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CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta
CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta
La Calidad en el Japón
El creador del Modelo de Gestión de la Calidad Total en Japón
CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta
La Calidad la Califica el Cliente
Gurú de la administración moderna-
Reseña del Proceso
Un Proceso de Un Proceso de Cambio Hacia la Cambio Hacia la Calidad TotalCalidad Total
CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta
VoluntarismoVoluntarismo AprendizajeAprendizaje DefectosDefectos
Herramientas de la Herramientas de la CalidadCalidad
Proyectos de MejoraProyectos de Mejora COLPACOLPA
Participación TotalParticipación Total Sistema de Sistema de
Aseguramiento de la Aseguramiento de la CalidadCalidad
Integración al ProcesoIntegración al Proceso Sistema de Sistema de
Aseguramiento de la Aseguramiento de la CalidadCalidad
FASE IFASE I 1997 - 19981997 - 1998
FASE IIFASE II 1998 1998 - 1999- 1999
FASE III FASE III 1999 1999 - 2000- 2000
FASE IVFASE IV 2000 - Hoy2000 - Hoy
Herramientas de
Herramientas de la Calidadla Calidad
Aprendizaje
Aprendizaje
Permanente
Permanente
Activ
idad
es d
e
Activ
idad
es d
e
los C
MC
los C
MC
Las Buenas
Las Buenas
Prácticas de
Prácticas de
Trabajo y de Vida
Trabajo y de Vida
Proyectos Proyectos de Mejorade Mejora
Evolución y Despliegue
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0
10
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40
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Ca
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da
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Proyectos Propuestos por los CMC - Avance (%)
75% - 100% 8 17 8 12 45
50% - 75% 6 7 1 3 17
25% - 50% 20 10 9 7 46
0% - 25% 27 20 9 5 61
Total general 61 54 27 27 169
Julio-00 Agosto-99 Abril-99 Octubre-98Total
general
Las Acciones para el Cambio
““Las cosas buenas Las cosas buenas suceden sólo cuando se suceden sólo cuando se
planean;planean;
las cosas malas suceden las cosas malas suceden por sí mismas”por sí mismas”
La Efectividad de los Procesos
Evolución del Evolución del Proceso de Proceso de MejoramientoMejoramiento
¿Que es un Proceso?
Cualquier actividad o conjunto de actividades que emplee insumos y materias primas, tangibles o intengibles, le agregue valor a estas o las modifique transformándolas en un producto, que es suministrando a un cliente interno o externo.
Macr
op
roce
soPro
ceso
Subprocesos
ActividadesActividades
TareasTareas
Jerarquía Jerarquía de de
ProcesosProcesos
Jerarquía Jerarquía de de
ProcesosProcesos
Objetivo
Proceso Balístico
El producto o servicio es entregado sin evaluación. Baja probabilidad de éxito. Ajustes casuísticos, por percepción y rumores Enfasis en eficiencia frente a criticas Ineficacia entre 10% y 40% Alta variabilidad
Objetivo
Proceso con Ajuste
Existe un ajuste del proceso según medición de salida. Eficacia elevada No se sabe si se logra el objetivo Solo mide cumplimiento con indicadores internos
Objetivo Externo
Objetivo Interno
Proceso Adaptativo
Retroalimentación, medición de indicadores internos Permite ajuste, producto dentro de las especificaciones Mide el cumplimiento del objetivo (Indicador externo) Permite ajustes para maximizar cumplimiento del objetivo. Máxima eficacia Permite adaptación en objetivos moviles
Una empresa que busca la excelencia
Revisa permanente todos sus procesos Toma acción a través de “Equipos de
Mejoramiento” Tiene una estructura plana y flexible Mantiene un liderazgo efectivo Promueve la educación y capacitación
continua “Orientación al cliente externo e interno”
¿Que es un Modelo de Gestión de la Calidad?
Cómo se está Forjando el Modelo de Poderosa
para Soporte de la Gestión Integral.
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Toda Empresa Necesita un Modelo de Gestión de Calidad - MGC.
Este modelo sirve de
referencia para realizar ajustes,
mejorar continuamente sus sistemas
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Cuál es el Objeto del MGC:
El modelo apoya a definir el “cómo” buscar los resultados planeados en las políticas y apuntados en los objetivos
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De que se Nutre el MGC
Un buen modelo está dotado de las mejores prácticas y mejores técnicas de trabajo existentes en el mundo para alcanzar resultados de calidad.
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Que Debe Conseguir un SGC:
Una empresa siempre buscará una de estas alternativas: Mejorar la calidad y
reducir los costos.
Mejorar la calidad con el mismo costo.
Mantener la calidad y reducir los costos
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US $.
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Que se Busca con un SGC:
La propuesta de un buen modelo de gestión es la búsqueda del máximo de resultados con el mínimo de costos.
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Donde se Despliega un SGC
Una empresa productiva recibe (ENTRADA) recursos para transformarlos en productos Útiles (SALIDA).
