Komunikacja w świecie cyfrowym, czyli zmień się albo znikaj · jak w przypadku drukowanego tekstu. Czytanie z ekranu komputera jest o 25% wolniejsze od czytania z wersji drukowanej.

Komunikacja w świecie cyfrowym, czyli zmień się albo znikaj

Kim jesteśmy

Jesteśmy pasjonatami, którzy swoje zainteresowanie komunikacją przełożyli na trzy podmioty działające pod szyldem Attention Marketing:

Fundację, która ma promować „dobrą stronę marketingu”. Odwołujemy się do trendów komunikacji, która na każdym etapie kontaktu z Klientem ma stanowić dla niego wartość.

Doradztwo biznesowe i komunikacyjne – wyróżnia nas głębokie rozumienie procesów zachodzących w firmie lub organizacji oraz holistyczne podejście do działań komunikacyjnych.

Wyspecjalizowany dział badawczy, którego celem jest wspieranie klientów i partnerów w dostarczaniu im najwyższej jakości badań, raportów i analiz dla działań komunikacyjnych i sprzedażowych.

Komunikacja po cyfrowej rewolucji

Żyjemy w czasach rewolucji

Era Klienta

Przeciętny polski 8-latek zanim ukończy studia:

• Spędzi 10 tys. godzin, grając w gry komputerowe.

• Wyśle 200 tys. e-maili i sms-ów.

• Przesiedzi przed TV 10 tys. godzin, oglądając ok. pół miliona reklam.

• Na czytanie książek poświęci jedynie 5 tys. godzin.

12

Digital natives vs digital imigrants

• łączy szybko różne informacje

• preferuje grafiki zamiast tekstu

• formułuje krótkie komunikaty

• tworzy sieć znajomych w sieci

• rzadko drukuje np. e-maile

• informacje gromadzi „krok po kroku”

• czyta głównie rzeczy drukowane

• nie zamieszcza informacji o sobie w internecie

• internet/gry/gadżety traktuje jako „mało poważne” vs praca/nauka

Tempo zmian w mediach

Aby pozyskać 50 mln użytkowników:

• Radio potrzebowało – 38 lat

• TV – 13 lat

• Internet – 4 lat

Gdyby Facebook był państwem, to znalazłby się na 1 miejscu pod względem liczby

mieszkańców, przed Chinami i Indiami.

Attention crash – zablokowanie uwagi odbiorców

Codziennie wchłaniamy ponad 100 tys. słów, co stanowi wzrost o ponad 350 % od 1980 roku. Każdego miesiąca dostajemy tyle informacji, ile nasi dziadkowie przez całe ich życie. Każdej minuty wysyłamy 12 mln SMS-ów, każdego dnia 294 mld e-maili.

W minionym roku ludzkość wytworzyła ok. 988 eksabajtów danych (1 eksabajt to milard miliardów bajtów), czyli 20 mld razy więcej niż wszystkiego, co napisano w historii ludzkości.

Syndrom zmęczenia informacją został już zdiagnozowany i opisany przez psychologa Davida Lewisa: coraz więcej osób nie jest w stanie przyswoić nowych wiadomości, mają problem ze zrozumieniem prostych komunikatów, nie mówiąc już o ich selekcji.

Trendy 2017/18

Rządzi nami informacja zbudowana z półprawd czy manipulacji opartej na EMOCJACH. Być może nastąpi – w wielu aspektach naszego życia – widoczny zwrot w kierunku prawdziwych wartości. Z pewnością już teraz widocznym na to panaceum jest wzrost roli społecznego przekazu na żywo, czy takich trendów jak mobile journalism.

Współpraca z INFLUENCERAMI. W 2017 roku wydaje mi się że w tym aspekcie zejdziemy piętro niżej i większe znaczenie będą mieć tzw. mikroinfluencerzy. Będą coraz bliżej swoich odbiorców prawdopodobnie generując większe zaufanie.

