Top Banner
50

maestros de calidad1

Dec 09, 2016

Download

Documents

doanthuan
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: maestros de calidad1
Page 2: maestros de calidad1
Page 3: maestros de calidad1
Page 4: maestros de calidad1
Page 5: maestros de calidad1
Page 6: maestros de calidad1

���������� ����

������������������

������������� ��������� ��������� ���� ���������������������������������������������� ����������������� ���� ������� � !�����������������!��"

�� ��������� ������������#������� �$��������������������� �����������

���������������������������� � ������ � %���������� �������� ��� �� ����"� � ��� � � �&�� �!��� ������� �����������������������'��������������(�� ����������� ������)�������!!�������"����*������������ ���� ������������ ��������������������������������������������������������+������(���"��������$���������������������'�����%�����������������$�������+��������� ���������� �������'�$��������� ��������,����������(��������� ��"�-��%�������%�������������������������+�� ������������$������ ��%������.������� ��� �"

-����������� �����%���������� ���������������������.�������������"�� �/(������ ���������� ���������������&�����������������������������"�� ����������.����%������� �+�� ��������������������������+�%���������,����� ����������������������� �������*������������������� ������� ��������������� �������������������� �������+�� ������� ���� "����� ������ ����%�������������������������'����.����+��������%�� �� �������%����������*�������*��� �� �������������� �����"

-�� ������ ������������� �������� ������������ ���$����������� ���� ��������������"�� �������)�������!!������������� �'������ �������������������� ������������� ��������������������� ���'���� ��������� ������������������������������������������������� ���������� ��� ������������ ������� ���������������� ���� � � ������&�������� �� �)��������� �������������%���������&��������� ���"

��� �� 0�������� ��� ���������� � ��� ��������� %��� � ���� ������������� ���������������������������� ������������ ����������������� ���������������� "��������.��� ��� ������������������������������ �+����� ����������������� � ������� �'������� ����������� �'������� ���� ���������� �����$���������������������� ������ �����������������������������

%����������������������������&��+���������"������������%��������������������������������*��������+����������������������������1������������ ���� ������������ ���� ������������ ���� ��� ��� ��������������� �� � ������� �������������� ����������������������2�/����-������+�� 0�����3���2-3������ ��������� �������� �4�������5���$���� #���� �� ��������� � #�������� ��������� ����� 45#"

� ���������������� ��6���07��#"������)����� ������������ �����������%���������������������������� ������ �������� �����������+����������� ��������������������� ���� ����������"�� �-��"�8��+�7�'���������������� �9�����0� ��������� �������+����������� ��:��� �������8�������������� �6��������������� �-��������(� ���� ��������������� �$�������� ������������� �������+���� ���������� �����������;�������%���� ��������������������������������������������� �+����� � ����$�� ��� ���.��� �(������ +� �� ��������"

����������������������������� ���������������������� ��� ����������������.<� ���<����������������!����=��� ��������������.��������������������!��"�� �����������������������+���������������=��� �+������� ������������� ���� ��)��������!!�������"�)��������%��� ������ �����%����������������� �������)��������!!������������������� ����!!�������� ����������(����!!��������+��� ������������������!!�������"

-�����+��������� �������������������������!������ �+��� ������ ��� � � *��� ��� -������� )����*������ :�������0����������)���������� �+������ ��#���� �����)����� ��������������� �*�������������������+�#���� �"�-����+������ ����������������$��� ��������������������������"�� ���,������������������������������*����������� ���� �������������������� ������������ ������������������ ������� ����������� ��� ��� ����&��'��� �� ����������� �� ������ �������� �� �����������+�� ������������� �������'�$����� ����&���+� �����&����+���� �����������"�6�������������������������+�����������������������*�����������%��������� ���������� ����+����������� ����� ����"�:� ���������������������������������� ����"

Page 7: maestros de calidad1

���������� ����

��������� ���������������� ��:��� �������8����������6��������������� �-�����

���� �*��������� ������������������������������%������ ��, �������&���4������ ��.�������������'����� �������������������������������������������+������ ����������������"2��������������������������%����,���� ������.�����.����������� ��������� ������������$��� ���������'�$������ ��� ������+�� �����"������ ������������������������������� � ������ ��� ����������� ����� ���������� ������ �������� +�����������%���������������������$������.���������'�$��� ���������� ��������������������� �������������� �"���������'��������������������������/�������(�������������������������������� ����(������������ ��������������������������������������������������� ���� �������� ���������'�$������������������������ ��-�������������������������#�������$������������������������ ���������������4������ �������������� � � 9����� 0� �������� �� � ���������� ����������������)��������!!��������������������������+�����������'��������������������������"�����*������� �����������������������������������+��������������������.��� ����������������"

� �������)�������!!������������������������������ �������������������� �������������������$��������������������������������������������������������������������������� ��������� ��� �������������� ���������� ����������� ��� +� � ������&���������� �)�����������������������%���������.��� �� ������� �����������+��������;� �������� ����������*����������� ��� �;���������� ����������������.���������������$���������������&���+���&��;�+����������'��+�������������(������������������������ �*������������'�$�������� ������������%������������������+��� ������"

>0��������� ����������� �������������� �������)��������!!������?�� �������������������������������1

�! �"#���$���%�@��������������������������������������������������������'�������+����������������������*������#�����������������������������%����������+������������������(���������������� � � �� ����� ����������������������+������%����� ������� ���������������+�%������������.��������(���������� ���$����������������� ���� �������� ���������'�$����������� ������+�%�������������������������������������,� ���������+���� ����

�������������(�������(�����"���� ���, �������&���.���������������� � � � � ��� ���������� ��������� ��� ����� � � ����� ��� �������������*���������� ������� ��%�������������� �� ������������� ��������%���+��������������������������"

&!��'��(�$���%�6�������9������������ �������������������������������������������������/�������(�������������������� � � � �+�%�������$������4������ ��A��������������������������������� ������+����������������������������������������������������� �����+��(��������������������@�������������+�0����������������������������B���� ���������%�� �����+����������������� � � � ���� ������ �� ����� ��� ��������� ����/������ �� ������������$�������������+������������������������� �����������$������� � � � � +�������������� ������ +�������/���������/�������� ���������������"������������������ ������������������� ����������������*��������������� ������������"

)!����)���$���%�2 ���������������� �9������+�����������������/��������������������� ���������������������������� ����������� �����������+������������� ���������������� ���+���������������$���������+������������� ���������������� ��������������������� ��������������+���������������� ���������������������� ���� ���'�+������������ ���+��������������������+������������������ ������������������������������ ���� ������� ������� ���������+� �����������"

(!������$���%���� �'����� ���������������������������������'�� � � � � +���� �'�� ����������������������������.������������������������������������������� �������������������� �������������"��������0��������������������� ���������������� �9������������ �������������������(����������������� ���������������� �9�����������%�������������� ���������� �������+�� ����������� ������������������������������ ������������������ ����!�)��������!!������������������������&�"

5����� ������������� ������������������������������������������ ���������������$��+����������"

#����/������������&������������������ �9�����0� ��������������������������������+�.��������������������������, ��� ������������+��� ���������������� �������������������%��������������������� ����������� ��������.������������+�� ������������������������������%����� �� ���������� ��1

���*+�� ������������������������ +����

Page 8: maestros de calidad1

,��������� ����

�!������������������+�������������.�������&����%������������������� ��� �������������� ������(��������������������� ���� �������������+������������ �����������������������������������+����������������������������������.���� ��������������� ���������'�$������������� ���� �����;�� �������������������������� ��������������������*��������������������+��������� ����(�������������� � � ������� ���������� ���� ���� � ������ +� � �����"&!������������������������+������������� ����������� ��%���������.������������������������������������������������������������� ��%���+��.��������%�������������*��������������������������+���$�������������.����%��� ���� ���������������*��������������������$��+������ ��%����������"

)!� � �����������������������������%������������ ���� ��������������������� ���������� ��� �������������%������������������������� ������������ ���������������(���������������������� �������'�$�"�7�$�����+��������� ������� �'�����$����� � � � � ������������� �������������������� �� ����������� ����������������������������������*�����������������+������$�������"(!������������������������������%������.�+����������������;�������+������������������������������������������+�����������"���������� �������������������������������������%����� �� ����������������������������+��� ������������%��� ������+�����+������������������������������������������ *��������������������"

:��� ����������������/��������������%��������������������$��� ����� ��%�����������%���.����������$��� ������������������������1����������'��"��2������������ ������������������������������%����� ����� ��������������� ���� ���������������������������/������������� ����������������� �+�.�����������.�������.������������������ �)����������������������6������������+�0���������@��������������)��������0������������������������������������� �����������*���� ���%����������(��������� �����������������1�� ���� �����������������������������+� ������������� ������ ��.������+���������������������%�� ���%�������+���������� �������������������������������1� �����&���+� �����&����� *������%�����%������/�"

-�������������%������������������������ ������������� ��$��� ������ ��%�������������������� ���������������������������������%�������������� ������������������ ����.����������������������������������+���������������������������������������������� �������������%���.���������� ����������� ����!�)��������!!�������"�C0����������� ���������3���������������������.����������������3���������� �������������%�������� �����'������ �����������������������������DE"������������%������������ ����� ����������'����� ��������+ ��� ����������������������&�������+������������+����+����������.���� �������+���������������������� ������������+��� �����%����� ����� ��� ��� .��� �� ����� +� ���������� �"� ����

����� ������������������� ���*����������+���,�������������������������������������+�����;�%�����������+������������������� ���*���������� �������� ����� �;�%��������������+���������������������'����������� ����;��%��������������� ���������$������������� ��������������*���+�������+������� �������(�������;�+�%��� �����������������%���.���� ���'�������������������� �$������������ �������������%�������*���� ���������������������� ��� ����/���������/�������� �����������"

