Tim BartelWirtschaftsinformatik
17.01.2006
Diplomandenseminar WS 05/06Seminar für Allgemeine BWL und Personalwirtschaftslehre
Nutzung von Wikis als Wissensmanagement unterstützende
Systeme in Unternehmen
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Vorabbemerkungen
Start der Diplomarbeit im März
ABWL-Diplomarbeit
Studium der Wirtschaftsinformatik
Keine spezielle PWL
Empirisch
Daten der Wikipedia
Unternehmensdaten
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Gliederung des Vortrags
Was sind Wikis?
Einführung Wikipedia
Wikis in Unternehmen
Vorstellung Lizentiatsarbeit zur Untersuchung von
Bedingungen zur Qualitätsicherung von Wikipedia-Inhalten
Traditionelles Wissensmanagement (in Unternehmen)
Meine DiplomarbeitWarum ist das Thema interessant/relevant?Warum will ich die Arbeit hier am Lehrstuhl schreiben?Inhalte / Mögliche GliederungProbleme
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Wikis
Wiki = hawaiianisch: „wikiwiki“ = schnellEin WWW-Angebot, das von Benutzern nicht nur gelesen, sondern direkt bearbeitet werden kann.Ursprüngliche Vorstellung des WWW von Tim Berners-LeeTypische Wiki-Funktionalität
BearbeitungsfunktionWiki-Syntax (Beispiele: [[Link]], == Überschrift ==, '''fett''')VersionssgeschichteDiskussionsseite
Sofortige Beteiligung möglich (i.d.R. ohne Anmeldung)Keine HTML-Kenntnisse notwendigUnkompliziert, sofort sichtbar, niedrige HemmschwelleBekanntester Vertreter: Wikipedia
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Artikel „Axel A. Weber“
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Bearbeitung des Artikels „Axel A. Weber“
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Versionen des Artikels „Axel A. Weber“
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Diskussionsseite über „Axel A. Weber“
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Wikipedia
Wikipedia = Kofferwort aus „wiki“ und „encyclopedia“ Projekt zur Erstellung einer „freien“ Enzyklopädie
Freiheit der InhalteWiederveröffentlichung und Verbreitung erlaubtVeröffentlichung abgeleiteter Werke erlaubtkommerzielle Nutzung erlaubt
Freiheit der MitwirkungFreibier?
Umfangreichste Sammlung originär freier InhalteKollaborativ erstellt von FreiwilligenKeine Redaktion im engeren SinnViel-Augen-System (evolutionäre Entwicklung)Neutral Point of View (NPOV)
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Wikipedia – Selbstdefinition als Werbung
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Wikipedia: Entstehung / Geschichte
Gründung im Januar 2001„Väter“: Jimmy Wales, Larry Sanger
Vorgänger Nupedia„traditioneller“ wissenschaftlicher Ansatz: Peer-Reviewaufwendiger RedaktionsprozessWikipedia als Vorstufe
Nupedia: 24 Artikel im ersten JahrWikipedia: 1000 Artikel im ersten Monat
gescheitert
Wikipedia Machtstruktur / soziales NetzwerkKomplexe Mischung aus Anarchie, Diktatur, Demokratie, Meritokratie, Plutokratie und TechnokratieDas Erstaunliche: Es funktioniert.
Seit April 2004 in etwa lineares Wachstum (de)
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Wachstumskurve der deutschsprachigen Wikipedia
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Wikipedia: Zahlen und Fakten
Mehr als 3 Millionen Artikel in über 200 SprachenEnglischsprachige, größte, 900.000+ ArtikelDeutschsprachige, zweitgrößte, 300.000+ Artikel
170.000+ angemeldete Benutzer weltweit (nicht nötig)Eine der Top30-Webseiten weltweit (alexa.com)
Finanziert durch SpendenBetreiber: Wikimedia Foundation
Non-Profit-Organisation mit Sitz in Florida, USA.Aber: Selbstorganisation durch die Wikipedianer
MedienpräsenzAuszeichnungenQualitätsdebatte: c't, Zeit, Nature
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Wikis in Unternehmen
Eine Vielzahl von Unternehmen setzt Wikis ein
Bisher wenig wissenschaftliche Untersuchungen
Einsatzzweck
Dokumentation, Nachschlagewerk, Projektplanung,
Diskussion, E-Learning, ...