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Hacia donde nos Impulsa un SGC
El modelo de gestión ayuda a impulsar a la empresa en la dirección para la que fue creada.
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De Donde Podemos Obtener un SGC
En la empresa no pueden caber todas las técnicas existentes en el mundo.
La administración necesita de un buen modelo.
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Cuál es el SGC que Vale
Debemos de utilizar lo mejor que exista, juntando las técnicas de manera simple y armónica
Si no son simples, un modelo no sirve, ... No funciona.
Políticas Básicas
•Misión•Valores•Visión
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Cuál es la Política básica?
Debemos pensar en un camino para unir a toda la empresa en una misma dirección
Una empresa tiene como objetivo brindar servicios a la sociedad.
El NORTE de toda empresa es siempre el mismo, EL CLIENTE (Interno y/o externo), y lo que este considere de valor.
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Fijando la Misión
Para enfocar cual es la MISIÓN es necesario responder a las siguientes preguntas:1. ¿Cuál es nuestro negocio?.
2. ¿Quién es nuestro cliente y dónde está?
3. ¿Qué es de valor para el cliente? o ¿Cómo agregamos valor para el cliente?
4. ¿Qué será de nuestro negocio? o ¿Qué debería ser nuestro negocio? El “PORQUÉ” de la empresa.
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Ejemplo de Misión
Misión Producir Oro al más bajo costo, generando
utilidades. Hacer de nuestros procesos eficaces,
eficientes y flexibles generando productos con calidad total.
Ser los más seguros preservando el medio ambiente.
Contribuir al desarrollo de las personas y al engrandecimiento del Perú.
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Tener Presente los VALORES
Los VALORES son como las señales viales que nos indican que respetar y tener en consideración en la de los objetivos de la organización
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Cómo se Definen los VALORES
Los VALORES alinean el comportamiento de cada uno en la empresa
Le corresponde al presidente de la organización velar por la protección de los VALORES
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Fijar la Visión
Una vez que se ha definido la razón de existencia de la empresa, es fundamental comprender a donde se quiere llegar.
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Ejemplo de Misión
Visión Llegar a ser Líderes de la Industria Minera
Aurífera Subterránea Nacional y ser Reconocidos a Nivel Mundial.
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John J. Hudiburg FLORIDA
POWER & LIGHT
La VISIÓN de a donde queremos llegar nos ayuda a fijar las políticas y objetivos, creando una VISIÓN común, generando el esfuerzo colectivo de todos.
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Con la MISIÓN los VALORES y la VISIÓN tenemos la Política Básica de la organización
Este documento debe estar expuesto en todas las áreas de la empresa. El papel del ejecutivo principal es la protección y acción consecuente de la POLÍTICA BÁSICA
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Que son las Políticas?
Son las directrices de la empresa, estas son fijadas por la presidencia, son un conjunto de objetivos.
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Que son las Políticas?
En medio de muchas alternativas en las que pueden emplear recursos: técnicos, tiempo, dinero; la dirección escoge los aspectos de mayor peso que serán tomados en cuenta en el período siguiente, los que demuestran ser de impacto directo en la continuidad del negocio
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Que son las Políticas?
Cuando la dirección define las políticas, estará definiendo el camino de la eficiencia de la organización, hacer lo que es necesario hacer para que haya futuro para la empresa
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Que son las Políticas?
El papel principal de los directores es asegurar los esfuerzos esenciales que la energía de la organización esté siendo colocada en el lugar correcto, no podemos actuar en la oscuridad
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Que son las Políticas?
Mi departamento produjo 2000 baterías en un día y medio
No necesitamos baterías, nuestro almacén está lleno de baterías
No soluciona nada hacer las cosas bien, es necesario que estas sena las cosas correctas.
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La política de la empresa desencadena el gerenciamiento de las mejoras.
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Cuando se va a armar la planeación de un determinado sector, la prioridad es atender las políticas y complementar el plan con el de los objetivos propios del sector.
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La política de la empresa debe desdoblarse hasta el nivel de ejecución
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Origen del Ciclo PHVA
Shewhart, creo en los años 30 el Ciclo de la Calidad PDCA (Por sus siglas en ingles).
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Círculo de Shewhard
Conciencia de Calidad
EFECTO
Mejoramiento
incesantePHV
A
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Deming fue el que llevo el modelo el Ciclo PDCA al Japón
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Planear
HacerVerificar
Actuar
Obj
etiv
o
s y
m
etas
Estrategi
asIngenieríaCapacitació
n y Educación
Realizar elTrabajo
Verificar los efectos de la realización
Tomar la acción adecuada
(Ejecutar)
El Ciclo PHVA
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Seleccionar proyecto
o problema
a solucionar
Observar la
situación e identificar
lo específico
Averiguar la causas y planear
acciónIniciar acción
y elimina
r causas
Verificar
efectivi-dad de
la acción
Asegurar se
mantenga acción
apropiada
Utilizar la experiencia en proyectos futuros, el
proceso debe ser documentado de
acuerdo a los 7 pasos para ser un instrumento
de aprendizaje
1 2 3
4
5
6
7
Planear
Hacer
VerificarActuar
La Ruta de la Calidad
El Ciclo “PHVA” y la efectividad en su Empleo
Recursos empleadosRecursos empleados
Efectividad nula
Momento crítico en el que un proyecto de
mejora puede quedar trunco, debido a una
planificación incipiente.
