บทที่ 3 ระเบียบวิธีการศึกษา การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของนักเรียนที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของ โรงเรียนกวดวิชาหัวกะทิ อาเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ ขอบเขตการศึกษา ขอบเขตเนื้อหา เนื ้อหาในการศึกษาครั ้งนี ้ประกอบด้วย ระดับความสาคัญและความพึงพอใจของ ลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของโรงเรียนกวดวิชาหัวกะทิ อาเภอเมือง จังหวัด เชียงใหม่ ซึ ่งเป็นการศึกษาในด้านต่าง ๆ ดังนี ้ คือ ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) ด้าน การจัดจาหน่าย (Distribution) ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ด้านบุคลากร (People) ด้าน กระบวนการ (Process) และด้านสิ่งนาเสนอทางกายภาพ (Physical evidence) ขอบเขตประชากรและการเลือกตัวอย่าง ประชากรในการศึกษาครั ้งนี ้ คือ นักเรียนที่กาลังศึกษาในโรงเรียนกวดวิชาหัวกะทิ อาเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ ในช่วงปิดเทอมภาคฤดูร้อนระหว่างวันที่ 12 มีนาคม 2555 ถึง วันที่ 27 เมษายน 2555 จานวน 180 คน (โรงเรียนกวดวิชาหัวกะทิ , 2555 : สัมภาษณ์) โดยจะเก็บ รวบรวมข้อมูลจากประชากรทั ้งหมด โดยจะเก็บให้ได้อย่างน้อยร้อยละ 90 ของประชากรทั ้งหมด วิธีการศึกษา การเก็บรวบรวมข้อมูล ใช้วิธีเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม ของนักเรียนที่กาลังเรียนกวดวิชาที่ โรงเรียนกวดวิชาหัวกะทิ อาเภอเมือง เชียงใหม่ ในช่วงปิดเทอมภาคฤดูร้อนระหว่างวันที่ 12 มีนาคม 2555 ถึง วันที่ 27 เมษายน 2555 จานวน 180 คน
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
บทท 3
ระเบยบวธการศกษา
การศกษาเรองความพงพอใจของนกเรยนทมตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ขอบเขตการศกษา
ขอบเขตเนอหา เนอหาในการศกษาครงนประกอบดวย ระดบความส าคญและความพงพอใจของ
ลกคาทมตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ซงเปนการศกษาในดานตาง ๆ ดงน คอ ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานการจดจ าหนาย (Distribution) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคลากร (People) ดานกระบวนการ (Process) และดานสงน าเสนอทางกายภาพ (Physical evidence)
ขอบเขตประชากรและการเลอกตวอยาง ประชากรในการศกษาครงน คอ นกเรยนทก าลงศกษาในโรงเรยนกวดวชาหวกะท
อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ในชวงปดเทอมภาคฤดรอนระหวางวนท 12 มนาคม 2555 ถง วนท 27 เมษายน 2555 จ านวน 180 คน (โรงเรยนกวดวชาหวกะท, 2555 : สมภาษณ) โดยจะเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทงหมด โดยจะเกบใหไดอยางนอยรอยละ 90 ของประชากรทงหมด วธการศกษา
การเกบรวบรวมขอมล ใชวธเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม ของนกเรยนทก าลงเรยนกวดวชาท
โรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง เชยงใหม ในชวงปดเทอมภาคฤดรอนระหวางวนท 12 มนาคม 2555 ถง วนท 27 เมษายน 2555 จ านวน 180 คน
13
เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามทสรางขนครอบคลมเนอหาท
จะวด โดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ ชนปการศกษา แผนกท
ก าลงศกษา เกรดเฉลยสะสม รายไดตอเดอนของผปกครอง สาเหตทเลอกเรยนโรงเรยนกวดวชา คาใชจายในการเรยนกวดวชาโดยเฉลยตอเดอน
