Transcript
By Thomas H. Davenport and Julia Kirby
From Harvard Business Review June 2015
สรปยอส าหรบผบรหาร
ผประพนธไดตรวจสอบกรณของบคลากรทมความร ท างานรวมกน
กบสมองกลในงานทตองพงพาอาศยกน พวกเขาพบวา คนทฉลาด
สามารถใชหาวธ ทท าใหเกดความสงบสขรวมกบเครองจกร
บางคน กาวขน (step up) ไปสระดบของความรความเขาใจทสงขน ท
เครองกลไมสามารถท าได บางคน กาวหลก (step aside) โดยใช
รปแบบของปญญาทเครองสมองกลขาด บางคน กาวเขาไป (step in)
เพอตรวจสอบและปรบปรงการตดสนใจของคอมพวเตอร บางคน
กาวแคบ (step narrowly) เปนการเขาสอาณาจกรทแคบมากของ
ความเชยวชาญ และบางสวน กาวไปขางหนา (step forward) โดยการ
สรางเครองกลรนตอไป และหาวธการใหมเพอเพมจดแขงของมนษย
เกรนน า
เปนความจรงในตอนน ทการท างานแบบอตโนมต ก าลงกาวมาถงการ
ท างานทใชความรในรปแบบของ ปญญาประดษฐ (Artificial
Intelligence) (ด สามยคของการท างานอตโนมต - Three eras of
Automation ใน slide ถดไป)
การท างานทใชความร (Knowledge work) เปนงานทเกยวของกบการ
ตดสนใจ และจ าเปนตองใชผทมการศกษา ในยคเศรษฐกจทพฒนา
แลว
แตในอนาคตอนใกลมาก ทนกวเคราะหของ Gartner คอ Nigel Rayner
กลาววา งานจ านวนมากของผบรหารทท าในวนน จะเปนไปโดย
อตโนมต (many of the things executives do today will be
automated)
วางกรอบสถานการณใหม
ค าถามแบบดงเดมทวา: จะท าอยางไรเพอการด าเนนงานทท าโดย
มนษย สามารถท าไดมากขนและราคาถกลง ดวยการใชเครองจกรกล
ทดแทน?
ขอใหก าหนดกรอบใหมวา: อะไรคอสงใหมทบคคลจะประสบ
ความส าเรจ หากพวกเขามเครองชวยคดทด ท างานใหกบพวกเขา?
เราสามารถวางกรอบใหม โดยเปลยนภยคกคามของ ระบบอตโนมต
(automation) เปนโอกาสส าหรบ การเสรมสราง (augmentation)
คนฉลาดใชหาวธ ทจะท าใหเกดความสงบสขรวมกนของพวกเขากบ
เครองสมองกล
การเสรมสรางคออะไร
ระบบอตโนมต (Automation) จะเรมตนดวยพนฐานของงานทคน
ท า และพยายามลดงานลง โดยใชคอมพวเตอรด าเนนการแทน
เพอประหยดคาใชจาย
การเสรมสราง (Augmentation) ในทางตรงกนขาม หมายถงการ
เรมตนดวยสงทมนษยท าในวนน และหาวธการท างานใหไดลก
มากขน มากกวาทจะลดงานลงโดยการใชเครองจกร
แรงงานทมความรบางคน มองเหนเรองนไดอยางชดเจน
ขอมลขนาดใหญ
Camille Nicita ซอโอของ Gongos บรษทในดทรอยต ทชวยวเคราะห
ใหลกคาไดรบทราบขอมลของผบรโภค (ตามทขอมลขนาดใหญ (big
data) เผยใหเหนทกอยางเกยวกบพฤตกรรมการซอ) ยอมรบวา การ
วเคราะหการตดสนใจทซบซอนในขอมลขนาดใหญ จะชวยคนพบ
ขอมลเชงลกใหม ๆ และมความส าคญ ทคนของเธอมโอกาสเจาะลก
และน าเสนอลกคาในเรอง "บรบท ความเปนมนษย และ ท าไม
(why)" ทอยเบองหลงขอมลขนาดใหญเหลานน
ยงโชคด ทเครองคอมพวเตอรยงไมดมากพอ ทจะประมวลสงท
ตองการเหลานได
กลยทธการเสรมสราง
เครองอจฉรยะ จะชวยเราท างานใหมความทนสมยมากขน มการ