Efectividad aceptable
Efectividad sobresaliente Los criterios en el análisis de cada paso deben
ser eficazmente empleados.
El primer paso: “PLANEAR” es de suma importancia para el éxito de un proyecto
HOY MAÑANA
VariacionesControl deCausas de Fondo
MejoraTramo 1
MejoraTramo 2
MejoraTramo 3
Excelencia
Nivel anterior
Nivel futuro
Tiempo
Mejo
ram
ien
to
P
HV
A
Cambio
Kaizen o Mejoramiento Continuo
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GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE OPERACIONES
SUPERINTEDENCIA DEPRODUCCION
SUPERINTENDECIA CONTROL DEPERDIDAS Y MEDIO AMBIENTE
ASESORIA LEGAL
INVESTIGACION YCONTROL INDUSTRIAL
LABORATORIOQUIMICO
DEPARTAMENTOSEGURIDAD
DEPARTAMENTOPLANEAMIENTO INGENIERIA
SUPERINTEDENCIAMANTENIMIENTO
SUPERINTENDENCIA PLANTA
SUPERINTENDENCIAMINA
SUPERINTENDENCIAGEOLOGIA
DPTO. MEDICO
SUPERINTENDENCIAADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTOMEDIO AMBIENTE
CONTABILIDAD
DPTO. SISTEMAS
DPTO. RRHH
LOGISTICA
TRANSPORTES
TALLER ELECTRICO
TALLERMECANICO
MANTENIMIENTOSUPERFICIE
MANTENIMIENTOPLANTA
LABORAT.METALUR.
FUNDICION
PLANTAOPERACION
SERVICIOS AUXILIARES
DESARROLLOSEXPLOTACION
SISTEMASINFORMATICO
CONTROLCALIDAD
PERFORAC.DIAMANTINA
GEOL. MINA/
TOPOGR
OBRASCIVILES
Organigrama
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GeologíaGeología MinaMina PlantaPlanta
Energía y Energía y MantenimieMantenimie
ntonto LaboratoLaboratorio rio
QuímicoQuímico PlaneamiePlaneamiento & nto &
IngenieríaIngeniería
AdministraciAdministraciónón
SeguridSeguridad ad
Control Control de de
PerdidasPerdidas
Medio Medio AmbieAmbie
ntente
Reservas Reservas MineralesMinerales
Mineral - Relleno Mineral - Relleno Labores Mineras Labores Mineras
OROORO y y PLATAPLATA
Esquema del Proceso
Los Círculos de Mejoramiento Continuo en
Poderosa
El Recurso Humano El Recurso Humano en Acciónen Acción
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c
SeguridSeguridad ad
Control Control de de
PerdidaPerdidass
Medio Medio AmbienAmbien
tete
GeologGeologíaía
MinMinaa
PlantPlantaa
EnergíEnergía y a y
ManteMantenimiennimien
toto
LaboratoriLaboratorio Químicoo Químico
PlaneamienPlaneamiento & to &
IngenieríaIngeniería
AdminAdministraciistraci
ónón
Comité de DirecciónComité de Dirección
Dirección SuperiorDirección Superior Oficina Oficina de de
CMCCMC
El Liderazgo en los CMC
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Evolución de la Participación
Círculos por Áreas
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Comité de Dirección Geología MinaPlanta Laboratorio Químico Energía y MantenimientoP & I Seguridad y Medio Ambiente Administración
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Oficina Oficina de CMCde CMC
Documento de
Microsoft Word
CMC
De línea
CMC
Intermedios
Comité de Comité de Dirección de Dirección de
los CMClos CMC
ComitComité é
AuditoAuditorr
Documento de
Microsoft Word
Documento
Documento de
Microsoft Word
Sistema de Administración de los CMC
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Tema Alt
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s
en
Gen
era
l
Conceptos de Calidad Total
Técnicas de Calidad Total
Métodos Estadísticos
Aseguramiento de la Calidad
Desarrollo de ProductosResponsabilidades con respecto a la Calidad Total
Círculos de Calidad
Introducción de un nuevo producto
Personas
Nivel de Educación
Comprender
Usar
Dominar
La Calidad Total en una Empresa Japonesa
CMPSA Ricardo Augusto Ponce MaytaComprender Usar Dominar
Dire
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Supe
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Conceptos de Calidad TotalHerramientas de la Calidad TotalMetodología del COLPACírculos de Mejoramiento Continuo
Temas
Personas
La Calidad Total en Poderosa
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