Page 9: maestros de calidad1

��� �������

0��� �������������� �������������� �������)��������!!������� ��� ������ ��� ���������� ���������� ����������� ������������� ������������� +� �� ���������� �� �'������� ������� ���������'�� ������������������ ����������������� �������)��������!!����������������������� �&���!��"�� ����������� ��������������� �����������*����8���0�� ������ �0�����0� ��� �)���� �F��� �2����������������� ��������������� "

-���������������/������������������ ��������� ������������� ����������� ����� ���������� ��� �� ���������������'���������������������+�� ���������������� ��7���������4������ ����� ��7����'��������� ������������6��������� ������������� ��0�������+� ��0� ����36���073"��#��.����������������� �������������%���������� �����&����$�������+���� ���������� �������������������������������������%������������ ��� ������������ ��� ������'�$��� ����� �� ��������������

����� ���������������+������������������� ������*����� ���� ���� ��$�� ����� +� ��������� �� ��������"

�� ��������'������������ A�� �����B����������������� �������������������������������������+��������������������������������� �������������� �������'����������������������$�������� ����������$���� �������������������������'��+������������ ��� ������� �*�������� ������� �������� ����������� ����� ���� ����� �� �������� � � ����������� +����������������� ���������������� �������������������������� ����������������������'����+��$������������������������������������������"

������� ���������� �������������������� ������������%���.���������� � ������ �$��� ��� ��� ������� �*������� ��� � ������'�$�������+����������������� ���������� �C-��2�������� �2�����'�$��D��� �'�������2���0� ���+����������8���G.�����<�� %��� ���� �� ������� ������ .�������� ��������������������� ��������� ���������%���/�������������������������������������+�����%�� ���%������.�������������������������&��'��"

5����/��� ���������������� �0����/�7����'������ �������0�����������2���*������������ �����$�������%����������� �������)�������!!��������+���� ���������� ��������������� � ������� ����/������ �������� ���������� .����� � �H� ��� ��+�� �� � ������ �&�"� -��� ������ ���� ���������������� ������ �������� ������������������� ����,� ������2��������G�+��=��������������������+������ ��� ��� @���������#�� -�� ����� +� =���� "� � 5����/���� ���*�����III"�������!!������"��"�������� ����*��� ��������J�������!!������"��"��"-���������������������������������������� ��������������������� �'����������������������������� ���*����� ����� �� ������ ���� � � ���� ��� ������� �� ���� �������� ��� ��� ��+���������������������������������������$�� ���� ����������������� ����"

2���������������������� ���������������������������������������������������'��� ��6���07�+�������������� ������������� �'��������9��������� @������������������� ������ C)��� �'�� ��� 0���������� � � �������� ��� �� ��'D"������.��9����������������������� ���������������� ������)������ �!!� ������� ������ � � �&�� �!!K� .����� �!�!"

��� �� �'���� ������ ��������������� +� ��� �����������(���������� ��� �������� ���*������������������ � ����������"

-��������� ����

��� ����� ��������������� +����

Page 10: maestros de calidad1

��� �.��� ��������

-�������&���������������������������$������������������ �������)�������!!��������+�������� ����������������������� ����"�-�������&����������������������� �������������+��������������������������� ��������������� �+���+�"��������� ����+���� �0����$���������� ���� ����� �������30��3� ��2�������������2������������ ��0*�������)������+�642�"����� ������������������ ���� ������������ ������� �������� ��������������0��� ��� ��L�����+�� �+����� ��������� �������4����������+�0��� �2������"������������� �������0���� ����������A2 ���5����� �����M������������#����+��4� �(����-��)����+������B�0������������������������� ���30��3�A��������� ��������������� +���� ���������������������������8������������� ���0� ���+��������� ��*�����������B����������6������AN��������� �2���������O����:)��-��4�����+�:���������B��4����2 ����AO�=�������(����������������� ���+�����������B��4��������� �� 5�$��A������P(����������������.����9�+��+�������:�����B�+������0���������������� �3�0�3�A0 *������QRQ��4 �����)�����:����)��+� �����B"��������������������������������������� ����+���� ������� #������ ��� �� ���� � � ��������� +� -�� 8��"

2������� � �� �� �����&��� $������ ��� ���� � ���������� ��������������� �������������� ��� ����� ��� ������� ��� +���������������������������� ������������ �����������������������"��� �)���������������������������/�����+����� ������� ������������ ����"��0������������������������� ���������������� �'����� �������� ����+����������+���������������������������������"

2�����������������������%������������ �������&��� ������������������������������������������������ �����������$��������������������������������� �������)�������!!�������������������� ��&���!��"��0�������������������� ������������� �����$�������%������������������ �����������*���������������+�%���� �������������������"����� ��4*����������������� ����+����� �����������������������������"

/��������� ����

Page 11: maestros de calidad1

��������������� ��������������� �������������10��� � �A5� �������+�� ����� ������B��0��� �LA����L�+�=������#����������)����B��0��� � �A5� �������+�� ����� ������B��0��� �2�������4�����������+��.��*���I�"���������1�������������������54G��@ �������0����� �+������������"����������1��������#������������-������� ������2 �#���� �����������-��8������� ���I�+�#��������0������/���"������ ����������� ����@�������������������������� ���������� ���*������G���������������������������������������� ����������������+�������� ������������"

0�12")��%�3#��(���4���5��6��")"��6�����7"����(�8 ��#"

��������� ����9���

���� ���� �� ��������

��� ����(����������������������� �� ��+������ ��� �������� +�������� ��� ����� � � ���"� � -��������������4������ ���0.�%���� �+�5��������*�������� ���%����*�����������"������ ����������� �������������� ����� � �S��� ����� �������� ������������ ����������HS�+�� �������KS"��-������������� ��� ���*�� ����������������������������������������������� ����� T������� 9����������.����/%��'�+����/�"

0�12")�9% �)����5�(�()�����4���")"4�����4�(�4����#���

$�����%�#4�����"�4�8��(�)�)":�

$�����%�#"�; ��'��"<�(�= ��#" ������ ��� 4����

-������������������������������+���� ������� ����� ������ �������������UQS�+� ������������R�S"�������������� ����������������������������%������R�S���� ������������%�����������������+�����������������Q��� U��&�����������������S��������� K���R!��&���+���� LS����������R�����*���&��"� �-����+�����������������������������������������Q��� U��&��"��-�������������� ��� ��������� %��� �������� � ����� ������� ����������������� ���������+�������� ������������H�S���������%��� �����������%��� ����������������������������������������� ��HS��� ����� "

����������� ����

Page 12: maestros de calidad1

-������������������������+���������+����������������������������������������LHS��� ����� �+���������������S"�-�������������� �*������ ��������� ����+���������������������UKS�+�� �*����������������RRS"

-�������������� �$��� ���*��������/��������� ������ ��� ����������������*������������� ���������������+�����"��-���+������������������� ������+�����*���� ������������� ��*�������0��� ��������� �=��������R�S�������������+����������������������"��� �*������0������������+�-�����$������� ������������������������*��� ������������RS"��)���������� �+����� � +�#���� ����� -����'���+� :��������0����������������� �������+������� ���"

0�12")�>%����'�?��1�����)�(;#")��(�4���")"4�)":�

$�����%�#"�;��'��"<�(�= ��#"��������� ����

������������ ������������� �����+�����������������%���� � �S�����������&������.������������������+����"��� ��%���������%����������� �������������������&������� ������������������������S���� �����+��������������(��������������������"2���������.������+�������������.����&������.������������+���������������������������US���������!��&������*������ �������"

��� �������������������� ������� ����.����������������� ������������ �'����������������������������� �����%������ LS��� �����+��������������������������� ��������"��2����� ��������=���� �������� RS��2��������G�+�������S����� ��������������������������� ��������������S��=������KS�+�#�-��������S"

����������� ����

Page 13: maestros de calidad1

����������� ����������� ��������� $���������

6�� ����� 9����� 0� �������� ���������� ��� #������� ������������ ��� ������ ������������� �� � ���� +� �(������ �������������� ����������������������� !����� ���������+����+�������������������������������������������������� ������� ���������������������"��� ������9���������$�������� ��, ���������������$�����.����� ����������������������������� ��6��������������� �-�������%������� ��&���!��������������+����������������/�������� ����������������� �9����"

� �9�����������������������1�8��+�7�'������������������ �:��� �������8�������������� ��6��������������� �-�����;V����8����-���'��#��������� ������� �����:��������������������������&��'��)�����3�:��)3�+�=�+����)�$���9������ ��#�������������� �������+�2�������������� ��6����������������0� ������4������ �;�)�������4��'* �'��#��������� �:��� �������������������� ��6������������ � @����;���� ���4�����#��������� ��:��� ����������������+�9��%�� �������#��-����0��������� ��� ��������� ��� �6������������ ��� �����4������ �;=������)�� ����#��������� �:��� ���� ��� ���������� ��� �6���������� 4� � ��;� �����=� �&����#��������� ��:��� ������0�������� ��� �� ���������� ��� �6���������� �����������;� 2��0������� �������� #������ ��� �:��� �������0��������8�������+����� �� � ��� � � 6����� ����)�����������;� 5����� 9�$�#�����������+������+�#���� ���� �� 6���������� �� � �� �� �� 2 ��� ���;�9� ������/�'��0����*������� �� :��� ���� ��� ���������� +����� ���� ��� �� 6���������:�������� )��%��� +� 2��/�������'��#��������� �F������������������:-20�7�4������ �"

������� ��������� �����+������� 9����������������������������������$�"��2���*������������������������������������ �'����"����� ���� �� �� ���������� �� ����� ����� ��"

��&8��%�7�8��)":��"���#�(� ����5�

@A"8"�'B�%����"'���C������#1D"#(��4�����(")"��8����E��88�4�F�)��E��"�78�)���8��48")�)":�(�����'��("("#�=��)"��8�D����5��

�9��������� ����

Page 14: maestros de calidad1

������������ ��������$������������ ��������

-������������������������������ �������� ������+��� ��������� ���������� +� ��� �������� ���� ������ ��� ���� �� ����� ��� ���������������+� ���������"� � ������������ !���������� ������ �� � ���� ���� � � ���+�� ����*�� ��� �!� ������������������������������� ������9�����0� ����������� 0����/�7����'������������ ��������������������)��������!!�����������������������������+���������� �������������������6���07"

