Gerenciamento de TI_ Como Instalar o Ocomon( Ferramenta Help Desk) Passo a Passo
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Blog especializado em prover soluções de tecnologias de TI e Telecom para implantação em qualquer empresa sejaela de TI ou não. Levaremos sempre exemplos práticos de implementação de soluções seja ela Cisco,Microsoft, Linuxou outros fabricantes. Levaremos a você vários best pratices para melhor gerenciamento dos recursos e TI eTelecom, e uso das milhares de ferramentas do mercado open source ou pagas.
segunda-feira, 20 de dezembro de 2010
Como instalar o Ocomon( Ferramenta Help Desk) passo a passo.
Pessoal tudo bem? Já uso esta ferramenta há muito tempo e acho fantástica, quero compartilhar
com vocês, pois ela é uma boa para quem quer gerenciar o Help Desk da empresa e ainda reduzir
custo, por se tratar de uma ferramenta de Helpdesk open Source, vale a pena conferir.
Como instalar o Ocomon passo a passo.
Você pode usar o wampserver ou o xampp, tanto faz, isso depende de qual a versão que o servidor
Vamos aos programas:
Se preferir usar outro servidor, fique à vontade, como eu disse depende do PHP que ele usa.
Se quiser, baixe a versão que eu vou usar no
exemplo aqui:
1º passo – instalado o servidor local.
que você vai usar tem o PHP, que deve ser a versão 5.2.x (no meu exemplo eu vou usar o Xampp
com
o PHP 5.2.6);
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Não tem segredo, baixe, instale e nas janelas de comando que forem exibidas
na instalação vai
Veja que no disco vai aparecer o seguinte diretório:
Dê 2 cliques em Meu computador (localizado na sua área de trabalho ou no menu iniciar), em meu
No meu caso a minha unidade de sistema
é a E: porque eu tenho outros HDs conectados, mas a sua
Dentro da unidade C: veja que foi criada a pasta C:\Xampp, é onde o servidor está instalado, entre
h7p://download.oldapps.com/Xampp/xampp-win32-1.6.8-installer.exe
simplesmente pressionando enter até que tenha terminado.
computador aparecer as unidades disponíveis, como Disco Local (C:), Unidade de Disco (D:), etc.
dever a C:
nessa pasta e veja que além de várias outras pastas tem uma chamada HTDOCS é a pasta onde os
arquivos do Ocomon devem ser copiados. Copie a Pasta do Ocomon para essa pasta.
indispensável par...
Como instalaro Ocomon(Ferramenta HelpDesk)pass...
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Veja que (no meu caso) na unidade E:\Xampp\htdocs tem uma pasta chamada Helpdesk, que é
pasta
Pronto, essa parte está terminada, agora entre na pasta Helpdesk (ou Ocomon), e depois entre
na
2º Testando o servidor local Xampp
Execute o Xampp (clicando duas vezes no ícone dele localizado na área de trabalho.
Minimize a janela dele e ele deverá aparecer na
Ocomon renomeada (acho horrível o nome Ocomon! Argh!!) .
pasta Install e depois na pasta 2.0RC6 e veja que tem o arquivo
chamado
DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL, que é o arquivo de script do MySQL que cria a base de dados
para o
Ocomon.
Agora vamos aproveitar e testar o servidor e depois criar a base de dados do Ocomon.
barra de tarefas
Para testar o servidor, clique em iniciar/executar e digite C:\localhost\ e pressione <enter>, escolha
Português do Brasil e pronto, a tela que deverá aparecer será essa:
No menu laranja (do lado direito), em Ferramentas, clique em phpMyAdmin e será aberto o
No meu caso já tem vários banco de dados criados, mas no seu (se for a primeira vez que estiver
instalando o Xampp) deve aparecer apenas Information_schema, mysql, etc...
Importando o script do Ocomon.
Como já foi dito, importando o script DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL o próprio script se encarrega de criar o usuário
ocomon, a base de dados e as tabelas necessárias para que o Ocomon funcione.
Veja que do lado direito tem um monte de ícones e um deles se chama IMPORTAR, clique nele.
