Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012
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LE CONSOMMATEUR AUGMENTEPour une présentation commentée, contactez :
Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.frÉdition mars 2012
EST- CE QUE J’AIUNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI NOURRIT
MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?
OUI NON
Observons le consommateur
Il réfléchit,il compare
Il voit, il lit
Il parle,il discute
Il joue
Il se déplace
Il touche
Et parfois, il achète
« LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
QUELQUES CHIFFRES CLÉSSUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
Équipement des Français & internet
I 78% : ordinateur à domicileI 75% : accès internet à domicile• Dont 97% connexions haut débit
I 76% internautes• 71% connexions à domicile• 32% connexions au travail / lieu d’étude• 31% connexions nomades (tél, cybercafé, wifi)• 21% de connexion par téléphone mobile
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Addiction à internet
I 74% des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours
I 46% des personnes équipées d’un ordinateur portable ou d’une tablette tactile l’emportent en vacances
I 41% des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Mobilité
I 85% : équipés de téléphone mobileI Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
I 40% : équipés de smartphoneŀ Source : ComScore
I 4% : équipés de tablettes tactiles• 9% pour l’agglomération parisienne
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
I 34% : utilisation internet mobile• Utilisation au cours des 30 derniers jours
ŀ Source : Ipsos / observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans )
I Soit 19 millions de mobinautes en Franceŀ Source : Médiamétrie
Équipement smartphone
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Équipement tablettes
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Utilisation smartphones
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Addiction aux réseaux sociaux
I 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux• Utilisation au cours des 30 derniers jours
I Parmi eux :• 62% les fréquentent au moins une fois / jour
ŀ Soit 1 internaute sur 3
• 89% au moins une fois / semaineŀ Soit 1 internaute sur 2
ŀ Source : Ipsos/observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans)
Facebook en France
I 20 millions de membres actifs.
• 51 % sont des femmes et 49 % des hommes • taux de pénétration de 95 % chez les Français de moins
de 25 ans.
ŀ Source : e-marketing / facebook
Twitter en France
I 5,2 millions d'utilisateurs au 31 décembre 2011• dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre• Le nb d'utilisateurs français a plus que doublé sur 2011
ŀ Source : http://semiocast.com/
Commerce électronique
I 1 Français sur 2 achète sur internetI 1 Français sur 4 vend sur internet
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
I Soit 30,7 millions d'internautes ayant acheté en ligneŀ Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie 2011
E-mail marketingI Tendance à la baisse des taux d'ouverture et de clics se confirme. I En 2011, les taux d'ouverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer à 23,6%.I Les taux de clics chutent également d'environ -10%, pour atteindre 4%, I La réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%.
I banque/finance/assurance ont les plus faibles taux d'ouverture avec 10,3%. I distribution et médias ont les taux d'ouverture les + élevés : 24,9% et 24%.
I Cette baisse globale des taux d'ouverture et de clics s'explique par • excès d'e-mails reçus dans les messageries. • volume d'e-mails routé qui augmente de +17%• manque de pertinence des contenus
I Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d'ouverture et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique. Þ En 2012, pour être lu, l'e-mail marketing devra être ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment.
I Entre novembre & décembre 2011, 28% des ouvertures de mails ont été réalisées sur mobile
• Source : CB News / Mail Metrics (base de travail : campagnes menées en 2010 et 2011, sur plus de 250 millions d'adresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB)
LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT À SA STRATÉGIE GLOBALE
AUGMENTER LA RELATIONAVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
La relation augmentée
I Augmenter la démo produit
I Augmenter la perso de l’offre
I Augmenter la rencontre, au bon endroit au bon moment
AUGMENTER LA DÉMO PRODUIT
AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE
AUGMENTER LA RENCONTREAU BON ENDROIT AU BON MOMENT
I L'opération, lancée en octobre 2010, est présente dans les 232 restaurants de l'enseigne. Et à la mi-janvier, on recensait 77 maires, soit un maire dans un tiers des restaurants.
Augmenter la rencontreau bon endroit
au bon momentI Check-in 1 : café offertI Check-in 3 : badge « client assidu » = RI 50 % sur le 2nd plat chaudI Mayor : tous les plats au tarif unique de 5 euros
I En France, aucun réseau de restauration n'avait jusqu'à présent mis en place un dispositif dédié et national sur Foursquare.
Augmenter la rencontreau bon endroit
au bon moment
Augmenter la rencontreau bon endroit
au bon moment
5 CONSEILS
5 conseils
I Penser stratégie marketing avant de penser digital
I Penser consommateur augmenté
I Être simple
I Être transparent
I Oser
Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil
01 72 71 64 36bespitalier@le-fil.fr
www.le-fil.fr
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