La casa de la calidad Marco Arturo Ontiveros Hernandez ·12040257 1
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La casa de la calidad Marco Arturo Ontiveros Hernandez ·12040257
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La casa de calidadEs una técnica grafica para definir la relación entre los deseos del cliente y el producto/servicio.
Solo definiendo esta relación en forma rigurosa los administradores de operaciones podrán construir productos y procesos con las características que desean los clientes.
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Ejemplo de casa de calidad
Great Cameras, Inc., necesita unametodología que fortalezca la habilidad para encontrar lo que desea el cliente en una cámara digital nueva.Construye una Casa de Calidad
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© 1984-1994 T/Maker Co.
Construcción de la casa de calidad1. Identificar lo que desea el cliente.2. Identificar cómo el producto/sevicio va a
satisfacer lo que el cliente desea.3. Relacionar lo que desea el cliente con los
cómo del producto.4. Identificar cómo se relacionan los atributos de
la empresa.5. Calificación por importancia6. Evaluación de productos de la competencia.7. Evaluar la eficiencia de la compañía &
competidores.
4
5
Qué desea el cliente?
6
Cómo se van a satisfacer los requerimientos?
7
Cómo se relacionan los requerimientos delcliente con los atributos del producto?
Relación alta (5)
Relación media (3)
Relación baja (1)
0
0
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Cómo se relacionan los atributos
de la empresa?
Relación entre las cosas que podemos
hacer
9
Calificación por importancia
Cuál es el resultado de nuestra compañíacontra los requerimientos del cliente
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Cómo satisfacenlos productoscompetidores
los requerimientosdel cliente?
BuenaMala
Regular
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Relación ente las cosas que podemos hacer
Puntuaciones de importancia
para el cliente
Despliegue de la función de calidad (QFD) Casa de Calidad
Lo que el cliente desea
Calificación ponderada
Relación alta (5)
Relación media (3)
Relación baja (1)
Importancia en puntuaciones
De lo que hacemos que tanto cumple con lo que desea el cliente
Lo que podemos hacer
G=Bueno
F=Regular
P=Malo
Secuencia en la casa de calidad12
Características del diseño
Componentes específicos
Proceso de producción
Plan de calidad
Requeri-mientos
del cliente Casa 1
Casa 2Casa 3
Casa 4
La secuencia de las casas es una forma de identificar, comunicar y determinar donde es preciso asignar los recursos de calidad en todo el sistema.
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