-�����$�������%������������������ �������������������� ���*���������+������� ������������ ��� ����� ���� ���������������� �������� ������������ ����� ������� ���������%������������������������������������� ������� ������������������������������������ ������������������������������� ������ ������+��������� ����� ��� ���������/������+������������������ ���������������������"��2��������������� ��������������������������� ��� ������������������+�������������"

��� �������������� �'��������������������� ��� ������� ����A ������������������ ��������������������� ���������������������������� �������������������� ���������������� ������������������������������������� ���� ������������� ������������+���������������� ��"

-������������������ �������� ������9�����+���� �������������������������� �������� ������������� �9�����0� �������:��� �%������������������������ ���� ���������� �����������"

���������$����

-�� ������� �� � 9����� :��� � ��� �� �'�� ��� ������� ��� ������� ����������� ��6��������������� �-�����"��-������������

����$���������� ������������������������������ ����������������������������� �����+������/�������������+����������������������� ����������� �� ������������������������ ����!)��������!!���������!��"

-������������������������1�@ �������������0���� �����������9�����������/%��'��4������ �;�������0���=� ��������)���� 5���,��2 ��������';������=��������� �0����������2�������-���'��� �������;�#/ �����4�����+�)��%��������%���� ���0.�%���� �;� #�I��� 2 �(����� )����� ��� �� ������� ��4������ �;�G� ���7 ������/�'��������-������������/%��'��������/%��';�)� ��������� �������������9�����������/%��'�4������ �;������4��������������� ������������4������ �;)�����)������ ��������%���� *;�+��������2����������������)�������������5��������*�"

� � 9������������ �����������1�)�����T�� �.����=������0����������������� ��:���������6���0������/���;�0� ��0.�� *���0���� ���2���������7���������2-�=;�9����:������#�'��������� �������������������6���07�4������ �;�V����8���-���'��#��������� ������� �����:��������������������������&��'��)������6�����������������0� ��;�9��%�� ����4������#��-�����0������������������������ ��#���������������������� ��6������������ ��� �����4������ �;�=������)�� ���#��������� ��:��� ������������������6����������4� � ��;�8��+7�'���� ����������� ���8������������6���������� ����� -������+�:��������������#�������� ���������������������������� �2� �����6�2@#"

����������� �� ������� ����� � �� ����������� ���������

6�� ��� ������ �� �� 0�������� ��� ����������� ��� � ���� ��� ���������� ��� �������� ������ �����������

�>��������� ����

Page 15: maestros de calidad1

������� ��� ���� ��� )������� �!!� ������"� � � ��� ���������� ��� � ���'�� ������� � ������ ��� )�������!!� ������� ����������� �(���������� ���� ��������� �9�����0� ��������:��� "�0�����������.�� �������������������������+�����+� ���������������������� ������������ �9������������ ��� ����/�����%���.��������������������1���)�������!!�������"

������������� ��� ����� ���� ���������� ��� � � )�������������������������� �������������������������� ���������)���� � F��� � :����"� � � � ��&�� ������������ ������� �����������*���������� ������������ ������ ����������+������$��� ���� �����������������������������+�������������������������� ��������������������"

� �������������������������������������������� ���&�2 �� ���)����� ������2 ����2',��� ���)��������!!�������"������������������� ���&��2 �� ����������������������� ����� ��+���� ����C)*��� *��� �����D"������������������������� ����� ��$������ ��� �� ������� ��� ����� �,� ���� � ����������������� ��)������� ��������4������ ����������%�� ��� �������� %��� �� ����� ������ +� ���������(�������� �������������������.������������������+�������������������%�����������+����������� ��+������������������ ���������"

-������������������� �'��������������������� ���2������������� ������"��������������� ���)��������!!����������������������� �������� �����������������+���������%���.���������� ����������������������������������/������������������������������������+������+����� ���������������������������� �������������������������A���.��������������������%����� �� 0�������� ��� ���������� �� ������� ��� ����� ���B"

����������� ���������

������������������ ������������ ����� �������������������!���������������������������������������� ���������������������������� ��������������� ���������������������������� �����������������6���07���������������+���� ��������������������������� �������)�������!!���������!��"��� �������� ���������������� ���������� ����'����� ��� ������������ ��� ��0� ���"

#�����0��� ����������������������������� ����������������������%��� �� ������ ������������� �������� ������������ ��$������������ ���� ��������������"�� �������)�������!!������������ �'������� �������������������� ������������� ����"5����/�����������%���� � ���� ������������� ��������������������������� ������������� ����������������� ��������������� "� � �(� ���� %��� ���� ����� �������������� ��������������+������������������������������������������ ��� ������������ ����%����������*������������ �����&���+���&��������� �����"

��� ������ ���� �� ��������� �� � ������������ ���6���07�#"������)����� ��%��������������� �����%��������������������������� ������ �������� ������������+����������� �������������������� ���� �����������"��������������� �-��"8��+�7�'����0����������� �9�����0� ���������� �������+#��������� ��:��� �������8�������������� ��6��������������� -�������(� ���� ��� ������������ � $��������� ������������ �������+���� ���������� �����������"

�G��������� ����

Page 16: maestros de calidad1

5����/��������������� ���������������������� ��� ����������������.<� ���<����������������!����=��� ��������������.��������������������!��"� �� �����������������������+���������������=��� �+������� ������������� ���� ��)��������!!�������"

� � ���,�� ����������� ��� ������ ������� �*������� ���� ��� ��������������������� ������������ ������������������ ������ ������������ ����������&��'��� ��������������� �������������� �� �����������+�� ������������� �������'�$���� �����&���+� �����&����+���� �����������"

0���������������������������������������������������������*�� ��������� ����������������������������������������� /�+� �������� ����������������� �������� ������������������ ���������*��������������+������� �����+���� ������� ���������"

����������� ����

Page 17: maestros de calidad1

����������� ����

Page 18: maestros de calidad1

�,

��������� ����

��� �H�������I�� ����� ���

��I���������������+������

��0+�������

��������������� +����

9���

Page 19: maestros de calidad1

�)����% � @ ����� ��� �� �� � 0���� ���� � #������' �F�)�%�)*��� *��������������������� �"��#���� ����� ���������������� �����������/����� ���,����"�������������� �� ������+��������"����&8�)"#"���%������ ��7����� �����*�� ������(��������� �7����� � ��� � )�(���� 2 ���� -�� ��� )�$��� ������ ����")"4"%�����9�����������/%��'��4����#���%�4������ �0��(%��*�� ���J(�"�")"(�84�F�)�%��!!H

�����+�������+��

-����� ���%�������������� ������� ���������������"�#������� �� ���������*����+�����������"�-������� ������������������������ � ���� ��� �� �� ���� ����� ����"� ��� � �� ��������� ����������+������������ ����"������� ��������� ������&�"-������������ �����&���+���&������*������������������� ��"� � �� �� ���*� �������� ���� ������ � ���*�����"� 8�+�����������������'�$������� ��������� ������*������������� �����"� -�� � ���� ������� ���� ���� �������+� �� ������� ������ ������ ������� ���� �,����� ������� "

�AI������

3���������� �� ���*��������� �������� ������������������������������������A������������ ������� �+�������B�+� ����������������������'"3��������� �� �������'������ ����������� ���&������ ������ ������+����������������������������"3����:��� ���'��� ���&������ ���� ���������� � �����$�������� ���������������� �$�����������*���������������"3����(� ��� ����������� ��������� ����������, ��� ����� ���&������������'��+��� �'�����������'�$������������������������������"3� � #���� �������� ������ �� ������������ +� �� �������"3���8��������������� ���������������� ������������������+�������������"

������ ������� �������

� ���+����������������������'�$�������� �%�������������� ����%�����������������'������� �������������������������/�����������������������������������*�����������������+�$�����%������������� ���������������������*��������������������������������� �'������+��������� �����"��������*�������������������� �������������*����%����%������ �0��� ��������� =����30�=31�#����'����0������������+�-�����$���)���������� +������ �+�:��������0��������"����������$��������.������������*����������.���������������� ������ ������&��'��������������+� ��� � ����� ������� ��� +� �� ��������� ��� ��� � ����"0��������� ����������������������������� ����������������(������������������������+���������������� ����� ����.����������� ������������ ������������� ���1�C���� �� ����� ��&����������� �������������� ����� ��������� ������� �� ���� ������� ������������ �� � ���� ��� ��/�"D

�-��������� ����

Page 20: maestros de calidad1

��������� �����/

� � � � � � � � � � � � �+ � � � � ��� � � � � � �������

��� �� � �'��� ������ ������ ����� �� ��� �����.��������� ����������"�2���*������� �'����������+����������� ���������;� .�$��� ������$��� ���������� �������.���.������ ����� ����"

������������

0������ ��� �������������������� ���+��� �'����������'�$������������������ ���������� �����&���+���&��"0������ �������������� ��� ������������ �������������&��'�������� ���������������� ����+������������������������������������������������� ��� �������'�$���������������������������� ���&�"������������&��������������+���������������������������������&��'���*������������������� ������"��5����/����������������� ������� �������������� �������� ����������� ���&������������������� ����������������������+����������������� +� ��� ������%��� ��� ����� ���� � +� �����"

H����������.�� ������+������

�������$��������������6�����������2�����'�$��@������������ ��%���� ���+���������� �������� ���*������ �0�=���������� �� ��� ������������ ��� ����� ������ "

���+�������A�������������� �������������� �������-�����&���+���&��������*������������������������� ��������������������� ���������������'������� ���+��������

���������������� ������������ �����������������"�-��������������� ��������*���������� ������������������ ��������+� ��������������*����������������������������������������"

