Desenho Das Estrategias de Comunicacao

5/10/2018 Desenho Das Estrategias de Comunicacao - slidepdf.com

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COMUNICAÇÃO EPROMOÇÃOTURÍSTICA

I. O Marketing e a Comunicação

EMISSOR

CODIFICAÇÃO

MENSAGEM

DESCODIFICAÇÃO

RECEPTOR

RESPOSTA

FEEDBACK

RETROACÇÃO

RUÍDO

1. PROCESSO DA COMUNICAÇÃOO Modelo Sender Receiver

I. O Marketing e a Comunicação: O Processo deComunicação

2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA

I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações

I. O Marketing e a Comunicação: Os Principais Meios deComunicação das Organizações

COMUNICAÇÃO COMERCIAL

Performances do

produto :Comunicaçãoobjectiva

Personalidade da

marca:comunicação

simbólica

COMUNICAÇÃOPRODUTO

COMUNICAÇÃODE MARCA

As características

objectivas: o "mais" do

produto ou serviço

O territórioimaginário da

marca definido pelo

posicionamento

COMUNICAÇÃO CORPORATE

Performances da

empresa :Comunicaçãoobjectiva

Personalidade da

empresa:comunicaçãosimbólica

COMUNICAÇÃODE EMPRESA

COMUNICAÇÃOINSTITUCIONAL

As performances económicas,

técnicas, sociais,

etc. da empresa

Os valoresfundamentais da

empresa:

identidade, cultura,valores

3. OS NÍVEIS DE COMUNICAÇÃOI. O Marketing e a Comunicação: Arquitectura de uma Política deComunicação

O que comunicar?

Com que objectivos genéricos?

Para que públicos?

ESTRATÉGIAS PUSH E PULL

Estratégia PUSH

Estratégia PULL

Produtor Grossista

Produtor

Retalhista Consumidor

Consumidor RetalhistaGrossista

II. Desenho das Estratégias deComunicação

Em traços gerais subdividir o tempo da estratégia de comunicaçãodefinindo fases temporais (simultâneas ou não) escolhendo para essasfases os sistemas a trabalhar e os níveis a comunicar. No sistema decomunicação de vendas ou comercial deve ainda ser definida a estratégiaa utilizar (push ou pull). Geralmente é feito com base num diagramatemporal.Comunicação de Pertença

nível corporate

Janeiro/2012

Março/2012 Junho/2012 Dezembro/2012

Setembro/2012

Comunicação de Identificaçãonível comercial

Comunicação AuditoriaTodos os níveis

Comunicação deVendasnível produto

Para cada fase definida no ponto anterior escolher os públicospara os quais vamos comunicar. Depois de escolher os públicos,estes devem ser caracterizados.

•Identificação, por período de tempo, dos públicos a quem nos

queremos dirigir.•Caracterizar os públicos de acordo com os critérios sócio-demográficos, consumo e posse de equipamento, personalidade ecentros de interesse.

Alvoda

Comunicação

Alvode

MarketingA quemposso

vender?

Para quemdevocomunicar?

-Líderes deOpinião,-Mecenas,-Patrocinadores,-

Instituições,-Fornecedores,-Distribuidores,-Clientes,-Consumidores.

A quem devodirigir-me?

-Iniciadores,-Influenciadores,-Prescritores,-Decisores,-

Compradores

PROCESSO DE COMPRA

Reconhecimento doproblema

Busca deinformação

Avaliação dasalternativas

Compra

Consumo e

avaliação

Detecção de umacarência

Etapa de pré-compra

Etapa de compra

Etapa de pós-compra

Compradores

INFLUENCIADORESSIMPLES

Influenciam oscompradores porqueestão presentes emalgum momento do

processo de compra(iniciadores,consumidores,avaliadores…).

A sua identificaçãocomo alvo pode seralgo complicado, jáque não é possível

medir, por vezes, ainfluência queexercem.

Ex: crianças queinfluenciam os pais nacompra de brinquedose chocolates, mas

também na compra docarro ou no destino deférias.

PRESCRITORES Impõem as suasescolhas aosconsumidores. Têmum papel muitoimportante.

A sua identificaçãocomo alvo decomunicação nãolevanta qualquerproblema.

Ex: médicos, dentistas,professores...

Compradores

PRECONIZADORESOU CONSELHEIROS

Ajudam o compradora fazer a sua escolha.

Não têm o poderabsoluto doprescritor mas têmgrande influência,principalmente seos consumidorestiverem muitaconfiança neles epouca informaçãosobre o produto acomprar.

Ex: arquitectos ouconstrutores civis queinfluenciam na comprado material deconstrução.

DISTRIBUIDORES Por serem osresponsáveis peladisponibilização doproduto aosconsumidores,merecem uma

atenção muitoparticular.

Têm grandeinfluência noscompradores,principalmente emprodutosenvolventes ou se

estes tiverempouca informação

Ex: vendedores deautomóveis, deviagens,electrodomésticos...

Compradores

INFLUENCIADORES"INSTITUCIONAIS"

São os poderespúblicos, o legislador,as associações e osorganismos de defesade consumidores.

Têm em comum acaracterística deserem, na maioriadas vezes,influenciadoresnegativos.Geralmenteinterditam edesaconselham.

Ex: associações dedefesa do consumidor,associações de carizecológico...

LÍDERES DEOPINIÃO

Todos os que fazemou arruinam modas ereputações

Essencial paraexplicar ofenómeno decomunicação do"boato". Esteconceito éparticularmentepouco claro e muitomal dominado.

Ex: jornalistas,vedetas, figuras do Jet-

set , líderes nosdiferentes domínios...

Política indiferenciada

Política diferenciada

Extensiva Intensiva

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 3

Segmento 4

A mesma política decomunicação paratodos os públicos

Comunicaçãoespecífica para cada

segmento

Uma comunicaçãodirigida a um só

segmento

Segmento 1

Para cada fase da estratégia de comunicação estabelecerobjectivos de acordo com os eixos de actuação de cadasistema.

Escolha de conceitos base que vão nortear toda a estratégia.Devem estar de acordo com os públicos e objectivos.

Escolha das ferramentas de comunicação a utilizar, respectivastécnicas, suportes e meios.

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