Übernahme von Wikipedia-Inhalten
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Zu wenige Köche verderben den Brei
Lizentiatsarbeit „Zu wenige Köche verderben den Brei – Eine Inhaltsanalyse der Wikipedia aus Perspektive der journalistischen Qualität, des Netzeffekts und der Ökonomie der Aufmerksamkeit“ von Andreas Brändle am Institut für Publizistikwissenschaft und Medienforschung der Universität Zürich
Vorabversion / Endversion
Untersuchung der Qualität von Wikipedia-Artikeln
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Zu wenige Köche... – Forschungsfrage
Forschungsfrage: Unter welchen Bedingungen eignet sich das Wiki-Prinzip zur Sicherung der Qualität von publizistischen Inhalten?
Wie wirkt sich die Relevanz eines Themas auf die Qualität aus?Was ist die kritische Masse von Nutzern/Autoren?Welche Effekte haben die Anzahl der Bearbeitungen, Diskussionsbearbeitungen, Autoren, Backlinks, das Alter des Artikels und die Nutzungshäufigkeit auf die Qualität?Wie wirkt sich Vandalismus auf die Qualität aus?Tragen anonyme Nutzer eher positiv oder negativ bei?Gibt es Qualitätsunterschiede zwischen Kategorien?
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Zu wenige Köche... – Vorgehensweise
Kriterien für QualitätRelevanz, Transparenz, Objektivität, Ausgewogenheit,Vielfalt, Verständlichkeit, Gestaltung, Multimedialität
Quantitative Inhaltsanalyse (Anzahl Versionen, Autoren, ...)
Indikatoren für Qualitäts-Kategoriesystem
Datenreduktion mittels Faktoranalyse
Multiple Regressionsanalysen
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Zu wenige Köche... – Hypothesen
HypothesenH
1 – Relevanz: Artikel zu Themen mit hoher externer
Relevanz haben auch eine hohe inhaltliche Qualität.H
2 – Aufmerksamkeit: Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel
erhält, desto höher ist seine Qualität.H
3 – Vandalismus: Vandalismus erhöht die Qualität der
Artikel, weil damit Aufmerksamkeit auf die Artikel gelenkt wird.H
4 – Anonymität: Die Qualität der Artikel ist nicht davon
abhängig, ob die Autoren anonym auftreten.H
5 – Themenkategorien: Die Qualität der Artikel hängt von
der Themenkategorie ab.
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Zu wenige Köche... – Ergebnisse
Artikel zu Themen mit hoher Relevanz erreichen in der Wikipedia eine höhere Qualitäts-Reichhaltigkeit
Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel erhält, desto höher ist seine Qualität
Vandalismus erhöht die Qualität der Artikel nicht.
Die Qualität der Artikel ist nicht davon abhängig, ob die Autoren anonym auftreten.
Die Qualität der Artikel hängt nicht von der Themenkategorie ab.
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„Traditionelles“ Wissensmanagement
DefinitionWissenserfassung
Organizational MemoryOrganizational KnowledgeOrganizational Learning
ModelleSECI-Modell nach Nonaka und Takeuchi (Wissensspirale)Wissenskreislauf-Modell nach Probst
WissensbewertungKnowledge EngineeringSoziale Netzwerke
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Relevanz des Themas
„Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should become commonplace in at least 50 percent of enterprises worldwide within the next four years.“ – Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia. June 07 2005
Exaktes Thema/Design der Diplomarbeit hängt davon abwelche Daten mir zur Verfügung gestellt werdenzu welchem Zweck ein Wiki eingesetzt wird
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Grobe Ziele meiner Diplomarbeit 1/2
Betrachtung von Wikis aus BWL-Sicht
Nutzen für Unternehmen
Probleme, Fallstricke
Lösungsansätze für identifizierte Probleme liefern
Überblick über den Ist-Stand schaffen
Daten der Wikipedia mit Daten von Unternehmen
vergleichen
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Grobe Ziele meiner Diplomarbeit 2/2
Aufbauend auf Brändles ArbeitÜberprüfung, ob die gefundenen Ergebnisse auch für Unternehmens-Wikis gelten, aber...Gleiche Vorgehensweise?Inhalte von Unternehmens-Wikis auf diese Art in der Regel nicht bewertbar → Rating durch Mitarbeiter
Unterschiedeoffene Wikisgeschlossene Wikis
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Wahl des PWL-Lehrstuhls 1/2
Bisher gibt es nur wenige quantitative Untersuchungen in diesem Bereich
Erfahrungen aus der Wikipedia übertragenWie kann man identifizierte Probleme im Unternehmenskontext vermeidenWie kann der Nutzen im U-Kontext realisiert werden
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Wahl des PWL-Lehrstuhls 2/2
„Ein Wunder, was sich da abspielt: Menschen arbeiten freiwillig, ohne Chef und ohne Entlöhnung in unserer angeblich durchökonomisierten Welt. Sie stellen ein fabelhaftes Produkt her, das sie der Gemeinschaft schenken – und haben auch noch Spass daran. Stellen Sie sich einmal vor, es gelänge Unternehmen und Behörden, einen Bruchteil einer solchen Motivation zu erzeugen. Darüber nachzudenken, würde mehr lohnen, als sich über die Einführung oder die Verfeinerung von Leistungsbeurteilungs- und Bonussystemen den Kopf zu zerbrechen.“Margit Osterloh, BWL-Professorin/Uni Zürich in „Besser als ein Bonus“, erschienen in Facts vom 20. Oktober 2005
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Mögliche Gliederung
Forschungsfrage: Unter welchen Bedingungen eignen sich Wikis als Wissensmanagement unterstützende Systeme in Unternehmen?