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

#���� ���� ����+���������������* �������� ��������������� ��"�0� ��������� ���������������� �������������������/�����+���"���������������������+��������� ������� �������� ���%�����������$���������+���������������������������������.���������� �����+������ �����������"������������������� ������$�����������"5������������ ���������� ���������������+����� ����������"����������� ��+���������"�������&����+���(����������� ����&���+���&��"�2+������ �����&��������������������'"�-�����&���(������%��� ���������������������� �"

�+��K�����

3���������� �� ��������������������� ��������� ������ � � �+� ����� ������ �������� ���.��� ��������������������������"3� � ��� ������ ���� ��������������� ���(� ������� � � ��� ��� ���� ��������������, ��� ��"3 � #���� � � ��������������������� �0�=� � � � � � ( � � � � � � ��������� �����"3�������������/(������ ��������&���%�������*��� � � � ����� ������ ����� � � �������� �� ��� +� �������������*���������"

Page 21: maestros de calidad1

�)����%�������0���=� �F�)�%�5�$������� ��������)�+�3WX�%�.X����&8�)"#"���%� ����� ��7����� � ��� �)�(����2 ������(%��(���")"4"%�����)���� �5���,��4����#���%�2 ��������'0��(%�5������������J(�"�")"(�84�F�)�%��!!U

�����+�������+��

- �

����� �����*����������� ���� ����� ���������%����������� � � �� �� �� � �� ��.��"� � ��� ���� ����� �� �� ������� �� ����� ������" � 5 ����� ��������� +���� ��������������� ��� �'�� /������+������������������%���������������"��-������� �����*����������*����������+�*�� �����������"��5����/��.�+��������������� ����+���� ��"�� ������� ����*�������������H���������+���������"

� � �� �� ��� ������ +� �������� ���������� � ���*����������(��� �'����� ������"��5��������� �������������������"� � � ������� �������� �� ���� ��&�� ���� ��� ����� ��������'�$�"

�AI��������� �������

3����������� �� �������������� ��������%Y�%�.�Y��������.�� �������� ������ ���� ����� ����+�"3� � 0��� +� �������������� ��� �����������%��� ���� �'����� ����������'�$���� ����������+��+�%�����*����������� ������"3� 6�� �'�� ���� ������ ���� ���������� %��� ���� ���� � �����������'�$��+� �������������� �%Y�%�.�Y"3��������� ���(���������������� �������������� ���� �*�����������������$�"

������ ������� �������

� ���+������������������ ���������������+����� *���������*��������� ���� ����������� �� ����� ����������� %��� ��������������������.��.������������+����������%����*�������������� ����������+���.���������������� ������������������)���� �5���,"#��.����*��������������������������������������������������� ���������%����������+�%������������ �����&���+���&���+���� ��%����*����� ����������������� ������������� ��+� ��$��� ������'�$����������� ,����� �� ����3���������� ��������%Y�%�.�Y"

���� ���� ����������� ����� �������������������������$������������������ �������� ��������� ������+��� �������'�$��������������� ����������$��+����������'�$������������� � � �%�������� �'�*�����������������������"��2��������� �������������+��������������� ������ �������� ����� �������+�� �����������������+����"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

����� ������������� �'�� �������� ������ ���� ���+���������������1� ���������� ����������������� � �� ��� ������� ��������� ����������������+������������������������������������������� ��� ����������������������������������������/���"

��������� ����9�

����&8�)"#"���%��)��8��2")"�8����8�"D��=

�8(����DE�"D

Page 22: maestros de calidad1

��������� ����9�

������������

-��� ���������� ����������� �������� ��� ��� ��������� ��� ������������������$����������������.����(������� �������� ����%������������ ����������������� ����������������� ��������%Z�%�.Z�"

H����������.�� ������+������

3����0������������+�-�����$��-�3����0������������+�-�����$��-�3�����(��������������3����)����*�������+�3����2������������� �+������

�� �+ � ����� �A� �� ���� ��� � ��� �������������� �������

-�����&���+���&�������������� ������� ��� ��� ��'��������������+��������������������� ���"N��.������������� ����������� ���������������������"�7����������������������.����� ��������������� ������� ������ ����������� ������ ���������������������� ��%���������� �������������� %��� � � ��+����� ��� �� ���� �� +� ��� �������������"

�������� � �� ���� �� �� ���+�������+������

�(�������+�������� ����������� ���������������������+�� ���������������� ��"������������� ���� ������� ������� �*���%������*����������������������� ���.��������������� ���� U��������"� 0��� � ��� ��������� �(���������� +� ���+�

������������������"� �8���������(�������������������"� �� �������0����������� ��%���.�������� ��� �"�8����������+������ ���������������� ��������+� ���� ���"�-���� �����������������%����������&��'�� ���.���+����������������*����'� ������������ ���"�-���������������� ������*��������������%��� ������������������������� ���� �����+������/������������� ��'������� ���"

�+��K�����

3��������� ��� �������'�$����� ���������� ���� ��������������������������*����"3������������� ��������� ���� �"3� 0��� ��� ��+����� .�� ������ ������ �� ���������"

Page 23: maestros de calidad1

�)����%������=��������� �0�������*��.�' �F�)�%�9������ ���+�������+�����������'�$�����&8�)"#"���%������ ��7����� ���� �)�(����2 ����-���2��� ���0� �����-������������0���*����")"4"%�����2�������-����'��4����#���%�� �������0��(%����������������+�������������2&�������������� ���+����1��!!Q

�����+�������+��

-������� �������������������� ���������"����.�+������������ %��� ����.������ �"����������������� ����� ������������ ��%��� �.������ �����"�-������� ������������������� ����������+�����������"� ������������������������������ ��+��������� ���������� ������"5�������������������������"������������� ���� ������"�-������������*���������� ������������ �"

� ��� ����� ��������������������� ����*�������������������"�:������ �����&������*���� ������� ����������%������� ������������������������� ����������������� ��� ��������������������������������+�� ��������������������� ��"�0������&��+���&����������������

��$������������������*�� ���������������"�5����/��������� ����������� �����(��������%��� �����&���������� ��%���������.���������� ������+�����"�� ��� �����*��������������������������1� ������������������ ���������������� � ������ ��� ��+�.�+���������������������������%������ �'������������������� ���� ��+�.��������������������������"

�AI������

3� � � ����&�� �� ��� ��&��� +� ��&��� �� ����� �� �� �����������"3� � �W��� �����&���+���&������������� ���������������� �������������������� ����������� �� ������+��������"3�����:������&���+���&��� ������"3� � � ������ �� �� ����������� �� ����������� ���������� +� ���������������������������� �����&���+���&��"3��� �W��� ���� ������������������������������������+� ��� � � � ��� ��� ������� ��� H� �������� �� ���������� A���� �%�� ��������� ������%������ ��������� ���� �������'�$�B"

������ ������� �������

2 �����'�� ������������������������������������� ������������������� ����������� ����������������� ����������������� ������������������� �.*�������� ����������������!����U��������"��-������� �� ������������������������ ���� �����%��&������������� ����(���� ����� ���� ���� ����������� ���A�$������������ ������B�������$��� ���������"� @��������� ���+����� ��������������.�� ���������������� ���� ������������������������ �������������������A��������� ����B"�#����/����� ����������������� ���������������������������������� �����������������������������������'��.��������/���������� ����� �������������"�����������$������� ������������������*�������$��������%������ �+��� �����������������+�������� �����������"

-���������+� �����(���������������$��������������������%������ �'�����%��� �����&������������ �� �����������"�����������������

99��������� ����

Page 24: maestros de calidad1

9>��������� ����

��+���������� ����������������������������� ���� ����� ���*���������������� �������+���������� ����������������������������&��+���&����������� ��+��� �������������� ����� ��%�������� ����/�������%��������� ����������������*���� ,�����+���������"-�� ������� ��� %����� ����� %��� ��� ���� ��������� � ������������������������������� ���������������������/���������� ��� �������������� %��� ��� �'�� ���� ����� ��� ��� ������� ������&��'��������'�$��������������� �0��� ��������� �=�������� ���������������%��������������C ��������������� ��D��%�� ���� ������+�� �������������������������*��+������ �*�������������� ��.����� ������ ��������� �������'�$��+�����������������"

�������������+���� �������� �������

-��������� ���%��������� ��������� ������ ���������������������������� ���+����� �� ��"������� �'����$������� ���������� ��.��������������������������������������������� �.���/�������������������� ����������������������� ����������������� ������������� �����

��������� ��������� ����������$��������������'������������������'�������+�����.�$���������� ���������������� *��'�� �������$� ���� ���'��� ��� �� ��� ��������� ����������� ��$��"

������������

-���� ����������������������.�������������������������� ���������� �� ���������� ��%������.���������������� ���������������������.�$����� �����&���+�����������,��� ��������� ������� �"0���� ��/������������������.����������+���������������� ��� ����������������������������� �����&�����$��������������3����� �$����� ��%����������+�� ��������������� �����%��� ���������������������� �'�"

H����������.�� ������+������

3����0������������+� �����$��-�3����)����*�����3����)���������� �+������ 3����:�����������������3�����(��������������3�������������������

���+������ �A������� ��� �� �� ����������� ��� �������

������ ��������� ����������+��$������ ��������"�:������� ����������������������+����"��� ����%��� �����&������������� ���+�����������������������H����������� ������"��������� ��������������� ���������������������� ������"�0�������� ������ ��������������������� ���������������������*��� ����� ��� ������������ ����������"� -��� � ������ ����� �������������� �����"���������� �� �������������������������������������+���������"��������� ��� �����/��+��������������������������� ���� ������+�� �����"������� ���+������ ��� /(����+���������������"�#������� �����/����� ���������������������������+���������������"�[������������������������������������"

Page 25: maestros de calidad1

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

�����+�%���������%������������ �����&���+���&������������� ��"��-�����&�������'��������������������������� �"������������ ��������������� ��������������"�����������+� �����&�� ����������������'�������������"�:��� ���������������������� ���������������� ���+������������ �������������������������������������������� ��������������� ����� ���� ����������+��������������.*���������.������������� "

2���*����������*���������������������� ���+�:�������0������������� �@������������0������������� ��2 ����2���0� �������������� ��� �����������(�� ��������� ������� ��+������������� ���������������"

�+��K�����

3��0������������������� �������*������������ ������&��'��� ������������ ���� ������"3������ ������������������� ���+� ������������������ ����������������� ����������������������"3��5�����/(����������&���%���������������� ����������� ��+������������"

9G��������� ����

Page 26: maestros de calidad1

�)����%�#/ �����4�����+�)��%�� �F�)�%�4������*��������������������������� �C� ���������������+��������D����&8�)"#"���%������ ��7����� ���� �)�(����2 �������� ����")"4"%���%���� ����4����#���%�0.�%���� �0��(%���(����������J(�"�")"(�84�F�)�%��!�!