ตอบสนองดขน ใหเหมาะกบจดแขงของเรา
ผประพนธเสนอการเปลยนแปลงความคด จากระบบอตโนมตมา
เปนสงเสรมการเสรมสราง (From pursue automation to
promoting augmentation) ซงจะมความหมายทลกขน ส าหรบ
วธการบรหารจดการขององคกร และบคคลทมความมงมนทจะ
ประสบความส าเรจ
แรงงานทมความรจะมองเครองกลทฉลาด ในฐานะหนสวนและ
ท างานรวมกน ในการแกปญหาอยางสรางสรรค
การพจารณาของการกาวทง 5 แบบ
สมมตวา คอมพวเตอรเขามาอยในสายของการท างานของคณ
และซอฟแวรมองคความรทคณท างาน มการตดสนใจทด
เทยบเทา (อาจจะดกวา) ผคน 90% ทท าอย อะไรคอกลยทธ
ของคณ ทจะยงคงใหคณอยในอาชพการงานได?
จาก มมมองของการเสรมสราง (augmentation perspective)
บคลากรอาจหาความสมพนธของพวกเขาทมกบเครองกล และ
ปรบวธการท างานของพวกเขาไดหาวธ
How you add value Example If this is your strategy, how do you
prepare?
Step up You may be senior management
material-you better at considering the
big picture than any computer is.
A brand manager orchestrates all the
activities required to position a brand
successfully.
Get that MBA or PhD and constantly
challenge yourself to gain broader
perspective on your work.
Step
aside
You bring strengths to the table that
aren’t about purely rational, codifiable
cognition.
A creative can intuit which concept will
resonate with sophisticated customers.
Develop your “multiple intelligences” beyond
IQ and gain tacit knowledge through
apprenticeships.
Step in You understand how software makes
routine decisions, so you monitor and
modify its function and outputs.
A pricing expert relies on computer to
optimize pricing on a daily basis and
intervenes as necessary for special
cases or experiments.
Pursue some STEM education and keep
updating your business domain expertize.
Step
narrowly
You specialize in somethings for which
computer program has yet been develop
(although theoretically it could be).
A “wrap advertising” specialist has deep
expertise in using vehicles as mobile
billboards.
Look for a narrow niche and master it by
doing the work with focus and passion.
Step
forward
You build the next generation or
application of smart machines-perhaps
for a vendor of them.
A digital innovator seizes on a new way to
use data to optimize some key decision,
such as cable video ad buys.
Stay at the cutting edge in computer science,
artificial intelligence, and analytics. Learn to
spot candidates for automation.