Gerenciador de Banco de Dados MySQL, que é assim:
3º Criando o Usuário e base de dados no MySQL
Na tela que se abre, no campo destacado em vermelho, clique no botão Procurar e informe o arquivo
de script que está em C:\XAMPP\HTDOCS\HELPDESK\INSTALL\2.0RC6\
DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (É claro que será igual ao caminho citado se a sua unidade de disco
for C: e se a pasta do Ocomon tiver sido renomeada para Helpdesk).
Caminho completo de localização do script do Ocomon no meu computador.
Clique no arquivo de script e depois clique no botão Abrir
Depois, na Tela anterior, clique no botão Executar
Se tudo ocorrer bem deverá aparecer assim:
Mensagem de criação com sucesso da base de dados.
Agora clique em ícone e veja que foi criada a base de dados
Base de dados criada com sucesso.
Agora, do lado direito da tela, clique em Privilégios e veja que o usuário Ocomon também foi criado:
4º Definindo a senha de configuração do Ocomon
Você deverá alterar/criar uma senha para o usuário Ocomon, porque é obrigatório, principalmente se você for instalar
o Ocomon num servidor para ser acessado via web é recomendável que troque a senha, para isso basta fazer o
seguinte:
Clíque no ícone que aparece do lado lado direito da linha de identificação do usuário Ocomon
E informe e confirme a senha que desejar, e depois clique no botão executar que deverá aparecer a seguinte
mensagem:
Aproveite, nessa mesma tela e altere os privilégios desse usuário sobre o banco de dados, clicando na opção marcar
todos... e clicando no botão Executar.
Logo em seguida aparecerá assim. Alterações realizadas com sucesso.
Agora, como você fez a alteração na senha do usuário Ocomon, faça o seguinte:
Vá para a pasta C:\Xampp\htdocs\Helpdesk e entre na pasta Includes
(E:\xampp\htdocs\helpdesk\includes) e veja que tem um arquivo chamado config.inc.php-dist.php
(dependendo da configuração do seu sistema não aparecerá o .php mas apenas config.inc.php-dist –
isso pode ser alterado indo (no Windows Explorer) em Ferramentas/Opções de Pasta na guia Modo de Exibição e
desmarcando a opção Ocultar as extensões dos tipos de arquivos conhecidos).
Esse arquivo chamado config.inc.php-dist.php é o responsável pela configuração do Ocomon.
Agora que está aparecendo a extensão, altere o nome desse arquivo (dando um clique para selecionar
o arquivo e outro clique para editar o nome) de config.inc.php-dist.php para config.inc.php.php, ou
seja, você vai apenas apagar o –dist do nome (não apague o .php), ficando assim
Abra-o usando um editor de texto como Notepad ou Wordpad (ou um Editor de PHP do tipo
Dreamweaver) e veja quais linhas você e deverá alterar (dentro do quadro destacado em vermelho e sublinhadas):
Aqui você deverá informar a senha que você criou no phpMyAdmin, troque a frase
“senha_ocomon_mysql” pela senha que você definiu no phpMyAdmin.
Feito isso, salve o arquivo e vamos testar o ocomon (no meu caso Helpdesk).
Clique em Iniciar/Executar e digite C:\Localhost\Helpdesk e <enter>
Veja tela inicial do Ocomon:
Digite o Usuário e a senha
padrão de configuração:
admin/admin e clique no botão Entrar
Tela do Ocomon aberto no modo Administrativo:
Postado por Anderson Duarte Rodrigues às Segunda-feira, Dezembro 20, 2010
Pronto!
Se aparecer assim é porque deu tudo certo, parabéns.
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11 comentários:
felipediego 18 de abril de 2011 17:13
Estou com o seguinte erro:
Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in C:\wamp\www\ocomon\includes\menu\phplm320\lib\layersmenu-common.inc.php on line 487
utilizo o Wamp e php 5.3 oq pode ocasionar tal erro?
