UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE
INGENIERIA COMERCIAL
TEMA: “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
AUTOR(ES):
INGRID MICHELLE BURGOS ROSERO
GLADYS ANDREA CEDEÑO RIVAS
TUTOR DE TESIS: ING. MARIANA ALVARADO MÁRQUEZ, MGS
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA
“CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: 25 Junio 2018 N° DE PÁGS: 98
ÁREA TEMÁTICA: PLAN DE NEGOCIO
PALABRAS CLAVES: Factibilidad-CENTR-CAT&DOG, Peluquería, Prevención, Veterinaria
RESUMEN: El país está en búsqueda de nuevas fuentes de ingreso, que ayuden al crecimiento empresarial considerando los negocios pequeños, medianos, y grandes, busca nuevos nichos de mercado para ofrecer servicios y productos que pueda satisfacer al cliente meta ofreciendo un valores agregado que resalte de los competidores directo del mercado objetivo. Por lo que nace la idea de la propuesta de un centro de mascota que se dedique al cuidado de salud e imagen de los amigos de cuatro patas, ofreciendo un servicio de calidad por ende al crear nuevas fuentes ayuda a disminuir las tasas de desempleo y a su vez se ayuda a prevenir y crear conciencia en dueños que poseen animales domésticos que requieren del cuidado humano del 100%.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0939616936
0979132400
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:
Teléfono:
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ MGS, tutor del
trabajo de titulación Plan de Negocio“ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA “CAT&DOG”
EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952;
Gladys Andrea Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, en la Carrera de Ingeniería
comercial /Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO
en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
___________________________
ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS
C.I. Nº: 0918011958
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952; y Gladys Andrea
Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, certifico que los contenidos desarrollados en
este trabajo de titulación, cuyo título es Plan de Negocio “ESTUDIO DE LA
FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE
MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad y SEGÚN El Art.114 del CODIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de
la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
_____________________________ _____________________________
Ingrid Michelle Burgos Rosero Gladys Andrea Cedeño Rivas
C.I. Nª. 0917849952 C.I. Nª. 0922631445
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN
Ha sido revisado nombrado yo ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS tutor
del trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por, Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952; y Gladys
Andrea Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL.
Se informa que el trabajo de titulación: Plan de Negocio“ESTUDIO DE LA
FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE
MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa de Antiplagio urkund, quedando
el 4% de coincidencia.
_________________________________________________________
Tutor: ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS
Fecha: 5/Julio/2018
C.I. Nª: 0918011958
VI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
ARQ. HILDA BLUM ALCIVAR, MAE
DIRECTORA DE DISTANCIA VIRTUAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación: Plan de Negocio “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL “de las estudiantes Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952; y Gladys Andrea Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
Las estudiantes demuestran conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que las estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
__________________________
ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS
VII
DEDICATORIA
Dedico este trabajo con mucho amor y cariño a mis hijos, a mis padres y a
mi novio quienes siempre tuvieron la ilusión de verme cumplir esta meta luego
también a todas las personas que de una u otra manera me dieron la mano cuando
lo necesite. Para ellos es esta dedicatoria de tesis pues es a ellos a quienes se las
debo por creer en mí y por su apoyo incondicional.
Gladys Andrea Cedeño Rivas
Dedico este trabajo de titulación a mi padre Noé Burgos Alvarado que fue un
ejemplo de dedicación, constancia y perseverancia; a mi madre por ser mi apoyo
incondicional y por luchar conmigo en este largo camino y no permitir rendirme; a mi
esposo e hijos, mi motor de vida porque este es el resultado de días y horas de
ausencia; a mis hermanas por ser mi orgullo y mi ejemplo a seguir; a cada uno de
los docentes y compañeros que me ayudaron y guiaron en estos años y así permitir
poder cristalizar esta meta profesional.
Ingrid Michelle Burgos Rosero
VIII
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a la Universidad de Guayaquil por haber abierto
sus puertas para poder estudiar mi carrera, así como también a los diferentes
docentes que me brindaron sus conocimientos y apoyo durante todos los niveles de
la Universidad para seguir adelante con mis estudios. Agradezco también a mi
familia quienes con su apoyo moral han aportado en un alto porcentaje mis ganas
de seguir adelante en mi carrera profesional.
Gladys Andrea Cedeño Rivas
Quiero agradecer en primer lugar a Dios por darme la fortaleza necesaria
que me permitió ser perseverante y así poder culminar este proyecto, a mi familia
por ser mi pilar y motivación diaria, a los docentes que me acompañaron en este
largo camino y me brindaron los conocimientos necesarios que fueron las bases
para concluir este trabajo de titulación.
Ingrid Michelle Burgos Rosero
IX
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ...................................................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ......................................................................................................... III
LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ..................................................... IV
CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN .................................................................. V
ARQ. HILDA BLUM ALCIVAR, MAE ................................................................................................ VI
DIRECTORA DE DISTANCIA VIRTUAL ......................................................................................... VI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ........................................................................... VI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ..................................................................................................... VI
DEDICATORIA ................................................................................................................................... VII
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... VIII
ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................................. IX
ÍNDICE DE FIGURA .......................................................................................................................... XII
ÍNDICE DE TABLA ............................................................................................................................ XIII
ÍNDICE DE APÉNDICE .................................................................................................................... XIV
Resumen ............................................................................................................................................. XV
ABSTRACT ........................................................................................................................................ XVI
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. XVII
Capítulo 1. ............................................................................................................................................. 1
Problema ............................................................................................................................................... 1
1. El Problema. ..................................................................................................................................... 1
1.1 Formulación y Sistematización .................................................................................................... 3
1.2 Objetivo de la investigación ......................................................................................................... 3
1.3 Justificación .................................................................................................................................... 4
1.3.1 Justificación Teórica .................................................................................................................. 4
1.3.2 Justificación Práctica. ................................................................................................................ 5
1.3.3 Justificación Metodológica ........................................................................................................ 5
Capítulo 2 .......................................................................................................................................... 7
Antecedentes de la investigación .................................................................................................. 7
2.1 Marco Teórico .......................................................................................................................... 11
2.2 Marco Contextual ..................................................................................................................... 16
X
2.3 Marco conceptual .................................................................................................................... 17
2.4 Marco Legal .............................................................................................................................. 19
Capítulo 3. ................................................................................................................................... 22
Metodología................................................................................................................................. 22
3.1 Aspecto Metodológico ......................................................................................................... 22
3.2 Tamaño de la muestra. ....................................................................................................... 24
3.2.1 Calculo para determinar el número de encuesta ........................................................ 24
3.3 Elaboración y aplicación de Encuesta .............................................................................. 26
3.3.1 Tabulación ........................................................................................................................ 27
3.3.2 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha. ................................... 35
Capítulo 4. ............................................................................................................................... 36
Desarrollo de la Propuesta de la Investigación ................................................................. 36
4.1 Descripción del servicio .................................................................................................. 36
4.2 Naturaleza del Negocio .................................................................................................. 37
4.3 Detalle de Misión y Visión .............................................................................................. 39
4.3.1 Valores de la Empresa ................................................................................................ 39
4.3.2 Estructura organizacional. .......................................................................................... 40
4.3.3 Línea Producción del servicio .................................................................................... 40
4.3.4 Diagrama de flujo de cada uno de los servicios que ofrecerá el nuevo negocio 42
4.3.5 Capacidad instalada. ................................................................................................... 44
4.4 Análisis situacional. ......................................................................................................... 45
4.4.1 Análisis del sector y el Negocio ................................................................................ 45
4.4.2 Diagnóstico de la estructura actual del País ............................................................ 47
4.4.3 Perspectiva del sector ................................................................................................. 49
4.4.4 Posibilidad de crecimiento .......................................................................................... 51
4.4.5 Estado del Sector ......................................................................................................... 52
4.4.6 Tendencia (País) ......................................................................................................... 55
4.5 Análisis de Mercadotecnia ............................................................................................. 55
4.5.1 Las 5 Fuerzas de Porter .............................................................................................. 55
4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto. ......................................... 58
4.6.1 Materia prima/ insumo (del servicio). ........................................................................ 58
4.6.2 Consumo de Materia Prima e Insumo (del servicio). .............................................. 59
4.6.3 Maquinaria y Equipos requeridos .............................................................................. 60
4.6.4 Tipo de Maquinaria ...................................................................................................... 62
4.6.4 Base Tecnológica ......................................................................................................... 64
4.6.5 Cronograma de desarrollo .......................................................................................... 64
XI
4.6.6 Proceso Tecnológico ................................................................................................... 64
4.6.7 Condiciones de operación .......................................................................................... 69