�����+�������+��

-����� ���%�������������� ������� ���������������"��-�

����� �� ������� ���� �� ����� ��� ����� �������������� ������������������������"�-������������������ ��<�+�� ������������������"���� ������������������������������������$���� �'��������������� ���������.��+���������� �'������������ ���� *�������� ������������� ����������� ������"�0������ �����������%���������+�������� �'������������+���� �������4�����+�)��%��"

�AI������

3� � ������� ���� �� ���� �������� ����� ��� ��������� +�������������������� �0�� ���������������0��� ���������A0�0B�������� ����� ���������� ����������������%���� ����*��������������+��� "3����0��������� ���$������������ ���� ������������������ ���������� ������+�� �������� �0�� ���������������0��� ��������"3����������������������������������������������� ���%�������������� ��������������+�������������� ��������������� ��"

������ ������� �������

� ���+��������������������������*������ ���������*�������������������������� �C� ����������������+��������D���������������� �������� ������������%�������������������0�� ��������������0��� ���������30�03�����������%������+���(��������"�����������%��� ������������%�������.����������������������������������� ��� ����������������������+���������������� ������������ ����"

9���������� ����

Page 27: maestros de calidad1

9���������� ����

2 � �������� ��� �������� ����� ���� ��� ��� ������������������� ���� ���������������.���������������������+������� ��� ������� ����� ��� �� � �����(��� ��� %��� ���������� ���"�������� �����������.��������������� ����� ��������������� ���������������������������������%���.���������������������������"

-����������������������$������������ �������������$��������+������ ��������+��������"�����.������$�������� ��������������������������������+���������������� �������������� ��"��0��� ���+������� �������������������������� �������������� ��� ���+�������� ��������� �����������������.�����������*�� ������������������&�������.� ��"������ �'��� �����/�� �����&������ ��������� ��� �� ����� �� +����������+������&������ �����'��������&�������������������������������������� ��������������� ������������������������������� ��� ����������������������"���������$�����+�������������������������������'������������%���������������������������� ��������������������������� �������� ����� �����+������ ���������������� �����*��� ���������� ������������� "� � P����� +��*�����U!�����������������������������(��� �'����� ��� ����� ��� ��� � � ��+����"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

������� ������ �� 4��� #��*������ 2������� � C� � )����2��������+��������D"�5����/�������� �'�������������������*�� ������� ���������������� �*������ ����� *���������� ����� ������������������*�����������*���������� ���.�$��� ��� ���� � ������ � ������ ��� ���� � ���� ��� ������������������+��������������������������������������"

������������

#���� ����������������������������� �������������������� �+��%������ ������� ������������ ������������*�������� �� ��������������%��� ������������������������������������������������ ��������������� "�������� ��%������������������������ �����&���+���&��������� ������������ �����+�%����� ���$����� ���� ���� ������ ��� ���� ��� +� �������� ��� ������������� �������������������������������������*����������� "

H����������.�� ������+������

3����0������������� ���+�5���� ���3����0������������+�-�����$��-�3����)����*�����3����0������������� ��3����:��������0��������3�����������������+�#���� �3�����(��������������

Page 28: maestros de calidad1

9,��������� ����

���+�������A�������������� �������������� �������

#���� ����� �����&���+���&��� ���������������� ��������������������+��������� ��������������� ����� ������(����������� �� ���������� ��� ���������� ������ �����"

5����/�� ������������%���������� ���������*���������������������/�� �� � ������� ��� ���� ������������ ���� �� ����������� ����"

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

� � ������� ������ ��+� ������ ������������� ���� �����1�����������������������������+��������������� ��"�=��������������� �������������������� ���������������������������������������������������� �+��������������� *���������������� ������� �"

8�� ���������� ��4���#��*������ ��������� ��������� ������������*������ �0�0�+���������������������������������� �*���������+��� ������%���� ������ �����������������!3!L3!�H"

�+��K�����

3 � ������ ���� ��������� ��� � ���� ����� ��������"3���������+���������� ���� �"3���������������*��������������������������� ��������������������������� ���������������������"

Page 29: maestros de calidad1

�)����%�#�I���2 �(�����)�����4����� �F�)�%� � � ������'�$�� ��� �� �����*����� ���� ��������� ��������������&8�)"#"���%� 0����� ���� �� � � ��� ��� '���� �����")"4"%�4������ ���4����#���%�4������ �0��(%��������������J(�"�")"(�84�F�)�%��!!H

�����+�������+��

� ��� �������������������.���������������������������������� ��� �"��������� ����������� ���������3���������� ������������������������������� ����$������������ ������ ������� �����������������������.����������������������"�-����� ���������������������������������&�����+�������������� ����� �� ��"�� ������ ����� �� � ���� ����+�����������*��������������� ���'��������� ���� ���� �'�+���� ���� ������"� 0���� ��&�� ������ ��� ��������� +� �� ����������� �� ��� ����"� ��� � ���� .�+� ������ ������ ��������� ��"

�AI������

0�����8%3���-��������������������'�*�� ������������������������������������ ����+��(����*�� ����������������� ���������������� �������� ����� ����������� �������"

��4�)?2")%3����������� ����%���������������������������*�����������/������� �������������� �������������������*��������� ����������������� ������������������*������������ �� ����������������� �����&��������&������������������ ����%������������� ���������� ���� �$��������������� �����&��������� ����� ����������&��� ��������������������'�� ����������������������� � � ��� ��� ��� ���� +� ��� �(����� �� ���������� �� ��� ��� � ��������� �������� ����� ���������� �������� ����������� � � �������� �� ����������� %��� � ��� ���������� ���� � � �� ������ ��� �(����� ��������� ���� � +� ������� ���������������������� �����������+� ���� �������� ���� ���������(������� ���������� ������ ������ ������������ ���

����������������������������������� ����+������������������� ������"

������ ������� �������

-�����&�������������������������� ��� ������� ��������������������� ���.��� �������+������������������ ��'�"�������+�������������� �����$�������������+��� ��������� ���������� ��"�2 �������*����������.������������� ��� �������%���������������������� ������� �'���+��%���� ��� ���������������*��������%������������.��� ��*(����+������������������*������ ����������������������������������"��-���� ����������������������������������%����������������U���������1�B������ ����������������������������������������� �'����������������������������� ����+��������������� ,��������������� ��������������������������"

9-

����&8�)"#"���%��)��8��2")"�8����8�"D��=

�8(����DE�"D

Page 30: maestros de calidad1

9/

�B����������������������������A�������������B����� �������*��������������%������������� ���&�������������������'����������������������"������ �'������������������ ���%���� ��&���������������(���������+�.���� ������������� ����������+������%����� �������������"

B��������������� �'�����"�� ��������������+��� � �����$������*�������������������%��&����(� ���������������������������%����+�������%��� �����&����� �(����������� ��%���.����������� ���������������+������ ��������/ "�5����� ��� ��������������������"

RB�2� �������"������ �'����$��������+�.�$����������$���� �������� � � %��� ��� �� �'��� ��� �$�������� ������ ����"

UB�������������+���� ������"�2 �������� ��� ��������� �'�����.�$���������$�����$����������� ������ �� ����������.���� ���$��������%���������"�6����&��%������ ������������� ���������.�*��� �� ����$��������������"�0����� �������� ������������������������ ������������������&�������������� ���&����������������������������� ������"�-���� ��������� ������������������� ����������������� �����&��"����������������������������������� ��� ���%����������� ���������������������� "

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

)����� ��������������� �%��������� ����������� ���� ���������������������.���������������� � ����������������� ����� ��'���� �������������������+��� ������ ������� ����������������������� ���������.����������������.�����"�5����/������� �'���������������� ���'����� ��������������� ��������+�������&����"

������������

-�������� ����+����������%��� �����&������������������� ������������+��� ��������������������������*����������������� ����� ������������ ����"�#��������%��� ������&��'���������� � ���������� ����������� �� �� ��������� ��� � ���� �����������������������������%��� ������� ���������������� ��������� �����$�� ����� ��� ���������� +� ���� %����������������� ������ ����

H����������.�� ������+������

������� ������)����*���������������������������������/�13���0�������+5���� ���3���0������������� ��3���0������������+�-�����$��-�

���� �������������������� �� ��� ������������� ���+����2 ����� �'��� ��&������ �� �����&���.���������������������� ��������*��������������������������(�������+���������"�������������������������������+��������������������"2������������ ������������������ ��*�������������������� ���������"

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

2�������������������*������+����%�� ��������� ���%���������� ���� �����&������������+����+��� ���+������������*������������������������+������"�-��������������������������%���� �������������+��������� ���������������������� ��� ���������+��(� ������+�����"�- ������ ��������������� ����������������������+����������������������������"��������������� ������������������������"

���*���������� ���+�������������������������� �0��������� �� ���� �������������C� � �����������������*���������������� ,��������� ���� ������������ ����D"�2��+�������������&������������������������������� �����*��������� �������*����"5����/����������� ��!������������ ���+�����C����� ���������D���� ��6������������ �@����"

Page 31: maestros de calidad1

�+��K�����

3� #�������� ���������� �����'���� � � �� �� ��� � ���� ���� ���/����� ����������������������"3� :�������� ���������� ����������������������� ����������� � �����"3�� ����/�����.���������������� �������'�$����� �������*����"3���5���$�������������� ���������������� ���+��� ����������� ������ ����"