Responder
Grupo de Trabalho 5 de setembro de 2011 14:00
Entre no arquivoProcure a palavra ereg_replace e troque por str_replace
Responder
Inacio Silva 6 de setembro de 2011 13:51
Quando coloco para importar o banco de dados do Ocomon ele apresenta o erroabaixo:
Erro
consulta SQL:
CREATE TABLE `config` ( `conf_cod` INT( 4 ) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARYKEY , `conf_sql_user` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_sql_passwd`VARCHAR( 50 ) NULL , `conf_sql_server` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'localhost',`conf_sql_db` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_db_ccusto`VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_tb_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOTNULL DEFAULT 'CCUSTO', `conf_ccusto_id` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codigo',`conf_ccusto_desc` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'descricao', `conf_ccusto_cod`VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codccusto', `conf_ocomon_site` VARCHAR( 50 )NOT NULL DEFAULT 'http://localhost/ocomon/', `conf_inst_terceira` INT( 4 ) NOTNULL DEFAULT '-1', `conf_log_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logs/', `conf_logo_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logos',`conf_icons_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/',`conf_help_icon` VARCHAR( 50 ) NOT[...]
Mensagens do MySQL : Documentação#1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds toyour MySQL server version for the right syntax to use near 'TYPE = MYISAM COMMENT ='Tabela de configurações diversas do sistema'' at line 24
Responder
Roni 3 de novembro de 2011 20:18
Olá amigo.No manual do Mysql 5.5 alguns tipos foram modificados, então você deve varrer seuSQL atrás da palavra TYPE e substituí-la por ENGINE.
Aquí também ocorreu este erro, feito isso solucionou o problema.
Abraços.
Responder
Znide 13 de janeiro de 2012 21:15
Maluco tú salvou meus cabelos!! De cairem ou ficarem brancos (mais)Descobri que o XAMPP 1.7.7 que dava problema, pois de resto foi tudo na boa.
Responder
Jackson Stone 5 de abril de 2012 13:43
ola depois de seguir seu tutorial, conseguir ter acesso a tela do helpdesk, mas quandologo no menu aparece esta mensagem de erro seguidas vezes e no final esta o menu
( ! ) Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in C:\wamp\www\ocomon_2.0-RC6\includes\menu\phplm320\lib\layersmenu-common.inc.php on line 487
ja se deparou com este problema?
Responder
xav_moraes 6 de maio de 2012 21:51
Olá, estou tentando instalar o ocomon, mas direto na web e não local.
É um server em linux, quando crio o banco, por padrão vem com o nome do site,meusite1, sendo o mesmo nome do usuario.
Faço o upload dos arquivos alterados ocomon/includes/config.inc. onde defini osbanco e usuario.
Como é o provedor quem gerencia o banco, não tenho privilegios de criar outrosusuarios.
Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Lost connection to MySQL serverat 'reading initial communication packet', system error: 110 in /home/storage/3/f5/a3/cimaxengenharia/public_html/ocomon/includes/classes/conecta.class.php on line 54
E não tenho como alterar os privilegios
Como procedo?
Valeu rapaz!
Responder
Gustavo 6 de junho de 2012 15:19
Responder
Jose Joao 13 de junho de 2012 18:46
Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Access denied for user'ocomon'@'localhost' (using password: YES) in C:\xampp\htdocs\includes\classes\conecta.class.php on line 54Access denied for user 'ocomon'@'localhost' (using password: YES)
Responder
Juliano Stolf 19 de junho de 2012 10:50
Fatal error: Cannot redeclare date_diff() in /home/public_html/includes/functions/funcoes.inc on line 693
Responder
Alexandre 23 de junho de 2012 16:53
Boa tarde meu amigo...Encontramos muitos artigos na internet de como se instalar o Ocomon, no entanto nãoconsigo encontrar nada a respeito da configuração pós instalação do mesmo.Você poderia nos ajudar criando um artigo que demonstre quais cadastros devem serrealizados, quais opções devem ser modificadas, enfim o básico para se colocar osistema para funcionar.
Desde de já agradeço.
At.Alexandre Barbosa - alexandre.barbosavr@gmail.com
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