สวนท 2 ขอมลระดบความส าคญและความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Distribution) การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคลากร (People) สงน าเสนอทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process) การวเคราะหขอมล
ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถาม น ามาวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive) ประกอบดวย ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean) ในสวนของขอมลดานความพงพอใจ วดระดบความพงพอใจ โดยใชมาตราประเมนคา (Rating Scales) 5 ระดบ น ามาวเคราะหโดยใช คาเฉลย (Mean) เกณฑในการใหคะแนนของแบบสอบถามในสวนระดบความส าคญและความพงพอใจของนกเรยนทมตอโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ไดก าหนดระดบการวด ดงน (ชชวาล เรองประพนธ, 2544)
ระดบความส าคญ/ความพงพอใจ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1
14
ระดบความส าคญและความพงพอใจ ผลคะแนนทไดน ามาวเคราะหหาคาเฉลย โดยคะแนนเฉลยทไดน ามาแปลความหมายตามเกณฑ ดงน
คาเฉลย ระดบความส าคญ/ความพงพอใจ 4.50 - 5.00 มากทสด 3.50 - 4.49 มาก 2.50 - 3.49 ปานกลาง 1.50 - 2.49 นอย
1.00 - 1.49 นอยทสด
การเปรยบเทยบระดบความส าคญกบระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอสวนประสมการตลาดบรการ ใชโมเดลวเคราะหความส าคญและการด าเนนการ ( Importance - Performance Analysis Model) โดยการน าระดบความส าคญของปจจยทรบรโดยผบรโภค (Customer Importance) และระดบการด าเนนงานขององคกร (Company Performance) มาสรางเปนแผนภาพ และน าผลการตความมาวเคราะห และอธบายผลไดจากโมเดล สามารถแบงพนทแผนภาพออกเปน 4 สวน คอ A B C D ซงแตละสวนสามารถอธบายความหมายไดดงน (ธระยทธ นยมกล, 2553)
A. (Concentrate here) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญสง แตผบรโภคไมไดรบการบรการในระดบทนาพอใจ กลาวคอ ระดบการบรการทลกคาตองการหรอคาดหวงไวสงกวาระดบการบรการทลกคาไดรบ ดงนนองคกรตองใหความส าคญในการแกไขปรบปรงองคประกอบในกลมนโดยเรงดวน
B. (Keep up the good work) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญสง และผบรโภคไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ ดงนนองคกรตองรกษาคณภาพใหอยในระดบสงตอไป
C. (Low priority) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญต าและผบรโภคไมไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ อยางไรกตามองคกร ไมมความจ าเปนตองใหความสนใจแกไข เนองจากเปนองคประกอบทมความส าคญตอผบรโภคในระดบต า
D. (Possible overkill) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญต า แตผบรโภคไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ องคกรควรพจารณาลดทรพยากรทจดสรรใหองคประกอบนเพอน าไปปรบปรงองคประกอบอนทส าคญกวา
โดยน าคะแนนระดบความส าคญของปจจยสวนประสมการตลาดบรการและคะแนน
15
ระดบความพงพอใจ ของผรบบรการตอปจจยสวนประสมการตลาดบรการมาสรางเปนแผนภาพ Quadrant Analysis ก าหนดใหแกนตงเปนระดบความส าคญม
จดกงกลางเสนระดบความส าคญ = คะแนนมากทสด + คะแนนนอยทสด 2 = 5 + 1 2 = 3
และก าหนดใหแกนนอนเปนระดบความพงพอใจม
จดกงกลางเสนระดบความพงพอใจ = คะแนนมากทสด + คะแนนนอยทสด 2 = 5 + 1 2 = 3 สถานทใชในการด าเนนงานวจยและรวบรวมขอมล
โรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม และคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม ระยะเวลาในการด าเนนงาน
การศกษาครงนใชระยะเวลาในการศกษาตงแตเดอนมกราคม พ.ศ. 2553 ถงเดอนกนยายน พ.ศ. 2555 และระยะเวลาในการเกบขอมลเดอนมนาคม พ.ศ. 2555 ถงเดอนเมษายนพ.ศ. 2555
Related Documents