4.6.8 Infraestructura -Ingeniería del proyecto .................................................................... 69
4.6.9 Equipos por departamentos. ...................................................................................... 74
4.7 Riesgos Críticos (Ambientales) ..................................................................................... 75
4.7.1 Emisiones efluentes residuos de la empresa. ......................................................... 75
4.7.2 Riesgos de contaminación por esas emisiones, efluentes y residuos ................. 75
4.7.3 Mecanismo de control de contaminación. ................................................................ 75
4.7.5 Talento Humano ........................................................................................................... 76
4.7.7 Recurso Financiero ...................................................................................................... 77
4.8 Análisis Financiero .......................................................................................................... 78
4.8.1 Inversión ....................................................................................................................... 78
4.8.2 Costo de producción .................................................................................................... 79
4.8.3 Capital de Trabajo ....................................................................................................... 80
4.8.4 Financiamientos ........................................................................................................... 80
4.8.5 Analice las relaciones de costo-volumen-utilidad (Esquema del punto de
equilibrio) ................................................................................................................................. 81
4.8.6 Costos ........................................................................................................................... 82
4.8.7 Ventas ............................................................................................................................ 84
4.8.8 Gastos ............................................................................................................................ 85
4.8.9 Proyección Financiera ................................................................................................. 86
4.8.10 Estado de Resultado Integral ................................................................................... 87
Conclusión. .............................................................................................................................. 90
Recomendación ...................................................................................................................... 91
Bibliografía............................................................................................................................... 92
APÉNDICE .............................................................................................................................. 94
XII
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Nueva Ordenanza de las mascotas en Guayaquil ........................................................ 2
Figura 2. Demanda del Servicio de Veterinaria ............................................................................ 13
Figura 3. Porcentajes de personas que visitan clínicas veterinarias ........................................ 13
Figura 4. Articulo referente artículos a favor de los animales domésticos ............................... 21
Figura 5. Número de habitantes en Guayaquil ............................................................................. 24
Figura 6. Formato de encuesta del centro “CAT & DOG” ......................................................... 26
Figura 7. Pregunta 1 ......................................................................................................................... 27
Figura 8. Pregunta 2 ......................................................................................................................... 28
Figura 9. Pregunta 3 ......................................................................................................................... 29
Figura 10. Pregunta 4 ....................................................................................................................... 30
Figura 11. Pregunta 5 ....................................................................................................................... 31
Figura 12. Pregunta 6 ....................................................................................................................... 32
Figura 13. Pregunta 7 ....................................................................................................................... 33
Figura 14. Pregunta 8 ....................................................................................................................... 34
Figura 15. Ubicación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG ..................................... 38
Figura 16. Esquema del servicio del centro preventivo de mascota “CAT&DOG” ................. 41
Figura 17. Diagrama de flujo de servicio de veterinario............................................................. 42
Figura 18. Diagrama de flujo del Servicio de Peluquería ........................................................... 42
Figura 19. Diagrama de flujo de los dos servicios existente del establecimiento “CAT&DOG
.............................................................................................................................................................. 43
Figura 20. Campaña de vacunación en Guayaquil. Ministerio de Salud inició campaña de
vacunación antirrábica canina y felina. (Diario METRO, 2017. Pág. 10) .................................. 45
Figura 21. Tendencia de búsqueda en internet por clientes potenciales ................................. 53
Figura 22. Servicio que buscan los dueños para sus mascotas con más frecuencia en el
mercado objetivo ................................................................................................................................ 54
Figura 23. Secadora Profesional de Animales Domésticos ....................................................... 65
Figura 24. Tijera profesional marca ANDI ..................................................................................... 66
Figura 25. Ecografía de Mascotas.................................................................................................. 67
Figura 26. Microscopio de uso Veterinario .................................................................................... 68
Figura 27. Distribución del local que se posesionara el centro de prevención “CAT&DOG” 72
Figura 28. Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de peluquería ................. 73
Figura 29.Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de veterinaria .................. 73
Figura 30. Organigrama “CAT & DOG” ......................................................................................... 77
Figura 31. Punto de Equilibrio del centro de mascotas “CAT&DOG” ....................................... 81
XIII
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1. Aspecto Metodológico ............................................................................................................ 23
Tabla 2. Genero .................................................................................................................................. 27
Tabla 3. Qué tipo de mascota doméstica tiene ............................................................................. 28
Tabla 4. Considera a su mascota un miembro importante dentro de su familia ...................... 29
Tabla 5. Cuando ha visitado algún centro de atención para su mascota lo ha hecho por: .... 30
Tabla 6.Cuál es la frecuencia mensual de visita a este tipo de servicio ................................... 31
Tabla 7. Existe cercano a su sector domiciliario un centro de prevención de mascota .......... 32
Tabla 8. Cuando ha utilizado algún servicio/producto para su mascota ha gastado entre: ... 33
Tabla 9.Donde compra este tipo de productos: ............................................................................ 34
Tabla 10. Materia prima (consumo) ................................................................................................ 60
Tabla 11. Equipo requerido en el área de veterinaria del centro de “CAT & DOG” ................ 62
Tabla 12. Maquinaria del área de peluquería “CAT & DOG” ...................................................... 62
Tabla 13. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG” ................ 63
Tabla 14. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG” ................ 63
Tabla 15. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG” ............... 74
Tabla 16. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG” ................ 74
Tabla 17. Inversión que Requiere “CAT&DOG” ............................................................................ 78
Tabla 18.Muebles ............................................................................................................................... 78
Tabla 19. Gasto de contribución ...................................................................................................... 79
Tabla 20. Costo de insumo del servicio a ofrecer ......................................................................... 79
Tabla 21. Financiamiento de inversión .......................................................................................... 80
Tabla 22. Amortización del Préstamo ............................................................................................. 80
Tabla 23. Datos iniciales ................................................................................................................... 81
Tabla 24. Costo de producción mensual ........................................................................................ 82
Tabla 25. Presupuesto de Gastos Administrativos ....................................................................... 83
Tabla 26. Presupuesto de ventas .................................................................................................... 84
Tabla 27. Gasto de Personal ............................................................................................................ 85
Tabla 28. Flujo de Caja ..................................................................................................................... 86
Tabla 29. Estado de Resultado ........................................................................................................ 87
Tabla 30. Balance General ............................................................................................................... 88
Tabla 31. Índice Financiero .............................................................................................................. 89
XIV
ÍNDICE DE APÉNDICE
APÉNDICE 1. SECADORA TURBINA PROFESIONAL ............................................................. 94
APÉNDICE 2. MICROSCOPIO OPTICO TRINOCULAR 40X A 2500X CON CAMARA USB
5MP ...................................................................................................................................................... 95
APÉNDICE 3. ESTERILIZADOR .................................................................................................... 95
APÉNDICE 4. ECÓGRAFO VETERINARIO ............................................................................... 96
APÉNDICE 5. LUPA DE LUZ .......................................................................................................... 96
APÉNDICE 6. BALANZA DIGITAL................................................................................................ 97
APÉNDICE 7. TIJERA ANDI .......................................................................................................... 97
APÉNDICE 8. MÁQUINA DE PELO MARCA ANDY ................................................................... 98
XV
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Plan de Negocio “FACTIBILIDAD DEL CENTRO DE ATENCIÓN PREVENTIVO DE MASCOTA CAT&DOG”
Autor (es): Ingrid Michelle Burgos Rosero Gladys Andrea Cedeño Rivas
Tutor: ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS
Resumen
La población de los animales domésticos en el país ha ido evolucionando su
estilo de vida considerando que también forman parte de las familias Ecuatorianas,
donde las políticas gubernamentales han implementados leyes que protejan a este
grupo de habitantes de cuatro patas, el cuidado de las mascotas deben estar bajo la
responsabilidad de los dueños que los ayuden a prevenir de enfermedades virales y
su calidad de vida, de las cuales los negocios de veterinaria deben brindar la ayuda
e información necesaria para mantener a sus mascotas sanas y saludables, debido
que el servicio está en constante demanda y crea un nicho de mercado atractivo
para nuevos microempresarios que buscan invertir en un negocio nuevos, la
población de los animales domésticos dentro de este grupo está los perros y gatos
XVI
seres que se ajustan a convivir con los seres humanos siempre y cuando los dueños
se encarguen de su prevención en su estética y salud.
Palabras claves: Factibilidad-CENTR-CAT&DOG, Peluquería, Prevención,
Veterinaria
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Business Plan "FEASIBILITY OF CAT & DOG PREVENTIVE CARE CENTER" Author (s): Ingrid Michelle Burgos Rosero
Gladys Andrea Cedeño Rivas Tutor: ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS
ABSTRACT
The population of domestic animals in the country has been evolving their lifestyle
considering that they are also part of the Ecuadorian families, where government
policies have implemented laws that protect this group of four-legged inhabitants, the
care of pets must be under the responsibility of the owners that help them to prevent
viral diseases and their quality of life, of which the veterinary businesses must
provide the help and information necessary to keep their pets healthy and healthy,
because the service is in constant demand and creates an attractive niche market for
new microentrepreneurs looking to invest in a new business, the population of
XVII
domestic animals within this group is the dogs and cats beings that adjust to live with
human beings as long as the owners take care of their prevention in their aesthetics
and health.