Coraz większe znaczenie (nadal) będzie miało z jednej strony dotarcie do naszej grupy docelowej (śledzenie „podróży” konsumenta i wybranie odpowiednich narzędzi aby do niego dotrzeć) jak i właściwy kontent, który – kiedy już się do niego przebijemy – pozwoli wzbudzić jego zainteresowanie.

Spadek zaufania

Brand journalism

Kolejna sezonowa moda, czy istotny trend w komunikacji?

Kryzys finansowy, a kryzys zaufania

• nowe media

• zmiana postrzegania marki

• ślepi na reklamy

• zmiana w procesie zakupu

• świadomy prosument

Opowiedzmy naszą historię

• McPrekursor CMO Larry Light(2004)

• „Marketing już nie działa”

• story telling – budowanie historii wokół marki

• dziennikarskie narzędzia i warsztat

• multimedialność –wielokanałowość komunikacji

• angażowanie i budowanie zainteresowania

Filary brand journalismu

Brand journalism – kilka faktów

• Wpisuje się w trend popularności contentu.

• Sprawdza się świetnie w komunikacji wielokanałowej, która odpowiada nowemu typowi klienta.

• Zmienia punkt widzenia marketera (jako redaktor).

• Pomaga budować głębsze relacje z konsumentami…

… ale będzie to wymagać zmian w podejściu

Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem

• Średnia paczka popcornu maślanego, którą jemy w trakcie seansu kinowego zwiera 37 gram tłuszczów nasyconych.

• Przeciętna norma dzienna określana przez Ministerstwo Zdrowia to 20 gram tłuszczów.

• To prawie dwa razy więcej niż dzienna norma.

PRAWIE 2 RAZY WIĘCEJ

Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem

Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem

• Czy wiesz, że paczka popcornu zawiera 2 razy więcej złych tłuszczówpowodujących zapchanie tętnic niż przewiduje norma Ministerstwa Zdrowia?

• Średnia paczka popcornu z masłem, którą zjadamy podczas wizyty w kinie, zawiera więcej złych tłuszczów –powodujących zapychanie tętnic – niż poranna jajecznica na bekonie, Big Mac, porcja frytek ze stekiem razem wzięte.

Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem

Warunki „przyczepności” komunikatu

• Postaw na prosty przekaz

– Jak dotrzeć do sedna komunikatu?

• Odwołaj się do konkretu

– Co zrobić, by nasz komunikat był przejrzysty?

• Buduj wiarygodność

– Co sprawa, że ludzie uwierzą w naszą historię?

• Znajdź coś unikalnego/nieprzewidzianego

– Co zrobić, by zwrócić uwagę na nasz komunikat?

• Odwołuj się do emocji

– Co zrobić, by ludziom zależało?

• Opowiadaj historie

– Co zrobić, by ludzie podjęli działanie?

Warunki „przyczepności” komunikatu

Do It Yourself

Firma jako wydawca treści.

Jeżeli coś Ci się nie podoba - zmień to sam!

Nadawanie zamiast pozycjonowania

Stwórz własny nadajnik treści

Firma jako nadawca treści

„W podróży” Magazyn PKP Intericity, nakład 30 tys.

Twoja (Jurajska) równowaga

Kontakty z mediami

Czego oczekujemy od mediów?

Strategiczne zasady kontaktów z mediami

Rozpoznawanie potrzeb – wzajemne korzyści

zależymy od siebie

Dziennikarz

•tematy

•wiedza

•kontakty

•publikacje•wiarygodność•kontakty

Ekspert

Strach przed dziennikarzami

„Przyszli mnie dorwać!”

„Zmienią moje wypowiedzi!”

„Przyłapią mnie na czymś!”

Brak rozmowy = potwierdzenie tezy dziennikarza.

