บทที่ 3 ระเบียบวิธีการศึกษาcmuir.cmu.ac.th/bitstream/6653943832/21297/6/mark30955jp_ch3.pdf · บทที่ 3. ... (People) ด้าน

บทท 3

ระเบยบวธการศกษา

การศกษาเรองความพงพอใจของนกเรยนทมตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ขอบเขตการศกษา

ขอบเขตเนอหา เนอหาในการศกษาครงนประกอบดวย ระดบความส าคญและความพงพอใจของ

ลกคาทมตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ซงเปนการศกษาในดานตาง ๆ ดงน คอ ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานการจดจ าหนาย (Distribution) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคลากร (People) ดานกระบวนการ (Process) และดานสงน าเสนอทางกายภาพ (Physical evidence)

ขอบเขตประชากรและการเลอกตวอยาง ประชากรในการศกษาครงน คอ นกเรยนทก าลงศกษาในโรงเรยนกวดวชาหวกะท

อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ในชวงปดเทอมภาคฤดรอนระหวางวนท 12 มนาคม 2555 ถง วนท 27 เมษายน 2555 จ านวน 180 คน (โรงเรยนกวดวชาหวกะท, 2555 : สมภาษณ) โดยจะเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทงหมด โดยจะเกบใหไดอยางนอยรอยละ 90 ของประชากรทงหมด วธการศกษา

การเกบรวบรวมขอมล ใชวธเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม ของนกเรยนทก าลงเรยนกวดวชาท

โรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง เชยงใหม ในชวงปดเทอมภาคฤดรอนระหวางวนท 12 มนาคม 2555 ถง วนท 27 เมษายน 2555 จ านวน 180 คน

13

เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามทสรางขนครอบคลมเนอหาท

จะวด โดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ ชนปการศกษา แผนกท

ก าลงศกษา เกรดเฉลยสะสม รายไดตอเดอนของผปกครอง สาเหตทเลอกเรยนโรงเรยนกวดวชา คาใชจายในการเรยนกวดวชาโดยเฉลยตอเดอน

สวนท 2 ขอมลระดบความส าคญและความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Distribution) การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคลากร (People) สงน าเสนอทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process) การวเคราะหขอมล

ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถาม น ามาวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive) ประกอบดวย ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean) ในสวนของขอมลดานความพงพอใจ วดระดบความพงพอใจ โดยใชมาตราประเมนคา (Rating Scales) 5 ระดบ น ามาวเคราะหโดยใช คาเฉลย (Mean) เกณฑในการใหคะแนนของแบบสอบถามในสวนระดบความส าคญและความพงพอใจของนกเรยนทมตอโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ไดก าหนดระดบการวด ดงน (ชชวาล เรองประพนธ, 2544)

ระดบความส าคญ/ความพงพอใจ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

14

ระดบความส าคญและความพงพอใจ ผลคะแนนทไดน ามาวเคราะหหาคาเฉลย โดยคะแนนเฉลยทไดน ามาแปลความหมายตามเกณฑ ดงน

คาเฉลย ระดบความส าคญ/ความพงพอใจ 4.50 - 5.00 มากทสด 3.50 - 4.49 มาก 2.50 - 3.49 ปานกลาง 1.50 - 2.49 นอย

1.00 - 1.49 นอยทสด

การเปรยบเทยบระดบความส าคญกบระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอสวนประสมการตลาดบรการ ใชโมเดลวเคราะหความส าคญและการด าเนนการ ( Importance - Performance Analysis Model) โดยการน าระดบความส าคญของปจจยทรบรโดยผบรโภค (Customer Importance) และระดบการด าเนนงานขององคกร (Company Performance) มาสรางเปนแผนภาพ และน าผลการตความมาวเคราะห และอธบายผลไดจากโมเดล สามารถแบงพนทแผนภาพออกเปน 4 สวน คอ A B C D ซงแตละสวนสามารถอธบายความหมายไดดงน (ธระยทธ นยมกล, 2553)

A. (Concentrate here) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญสง แตผบรโภคไมไดรบการบรการในระดบทนาพอใจ กลาวคอ ระดบการบรการทลกคาตองการหรอคาดหวงไวสงกวาระดบการบรการทลกคาไดรบ ดงนนองคกรตองใหความส าคญในการแกไขปรบปรงองคประกอบในกลมนโดยเรงดวน

B. (Keep up the good work) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญสง และผบรโภคไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ ดงนนองคกรตองรกษาคณภาพใหอยในระดบสงตอไป

C. (Low priority) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญต าและผบรโภคไมไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ อยางไรกตามองคกร ไมมความจ าเปนตองใหความสนใจแกไข เนองจากเปนองคประกอบทมความส าคญตอผบรโภคในระดบต า

D. (Possible overkill) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญต า แตผบรโภคไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ องคกรควรพจารณาลดทรพยากรทจดสรรใหองคประกอบนเพอน าไปปรบปรงองคประกอบอนทส าคญกวา

โดยน าคะแนนระดบความส าคญของปจจยสวนประสมการตลาดบรการและคะแนน

15

ระดบความพงพอใจ ของผรบบรการตอปจจยสวนประสมการตลาดบรการมาสรางเปนแผนภาพ Quadrant Analysis ก าหนดใหแกนตงเปนระดบความส าคญม

จดกงกลางเสนระดบความส าคญ = คะแนนมากทสด + คะแนนนอยทสด 2 = 5 + 1 2 = 3

และก าหนดใหแกนนอนเปนระดบความพงพอใจม

จดกงกลางเสนระดบความพงพอใจ = คะแนนมากทสด + คะแนนนอยทสด 2 = 5 + 1 2 = 3 สถานทใชในการด าเนนงานวจยและรวบรวมขอมล

โรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม และคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม ระยะเวลาในการด าเนนงาน

การศกษาครงนใชระยะเวลาในการศกษาตงแตเดอนมกราคม พ.ศ. 2553 ถงเดอนกนยายน พ.ศ. 2555 และระยะเวลาในการเกบขอมลเดอนมนาคม พ.ศ. 2555 ถงเดอนเมษายนพ.ศ. 2555