Keywords: Feasibility-CENTRO-CAT & DOG, Hairdressing, Prevention, Veterinary
INTRODUCCIÓN
Se presenta a continuación un estudio de factibilidad de en la creación de un
centro de prevención de mascota “CAT&DOG” que se busca posesionar en el
mercado guayaquileño bajo un servicio de calidad y profesionalismo sobre cuidando
el bienestar de los que no tienen voz que necesitan de control veterinario y de
peluquería bajo supervisión médica evitando las enfermedades mortales que existen
por el indebido cuidado que tiene sus dueños hacia sus mascotas.
Dentro del plan de negocio que se presenta a continuación las auras de este
proyecto deben demostrar dentro de su análisis final si va hacer o no un proyecto
viable o no y esta conclusión final se llega una vez presentado cada uno de los
capítulos terminado con su respectiva conclusión y recomendaciones.
En el Capítulo 1: encontramos el plan de mercado, evaluar la competencia
directa de la empresa, estrategias que va a incurrir en la introducción al mercado
Guayaquileño
Capítulo 2: se enfoca al estudio técnico, la descripción de la maquinaria que
se utilizara, los procesos productivos, el organigrama del negocio, como va estar
distribuida el área de la empresa, su ubicación, la parte legal de la empresa, los
costos de maquinaria y equipos.
XVIII
Capítulo 3: Se basa en el estudio Técnico de la creación de la empresa
utilizando técnica de encuesta, buscando determinar las necesidades del cliente
meta
Capítulo 4: presenta directamente la propuesta total en cuanto a la
implementación del centro Cat&Dog basado en un estado financiero donde indica si
el proyecto es viable o no.
1
Capítulo 1.
Problema
1. El Problema.
A nivel mundial la prevención y las leyes han ido evolucionando mediantes las
necesidades y controles para perros y gastos que forman parte de la sociedad
humana, debido a que los animales no cuentan con voz propia para defenderse y
protegerse de los peligros que enfrentan a nivel de salud, existe una variedad de
campañas que incentivar a que los dueños protejan a sus compañeros de cuatro
patas a contar con sus respectivas vacunas que los protege de enfermedades
virales y que pueden ser prevenidas a tiempo de las cuales son:
Parvovirus
Moquillo
Rabia
En el Ecuador las campañas publicitarias que buscan crear conciencia a los
dueños en fomentar y mantener a sus mascotas en un lugar sano y saludable cada
vez se crece a través de varias instituciones de las cuales intervienen las alcaldías
de las diferentes partes del país, con el fin de disminuir los perros y gatos que
deambulan en las calles.
La ciudad de Guayaquil es una de las ciudades que realiza campañas de
vacunación a través de la prefectura del Guayas, logrando así crear una sociedad
de animales domésticos saludables, por lo que poco a poco la demanda de centro
que ayudan a dar asistencia médica y de estética están ganando participación de
2
mercado a través de las entidades que fomentan la prevención de los animales
domésticos en la ciudad de Guayaquil.
Detalle de la nueva ordenanza para mascotas en Guayaquil
Figura 1. Nueva Ordenanza de las mascotas en Guayaquil
1. El registro de los animales de compañía, considerados en la ordenanza como
tal a perros y gatos, tendrá una duración de 5 años, el cual puede ser actualizado
anualmente.
2. Dueños de perros deberán mantenerlos con las seguridades necesarias en
sus hogares para evitar que saquen la cabeza y muerdan a transeúntes.
3. Entre las obligaciones de los propietarios de las mascotas están: darles un
alojamiento adecuado, manteniéndolos en buenas condiciones físicas, psíquicas y
fisiológicas; someterlos a tratamientos veterinarios preventivos y curativos; socializar
a los animales con sus congéneres o hacerlos interactuar con la comunidad;
permitirles que se ejerciten físicamente; controlar la reproducción del animal por
medios científicos; responder por daños y perjuicios que ocasione el animal a
terceros (sea persona o bienes), entre otros, que están en el art. 4.
3
4. En cualquier tipo de maltratos a las mascotas se aplicará el Código Civil
ecuatoriano, así como las normativas de las autoridades nacionales de Salud
Pública.
5. Los casos que no sean de competencia del Municipio de Guayaquil serán
remitidos al Ministerio de Salud o a los órganos o entes pertinentes. Fuente
(Universo, 2016)
1.1 Formulación y Sistematización
Formulación
¿Cómo desarrollar un centro preventivo de mascotas denominado “CAT &
DOG” en la ciudad de Guayaquil?
Sistematización
¿Qué beneficios y garantías debería brindar los centros preventivos de
mascotas?
Qué proceso financiero y administrativo se debe desarrollar dentro de los
servicios a brindar dentro del negocio
¿Qué servicios debe contar el nuevo centro preventivo para ofrecer una
atención de calidad para los animales caninos y felinos en la ciudad de
Guayaquil?
1.2 Objetivo de la investigación
Objetivo General
Estudiar la factibilidad para el desarrollo de un centro Preventivo de mascota
denominado “CAT & DOG” en la ciudad de Guayaquil.
4
Objetivo Especifico
Analizar los beneficios y garantías que brindan los centros preventivos de
mascotas dentro del mercado local.
Diagnosticar los costos de inversión para el desarrollo del nuevo centro
preventivo de mascotas “CAT & DOG”
Formular estrategias que impulsen a la inserción del centro preventivo de
mascotas hacia el mercado en la ciudad de Guayaquil
1.3 Justificación
1.3.1 Justificación Teórica
Según Méndez (2014) “En la investigación hay una justificación teórica cuando
el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el
conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados o hacer
epistemología del conocimiento existente” “Un trabajo investigativo tiene justificación
teórica cuando se cuestiona una teoría administrativa o económica, es decir los
principios que soportan su proceso de implantación, cuando en una investigación se
busca mostrar la solución de un modelo, está haciéndose una justificación teórica, o
cuando en una investigación se propone nuevos paradigmas”
El presente plan de Negocio busca mejorar y aportar a la economía del país a
través de un servicio de calidad siendo los principales beneficiados la población
canina y felina de la ciudad de Guayaquil, considerando aspecto que ayuden a
prevenir enfermedades y cuidar la salud de las mascotas domesticas fomentando
así el buen vivir de esta especie que forma parte de la familia de los seres humanos.
CAT & DOG requiere realizar un estudio de factibilidad para determinar la
viabilidad del proyecto, para la creación del centro preventivo de mascotas y así
5
evaluar el tipo de servicio que quiere brindar, seguido de las estrategias de
publicidad que necesita para la introducción de mercado del nuevo negocio con el
fin de ofrecer una atención de calidad.
El establecimiento debe evaluar el recurso humano que requiere y necesita
contar el nuevo negocio considerando que el servicio requiere de un equipo
profesional para tratar de forma adecuada cada uno de los cuadros médicos que
presenten los animales dentro del negocio, de esta manera se garantiza el tipo de
calidad y profesionalismo que cuenta el nuevo servicio en la ciudad de Guayaquil.
1.3.2 Justificación Práctica.
La investigación ayudara a saber las alternativas que el cliente necesita en
servicio de mascotas domesticas que va más allá de una atención de calidad donde
se debe estudiar son las siguientes:
Determinar demanda del servicio
Determinar los costó que incurre los servicios
Determinar estrategias de publicidad
De esta forma se ayuda a fomentar una sociedad más consiente en el cuidado
de la salud de los animales domésticos en la ciudad de Guayaquil realizando un
seguimiento continuo a los animales y más aun abriendo servicios de veterinario en
sectores que carecen de una atención canina y felina al alcance de los dueños de
mascotas en el sur de Guayaquil.
1.3.3 Justificación Metodológica
Se utilizará una investigación cuantitativa para obtener datos para analizar y
determinar variables que permitan ser evaluados para el estudio, esto permite tener
un número más aceptado de que si el cliente requiere de un nuevo servicio dirigido
6
a un segmento especifico. Se realizara encuestas vía cuestionario de preguntas a
clientes metas, el formato que se utilizara en el estudio se realizara
estratégicamente para obtener la información requerida para el proyecto.
Delimitación de la investigación
De acuerdo al estudio presentado dividimos en tres delimitaciones
fundamentales como son:
Delimitación del Alcance.
Mejorar un servicio de mascotas domesticas (perros y gatos) ya existente en
el mercado bajo una atención de calidad.
Delimitación del Espacio.
Lugar donde se realizara la investigación corresponde a la ciudad de
Guayaquil
Delimitación del Tiempo.