Strona przeciwna może podjąć temat i wykorzystać

nasze milczenie

Błędy w kontaktach z mediami

obietnice

niesprawdzone informacje

budowanie barykad

Błędy w kontaktach z mediami

Błędy w kontaktach z mediami

traktowanie z góry

obrażanie się

mściwość

Błędy w kontaktach z mediami

„nie do publikacji”

„off the record”

Trudności i pułapki

Zgodnie z art. 31a. Ustawy „Prawo Prasowe” z dnia 26 stycznia 1984 roku.

Na wniosek [zainteresowanej strony] redaktor właściwego dziennika lub czasopisma jest obowiązany

opublikować bezpłatnie:

1. rzeczowe i odnoszące się do faktów sprostowanie wiadomości nieprawdziwej lub nieścisłej,

2. rzeczową odpowiedź na stwierdzenie zagrażające dobrom osobistym.

Sprostowanie

Trudności i pułapki

Zgodnie z art. 14. Ustawy „Prawo Prasowe” z dnia 26 stycznia 1984 roku. „Dziennikarz nie może odmówić

osobie udzielającej informacji autoryzacji dosłownie cytowanej wypowiedzi, o ile nie była ona uprzednio

publikowana.”

Autoryzacja

ZŁE jest DOBRE

Co tworzy news’a?

Przekazywanie komunikatów medialnych

Zacznij od konkluzji, po czym rozwiń swój temat.

Staraj się, żeby twoje komunikaty były proste, łatwe do zrozumienia.

Pamiętaj o audytorium.

Odpowiedzi są ważniejsze od pytań.

„Pytanie to pretekst”.

EFEKT PIERWSZEGO WRAŻENIAReguła Alberta Mehrabiana

Mowa ciała -55%Ton głosu -38%

Treść - 7%

JAK WYGRAĆ „SETKĘ”?

Miej przygotowaną wypowiedź 10-15 sekundową

Mów pełnymi zdaniami z kropką

Używaj prostych słów

W wypowiedzi nie odnoś się do pytań

Szukaj ciekawych porównań

Ubierz się w strój bez pasków, prążków, dużych kontrastów, biżuterii

KAMERA LUBI:

• mocny makijaż

• puder na twarzy

• spokojne oczy

KAMERA LUBI:

• gładkie ubrania bez wzorków

• stabilną postawę

• gładkie uczesanie

Kamera nie lubi

• prążków, jodełek, kratek

• spoconego czoła i nosa

• błyskotek, biżuterii

• kiwania

• rozbieganych oczu

• patrzenia w obiektyw

• deszczu

• wiatru

• idącego rozmówcy

Kamera nie lubi

PYTAJ…

• jak będziesz filmowany – w jakim kadrze

• kto będzie występował w materiale

• jak długa ma być Twoja wypowiedź

• zapytaj operatora, czy wszystko jest w

porządku z Twoim ubraniem i uczesaniem

asystent

Ograniczone zaufanie

Asystent na planie

Sygnały niewerbalne decydują o tym, jak inni nas postrzegają

Mowa ciała ma znaczenie

Przekaz niewerbalny

Przekaz niewerbalny

Poza niepewności, słabości (low power person)

Poza niepewności, słabości (low power person)

Poza zwycięzcy, władzy (high power person)

Poza zwycięzcy, władzy (high power person)

Prof. Amy Cuddy (Harvard Business School) – psycholog społeczny:

• Czy mowa ciała decyduje o tym, jak się czujemy?

