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Todos tenemos una idea sobre el término “calidad”.
Si comparamos telas o ropa , notamos muchas veces a simple vista que una tela o ropa es de mayor calidad que otra.
Pero … ¿ Como llegamos a una definición mas precisa ?
Acompáñenme …..
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Si nos pidieran que ordenáramos los siguientes
vehículos en cuanto a su calidad:
1.Un Rolls Royce2.Un coche de carreras Fórmula Uno3.Un coche utilitario familiar
¿Cómo quedaría ordenada esta lista para usted ?
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Teniendo en cuenta el criterio de calidad, la mayoría
de la gente elegiría el Rolls Royce o tal vez al de
fórmula 1 como el de más calidad de los tres y se
sorprendería si se le presentaran evidencias de
que uno de los otros modelos tiene mayor calidad.
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Entonces , al concepto de calidad hay que asociarlo
a la necesidad que tengo.
Por ejemplo si necesito ir a la ciudad para pasar a
buscar a mis hijos de la escuela el fórmula 1 no me
servirá de mucho.
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Ahora … pensemos que si para dos personas
que viven en el mismo barrio los conceptos de
calidad son distintos , porque los usos son
distintos entonces que pasará si una empresa
Fabrica ( por ejemplo ) fideos en Argentina y se
éstos se venden a China ….
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Por la globalización y la necesidad de hablar
un mismo lenguaje en lo que se refiere a calidad
Se creó la norma ISO 9000 .
ISO : International Standar Organization
9001 : Nombre que con el que se “bautizó” la norma
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En esta norma la definición de calidad esta dada por :
•Punto de vista práctico: Satisfacción de las necesidades y expectativas.
•Punto de vista técnico: Naturaleza de un objeto en relación a las necesidades y expectativas.
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Entonces cuando se habla de calidad se tienen que
definir primero las expectativas que se tienen que
cumplir y también como se deben cumplir las mismas.
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En el ejemplo de los autos tengo que definir :
¿ Para que quiero mi auto ? Para buscar a mis hijos
Como quiero que se cumplan estas expectativas
1 –Quiero que viajen cómodos.2- Quiero gastar poco combustible.3- No quiero tener problemas en estacionar
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