>���������� ����

Page 32: maestros de calidad1

�)����%�G� ���7 ������/�'�)�� �� �F�)�%� ����������� �������������� ����������� �������� ����������&8�)"#"���%������ ��7����� ���� �)�(���C������� ��8�'���)/���'�)��������D��2 ����0.����� ���")"4"%�����-������������/%��'��4����#���%��������/%��'0��(%�5������������J(�"�")"(�84�F�)�%��!!H

�����+�������+��

���� ������������ ���������� ������� ����������������������������������������������� �������������� ���������"���� � ����,����������������������� ������������ �������"���������'��� ������������������������������������������������ �����������.������������ ����������������������������� �������������� ����"

� ������������ �����������������������������������������������+���%��&��"�������������������*�� �����&��+����� ���������� �����&��"�� ���'�������*��� ��������� �

������%���������������������������"�-�����&��������������������� ������������ ���������� ���'���"�-�����&���+��&��� ���*�� �����'����� ��� �����"� 2� ����� ��� ����������������� �����&���+���&��������������� �������������������������*���"����� ��� ������%��� ��%������*�������������������� ��������������������� �������������"������� ������������ ���������������"�� ��������%������������ ��� �����+�� ��� ������%��� �����������"

�AI������

3� �W���� � � �$������� ��� �����������������'�$���������� � � ����� ���� �������������� ��� ��'� ��� ������ �� ���������������������������������������������������������&��'������������ �'������������������������"3���W���� �������'�$������������� ��/�����%������������ ���'����� ������ ����� ����������������� �������������������+������ ��������������������"�-���������������������'�$�����*���������������� ���������"3� �W��� ���� ����������� �������.��� �������+������'����������$���������%����"3� �W��� ���� ����������� �����������������+��� �%���� �� ������������� ���� �� �%���� � ��� ������ � ��"3���W��� ���� ������������� ������� �������+���������������������������������"3��W����������������� �����&��� ���������������������������������������+�����������������������'��������������������������A������������������� ����B"3� �W��� ���� ����������'��������� ���%��'��%����(���������������������1��� ���� ��� ���� �� ���\��������%��'������� ����������+�� ����.�������������������������������������� �'�����������+������������������� ������������������ ����������������� ���������������� ������� �'������ ��������������+����.������*�"3��W���� �������'�$�������*����������.������������������+�������������������� ������"

>���������� ����

Page 33: maestros de calidad1

������ ������� �������

����������+��������������������� ���������� ������� �� ��������������������������������������������������.�������"-����������������� ����������� �� ���������� ������%����� ����'���� ����������� +������ ����� ������������ ����������������"������������������/��������������������������������������������� ���������� ��&��+������������������������+���������������������/��������� ����������������������;������%�����������������������+������������������ ���*���"

2 ���������� ��&������������������������4������ ����� *������������������������%��� ������ ����������������� �� ���������� ��.����������������������������+��� �������4������ �"����������������������$����������������������1�������������� ������������������*��������.�����������������+��*�� ��"����� ������ ���� �����������(�����*���������������"������������������ ����������������� ������ �������� ���� �������+����������������$��������������� ������+��������������"-����������������%�������������� ����������� ���� ���������������������� ������������$��������+�������� ����������������������������� ������"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

2����� ������ �� ��� ����� ���� ����� ��� �+ ���������������������� ��������� *������������������'����������� ���� �� ������� ������������������ �����.����������������� *������ �����.�� ��� ������������ ��������� ����� ����"

������������

-��� �����������������������4������ ���������������������� ���� ���������������%������.��������2�������4������ ��+����� �������� ����"��� ����������������������������������� ������������������� ������ ���*������ �0�=�+�������� ��������'������ ����'������������� �������������������

��������� ����������������� ����%��'���������������� ��� �+������������������ "

H����������.�� ������+������

3����0������������+�-�����$���-�3����)����*�����3����)���������� �+������ 3����:��������0��������3�����(��������������3����:�������������� 3� #���� �� ��� ������ ���� ��� <�%�.�<� � �� ��� /�

���+������ �A������� ��� �� �� �������������� �������

�������.���������%������������ �������'�$��������"�#���� �� �������������������+������������+����������'�$���������������"-��������������������� ������������������� ����"� �����������������������������������+������(��� �'������������������� ���� ��� ������ ������ ���\�������� ������ ��������� +�������������"��-���(���������.�����%�������� ������ ������������������*������ �����"

>9��������� ����

Page 34: maestros de calidad1

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

5����� ��� �����&���� ��������� ����� ��� �����������������������%��������+���������������%��������.���� �������������"�2+�������.���� ������������������ ����� ������� �"7�������� ���������+����+�������������&���"�������������������������%��������/����������������������������� ���� ����+�.�� ���� �����������/� ������������ ����������������+� ����������"

�+��K�����

3������������� ���� ���� ������������������������� ��������������"

3�� #���� ����������������������������������������"3��� :�������� ������� �������"

>>��������� ����

Page 35: maestros de calidad1

�)����%�)� ��������� ������T�� �F�)�%����������������� ����� ����� ������� ������������������������������� ������ ����������'������������'�$�"����&8�)"#"���%������ ��7����� �����*�� ������(��������� �7����� ���� �)�(����0� �����- ������������9������")"4"%�����9�����������/%��'��4����#���%�4������ �0��(%����������J(�"�")"(�84�F�)�%��!!Q

�����+�������+��

������������ �����������������������������������������+ *����"��� ���� ������������"�-����� ��������������"������������� ���� ����������������� ����1����������AR��U�+�K��&��B��������� ��A��������+� �"B�+�� �������� �������� ��������0�� ��AR��"��U��"�+�K��"B��-��� ��������������� ������� ������*������������������ ����*������+���������$������ ��������������"

�AI������

3���#���� ������ �� �����������'�$������������������������������.*�������+������'���%������ ������������������������ � � ������� ��� �� ���� +� ������� ���������� %��� ������

��������������������/����������������������������������� ��������� �1� ������� ����������������+��� ��������������������������� �+������ ���������� �������� ���������������������������+�����"3� �������� �� �� ����� ���������� ������ � � ��&�� ��������������������� �����������������������+������������ ������������������������'�$������������������%������������ ������ �������������'���������������������������'�$��+��������� ���������� "3����������� ������������������������� ������� ��������������������������������*���������������������.���������'�$�����������/������$�������� �� �������������������������'�$������������������������������ ����� ������������������� �������'�$���������������$��������������������������+�������� ���(�����������������������$����� �� �������+�������������+���+����������� ������������������������� �������'�$����������'����������� ��"3��:�������� �����+��������.����������������������������� ����O�%�.�<� "3������������������� ������� ������������� ���������������

����������������������� ����� � �������������'����+��� ����� ���������������� �����.��� �������+������'���������������%���������������� ����������� �������.��������"�2����������������������������*������������� ���������� ���+����������������� ��������������.�$����������+��� ������ ���������������������������"

������ ������� �������

� ���+�������������������������������������*�����%��������1������������������ ������A�� ��������������'�� ���� �����������������"B��������������������$��������������������������+���������������������������� �������������� ����������������� ������� ��������+� �������������������������������������������� ��;�������'�$������,�������� ���������������������+���%��&����������������O�%�.�<� "������� �������� ��� ��������� �� ���/�� ��� ���������� ������������ ��������������� ������ ���� �������� ��������'���� ������� +������'�������;�������������(����A�$������������ ������B����

>G��������� ����

Page 36: maestros de calidad1

� ������ �������������������� �����;�����������������(������������������������ �����������.�;�� ���������������������������� �����������.������� ������ ������������+�����1�������� ������ ��������� ������������������/������� *������"

5����/����� �+�� ����������������������*��������� ���� ��� �������������.���/���������* ���������� ����������������

���� ����� ������������� ����������������������������������� ��������������������������������+����������������� ����������� ��� ������������������ �������� ������ ����� ��������'�����������'�$�"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

-������ ��������� ������������ ������ ����������� �����&��������������$�������� ����������������� ����������������'������������������������������������ ������ ����������������������'�$����������������.��.������ �����&���+���&����� ���������� ������������������� ���������������������� ����� *������������ ����������������(������������������� �� ���������� �����&������&���+�������������� ���������$��+��������+����������������$������������������������������� ����������� ��� ����������,������ ���������� ������� ��"

������������

-����������������������������� ������������������"�� ��������� ����� ���� �� ���������� ���������� ��� ������� ��� ������� ����������������������� "��2+������ �����&������������������������������ ������ �������� ���������'�����������'�$�"����������� ���������� ���������������� ��� �������� ������������������ ������� �� ���\��+�� ���� ��� "����������������������������� ���������������� ������������ ������������������ "������������������������ ����������+� �������� �� ���� ��������� ���������� �*������ ��� .*�����.���/������+�� ������ ����������������%��������������� ��.��� �������+������'���%����������� ������ �����&���+���&������ ���������� ��� ���� ��� ��������� ��� � � ������� ������&��'��3�������'�$�"

H����������.�� ������+������

�������� ���*�����������������������'�$������ �+����� ��*������ �0�=������3������13� #����'������2�����'�$�3� 0������������+�-�����$�3�� )���������� �+������ 3�� ����������:����3�� �(��������������

���+������ �A������� ��� �� �� �������������� �������

-��������� ��� �����/����� �����&���+���&��"�4���������������������������������������������&�������������"�)�$���� ��������������������� �����&�����������4���"�2� �����&����� ������� ������������������"������������� �� ���������������*������ ��������� +� ��������"�)�$��� ��� �����'������������������� ��������������"����� ������������� ��������� ��� ������������� ���* ���"�)�$������������ ��������'������� ��1� ������'���������������� ���������� �������������&������$����������� � � � � � � � � ������&��� � ��������������� "@�� ������������� ��������������� � � � �� � ���������� ��� ������ ������������ � � � � ������� ��� � +�� � � '�� ���� �� ������� "

>���������� ����

Page 37: maestros de calidad1

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

-�������������� ����������� �����������+�.�����������.� ��������������������������������������������������� �����"��� ������������� ������� ��+������������ ��#���������� ������������������������������������� ����� ����.������ ������%����������� �������������� ��������&������ ������� �"�8����������������������������� �����&��"

6��������&����������%���.�������������.�����+������� ����%�������*�������������&������� ���������"�-�����&���+��&�����������%��������+����&����+� �������&������$�����"�-��������������� ���������������%�����������������.������ ������� ��� ����� ��&�"� ��� ��+� ���*����� +� ���&���"

�+��K�����

3����#���� ����� �������� ����������������� ������������������������.��� �����������"3����6�� �'�������������������'�$����������� �������'���������������"3������� ����������������������%�������������� �����&������ � �������� � ����� +� ������������ ���� ������"

>�

Page 38: maestros de calidad1

�)����%������4������������@�*&�' �F�)�%�-�����$������$�������&8�)"#"���%������ ��7����� ���� �)�(�����"�K!L�C�����������D��2 ����� �=��������'�����L���")"4"%�4������ ���4����#���%�4������ �0��(%*�"��4�"#��"��J(�"�")"(�84�F�)�%��!�!

