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LE CONSOMMATEUR AUGMENTE Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - [email protected] Édition mars 2012
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Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Nov 16, 2014

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Business

le fil

support de vulgarisation sur le digital marketing - mars 2012. Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - [email protected]
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Page 1: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

LE CONSOMMATEUR AUGMENTEPour une présentation commentée, contactez :

Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - [email protected]Édition mars 2012

Page 2: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

EST- CE QUE J’AIUNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI NOURRIT

MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?

OUI NON

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Observons le consommateur

Il réfléchit,il compare

Il voit, il lit

Il parle,il discute

Il joue

Il se déplace

Il touche

Et parfois, il achète

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« LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »

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QUELQUES CHIFFRES CLÉSSUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ

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Équipement des Français & internet

I 78% : ordinateur à domicileI 75% : accès internet à domicile• Dont 97% connexions haut débit

I 76% internautes• 71% connexions à domicile• 32% connexions au travail / lieu d’étude• 31% connexions nomades (tél, cybercafé, wifi)• 21% de connexion par téléphone mobile

ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

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Addiction à internet

I 74% des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours

I 46% des personnes équipées d’un ordinateur portable ou d’une tablette tactile l’emportent en vacances

I 41% des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours

ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

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Mobilité

I 85% : équipés de téléphone mobileI Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

I 40% : équipés de smartphoneŀ Source : ComScore

I 4% : équipés de tablettes tactiles• 9% pour l’agglomération parisienne

ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

I 34% : utilisation internet mobile• Utilisation au cours des 30 derniers jours

ŀ Source : Ipsos / observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans )

I Soit 19 millions de mobinautes en Franceŀ Source : Médiamétrie

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Équipement smartphone

I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

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Équipement tablettes

I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

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Utilisation smartphones

I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

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Addiction aux réseaux sociaux

I 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux• Utilisation au cours des 30 derniers jours

I Parmi eux :• 62% les fréquentent au moins une fois / jour

ŀ Soit 1 internaute sur 3

• 89% au moins une fois / semaineŀ Soit 1 internaute sur 2

ŀ Source : Ipsos/observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans)

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Facebook en France

I 20 millions de membres actifs.

• 51 % sont des femmes et 49 % des hommes • taux de pénétration de 95 % chez les Français de moins

de 25 ans.

ŀ Source : e-marketing / facebook

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Twitter en France

I 5,2 millions d'utilisateurs au 31 décembre 2011• dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre• Le nb d'utilisateurs français a plus que doublé sur 2011

ŀ Source : http://semiocast.com/

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Commerce électronique

I 1 Français sur 2 achète sur internetI 1 Français sur 4 vend sur internet

ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

I Soit 30,7 millions d'internautes ayant acheté en ligneŀ Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie 2011

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E-mail marketingI Tendance à la baisse des taux d'ouverture et de clics se confirme. I En 2011, les taux d'ouverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer à 23,6%.I Les taux de clics chutent également d'environ -10%, pour atteindre 4%, I La réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%.

I banque/finance/assurance ont les plus faibles taux d'ouverture avec 10,3%. I distribution et médias ont les taux d'ouverture les + élevés : 24,9% et 24%.

I Cette baisse globale des taux d'ouverture et de clics s'explique par • excès d'e-mails reçus dans les messageries. • volume d'e-mails routé qui augmente de +17%• manque de pertinence des contenus

I Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d'ouverture et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique. Þ En 2012, pour être lu, l'e-mail marketing devra être ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment.

I Entre novembre & décembre 2011, 28% des ouvertures de mails ont été réalisées sur mobile

• Source : CB News / Mail Metrics (base de travail : campagnes menées en 2010 et 2011, sur plus de 250 millions d'adresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB)

Page 17: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »

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INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT À SA STRATÉGIE GLOBALE

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AUGMENTER LA RELATIONAVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ

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La relation augmentée

I Augmenter la démo produit

I Augmenter la perso de l’offre

I Augmenter la rencontre, au bon endroit au bon moment

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AUGMENTER LA DÉMO PRODUIT

Page 22: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Démo produit augmentée par le choix proposé au consommateur

Page 23: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Démo produit augmentée à

l’extrême

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Démo produit augmentée

par le conseil

Page 25: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Démo produit augmentée : décomplexée

Page 26: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Démo produit augmenté par le

service

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AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE

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http://youtu.be/NVyIslpS87Y

Perso de l’offre

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Perso de l’offre

Exercicethéorique

non-commercialisé

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AUGMENTER LA RENCONTREAU BON ENDROIT AU BON MOMENT

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Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon moment

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Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon moment

Page 34: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon moment

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Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon momentNFC vs QR code

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Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon moment

Page 37: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

I L'opération, lancée en octobre 2010, est présente dans les 232 restaurants de l'enseigne. Et à la mi-janvier, on recensait 77 maires, soit un maire dans un tiers des restaurants.

Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon momentI Check-in 1 : café offertI Check-in 3 : badge « client assidu » = RI 50 % sur le 2nd plat chaudI Mayor : tous les plats au tarif unique de 5 euros

I En France, aucun réseau de restauration n'avait jusqu'à présent mis en place un dispositif dédié et national sur Foursquare.

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Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon moment

Page 39: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Augmenter la rencontreau bon endroit

au bon moment

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5 CONSEILS

Page 41: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

5 conseils

I Penser stratégie marketing avant de penser digital

I Penser consommateur augmenté

I Être simple

I Être transparent

I Oser

Page 42: Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil

01 72 71 64 [email protected]

www.le-fil.fr