Tiempo que realizar el estudio basada en el periodo 2018-2019
7
Capítulo 2
Antecedentes de la investigación
Bravo María (2014). En su trabajo de investigación “Estudio de Factibilidad
para la creación de un centro de peluquería y aseo de mascotas a domicilio en la
ciudad de Guayaquil” define como objetivo general, Demostrar a través de un
estudio de factibilidad la posibilidad de implementación de una Peluquería y Spa
Canino Móvil, en los sectores de: Los Ceibos, Urdesa, Miraflores, Cdlas de via la
costa, y sus alrededores en la ciudad de Guayaquil.
El desarrollo de la investigación es clara y precisa ya que los estudios realizados
de investigación de mercado, determina que es necesario el servicio ambulante,
equipando un vehículo con estándares de calidad y eficiencia que nos ayudará
como principal herramienta al éxito del desarrollo de esta propuesta. Conforme a lo
analizado se pudo determinar que el servicio propuesto va a satisfacer las
necesidades que tienen las personas que no cuentan con la disponibilidad de un
auto, y también para los adultos mayores que tienen la dificultad de movilizarse.
El estudio de mercado realizado demuestra la viabilidad del proyecto, y es
necesario iniciar un negocio con estas características para llenar el índice de la
demanda insatisfecha. Huellitas Express se dedicará al tratamiento y
embellecimiento de las mascotas, desde el diagnóstico básico en un can hasta
iniciar el mantenimiento de rutina como tratamiento preventivo en beneficio de la
salud corporal y mental de ellos. Su servicio será a domicilio utilizando un vehículo
equipado para estos menesteres y con personal calificado. El servicio estará dirigido
a la ciudad de Guayaquil, específicamente para satisfacer la demanda en las
ciudadelas, de Los Ceibos y sus zonas de influencia, Urdesa, Miraflores, y parte de
ciudadelas vía a la costa, como se detectó en la encuesta como herramienta de
8
investigación, cabe recalcar que los precios van a variar de acuerdo al tratamiento y
especificaciones del servicio que soliciten los dueños de las mascotas, el mismo que
está a la alcance de la población investigada en el presente proyecto.
Alejandro Contreras (2009). En su trabajo de investigación “Plan de Negocios
para una Clínica Veterinaria” plantea como objetivo general Realizar un plan de
negocios para la instalación de una clínica veterinaria acorde a las condiciones
competitivas de mediano plazo.
Se pudo observar en terreno que la usanza del cliente es de postergar al máximo
la asistencia a una clínica veterinaria, independiente de los descuentos a los que
pueda optar.
En el servicio de peluquería canina las mascotas presentan alto grado de
infestación por garrapatas, además de un estado deplorable del pelaje, lo que obliga
al personal a realizar un proceso de corte sanitario, consistente en un corte de largo
medio, que permita a los fluidos antiparasitarios llegar hasta la piel del animal, la
aplicación de dichos fluidos, un corte a ras de piel destinado a eliminar el pelaje
dañado y finalmente un baño con champú para perros.
En el servicio de consulta veterinaria, las mascotas son trasladadas a centros de
salud presentando estados avanzados -y muchas veces críticos- de enfermedades o
infecciones, resultando en que los procedimientos son más largos, riesgosos,
complejos y caros que si hubiesen sido tratados cuando el animal comenzó con su
enfermedad o presentó las primeras señales de lesión.
Judith Fraguela (2016). Según su trabajo de investigación “HEALTH & SPA
MOBIL PET” Este plan de negocios, presenta una opción para satisfacer la
necesidad de los clientes dueños de mascotas (perros) de poder ser atendidos en la
9
comodidad de su hogar, procurando antetodo un servicio de calidad, con la
seguridad, profesionalismo y amabilidad que merecen los animales, que sabemos
ocupan un lugar muy importante en las vidas de las personas.
Los resultados de las encuestas realizadas confirman una oportunidad de
mercado interesante, el 84% de los encuestados indicaron que les parece muy
atractiva la idea del servicio de peluquería móvil a domicilio que incluya además, la
venta de alimentos, tratamientos de desparasitación, vacunas y accesorios. De
estos el 70% estará dispuesto a utilizarlo de existir el mismo, cambiando así la 6
forma tradicional de atender a su mascota a una forma de servicio a domicilio,
exclusiva, aun cuando toque pagar un porcentaje adicional
Los perros se han convertido en algo más que simples compañeros, cada vez
son más íntimos en las familias y la industria de las mascotas se está adaptando a
ello, ofreciendo productos que satisfacen cada vez más las exigencias de humanos
y animales.
En la sociedad ecuatoriana no existe aún fuertes leyes que cuiden y resguarden
el bienestar de las mascotas de hogares una de ellas es el maltrato animal que sufre
esta sociedad canina y felina por los seres humanos que están a su cargo, la falta
de conocimiento por parte de sus cuidadores en prevención de enfermedades y
plagas que existen y que se exponen al no contar con las vacunas necesarias que
ayudan a combatir enfermedades mortales.
De hecho, el Código Orgánico Integral Penal (COIP)- en vigencia desde agosto
de 2014- estableció en el artículo 249 como una contravención el causar lesiones o
muerte a los animales. Este apartado se refiere a los animales que no están
destinados al consumo humano, es decir, a los de compañía. Bajo este artículo, el
10
maltrato es sancionado con una pena de 50 a 100 horas de servicio comunitario,
mientras que si se llega causar la muerte del animal se puede sentenciar al
causante a una pena privativa de libertad de tres a siete días. (Comercio, Tendencia
derechos animales leyes en ecuador, 2015)
Las veterinarias una de sus obligaciones es crear conciencia en la
responsabilidad que los dueños tienen con sus mascotas en mantenerlas en un
hogar seguro y a su vez cuidar la salud de cada uno de los integrantes de la familia
al mantener a una mascota sana y saludable.
La falta de prevención en perros y gatos crea una sociedad canina que se vuelve
una problemática real y que aumenta el número de perros y gatos callejeros que si
no se trata a tiempo la población de estos animales se puede convertir en un
problema constante para la sociedad humana, una referencia real ocurrió en el 2016
en la provincia de Loja el alcalde de ese lugar mando a matar todo perro callejero
debido la gran demanda de población de esta especie que rodeaba sus calles
dejando de lado los derechos que tiene las mascotas, las razones que lo llevo a
realizar este acto criminal.
Por este motivo “CAT & DOG” ofrece campañas preventivas donde intervengan
instructivos a los dueños de cómo cuidar la salud de sus mascotas desde temprana
edad, que necesitan sus compañeros de vida para mantearse fuertes y activos en
los hogares, el servicio que ofrece este nuevo centro que está especializado al
cuidado de los gatos y perros en la ciudad de Guayaquil busca mejorar y educar a la
sociedad humana haciendo conciencia en que las mascotas domesticas tienen
también derechos y obligaciones más allá del cariño humano que les brinden sus
dueños.
11
2.1 Marco Teórico
Según Martínez Torres (2012) “Podemos apreciar la importancia del marco
teórico, pues el mismo nos sirve para profundizar nuestro tema de investigación y
ordenar el método con el cual emprenderemos la tarea de investigar. Concluimos
que la realización de un marco teórico es de suma importancia en los preparativos
de una investigación”.