�����+�������+��

-������� ��%�������� ������������� ��0���������4������ �"-������������������ ������������%���������������� ��������� �'����������������������������� ������� �"0������������� ��������� ������&�����������������.����&�������%��� ������ ��������������� ����� �������"����� ����������� ��������������������� ����������������������+� ���,��������������� ������������������� ����� ��"�8������.������"�� ��� ����������������������� �����$������$���+� �������������*��������������������� ����*������+���� ������� ������� �'����� ���������������"

�AI������

3����������������������������������������������������;�� ���������� ���� �C.*�������� �� �����D"3����@��� ������������������� ������� ������ ���� ���+������� ���������+���+���(� ����� ���+�����C-�����$������$���D"3� � ���������������������������������������������*�����+����������������/���� ������������ �� �����"3� � � ���� �� ������������ ������ ��������� � +� ��� �%��������������������� �������+����� ���������������� ������� �����"3����@���������������������������+���/���������� ���� ������ � +� ������ ��� ���� ���� � ���������� ���� �� �����"

������ ������� �������

� ���+�������� �+�� ���� �'����������������������������� ��(��������� ������+� ��������������� ������"������������������R�� ������+������� �'���������$���������������� �� ������������� �+� �������%���� ���������+� �����&���.���������"

>,

����&8�)"#"���%��)��8��2")"�8����8�"D��=

�8(����DE�"D

Page 39: maestros de calidad1

0���������� ������������ ��%������ �����������C0�$�����$��D"0������$�����$��������������(���������������������/�������+� ��������������� ���������� ������.�$��������������������������� ��� ���+�������������+�.�$����������� ����� ��������������� ��"�0����� ����� ���� ����$�����$�������������������� ����������+������ �'����������������� ����������������� ���%��� ������������ ��� �"�� �� ����� ���� ����$������������+�������� ��.�$������������������+��������� ��������������� ���� �'�� ������������������� ������������������� ��.�$������������� %��� �� ���������� ��� ���� ��� �� ���� ����"

���� ������������� ���&���� ��������+� ���������� �����(����%������������ ����$�����$�����������+��� ����� ���������������������������������������+� �������������� ������������� �����"�2 ���������� ����� �� ��������������������������� ������ ����%��� ���� ���������(���+������������� ��������������/������� ������(������������ �������������� ���������� ���(��� ������ �������������������� ���(��������"�2 �������������� ��� ����������,����������������+�� ������������%��� ���� ���$�������*�� ���������� ���(��� ����+� �����/���������������"�#����/�������������� ������������� ���������������������� ���� ����������� ��%�����������&�������������� � �����"�2 ����� �'�� ���������������� ����������(������������$���������������������������� �������� ������ �������*�����������������"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

0�$���������� ����������������� ��%�����*�����C0�$����$��D����������� ������ *�������������������� ��������������������������/��������.�$���������� ������������ �'�� ������ ��������+������ *������+� �������"

������������

@��������� � �� � � �&�� � +��&���� �.*������� �� ���������������� ��� / � � � � � � � +������ ������� ����&��'�����%����� ���� ���� � � ����� � � � ������ ��� �������������+����� ����� � �� ��� � ' � $ �������������� �� �*������ ����� � .*� � �� ������������� ����/�� ��� ��� � � � � � � ����� � � � + ]�

�������������������� ����+����������������.�$��������������'�$������������ ��������"

H����������.�� ������+������

3���0������������+�-�����$�3���0������������� ���+�5���� ���3�������������:����

���+������ �A������� ��� �� �� �������������� �������

�������� �����������'�$�������� ���� �����&���+���� �����&�������� ��� ���������� �� ������+���������������������������+��������������� �������������*�������������'�$��� ���'����� ��� ������������� ����������� ��� � � ���������������"

>-��������� ����

Page 40: maestros de calidad1

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

���������������+�����������+����*����"��������������� �9��������� �"�-��������&��������������������%������������ ��������������� ��������� �������������+������������&�����"�-���������������������������%���������������+������ ��������'���� �����������"�-���������������� ������*�������������������������������������� ������������������ �����&���� ������������� ��������(���������"

�+��K�����

3���2� ���� �������������������������� �.*�������� �� ������+������ ������������������"3� @��� ������ ���������������� ������ ���(��������� ������+

���� ��������������������/�������%������� ����� ��� �'������ ����"

3� :������� ������������������������(��������������� �� �����+��(�������������� ����"

>/

Page 41: maestros de calidad1

�)����%�)�����)������ �� �F�)�%�-�������!!����&8�)"#"���%� ����� �� ������� ��� �)�(��� ����� ���)��������1���%���� *#����������1�������� �4���1���(���������2&�������������� ���+����1��!!Q

�����+�������+��

-������� ������������������������������� ����� ��������� ���.�$����� ��� ����$������ �� � @������� ����� ���"� -�� ����� �� �������������������� �������� ���������� �@�������������������� ���(�����&��������*�������������� ��������+�����*������*��� ��������������������� ��������%����������.�$���������$�������� �@������"�2���������%��� �������� ��������+������������������������������.��������������1������ ������� ���������%��&������ � �� ��������������(����������� +�������"�-���������������� ��� ������������������������C6D�+�� ����������������������������������� �������%����������� ������������ ��"�-���������������������$������������������������������ ���� �����"

�AI������3� �������� ������ ����� �� ��������� ������������������� ���/�� ��� ����������� ����������� �������*��� ��� ������� �����������+���������������/(���"3�� :��� ���� �� ������ ������������ �� �(���� +� ���������� ����� ������ ���������� �� �����"3���� :������������������������ ������� ����� �����+��(������"3�� ������� �� ����� �� ��� ��� �������� +� ������"3��� :��� ������ �����&���+���&���� ���������� �����(������������ ������ ��������� +� �������� AO������ ��� �����B"

������ ������� �������

� ��������-�������!!��������� �����������������$��� ��� ����� ��� ������� ��� �� ����� �� ���� � � ���� ��� .��� ������������������ ������ ���������.��� ��������������������"������������������ �������� �������(������������/�������������������������&���������������.�������(�������"�0������������������������������� ��������� ����������������� ��

G���������� ����

Page 42: maestros de calidad1

���� ������ �����������������������������%������� ����������� ���������������� �����������%�/������������������*��� �������"�-����������������������������� ���� ����� ������������������� �'������������������������������������ ���+����������������%���������������.���� �����$���� ������������������+���� ���������������������������������� ����"-���<���������� ������+� �� ��������������������� �'�����.��������� �����+����*���������� ������ ��������������"

��������������� �+������� ����������.���������� ��"�-�����&��%���������� �������(����������� ������ ��������+�������"

-�������� ������������ ��� ������� ������������������U������������������������� ���������������� ����������� ����������������������������� ������������ ������� ���������� �'������������������'��$����������������������� ��� ��������� ���������������� ������ �������������������� ����$���+� ������ �'������'%������������.��+���������.��������$��� ������������ �'������������� ������������� ������ ����� �������'���� � �����"��������$������������� �'��������,�������������"�-����� ��������������������������������������������$��� �� ��������������� ����������������'��������������+�������������"

2 ��������� �������������� ������������������� �� ������������� �������"�� �����������-�������!!������������������������������ ������������������������ ���� ���� ������+������������� ������ ���� �������� %���� �������4������ �"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

-�������� ������� ����������-��������������� ����������������������������������� ����+������������ ���������.�"

������������

� ��������-�������!!��������� �����������������$��� ��� �������� �����������������%����������� ��� �������������/����������� ���� ������� ����� ��������������� ������������� ��� ������ ���� .��� ��� ������������ ��� � ����� ���������.��� ��������������������"������������%�� ���������������� ������� ������� ����*��� ������� �������� +�����������"

H����������.�� ������+������

3����������������+�#���� �3����(�������2������3���0������������+�-�����$�3���:��������0��������

���+������ �A������� ��� �� �� �������������� �������

0������� �����&���+���&�����$���� �� ������%��� ����������������������� ����������� ��� ��� �'�����"��������+������������������%������������.���*������ �0�=������������������������������������������������.������������������ � ������������������<���������� ������%��� ���� �������������������&������������ ������������ ��������"���������+����������������������������� �+�����%������ ���������� �����������&���+���&��"

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

-������������� �����������������%���.������+�������%�����������������&������� ��������"�-������+������+�������������������������"�-����������������(������%���� ��������������������&����+�����"�)�+���������+����&���"�5�������.������������������� �����&���+��������������"�2+��������������&��������� �������� ���+������������������"8��������������������������������� ���+��������� ������������������������������+�����������(��������������������������������������� �7���������$����������� ������� ��7����'�������������� ������� ���������+��������������������4������������ ������� ������� �"