Aufbau der Arbeit1.Einleitung2.Hinführung (Wikis)3.Teil 1: Allgemeiner Überblick4.Teil 2: „In depth“-Teil5.Ergebnisse / Auswertung6.Fazit
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Allgemeiner Überblick 1/2
Einsatz von Wikis in UnternehmenWer
Branche / new technologyGröße (KMU vs. global player)börsennotiertOutsourcing
WofürDokumentation, Nachschlagewerk, Projektplanung,Diskussion, E-Learning, ...
WarumkostengünstignutzerfreundlichErfolg der Wikipedia wiederholen
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Allgemeiner Überblick 2/2
Einsatz von Wikis in Unternehmen (Fortsetzung)
Was: Umfang, Zielsetzung, AusprägungGröße (Inhaltlich)Teilnehmer (Anzahl, Zusammensetzung)Nutzung (Durch wen, Häufigkeit)Freigabe (Auch nach außen?)
Problemidentifizierung Unternehmens-Wikis (Beispiele)Pull-MediumUnklare ZuständigkeitenBenutzerverwaltung/Rechtevergabe
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In depth-Teil
Tiefere AnalyseVergleich von Wikipedia und Unternehmens-Wikis
Testen der Brändle-Hypothesen (anhand von Qualität)ggf. Inhaltsanalyse vs. Nutzerbewertung
Abhängig von den zur Verfügung stehenden Daten
Anregungen?
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Probleme / Ideen
Keine Zugriffszahlen/Server-Statistiken seit Oktober 2004
Noch keine Rückmeldung von Unternehmen
Messung der Qualität schwierig/aufwändig
Möglicherweise ist zu Beginn der Diplomarbeit eine Nutzerbewertung in der Wikipedia freigeschaltet
Messung der Variable „Richtigkeit“ nur durch Experten-Verifikation möglich (Nature)
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Das wars...
Danke schön für Eure Aufmerksamkeit!
Fragen, Anregungen Kritik
in der Diskussion jetzt
per Mail an [email protected]
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Abbildungsverzeichnis
Diese Präsentation wurde vom Autor ursprünglich für die Teilnehmer des Diplomandenseminars des Lehrstuhls für ABWL und Personalwirtschaftslehre der Universität zu Köln im WS 2005/2006 erstellt. Alle vom Autor erstellten Inhalte sind unter CC-BY freigegeben. Zusätzlich zu beachten sind die folgenden Lizenzen, der in der Präsentation verwendeten weiteren Inhalte.
Folie 5, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, selbst erstellt
Folie 6, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Edit-Modus, selbst erstellt
Folie 7, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Versionsgeschichte, selbst erstellt
Folie 8, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Diskussionsseite, selbst erstellt
Folie 9, Wikipedia-Logo, © Wikimedia Foundation,http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikipedia-logo.png
Folie 10, Wikipedia-Werbung, CC-BY-SA von Benutzer:Sansculotte, http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikipedia_lexikon2.jpg
Folie 12, Wachstumskurve der deutschsprachigen Wikipedia, selbst erstellt
Folie 13, Wikimedia-Logo, © Wikimedia Foundation, http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikimedia-logo.svg
Folie 13, News-Icon, unbekannte Lizenz von Nicu Buculei http://openclipart.org/clipart//education/newspaper_nicu_buculei_01.svg
Folie 14/21, Unternehmens-Logos, unbekannte Lizenz von Kurt Janssonhttp://www.jansson.de/iico/folien/img7.gif
Folie 29, Blue Man, unbekannte Lizenzhttp://openclipart.org/clipart//people/stickmen/blueman_106_01.svg
Folie 31, Chat-Icon, Public Domain von Hermann Schwartinghttp://openclipart.org/clipart//shapes/callouts/chat_icon_01.png