1. กาวขน (ใหอยสงกวา)
กลยทธทดทสดของคณอาจจะมงสพนททางปญญาทสงขน (head
for still higher intellectual ground) กคอ ยงคงมงานส าหรบผทม
ความสามารถ ในการคดภาพใหญและในระดบทสงขนของ
นามธรรม ไดมากกวาคอมพวเตอร
เปนค าแนะน าเดยวกนกบทมกจะไดรบคอ เมอระบบอตโนมตได
ล าเขามาในการท างานของมนษย: ใหเครองกลท าสงทอยขางใต
คณ และใชโอกาสในการมสวนรวมกบความสนใจทอยสงขน
1. กาวขน (ตอ)
หากการกาวขนเปนวธการทคณเลอก คณอาจจะตองเลาเรยนเปน
เวลานาน ไดปรญญาโทหรอปรญญาเอกส าหรบใชในการสมครงาน
เมออยภายในองคกร วตถประสงคของคณคอ ตองรบทราบขอมล
และความคดสรางสรรค ในวงกวางพอทจะเปนสวนหนงของความ
พยายาม ในการสรางสรรคนวตกรรมและกลยทธ เปนการดทคณ
ปรารถนาจะมบทบาทในฐานะผบรหารระดบสง และควาโอกาสทม
หาวธพงพาเครองจกรทจะท างานสนองพนฐานทางปญญาของคณ
โดยไมสญเสยความรวธการทพวกมนท างาน
2. กาวหลก (ออกดานขาง)
การกาวหลก หมายถงการใชจดแขงทางจตใจ ไมไดใชความรความ
เขาใจทมเหตผล แตอยบน ความฉลาดทหลากหลาย (multiple
Intelligences) คณอาจจะมงเนนไปท "ความฉลาดดานความสมพนธ
ระหวางบคคล" (Interpersonal and Intrapersonal intelligences) ร
วธการทจะท างานไดดกบคนอน ๆ และมความเขาใจผลประโยชน
ของคณเอง เปาหมาย และจดแขง
ตวอยางเชน ศลปน นกกฎหมายอาวโส สถาปนก หรอทปรกษา
คนพบจดแขงทพวกเขาม และใหเวลากบมนมากทสดเทาทเปนไปได
ในการท างาน ในขณะทเครองจกรสามารถด าเนนการเสรมสราง
ใหกบสงทพวกเขาท าไดดทสด
2. กาวหลก (ตอ)
ถาการกาวหลกเปนกลยทธของคณ คณจะตองใหความส าคญกบ
จดแขงสวนตวทคนพบ (uncodified strengths) แลวท างานอยาง
ขยนขนแขง เพอเพมขดระดบความสามารถ
คณควรระบผมความสามารถอน ๆ ในวงการทคณอย ตดตาม
และหาวธทจะท างานรวมกบพวกเขา ไมวาจะเปนผสมรรวมคด
หรอการฝกงาน คณอาจจะไดพฒนาความความฉลาดทคณม
มากกวาไอคว ซงมคณคามากกวามการศกษาทด
3. กาวเขาไป (สขางใน)
ยอนกลบไปในป 1967 Peter Drucker กลาววา "มนเปนเรองของ
คนปญญาออน" เมอไดเหนความพยายามครงแรกในการท างาน
ดานความรโดยอตโนมตของคอมพวเตอร แมในปจจบน ตรรกะ
ในการตดสนใจของมน ยงคงตองการการปรบปรงโดยมนษยทม
ความสามารถพเศษเปนครงคราว
เชน เมอใชคอมพวเตอรตดสนใจ เรามกจะตองการคนทสามารถ
กาวเขามาชวยเราจากแนวโนมทเลวรายทสด ซงเปนผทม
ความสามารถในการกาวเขาไป รวธทจะตรวจสอบและ
ปรบเปลยนการท างานของคอมพวเตอร
3. กาวเขาไป (ตอ)
มนเปนการดทจะเนนสภาพแวดลอมของการเสรมสราง ท
สนบสนนซงกนและกน
เปนจดทท าใหคนสนบสนนการศกษา STEM (วทยาศาสตร
เทคโนโลย วศวกรรม และคณตศาสตร -Science, Technology,
Engineering, and Math) มากขน เพราะพวกเขามองเหนวา การ
ท างานของโลกสวนใหญ จะเปนต าแหนงของการกาวเขาไป