• Punkt wyjścia: uśmiech wywołuje dobre samopoczucie

• Także uśmiech wymuszony palcem

• Badania poziomu testosteronu i kortyzolu

• Silni liderzy – wysoki poziom testosteronu i niski kortyzolu

Mowa ciała ma znaczenie

Poza zwycięzcy, władzy (high power person)

All rights reserved. Kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom i podmiotom zewnętrznym narusza prawa autorskie - PRT Piotr Maślak

Szefowa MFW – Christine Lagarde

b. premier Grecji – Antonis Samaras

Rada Krajowa PO: Donald Tusk, Grzegorz Schetyna

Wygląd, kolor, strój – kody ubioru

Ćwiczenie: 2 minuty – poza władzy (high power)

Testosteron – wzrost o 20%

Kortyzol – spadek o 25%

Ćwiczenie: 2 minuty – poza władzy (high power)

Ćwiczenie: 2 minuty – poza słabości (low power)

Kortyzol – wzrost o 15%

Testosteron – spadek o 10%

Dziennikarskie narzędzia i warsztat

O czym należy pamiętać…

Jasno zdefiniuj główny cel informacji prasowej

Zdefiniuj dalsze cele

Dokładnie określ odbiorcę informacji prasowej

Bądź wiarygodna/wiarygodny

Wczuj się w swych odbiorców

Dobieraj informacje

Edukuj czytelników

Zasady pisania informacji

Newsdługość tekstu

stylbudowa informacji

Na tym dziennikarzom zależy najbardziej

Na tym dziennikarze zarabiają

Długość i styl tekstu

Długość

Teoria – max 1 strona A4

Praktyka – długość uzależniona od:

•złożoności tematu

•preferencji dziennikarzy

Styl

•zwięzłość

•rzeczowość

•klarowność

Styl – czego należy unikać

przymiotniki

nieścisłości i niezrozumiałe zwroty

błędy ortograficzne i interpunkcyjne

komentarze

długie zdania

nowomowa

anglopolszczyzna

literówki

Konstrukcja informacji

2-4 AKAPITY

SZCZEGÓŁY WYDARZENIA

LEAD

TŁO WYDARZENIA

ROZSZERZONY

OPIS

ROZWINIĘCIE

TŁA

Materiały ilustracyjne

• podpisane zdjęcia

• wykresy

• infografiki

• Schematy

• filmy video

Źródło: http://360interactive.pl

Sukces dobrego tekstu prasowego – rady

• ciekawy temat

• interesujący tytuł

• pamiętaj o zasadach

• nie wysyłaj „książki”

• informuj nie sprzedawaj

➢ unikaj treści typowosprzedażowo-marketingowych

Dlaczego teksty są odrzucane?Źródło: W.Budzyński „Public relations – zarządzanie reputacją firmy”

0%

50%

100% 80%

40%30%

10%7%

Dlaczego teksty prasowe są odrzucane

e-PR

Tworzenie treści w sieci

79% użytkowników skanuje stronę w przeciwieństwie do czytania słowo po słowie,jak w przypadku drukowanego tekstu.

Czytanie z ekranu komputera jest o 25% wolniejsze od czytania z wersji drukowanej.

Pisz w takim stylu by umożliwić natychmiastowe znalezienie informacji.

Aktualizuj strony reagując na zmiany:

Statystyki, liczby, przykłady muszą być aktualne, w przeciwnym razie wiarygodność ucierpi.

Tworzenie treści w sieci

Struktura strony:

Dziel na paragrafy: użytkownik nie chce czytać wszystkiego, ale to co sam wybierze.

Pogłębiaj, a nie wydłużaj: użytkownicy nie lubią przewijać strony. Jeżeli będą zainteresowani dalszą częścią po prostu wejdą głębiej.

Tworzenie treści w sieci

Jak pisać?

Wersja internetowa powinna mieć jedynie 50% liczby słów papierowego odpowiednika.

Unikaj marketingowego slangu, na korzyść obiektywnego języka.

Użytkownicy doceniają nieformalny sposób pisania ze odrobiną humoru.

Używaj prostej struktury zdania. Zawiłe pisanie i skomplikowane słowa są nawet trudniejsze do zrozumienia on-line.

Wyróżniaj słowa kluczowe i rób to często, trzy razy częściej niż w wersji drukowanej.

Some are born great, some achieve

greatness, and some hire public relations

officers

Daniel J. Boorstin