La Casa de Calidad

La casa de la calidad Marco Arturo Ontiveros Hernandez ·12040257

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La casa de calidadEs una técnica grafica para definir la relación entre los deseos del cliente y el producto/servicio.

Solo definiendo esta relación en forma rigurosa los administradores de operaciones podrán construir productos y procesos con las características que desean los clientes.

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Ejemplo de casa de calidad

Great Cameras, Inc., necesita unametodología que fortalezca la habilidad para encontrar lo que desea el cliente en una cámara digital nueva.Construye una Casa de Calidad

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Construcción de la casa de calidad1. Identificar lo que desea el cliente.2. Identificar cómo el producto/sevicio va a

satisfacer lo que el cliente desea.3. Relacionar lo que desea el cliente con los

cómo del producto.4. Identificar cómo se relacionan los atributos de

la empresa.5. Calificación por importancia6. Evaluación de productos de la competencia.7. Evaluar la eficiencia de la compañía &

competidores.

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5

Qué desea el cliente?

6

Cómo se van a satisfacer los requerimientos?

7

Cómo se relacionan los requerimientos delcliente con los atributos del producto?

Relación alta (5)

Relación media (3)

Relación baja (1)

0

0

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Cómo se relacionan los atributos

de la empresa?

Relación entre las cosas que podemos

hacer

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Calificación por importancia

Cuál es el resultado de nuestra compañíacontra los requerimientos del cliente

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Cómo satisfacenlos productoscompetidores

los requerimientosdel cliente?

BuenaMala

Regular

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Relación ente las cosas que podemos hacer

Puntuaciones de importancia

para el cliente

Despliegue de la función de calidad (QFD) Casa de Calidad

Lo que el cliente desea

Calificación ponderada

Relación alta (5)

Relación media (3)

Relación baja (1)

Importancia en puntuaciones

De lo que hacemos que tanto cumple con lo que desea el cliente

Lo que podemos hacer

G=Bueno

F=Regular

P=Malo

Secuencia en la casa de calidad12

Características del diseño

Componentes específicos

Proceso de producción

Plan de calidad

Requeri-mientos

del cliente Casa 1

Casa 2Casa 3

Casa 4

La secuencia de las casas es una forma de identificar, comunicar y determinar donde es preciso asignar los recursos de calidad en todo el sistema.