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• GESTION DE LA CALIDAD.

• EQUIPO 5.

• CIRCULO DE LA CALIDAD E INGENIERIA DE LA CALIDAD.

• INTEGRANTES:• LUIS PASCUAL HIDALGO SANCHEZ.

• PERLA GUADALUPE MENDOZA ROSALES. • JOSE ENRIQUE PEREZ PALMA.

• INDRA SAMANTHA SANCHEZ CRUZ.• WILFRED VAZQUEZ OROZCO.

• LUIS ALBERTO VAZQUEZ TORRES.

CÍRCULO DE LA

CALIDAD

El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en

la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas laborales.

Beneficios• Solución de los problemas

detectados o el de la mejora de algún área funcional

• Aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los recursos

humanos de la empresa.

• Fomentan la formación continua.

• las propuestas que se generan son bien recibidas y agradecidas por la organización.

• Los responsables, deberán en todos los casos estudiarlas en profundidad.

Fases para su implantaciónLas fases para la implantación de círculos de calidad pueden, al menos, cubrir las siguientes etapas:

• 1. Concienciación y convencimiento de la dirección.

• 2. Diseño de un programa para desarrollar el proceso de implantación.

• 3. Formación de la estructura organizativa de apoyo.

• 4. Diseño de la metodología a aplicar y los sistemas de organización.

• 5. Selección y formación de facilitadores.

• 6. Compromiso de la dirección en la implantación de los círculos de calidad.

• 7. Selección de temas prioritarios.

• 8. Lanzamiento de los primeros programas.

Funcionamiento de los círculos

• Se recomienda que en los círculos participen entre 4 y 8 personas.

• Se podrán realizar reuniones diferentes con los mismos temas de debate y análisis.

• Deberá existir un facilitador del proceso que oriente y guíe al grupo.

• Un portavoz que elabore un informe.

• Una vez aprobados los planes de acción de los primeros círculos de calidad, Se repite el ciclo.

• La periodicidad y participación de las personas que integran las distintas áreas funcionales, será diferente en cada caso.

• Se recomienda convocar un círculo de calidad por departamento o área.

Implantación de acciones y seguimiento

• Una vez elaborado el informe, se entregará al responsable del área.

• Las propuestas son analizadas y aprobadas con agilidad e implantadas de manera inmediata.

• La implantación de las acciones, suele corresponder a la dirección funcional del área en la que se forma el círculo.

• Se comprueba si los resultados de las acciones llevadas a cabo son los esperados.

• Las ultimas fases de implantación y seguimiento se pueden delegar totalmente al propio círculo de calidad.

Temas a tratar en los círculos de calidad

• Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes, de manera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos.

Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. Algunos ejemplos se describen a continuación:

• Aumentar la coordinación y la comunicación.

• Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido.

• Reducción de costes innecesarios.• Reducir la burocracia que no añade

valor a los procesos.• Mejorar la atención al cliente.• Reducir plazos simplificando los

procesos.• Aumentar la comodidad, la higiene, la

limpieza y la seguridad en el trabajo.

Temas que no deben tratarse en los círculos de calidad.

• Generadores de soluciones de forma constructiva y nunca deben suponer un canal para expresar el malestar o descontento con ciertos asuntos.

A modo de ejemplo, se citan algunos temas que no deben ser objeto de mejora ni solución de problemas en los círculos de calidad:

• Reivindicaciones y temas relacionados con las condiciones laborales.

• Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la organización.

• Las estrategias y políticas generales de la organización.

• Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos.

• La valoración del desempeño de otros profesionales que pertenecen a distintas áreas funcionales.

INGENIERÍA DE CALIDAD

Es un conjunto de conocimientos técnicos para la formulación de una

política, así como planear, proyectar y analizar la calidad de un producto, a

fin de establecer un sistema de calidad que pueda ser de satisfacción plena al

consumidor a un costo mínimo.

• La ingeniería de calidad lleva a cabo actividades dirigidas a reducir las

perdidas causadas por la variabilidad.

• Las actividades de ingeniería de calidad se incorporan en cada paso del desarrollo del producto y de la

manufactura.• La secuencia de manufactura desde

el desarrollo del prototipo y del producto hasta el servicio al cliente.

Ingeniería de calidad fuera de línea.

• Se encarga de la optimización del diseño del producto y los procesos, una de las herramientas es el diseño de experimentos.

Ingeniería de calidad en línea,

• Se encarga del control y la corrección de procesos así como el mantenimiento preventivo.Son actividades en la línea de manufactura, de control y corrección de procesos, así como del mantenimiento productivo.

ACTIVIDADES:• Uso de grafica de control • Corrección de los procesos • Mantenimiento productivo

Robustez = Alta calidad

• Fabricar un producto robusto frente a todos los factores de ruido.

• Característica funcional no se vea afectada por los factores de ruido.

• Buena calidad significa tener una variación funcional máxima.

Factores de ruido.

• Ruido es cualquier cosa que causa a una característica de la calidad desviarse de su objetivo.

• Causan que una característica funcional se desvié de su valor objetivo.

• Los factores de ruido causan variación y pérdida de calidad.

TIPOS DE RUIDO

La pérdida ocurre cuando una de las características de calidad se desvía del valor objetivo debido a factores de ruido.

• Tipos de factores de ruido:

• Interno, externo y producto-producto.

• Ruido externo: Este ruido se da durante el uso del producto y puede ser producido por cambios de temperatura, humedad y polvo.

• Ruido interno: (Deterioro) Este es un gasto de los componentes del producto.

• Ruido entre productos: Variación entre productos que son manufacturados bajo especificaciones similares.

• Ejemplos de ruido :• Deterioración

• Errores humanos

• Variaciones en los ambientes de operación

• Imperfecciones de fabricación

GRACIAS POR SU

ATENCIÒN.