MAE esteriliza animales domésticos en Guayaquil
“Es una campaña del Ministerio del Ambiente (MAE) y de la fundación Protección
Animal Ecuador (PAE). Servirá para prevenir que ataquen a otras especies, sobre
todo si son callejeros. El programa surge -explica Janeth Olmedo, del MAE- porque
la gente no cuida a los animales. En sectores aledaños a las áreas protegidas, los
animales domésticos suelen volverse salvajes. Para alimentarse cazan a otros
animales: lagartijas, llamas, aves”
“Tres ciudades del Litoral están incluidas en la agenda: Santa Elena, Quevedo y
Guayaquil. A ellas les tocará el turno en junio y agosto. La campaña empezó desde
febrero en San Antonio de Pichincha, Baeza, Pululahua, Lago Agrio, Cuyabeno,
Mera y Puyo. Hasta el momento 236 animales han sido esterilizados. La mayoría
son hembras. En San Antonio se intervino a 28 perros machos y 119 hembras. Los
gatos son la minoría: 13 machos y 23 hembras. El trabajo se realizó en 15 días
laborables, según el cronograma”
“El Ministerio está a cargo de proveer los medicamentos e insumos. La fundación
PAE organiza las brigadas en sus sedes y coordina el trabajo con los responsables
del Ministerio: Patrimonio Natural, Vida Silvestre y guardaparques”
12
“El trabajo se realiza en instalaciones del MAE o un quirófano ambulante de
PAE. El procedimiento dura entre 12 y 20 minutos. El proceso -explica Martín
Campos, veterinario de PAE- es más largo en las hembras. En todo caso, después
de la aplicación de anestesia general, se extraen los testículos o los ovarios y el
útero. La intervención es gratuita”
“El programa de esterilización también se enfocará en animales silvestres que
permanecen en cautiverio. Gabriela Montoya, del MAE, comenta que esta medida
se aplicará sobre todo en felinos. Llevan décadas en cautiverio y perdieron sus
instintos de supervivencia. Les serán colocados microchips para controlar su
ubicación. ST” (Expreso, 2014)
Los derechos de los animales avanzan en Ecuador
“En Ecuador, el 1 de octubre de 2015 se estableció que la propuesta de la Ley
Orgánica de Bienestar Animal (LOBA) sea parte del Código Orgánico del Ambiente
(COA). Ese día, este conjunto de leyes fue tratado en primer debate en la Asamblea
Nacional. Según Pedro Bermeo, vocero de la LOBA, los perros y los gatos son los
que más consideraciones tienen dentro de la propuesta, pues asegura que “son los
más cercanos a los seres humanos”. Sin embargo, con la inclusión de la LOBA en el
COA, algunas de las propuestas se modificaron”. Fuente: (comercio, 2016)
13
Porcentaje de uso de los servicios veterinarios en la población encuestada
Fuente: (R., 2014)
Figura 2. Demanda del Servicio de Veterinaria
“El 59,6% de los encuestados lleva a su mascota periódicamente a un
consultorio veterinario. El 18% de los encuestados prefiere curarle el mismo a su
mascota. El 15,9% de los encuestados no tiene información de donde llevar a su
mascota cuando se enferma” (R., 2014)
Porcentaje de personas que han visitado una clínica Veterinaria
Fuente: (R., 2014)
Figura 3. Porcentajes de personas que visitan clínicas veterinarias
Servicio
El centro preventivo de mascota busca introducirse en el mercado ofreciendo un
servicio de calidad al alcance de todo los target, considerando que los animales
14
domésticos necesitan de cuidados que van desde servicio de veterinaria y
peluquería, lo que la demanda del servicio es una realidad que pocos centros
cuentan con un servicio completo en el mismo lugar.
Entre los servicios de mayor demanda y que no debe faltar dentro del nuevo
centro están:
Servicio de vacunación
Servicio de desparasitación
Servicio contra plagas
Tipos de compradores potenciales
“CAT & DOG” considera a los clientes potenciales aquellos que conservan
dentro de su hogar mascotas domesticas que estén en la disponibilidad de poder
costear lo que significa tener una mascota sana dentro del hogar.
Segmentos por actividad
Las mascotas en los hogares siempre se las adquiere como regalos a un ser
querido que en muchos casos no son directamente los que vayan a cubrir los gasto
que incurren conservar una mascota, en mayoría de los casos son los jefes de la
casa que cubrir las necesidades básica de un animal doméstico.
Sector
“CAT & DOG” se dirige al sector Guayaquileño
Nivel
El nivel del target que “CAT & DOG” corresponde a toda las clases sociales
como son baja, mediana, alta, considerando que los precios que ofrece para el
servicio está al alcance de todo los target.
15
Crece demanda u oferta de servicios en las veterinarias
“Desde hace unos dos años en estos lugares se ofrece cortes de pelo con
estilo, venta de accesorios, baños medicados, desparasitación, vacunación, entre
otros servicios” (Diario, 2011)
“Marilin Valencia, veterinaria de "Pelucan perruquería canina", señaló que la
demanda los obliga a atender a un promedio de diez perros cada día. “Sus dueños
acuden como manera de prevención, para vacunarlos, medicarlos y bañarlos”,
aclaró Valencia” (Diario, 2011)
“Gina Erazo, cliente, manifestó que por la falta de tiempo de los dueños de
mascotas, la demanda por estos servicios se ha duplicado en estos lugares” (Diario,
2011)
“Habemos personas que nos encantan los animales y por ello los
consentimos con lugares como éste, indicó” (Diario, 2011)
“Sandy Arteaga, clienta de la veterinaria Pozovet, señaló que en Manta aún
falta un lugar que sirva como hospedaje para largos días de ausencia de los dueños
de estas mascotas, al igual como ofrecen Quito y Guayaquil, precisó” (Diario, 2011)
“A veces resulta molestoso tener que pedir favor a terceros para que cuiden
nuestras mascotas o nos vemos obligados a dejarlos encerrados, de ahí la
demanda de un lugar que asemeje ser un "hotel para perros", sugirió” (Diario, 2011)
“En la clínica "Emergencia Veterinaria" de La Aurora, Luis Delgado, el
propietario, señaló que ellos prestan este servicio, aunque sólo a ciertos clientes
fijos” (Diario, 2011)
16
Demanda de los establecimientos de atención de mascotas se encuentra en
un crecimiento diario debido a que los dueños buscan mantener a sus mascotas
consentidas y protegidas aplicando prevenciones, lo que nos indica que la creación
de nuevos establecimiento ayuda a cubrir la demanda existente del servicio de
mascota que busca el cliente meta en el sur de Guayaquil.
2.2 Marco Contextual
El establecimiento de “CAT & DOG” requiere 5 personas que estarán
cubriendo las áreas de veterinaria y peluquería que se distribuirá de la siguiente
manera:
Asistente administrativa
Médico veterinario
Asistente
Peluquero canino y felino
Asistente
Personal necesario que formara parte del organigrama del centro de
prevención de mascota
Competencia directa del mercado Guayaquileño
El centro considera como servicio líder por precio, calidad de servicio a dos
establecimientos que se encuentran al norte de la ciudad que cuentan con
trayectoria en el mercado Guayaquileños y que hoy por hoy son reconocidos a nivel
local como son:
Yoamoanimales
Veterinaria Clínica Guayaquil
17
2.3 Marco conceptual
Centro de mascotas: este tipo de establecimiento en la actualidad está
ganando participación de mercado considerando que el servicio que ofrece la
competencia directa siempre busca satisfacer las necesidades de sus clientes
potenciales que crece de acuerdo a la necesidad de la tendencia, técnicas,
moda.
Prevención: en la sociedad canina y felina ayudara de disminuir la tasa de
epidemias o el crecimiento de esta población con un control y atención adecuada
realizada por los tutores o responsables del cuidado de sus animales de cuatro
patas que forman parte de su hogar.
Veterinaria: las mascotas domesticas deben llevar un control adecuado para
sobre cuidar su salud tanto para los seres humanos que los rodean y el animal,
que va desde una cartilla de vacunación, desparasitación semestrales, y
esterilizaciones que ayudan a que esta población no aumente y consecuencias a
que hogares no sepan qué hacer con estos seres sean abandonados por falta de
cuidados.
Focalización: Se enfoca en explotar un nicho de mercado relacionado
directamente a una segmentación diferenciados por el cliente potencial.
Peluquería canina y felina: el control de higiene adecuada ayuda que estos
seres se mantengan libres de virus, infecciones, plagas que se desatan por el
mal uso de la limpieza y corte de pelo que necesitan estas mascotas domésticas
y aún más si pertenecen a un núcleo familiar.
Liderazgo de costo: Procedimiento que ayuda a determinar precios basados
en la competencia de mercado maximizando la calidad del servicio.
18
Servicio: la calidad que percibe el cliente final es de suma importancia para
el establecimiento que oferta el negocio considerando que viven del grado de
satisfacción que recibe del cliente desde el inicio hasta el final de la compra ya
sea en la área de veterinaria o en área de peluquería así se forma un lazo
comercial.
Dermatitis: Problemas común que se presentan en la piel de los gatos y
perros que deben ser tratado con técnicas de veterinaria para aliviar la molestia
que se presenta por alergias de químicos en las diferentes razas de los animales
domésticos.
Consultas: Registro de pacientes de entradas y salida de emergencia y
procesos preventivo en las mascotas domesticas
Tecnología: Herramienta necesaria para los diagnósticos y procesos del
negocio, asegurando así la calidad del servicio brindado.
Análisis de Operación del servicio
Al ser un establecimiento que ofrece un servicio requiere mantener el centro
óptimo para garantizar la calidad de producto que utiliza para los pacientes y
clientes en este caso se trabajara con inventarios de materia prima cada 15 días
tanto para la área de veterinaria como al de peluquería, forma de operación para
mantener el lugar abastecido con lo que se requiere para brindar los servicios
necesarios del centro “CAT & DOG”.
Análisis de ventas.
Determinar las ventas posibles que el servicio del centro preventivo de mascota
ofrecerá:
19
Veterinaria
Peluquería
Podrá alcanzar en cada periodo del negocio, esto se podrá definir considerando
que tipo de demanda la empresa obtiene en el proceso de introducción de mercado
Análisis del punto de equilibrio.
Evaluación financiera frente al nivel de egresos ingreso por venta.