แตถานเปนกลยทธของคณ คณยงจะตองพฒนาการสงเกต การ
แปล และการเชอมตอกบมนษย
4. กาวแคบ (รลกรจรง)
วธการนจะเกยวของกบการคนหาความสามารถพเศษของคณ ท
ไมเปนการประหยดหากใชการท างานโดยอตโนมต
Gary Joyal มชวตทด โดยการเชอมตอผซอและผขายแฟรนไชส
ของดงกนโดนท หนงสอพมพ Boston Globe กลาววา Joyal "ใช
ความรสารานกรมแฟรนไชสของเขา และสถานการณครอบครว
การลงทนรายได และแผนอสงหารมทรพยของพวกเขาเหลานน
ท าใหตนเองเปนผเลนทขาดไมได ส าหรบทงผซอและผขาย" เขา
เปนนายหนาทมมลคาของขอเสนอกวาหารอยลานดอลลาร
4. กาวแคบ (ตอ)
บรรดาผทกาวแคบ เปนคนหาความเปนเฉพาะตวและลงในสวน
ลก แมวาสวนใหญของพวกเขาไดรบประโยชนจากการศกษา
อยางเปนทางการ ความเชยวชาญทเปนแหลงรายไดของพวกเขา
มาจากการฝกงาน การฝกอบรม และมงเนนการมระเบยบวนย
ในกรณน กลยทธของคณเรมตนดวยสรางชอใหตวเองทลกไป
เปนไมลกวางเปนนว เครองกลเสรมคณอยางไร? คณตองสราง
ฐานขอมลของคณเองและท าเปนปจจบน มการเชอมตอกบระบบ
ทรวมการสงออกเฉพาะของคณ รวมกบของคนอน ๆ ดวย
5. กาวไปขางหนา
การกาวไปขางหนาหมายถงการสรางคอมพวเตอรรนตอไปและ
เครองมอ AI (Artificial Intelligence)
เปนความจรงทวาทกเครองจกรทด มคนอยเบองหลง ความเปนจรงม
หลายคน โดยมใครบางคนสนองตอบความตองการของมนษยส าหรบ
ระบบทดกวา บางคนเปนคนเขยนรหส และคนออกแบบ ภายใต
เงอนไขทจะน ามาใชงาน
เหนไดชดวา นเปนดนแดนคนท างานทจ าเปนตองมทกษะ ความรท
แขงแกรง ในวทยาการคอมพวเตอร ปญญาประดษฐ และการ
วเคราะห (computer science, artificial intelligence, and analytics)
5. กาวไปขางหนา (ตอ)
กาวไปขางหนา หมายถงการยกระดบเครองจกรขนสระดบถดไป
ทเกยวของกบซอฟแวรเปนอยางมาก โอกาสตอไปทเหมาะสม
ส าหรบระบบอตโนมต ตองมมากกวาดานเทคนค
ถานคอกลยทธของคณ คณจะถงของเขตดานบนสดได ถาคณ
สามารถคดนอกกรอบ รบรสงทคอมพวเตอรในปจจบนยงขาด
และนกเหนเครองมอทยงไมมอย
เหตใดนายจาง (ควร) ชอบการเสรมสราง
การน าการเสรมสรางมาใชงาน นายจางจะตองมความเชอมนวา
การรวมกนของมนษยและคอมพวเตอร จะดกวาท างานเพยงดาน
เดยว ความส าเรจขององคกร ขนอยกบการเนนการสราง
นวตกรรมอยางตอเนอง มากกวาควบคมคาใชจาย
ในยคของนวตกรรม เปนการเนนทดานบคลากร วาพวกเขาเปน
แหลงทมาของความคดรนตอไป และเปนองคประกอบของการ
ด าเนนงาน ทคแขงจะเลยนแบบไดยากทสด
การชนะในสนามแขงขนทตางออกไป
กลยทธในระยะยาวส าหรบนายจางและลกจางคอ การมอง
เครองจกรในฐานะหนสวนและพนธมตร ในการท างานทใช
ความร
ดวยการเนนการเสรมสราง สามารถลดภยคกคามของระบบ
อตโนมต และเปนการรวมกบเครองจกร ในการแขงขนการวง
ประเภททมมากกวาประเภทเดยว
ผทมความสามารถในการถายโอนกระบองไปและกลบไดอยาง
ราบรนกบคอมพวเตอร จะเปนผชนะ
Albert Einstein
top related