26.2.2013
Procesy související s optimalizací webu
Co měřit?
Co zlepšovat?
Nástroje pro optimalizaci
?
?
http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
A/B testování
Uživatelské testování
Mystery shopping
Webová analytika
Online
Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje
Rychlost Efektivita Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com
Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet
položky v menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla!
Nebádejte a testujte!
Řekne vám víc než by jste tušili
Menší testování pravidelně každý měsíc
Testujte vlastní web i konkurenci
Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
Co k tomu potřebujete? Uživatele
5 až 8 uživatelů 3 uživatele pro pravidelné
Čas Cca 45-60 minut na uživatele
Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si
poznámky
Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
Objednejte si zboží/službu z vlastního webu Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním
zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů
Pošlete dotaz na zákaznické oddělení
Sledujte rychlost a kvalitu reakce na dotaz
rychlost a kvalitu doručení
Informační emaily a zprávy o expedici
Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní
Otestujte stejným způsobem i konkurenci
?
?
Motivace k návštěvě Bannery, PPC, SEO, PR, Offline média
Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka
Produkt Detail produktu, popis, parametry, cross-sell, upsell
Objednávkový proces
Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell
Objednávka
Proces, který ovlivní konverzi webu.
Marketingové akce
Kombinace offline, online a katalogu
Motivace V pravou chvíli
Správnou formou
Správnou mírou
Zdroje Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti
Podívat se na jejich kapacitu
Predikce Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy
Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!
Buďte prostě všude!
Motivace k návštěvě
CTR bannerů, inzerátů, emailů
Visibility (viditelnost), interakce s bannerem
Návratnost zdrojů
Cena za konverzi
Multikanálový prodej
Motivace k návštěvě
Motivace k návštěvě
Bounce rate
Přechod na produkt, přechod k objednávce
Události
Microkonverze
Landing pages
Je na vstupní stránce to co inzeruji?
Je jasné jak se dostat dál?
Rychlost webu
Struktura navigace
http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8
Landing pages
Landing pages
A
B
Tento filtr využívá více návštěvníků
Větší konverzní poměr e-shopu
+10 %
■ Vložení do košíku
■ Cross-sell, upsell
■ Zobrazení stránky
■ Události
■ Konverzní poměr produktu
Produkt
■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)
■ Nové produkty ve správný čas – inovace
■ Cenotvorba Pricing na denní úrovni
Vhodné využití slevy
■ Logistika Dostatečné množství skladem
Doprava zdarma
Produkt
Produkt
Zlepšení 2%
A
B
Produkt
Zlepšení 7,3%
A
B
■ Průchodnost objednávkou
■ Události
■ Cross-sell, upsell?
■ Mircrokonverze
Objednávkový proces
Nenutit zákazníkovi Registraci
Příliš mnoho formulářů
Stačí jednoduché přihlášení
Platební metody http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk
Prodejny Využití prodejen pro osobní odběry
Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku
Odvedení pozornosti
Neviditelné tlačítko
(Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Změna ceny vedla ke zlepšení
50%
■ Hodnotu objednávky
■ Spokojenost zákazníka ■ Heuréka.cz
■ Formulář
■ Výzva: měření off-line konverzí
Objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing ■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?
Objednávka
Produkt
Cena
Logistika
Propagace
Optimalizace webu
Zákazník
Business
Značka
Propojte všechny aktivity
Soustřeďte se na posilování značky
Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají Produkt, cena, distribuce
Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte
Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu
Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem
Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu
Nastavte správně správné tachometry (KPI)
Neustále testujte a optimalizujte
Analytika Google Analytics, Omniture,… MYX, Clicktale
A/B testy Google website optimizer Optimizely
Mediální kampaně Adform
Emailing Silverpop