2.4 Marco Legal
Dentro de los proceso de implementación encontramos el marco legal que
corresponde a las regulaciones de funcionamiento que requiere el centro de
prevención de mascota “CAT & DOG” de las cuales están:
Obtener RUC
Permisos municipales
Permisos de bombero
Permisos especiales
Articulo 5.- “los requisitos generales para obtener el permiso sanitario de
funcionamiento de los establecimientos que presenten servicio veterinario así como
centros de manejo de perros y gatos ante AGROCALIDAD” (AGROCALIDAD,
2014, Pag. 5)
Solicitud de registro
Pago de la tasa de inspección
Informe positivos de la inspección del establecimiento que presentan
servicios veterinarios así como centros de manejo de perros y gatos,
donde se verifica que las instalaciones y procedimiento estén acorde a
las directrices emitidas por AGROCALIDAD
20
Copia de cedula del propietario y del administrador del lugar
Copia del título del médico veterinario debidamente registrado en el
SENESCYT responsable del establecimiento
Carta de responsabilidad del Médico Veterinario Notariada
Croquis de ubicación
Plano del establecimiento
Procedimiento operativo estándar (desechos de la veterinaria)
Autorización municipal
Permiso del cuerpo de bombero
Ruc actualizado
(AGROCALIDAD, 2014, Pag. 5)
Leyes especiales a su actividad económica.
“CAT & DOG” deberá seguir aspectos legales para poder conformar su
negocio en bases solidad como sociedad anomia a continuación los tramites
correspondiente que debe seguir para poder cumplir con cada uno de los requisitos
solicitados por las políticas Gubernamentales del país.
21
Figura 4. Articulo referente artículos a favor de los animales domésticos
Leyes que sujetan a los establecimientos de veterinaria y todo lo que
interviene en cuidado de mascotas de acuerdo AGROCALIDAD.
Legislación local (Regulaciones).
Articulo 5.- “los requisitos generales para obtener el permiso sanitario de
funcionamiento de los establecimientos que presenten servicio veterinario así como
centros de manejo de perros y gatos ante AGROCALIDAD” (AGROCALIDAD,
2014, Pag. 5)
Solicitud de registro
Pago de la tasa de inspección
22
Informe positivos de la inspección del establecimiento que presentan
servicios veterinarios así como centros de manejo de perros y gatos,
donde se verifica que las instalaciones y procedimiento estén acorde a
las directrices emitidas por AGROCALIDAD
Copia de cedula del propietario y del administrador del lugar
Copia del título del médico veterinario debidamente registrado en el
SENESCYT responsable del establecimiento
Carta de responsabilidad del Médico Veterinario Notariada
Croquis de ubicación
Plano del establecimiento
Procedimiento operativo estándar (desechos de la veterinaria)
Autorización municipal
Permiso del cuerpo de bombero
Ruc actualizado
(AGROCALIDAD, 2014, Pag. 5)
Capítulo 3.
Metodología
3.1 Aspecto Metodológico
Dentro del aspecto metodológico que se realizara en el estudio de mercado
corresponde a la técnica de encuesta, basada en preguntas cerradas para obtener
una información veraz y real de lo que se quiere y necesita el nuevo negocio que se
dispone a desarrollar y que se utilizara como plan estratégico que ayudara a definir
la viabilidad del centro preventivo de mascota.
23
Diseño de la investigación
Cuantitativo.- se basa en recoger datos que se pueden cuantificar y medir de
una forma adecuada para determinar numéricamente de las cuales se puede medir.
Cualitativo.- Estudió que no pueden ser medidos, tales como datos que no
existe información estadística
Métodos de la investigación
Diseño Descriptivo.- observa y describe uno de los métodos más utilizado en
este tipo de diseño corresponde a la técnica de la encuesta.
Diseño semi-experimental y experimental.- este método es utilizado para
determinar las causas del problema a investigar y se basa en recoger información
de campo.
Tabla 1. Aspecto Metodológico
Metodología a implementar
Técnica a utilizar Diseño Descriptivo
Características de la técnica aplicar Investigación: Estudio de mercado
Cobertura a estudio: ciudad de Guayaquil
Periodo a estudio: 2017
Población de estudio: Parroquia Febres Cordero
Método a utilizar Cuantitativo: Encuesta
Nota: Técnicas a utilizar en el estudio metodológico
24
3.2 Tamaño de la muestra.
Para poder obtener el número de encuesta se debe determinar el tamaño de
la muestra que en este caso corresponde a la parroquia Febres cordero de la
población de Guayaquil.
Figura 5. Número de habitantes en Guayaquil
Población de Guayaquil de 2.291.158 de acuerdo al último censo del 2010 del
INEC (Instituto de Estadistica y censo, 2010)
3.2.1 Calculo para determinar el número de encuesta
Se utilizara la población total de la parroquia Febres Cordero 343.836 de
acuerdo al último censo (Instituto de Estadística y censo, 2010), se utilizara la
formula finita para determinar el número de encuesta.
25
Formula finita.
El número de encuesta que se realizara en este estudio corresponde a las
386.
n = Z^2 ( P) (1 - q) * N
e^2 (N - 1) + Z^2 ( P) (q)
n =
3,86 0,50 0,50 343.836
0,0025 343.835
+ 3,86 0,50 0,50
n =
331907,04
860,55
n =
385,69
N =
343.836
p = 0,50
q = 0,50
e = 0,05
z = 1,965
n = ?
26
3.3 Elaboración y aplicación de Encuesta
“CAT & DOG” aplicara una investigación de mercado basado en encuestas
con preguntas estratégicas utilizando preguntas objetivas para obtener una mejor
tabulación de acuerdo a lo que el centro busca saber del mercado objetivo.
Figura 6. Formato de encuesta del centro “CAT & DOG”
27
3.3.1 Tabulación
Tabla 2. Genero
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
Hembra Macho Total
199 187 386
51,6% 48,4% 100%
51,6% 48,4% 100%
51,6% 100%
Nota: Definir de que genero son las mascotas de los dueños entrevistados
Figura 7. Pregunta 1
Análisis 1.
Dentro de la primera pregunta de la encuesta tenemos la definición del
género de las mascotas que los dueños poseen dando como respuesta el 52%
corresponde a las hembras y el 48% a los machos, como podemos ver las hembras
son las que lideran la tabla.
28
Tabla 3. Qué tipo de mascota doméstica tiene
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
Gato Perro Otros Total
170 205 11 386
44% 53% 3% 100%
44% 53% 3% 100%
53% 100%
Nota: Definir el tipo de mascotas se encuentra en los hogares encuestados
Figura 8. Pregunta 2
Análisis 2.
La pregunta busca saber qué tipo de mascotas poseen los clientes
potenciales en sus hogares donde se recogió a través de la encuesta que el 53%
poseen perros, el 44% corresponde a los gatos y 3% otra clase de animales. Donde
da a notar que la mayor parte de las personas encuestadas prefieren tener en sus
hogares a perros que lidera la tabla con más del cincuenta por ciento.
29
Tabla 4. Considera a su mascota un miembro importante dentro de su familia
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
Si No Total
379 7 386
98,2% 1,8% 100%
98,2% 1,8% 100%
98,2% 100%
Nota: Definir qué importancia le dan los dueños a sus compañeros de cuatro
patas
Figura 9. Pregunta 3
Análisis 3.
Se obtuvo de esta pregunta que el 98% considera a las mascotas un
miembro importante de la familia, y un 2% considera que las mascotas no son
importante en el núcleo familiar, como resultado final de esta tabulación arroja que
la mayor parte de las personas consideran a las mascotas domesticas parte de su
familia que debe contar con los mismos cuidado que un ser humano.
30
Tabla 5. Cuando ha visitado algún centro de atención para su mascota lo ha hecho por:
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
Vacuna Corte de Pelo Desparasitarlo Vitamina Esterilización Total
91 105 80 51 59 386
23,6% 27,2% 20,7% 13,2% 15,3% 100%
23,6% 27,2% 20,7% 13,2% 15,3% 100%
23,6 27,2 100%
Nota: Determinar el motivo de servicio que el dueño busca con más
frecuencia en los establecimientos
Figura 10. Pregunta 4
Análisis 4.
Obtuvo el mayor porcentaje de los clientes visitan los centros de mascotas
por peluquería con un corte de cabello con un 27%, el 23% por vacunas, 20%
desparasitación, 15% esterilización, y 13% vitaminas, como podemos ver la mayor
parte visitan los centros de mascotas por cortes de pelo lo que indica que la imagen
del animal predomina antes que su salud.
31
Tabla 6.Cuál es la frecuencia mensual de visita a este tipo de servicio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
De 1 a 3 veces al mes Más de 3 veces al mes Total
381 5 386
98,7% 1,3% 100%
98,7% 1,3% 100%
98,7% 100%
Nota: Definir el número de compra del servicio ofrecido por los
establecimientos
Figura 11. Pregunta 5
Análisis 5.