G�

Page 43: maestros de calidad1

�+��K�����%

3����6�� �'������/������(�� ���������� �������'�$��+���$�������� ����� �������� ������"3� � � @�� �+�� �� ������ ��� ������ +� ������ �� ��� .��� ��������������������������+�� �� ���������� �������� ������� �������� ������+�����������"3���������� ���� �"

G9��������� ����

Page 44: maestros de calidad1

�)����%��������2������������������ �F�)�%�-���������$������������&8�)"#"���%������ ��7����� ���� �)�(����0���������9��/���\� *��2 ����M�%����+*���")"4"%�)�������������4����#���%�5��������*�0��(%�5������������J(�"�")"(�84�F�)�%��!!U

�����+�������+��

-������� ������������������������������������<� ���������� ����������������� �� ������ ��������������������"� ����*������������ ���������� ������������������� 9��/����\� *"2 �������� ������*���������������� �������+���������� ����"�-������� ��������K��� ������� ������������������������������� ����������������������� ��������������� �����������������������������������������+��� ������������, ��� ��"��2���*�����������������(������*����������������.��� �'������������*�� ��"

� ��� �������%��&�����������������*���+�������������������+ ���� ������������������������"�����.�������.�������� ���*��������� ������������ ��� ������%��������������������"

�AI������3����0���+�������� ������������������������� ������������������� �������������������$������&��'�"3�����-������� �����&�������������*��������*�� �+����*����������������$��� ����������������"3� � �6�� �'��� ����������� ����������������� �������'�$���������������������+������(��� "3� � �W��� ���� ������������������������������������'�$�"

������ ������� �������

-���������$�������������������������� �������� ��� ������� ����� �������"������������������.��� �������������'����������� ����&������',��"��#������������������� �������������� �'��������� %�����������+�������������������������������������������������������������������������������������������+.����� � ��� �*�� ����� �� ����� ���� ������ ��� ���"

� ���+���������������������� ��� ��������������� ������������-���������$������������������������������ �����&��+�� �����������������������������/��.�������� �����&����*���%��������� ����*���������"������ �*�����������*���������������� ������������� �+����������������-���������$������������������*������������������������"��2������������� �����&��+���&���������.�������������� �����������*�����.��������������������������� ���A���������+������B"����������������������� � ��� ��� �+��� ����������� ����� �� ������ ������� ��� ��������� � � ���� ��� �� �������� � ������������� ����� �����+�����"��-�������������������� ���.��� ������1� �������������� �������������� ���%������,����������� ���������+� ������������%�������%������,��������"��5����� �������� ��� %��� ��� �'��� ���� � �������� ��� � ���������"

-���������&������������&���������������+������ �����+����� ���%���������������� ��������������� �����"����������������+����� ����������� +� ����� �� ��� .��� ������� ������������������������ �����"

G>

����&8�)"#"���%��)��8��2")"�8����8�"D��=

�8(����DE�"D

Page 45: maestros de calidad1

GG��������� ����

#�� ���� � ����� -�� ������� $��������� ������ ��� �'���� ��0������������+�-�����$���)���������� �+������ �+�.�������:�������� 0��������"� � ����� �*������ ������� �� �'�� ���������������*���"

��� ���������� +���� ���� �� �� �������

� ����������������� ���� ��������"�2���*���������������� ����� �����.�� ����� ���� ���� �������� ������� ����%��� ����� ���������� ��������+��� ��������������������� �������� ������������� ���������� ���������� ���� ����� *�����"

������������

�������������� �'��� ���+�����������.������������������&������������������� ������/��������� ��������������� �+�������������������%��������%��&��������������������������� ��������.��� �"�#��������������������� ������"�� ����.����������������� ���� ��� ������������ ��� ��(��� ������"

H����������.�� ������+������

3���)����*�����3���0������������+�-�����$�3���:��������0��������3���2������������� �+������ 3�������������:����

���+������ �A������� ��� �� �� �������������� �������

-�����&������������ ���*�����������*�����+���������*���������������������������������������%���������*��������������������� "����������������� ������������������ ��������������"2��������������*�������%��� ����+���*��������$�����������+���� ��������������������������� �%����� �'���� ������������� ���� ����� ��� ����"� 0�������� �(���������� +��������������������&�����������������+��������������"

Page 46: maestros de calidad1

�������� � �� ���� �� �� ���+����� ��+������

5�������+�������� ���������� ����������������� �������+���������"���������������������%�� ��+���������"�-�����&��+���&��������������� �����������������"������&������"��-������*����� ������&���������������"��@��������� �������� ����������� ���������������.�$��"

8�����������������.����������� �@���������4������ �����������������������������A@4��B���������������&��"�5����/�����$������ �@���������65@M7)�����������&�� ����������$�������+���� ���"

�+��K�����

3����#�����������.����������������� ������ ����� �����*�����������������'�$��+����.����������������������� ���� �����"3����#������&���������������� �������� ���������������� �����$��������������+����� ���� ��������������"3���4��������������� ������������� �� ������������������������������������+������ ���� �0�="

G�

Page 47: maestros de calidad1

G���������� ����

�0�������������

�)����2�@7���7��-2��#6020@V�#�����0��� �����-����3�����������9�����#�������

�� ��������'�3��������������-����8����3����������� �����=������3�5�����

���� ��1�������0����0� ���G�+

0�����������2���*������ ������ �����1

9�����0��.�)����� �0��������=����

)� ��������������@�/��5�����������=� �&��

#��<����� �4�� ����0���� �:�������=� �&��

#������������]�0���� ��#���������� ����W���'� �������)��+�����:�����]�0���� ��#���������� ����2 ��������'��� ��2��� ���]�0���� ��#���������� �����������/%��'

�������)��������]�0���� ��#���������� �������� .� ��

�����K��0��� ���� ��������������� +����0�����������2���*���]�:���������0� ���:"����� �

-�����)���)�������2����]�:���������)���-�����)��������0���� �)���� �4���*��]�:�������������� ���

9�����)������]�4����:���������=�����9����:�������#�'�]�6���07

-�����������]�6���074��������N�����]�:������������'����� ������������+� ��0� ���)������0���� ��]�:������������'����� ������������+� ��0� ���

)��������8������]�:������������'����� ������������+� ��0� ���7 ���-�������)� ����]�:���������6��-� ���0���������]�������.��0.� ���0� ���0*������]�������.��0.� ���

�����������������������]�������������� ���������������5�����]�5�����+�2���������0�������������-����2�� ���4����]�������������� �����������

)���7�� ���� ���]�2�������������2��������������4������ �)�������4��'* �'�]�6������������ �@����

���������/�'�]�6������������ �@����-�������'�]�6������������ �@����

)����� �0��������=�����]�������������� ����������������������:��.����]�������������� �����������

Page 48: maestros de calidad1

G,

�+� ���������:���������6��

4����:���������=�����0��� ����"2"

:���������0� ���:"����� �:���������)���-�����)��������0���� �

:�������������� ���6���076�@0�:

2��������G�+0�����7 +����

:������������'����� ������������+� ��0� ���������.��0.� ���0��������������

0����$���������� ���� ����� �������30��3������������� �����������

5�����+�2���������0�������������

��������������0������ ������A����2��������G�+

=�����#��-������=����

����A��������=���� 0@2�

0@:42�-�������0@5@

07#�8��07�#�4������ �

0����$�����-���������4������ �#��-������

������� ������������� �5����5����##=

2$�X��'X�� ����W���./: ����:�����/

:�������������������0� ���)����'�#�*�:���������:��+�2 ���

:���������������0���� ��-���:�������������<��:���������5���

:�����:������

4��������� ���)����������������

)�������������������������

���������������:� ��

� ���@���������� ��� ����

Page 49: maestros de calidad1

G-��������� ����

��������������������� �2� �]6�2@#����������������

642�6�����������������0� ������4������ �

6������������ �@����6������������ ��� �����4������ �

6����������4� � ��6����������)�����������6���������������������6��������������� �-�����

I+��������$������������=� �&���]�6���������������������

0� ���0.�� *��]�7���������� ���+��(�������������������������)��������=������]�:���������6���+��(�������������������������������������

9��%�� �������#��-����]�6������������ ��� �����4������ �)�������4��'* �'�]�6������������ �@����

9����:�������#�'�]�6���072���0��������������]�6����������)�������������� ����4* ��'�]�6������������ ��� �����4������ �

5�����9�$�]�6������������ ��� ���� �2 ��� ���V����8����-���'�]�6�����������������0� ��

=�+����)�$��]�6�����������������0� ���+��(�������������������������: ���� ���)�'��]�2�@���+��(�������������������������

=������)�� ���]�6����������4� � ��8��+�7�'���]�6��������������� �-�����

)��������7�����]�2�@���+��(�������������������������9� ������/�'�]�6����������:��������)��%��

2��/��������'�]�:-20�7:�������������]��������������������� �2� ���6�2@#

2���)����*��.�'�]�6�@0�:

����+����������������������� �9��/�5���0���]�)�������!!���������!!K

)������0���� ��]�:������������'����� ������������+� ��0� ���0� ���0.�� *��]�7���������� ���+��(�������������������������

-� ���0���������]�������.��0.� ���)����� �0��������=�����]�������������� �����������

)��������8������]�:������������'����� ������������+� ��0� ���5�����9�$�]�6������������ ��� ���� �2 ��� ���

���������/�'�]�6������������ �@����V����8����-���'�]�6�����������������0� ��

=�+����)�$��]�6�����������������0� ���+��(������������������������������)���)/���'����#���'�]�0���� ����6���07

9����:�������#�'�]�6���072��� +�:�������]�������������� �����������-����2�� ���4����]�������������� �����������

��������7������]�)�������!!���������!!H@�����7��&�'�]:6�#2�

9����4�� ����7�'���]�6�������������������������������'���]�)�������!!���������!!Q

�� �������� �]�0���� ����6���072���)����*��.�'�]�6�@0�:

�����������������������]�������������� �����������@���2 �����5�$���]�)�������!!���������!�!

Page 50: maestros de calidad1