erhoben.
� Hoher Rücklauf bei vergleichsweise hohen Kosten.
Telefonische BefragungTelefonische BefragungTelefonische BefragungTelefonische Befragung
� Informationen werden telefonisch durch Interviewer erhoben.
� Hoher Rücklauf bei vergleichsweise hohen Kosten.
OnlineOnlineOnlineOnline----Befragung Befragung Befragung Befragung
� Die Befragten füllen den Fragebogen eigenständig online aus.
� Vergleichsweise geringe Kosten.
Unsere Befragungsmethoden im Überblick.
Befragungsmethoden
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DIM Marktforschung
Das DIM-Paket enthält umfassende Informationen.
Zahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, Diagramme(1:1-Ergebnisse der Befragung, Übersichtliche Ergebnisdarstellung)
InterpretationenInterpretationenInterpretationenInterpretationen(Analyse der Ergebnisse)
HandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungen(Strategien zur Optimierung)
MarketinginstrumentMarketinginstrumentMarketinginstrumentMarketinginstrument(Logo, PR, Danksagung)
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DIM Marktforschung
� Eine externe Studieexterne Studieexterne Studieexterne Studie
durch einen seriseriseriseriöööösen sen sen sen
AnbieterAnbieterAnbieterAnbieter.
In einer Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Marketing
erhalten Sie:
� Einen objektiven Belegobjektiven Belegobjektiven Belegobjektiven Beleg
mit reprreprreprreprääääsentativensentativensentativensentativen
Ergebnissen.
� ValideValideValideValide Aussagen und
anwendungsorientierteanwendungsorientierteanwendungsorientierteanwendungsorientierte
Handlungs-
empfehlungen.
SERIOSITSERIOSITSERIOSITSERIOSITÄÄÄÄTTTT REPRREPRREPRREPRÄÄÄÄSENTATIVITSENTATIVITSENTATIVITSENTATIVITÄÄÄÄTTTT VALIDITVALIDITVALIDITVALIDITÄÄÄÄTTTT
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Agenda
1. Das Deutsche Institut für Marketing
2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing
3. Unsere Vorgehensweise
4.4.4.4. Referenzen Referenzen Referenzen Referenzen
„Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832
Deutscher Schriftsteller
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Referenzen
Ausgewählte Referenzen des DIM im Bereich Marktforschung.
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DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH
Hohenstaufenring 43-45
D-50674 Köln
Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0
Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77
Info@Marketinginstitut.BIZ
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