Definir cuantas veces al mes el cliente solicita servicio para sus mascotas de
hogares dando como resultado que el 99% visitan estos establecimientos de 1 a 3
veces por mes y solo un 1% visita más de 3 veces al mes los centros en compañía
de su mascota. Por lo q esta respuesta ayuda a determinar el número de veces que
el dueño lleva a su mascota a cuidado de imagen y de salud.
32
Tabla 7. Existe cercano a su sector domiciliario un centro de prevención de
mascota
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
Si No Total
101 285 386
26,2 73,8 100%
26,2 73,8 100%
26,2 73,8 100%
Nota: Determinar los establecimientos de competencia que se encuentra en
el sector
Figura 12. Pregunta 6
Análisis 6.
Determinar si en el sector existe una competencia directa y definir cuantas
personas reconocen de su existencia, pero en esta pregunta se obtuvo el 74% que
consideran que el sector no cuenta con un centro de mascotas y el 26% responde
que si posea el sector con este servicio.
33
Tabla 8. Cuando ha utilizado algún servicio/producto para su mascota ha gastado entre:
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
De $10 a $20 Dólares De $25 a $30 Dólares De $35 a $40Dolares De $45 a $50 Dólares De $55 a $60 Dólares Ninguna de las Anteriores Total
96 101 67 63 29 30 386
24,9% 26,2% 17,4% 16,3% 7,5% 7,8% 100%
24,9% 26,2% 17,4% 16,3% 7,5% 7,8% 100%
24,9% 26,2% 100%
Nota: Definir el nivel de gasto de los dueños por el servicio para sus
mascotas
Figura 13. Pregunta 7
Análisis 7.
Determinar el comportamiento de consumo que los clientes potenciales
invierten en servicios y productos para sus mascotas ayuda a tener un cálculo
aproximado que los dueños invierten para mantenerlos saludables obteniendo el
26% gasta entre 25 a 30 dólares, 24% corresponde al rango de 10 a 20 dólares,
17% de 35 a 40 dólares, 16% 45 a 50 dólares, de 55 a 60 el 7% y ninguna de las
anteriores el 8%.
34
Tabla 9.Donde compra este tipo de productos:
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido
Porcentaje Acumulado
Comisariato o Similares Tiendas Especiales Total
131 255 386
33,9 66,1 100%
33,9 66,1 100%
66,1 100%
Nota: elección de compra donde adquieres productos exclusivos de mascotas
domesticas
Figura 14. Pregunta 8
Análisis 8.
La última pregunta de esta encuesta busca saber dónde los clientes buscan
productos para sus mascotas entre ellos están vitaminas, desparasitarías, shampoo,
comida entre otras, dando como resultado que el 66% buscan esta clase de
productos en tiendas especiales de mascota, el restante del 34% realizan estas
compras en comisariatos o similares.
35
3.3.2 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha.
Dentro de la encuesta que se elaborar ocho preguntas cerrada se obtuvo
dentro de su respectiva tabulación que los clientes dentro de sus hogares poseen en
su mayor parte a las hembras con un 52% lo que nos indica que si no se cuida
debidamente a esta mascota está en posibilidades que esta población esté en
constante crecimiento aún más donde poseen más de una mascota dentro del hogar
y de distintos sexos.
Otro de los datos obtenido y valioso para este estudio es que los dueños en
su mayor parte visitan a los centros de mascota el 27% lo hace por corte de pelo, y
el 23% por vacuna, considerando desde el punto de vista que el dueño se preocupa
un poco más por la imagen de su mascota, los dueños de las mascotas consideran
el 98% de los encuestados a las animales domésticos un integrante más de la
familia.
De acuerdo a lo recogido de la encuesta los dueños de mascotas invierten en
gasto de dineros en ellos entre 25 a 30 dólares un 26% y de 10 a 20 dólares un
25%, otro de los punto a mencionar es que el 98% visitan estos establecimiento de
1 a 3 veces al mes lo que indica que los dueños si requieren de estos servicio para
mantener a sus mascotas limpias y sanas.
Gran parte de los centros de mascotas no ofrecen paquetes completos donde
ayude que el cliente pueda encontrar todo en un solo lugar, la mayor parte de las
personas buscan y adquieren los producto de mascotas domésticas en tiendas
especiales con un 64% y el restante de 36% lo adquiere en comisariatos, como
podemos ver el comportamiento de los dueños en cuanto al cuidado de su mascota
va mejorando de acuerdo a la encuesta realizada.
36
Capítulo 4.
Desarrollo de la Propuesta de la Investigación
La población de las mascotas se ve en aumento, aún no existe un censo que
pueda determinar exactamente el número de perros y gatos que hay en las calles y
en hogares pero se indica de acuerdo al Ministerio de Salud que se realizara un
proyecto que se encuentra por desarrollar en el 2017 el censo de mascotas.
Tener una mascota dentro de un hogar requiere de muchos cuidados
considerando que esta especie no tienen voz propia para indicar si se encuentran
bien o mal o cuáles son sus malestares, una de las formas más seguras de que las
mascotas no caigan enfermas es llevar un control médico que va desde la cartilla de
vacunación hasta revisiones al médico por lo menos dos veces al año para
determinar que las mascotas este en un estado de salud acorde a su edad y peso.
Los baños medicados con la aplicación de las pipetas correspondiente para
que los animales no se vean afectados por las plaga de las garrapatas y pulgas que
sufre esta especie es un tema que a muchos hogares ocasionan dolores de cabeza
a sus dueños por no conocer de los productos adecuado y los cuidados que debe
tener para que sus animales no caigan con plagas que puede ocasionar la muerte
de su mascota si no es tratada a tiempo.
4.1 Descripción del servicio
El centro de mascotas “CAT & DOG” ofrece su servicio en la asistencia al
cuidado de los perros y gatos brindando atención personalizada a los dueños que
llegan al establecimiento en búsqueda de peluquería y asistencia médica.
Dentro de los servicios que dispone el centro de mascotas se encontrara:
Desparasitación
37
Vacunación
Pipetas
Esterilización
Baños medicados
Exámenes de sangre
Exámenes de Heces
Asesoramiento del cuidado de su mascota
Transporte de traslado de las mascotas en peluquería
Cada uno de estos servicios logra que el centro se convierta en un local
completo donde el cliente meta pueda encontrar todo para sus mascotas en un solo
lugar, a más de ofrecer un servicio se busca que la sociedad cree conciencia sobre
la tenencia y responsabilidad que implica tener una mascota protegida y sana dentro
de un hogar cálido que los hacen formar parte de la familia.
4.2 Naturaleza del Negocio
El nuevo centro de mascotas “CAT & DOG” deberá contar con recursos
operativos, recurso financiero, el capital que se utilizará para cubrir los recursos
básicos de este proyecto, donde se realizara un préstamo bancario que se detalla
en la parte financiera de este estudio, que será la primera solicitud que el
representante legal del negocio debe realizar para la creación del centro.
El negocio ofrece servicio exclusivo para perros y gatos determinara “CAT &
DOG” corresponde a:
Servicio Veterinario
Servicio de Peluquería
38
Así haciendo de un centro de mascota completo para que el cliente meta
pueda encontrar lo necesario para mantener a sus animales domésticos cuidados y
sanos.
El centro “CAT & DOG” de mascota dispone mantener un servicio completo
para los clientes metas que lleguen al establecimiento donde podrá encontrar desde
productos hasta atención medica bajo un personal médico profesional que garantice
la salud y el trato debido a su mascota de las cuales se destacan las siguientes:
1. Personal Profesional
2. Asesoría personalizada
3. Productos de excelente calidad
4. Atención calidad en el servicio brindado
El centro preventivo de mascota se ubicara en el sur de la ciudad de
Guayaquil en la calle 29 y Portete una zona comercial, diagonal al centro comercial
Tía, lugar donde se dispone a implementar el negocio.
Ubicación Geográfica del Negocio
Figura 15. Ubicación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG
39
4.3 Detalle de Misión y Visión
Misión
Ser líderes en crear campañas preventivas para gatos y perros,
resguardando su salud y bienestar con el servicio de “CAT & DOG” el centro busca
educar a la comunidad en mantener a sus mascotas fuera de enfermedades y
plagas para una sociedad canina más saludable.
Visión
Sobre cuidar el buen vivir de las mascotas de hogares haciendo conciencia a
los dueños en mantener un control de vacunación, desparasitación, esterilización
con el servicio de calidad que le ofrece “CAT & DOG”.
4.3.1 Valores de la Empresa
Contar con valores que ayuden a definir al centro de prevención de mascota
“CAT & DOG” sin duda alguna demanda al crecimiento empresarial tanto para el
cliente interno como el externos es un extra que posee el establecimiento que
cuente con valores que día a día resalte el personal y ofrezca una mejor calidad, por
lo que se detalla a continuación los valores que contara:
Responsabilidad: saber mostrar interés por cada uno de los cuadros
presentados dentro del establecimiento por más mínimo que sea, así el cliente
siente la importancia que se les brinda y la seriedad que resuelven los problemas
presentados.
Puntualidad: saber cumplir con los tiempos estimados para cada uno de los
servicios ofrecidos dentro del establecimiento, considerando que el tiempo es oro
para nuestros clientes así se demuestra la seriedad que tiene el personal en cumplir
con lo ofrecido generando así clientes externos fieles.
40
Excelencia: Mantener la calidad al máximo, considerando que el
establecimiento debe brindar y resaltar de su competencia directa, lo que la
excelencia la ayuda a mantener a clientes contentos con un servicio a su altura.
Confianza: Generar y cultivar seguridad a los clientes a través de la
importancia que transmita el personal a los clientes es una de las principales base
que debe contar el estableciente una herramienta necesaria para poder mantener
clientes satisfechos.
4.3.2 Estructura organizacional.
El establecimiento de “CAT & DOG” requiere Fuerza de trabajo que estarán
cubriendo las áreas de veterinaria y peluquería que se distribuirá de la siguiente
manera:
Asistente administrativa
Médico veterinario
Asistente
Peluquero canino y felino
Asistente
Personal necesario que formara parte del organigrama del centro de
prevención de mascota.
4.3.3 Línea Producción del servicio
El centro de prevención de mascotas “CAT&DOG” debes vender 237
unidades al mes, cifra que debe alcanzar para lograr que el proyecto sea viable y
cubrir inversiones y generar utilidad de los cuales se detallara en el estudio
financiero de este mismo capítulo.
41
Esquema del servicio
Al ser un centro que ofrece servicio de mascota para perros y gatos se enfoca
en mantener un esquema del servicio básico de los pacientes que lleguen al
establecimiento (perros y gatos) donde se detallara a continuación.
Figura 16. Esquema del servicio del centro preventivo de mascota “CAT&DOG”
Detalle del servicio del centro “CAT & DOG” para los pacientes que llegan al
establecimiento.
42
4.3.4 Diagrama de flujo de cada uno de los servicios que ofrecerá el nuevo
negocio
A continuación se presenta el diagrama de flujo de los dos servicios a ofrecer
Figura 17. Diagrama de flujo de servicio de veterinario
Figura 18. Diagrama de flujo del Servicio de Peluquería
43
Detalle de los servicios que se encuentran dentro del centro “CAT & DOG”,
Figura 19. Diagrama de flujo de los dos servicios existente del establecimiento “CAT&DOG
44
4.3.5 Capacidad instalada.
Para la creación del centro de prevención de mascotas “CAT & DOG” se
requiere de herramientas y máquinas para poder asistir a los perros y gatos que
lleguen con un servicio de calidad, a continuación se detalla de lo que se requiere
para su correcto funcionamiento:
Máquina para ecografías
Microscópico
Refrigeradora de oficina
Jaulas medianas y grandes
Pesa digital
Tijera de secadora profesional
Escritorio de oficina
Equipo de cómputo
Termómetro digital
Bósales
Mesas de aluminio
Herramientas necesarios dentro del establecimiento para poder atender a los
pacientes que llegan con sus dueños para ser atendidos por “CAT & DOG”.
45
4.4 Análisis situacional.
4.4.1 Análisis del sector y el Negocio
“Guayaquil tiene activa campaña de vacunación para perros y gatos”
Figura 20. Campaña de vacunación en Guayaquil. Ministerio de Salud inició campaña de vacunación antirrábica canina y felina. (Diario METRO, 2017. Pág. 10)
“La Coordinación Zonal 8 del Ministerio de Salud inmunizó a alrededor de
200 mascotas durante el inicio de la Campaña de Vacunación Antirrábica canina y
felina, desde el 1 de marzo de 2017, en las canchas ubicadas atrás del Centro de
Salud Martha de Roldós, al noroeste de Guayaquil”. (Diario METRO, 2017. Pag.
10)
“Dicha campaña se desarrollará de forma gratuita hasta el 30 de marzo de
2017 a nivel nacional, en la Zona 8 se prevé inmunizar a 395.000 mascotas, la
vacunación será atendida como demanda espontánea en todos los centros de salud
ubicados en Guayaquil, Durán y Samborondón” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)
46
“El objetivo de la campaña es disminuir el riesgo de transmisión del virus de
la Rabia fortaleciendo el control en animales transmisores (perros y gatos) e
interrumpiendo la circulación del virus de la rabia en la Región” (Diario METRO,
2017. Pág. 10)
“La vacuna se coloca una vez al año desde los 2 meses de edad en adelante,
con la entrega del certificado de vacunación, que sirve para garantizar que el animal
fue inmunizado en una fecha determinada; de ahí la importancia de la vacunación
antirrábica canina y felina para la prevención y control de la transmisión del virus de
la Rabia” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)
“Entre las recomendaciones impartidas por el Director Zonal de Vigilancia de
la Salud Pública, Franklin Bajaña, para la aplicación de la vacunación antirrábica
están: exigir una jeringuilla por animal y el certificado de vacunación con la fecha
determinada de la inmunización, no vacunar a hembras gestantes, ni a conejos,
ardillas u otros animales domésticos y exóticos” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)
“Entre las acciones de sensibilización dirigidas a los propietarios de
mascotas se ubicarán puntos informativos, puntos fijos de vacunación, y brigadas
puerta a puerta que permitan el cumplimiento de la meta propuesta, para el éxito de
la campaña contaremos con el apoyo de los Comités Ciudadanos Locales de Salud
y de estudiantes medicina veterinaria” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)
“Pilar Donoso, propietaria de Chiqui, un cocker de 3 años, acudió a vacunar a su
mascota, al que vacuna año a año en el Centro de Salud Martha de Roldós” (Diario
METRO, 2017. Pág. 10)
“Donoso señaló que “el amor que tenemos a nuestras mascotas debemos
demostrarlo cumpliendo con la aplicación de las vacunas que les corresponden,
47
además de mantenerlos limpios, darles de comer y brindarles mucho cariño”.
(Diario METRO, 2017. Pág. 10)
Entidades públicas como el Ministerio de salud está dando importancia
también al cuidado y seguridad que las mascotas domesticas que debe contar con
las vacunas, lo cual crea campañas de prevención donde los dueños de mascotas
de perros y gatos en la ciudad de Guayaquil puedan llevarlos y aplicarles una de las
vacunas importante para la prevención del virus de la rabia que sufre estos
animales.
Esto indica que las autoridades están educando e implementando una mejor
vida a las mascotas domesticas en cuanto al cuidado no solo de alimentación sino
de la salud como son la aplicación de las vacunas que son importante para
mantener un animal protegido y aún más si vive en medio de seres humanos que
pueden correr riesgo por no tener un control anual de vacunas y disminuir los
riesgos de virus mortales que rodena a los perros y gatos domésticos.
4.4.2 Diagnóstico de la estructura actual del País
“El cuidado adecuado de la mascota evita gastos excesivos”
“El costo por vacunas, medicinas, chequeos de rutina y la alimentación de
una mascota puede complicar el presupuesto del hogar si no se toman en cuenta
antes de adquirir un perro o un gato. Juan Carlos Molina, propietario de la Clínica
Veterinaria Brasil, asegura que las enfermedades inesperadas pueden ser las que
más impactan en el bolsillo. Por eso lo mejor es que el dueño asuma una cultura
preventiva, desde que la mascota es pequeña. Lo primero es vacunarlo cada mes”
(El Comercio, 2015. Pag. 3)
48
“El perro requiere cuatro y el gato, tres. Cada una cuesta USD 20, en
promedio, e incluye desparasitación. A partir de la quinta semana de vida los canes
requieren de la parvovirus múltiple, después el refuerzo -que incluye moquillo,
hepatitis, parainfluenza y parvovirus-, también la antirrábica y tos de perreras. En los
gatos, en cambio, se debe administrar la triple felina, después el refuerzo a los 21
días y la antirrábica tras otros 21 días. Es importante la administración de estos
medicamentos, ya que determinará que el animal no adquiera un virus ni deba ser
hospitalizarlo, lo cual incrementará los gastos mensuales. Los cachorros deben ser
llevados con frecuencia al veterinario” (El Comercio, 2015. Pág. 3)
“Si son adultos se puede hacer una visita cada tres meses, como un chequeo
de rutina, si no presenta algún problema. Además hay que fijarse en qué alimentos
va a comprar. Existe una gama de opciones; desde las premium hasta las más
económicas. María Mercedes Gómez es propietaria de dos perros pequeños, para
ella los gastos varían cada mes, pero entre los fijos se encuentran la peluquería y el
chequeo de rutina, que representan USD 50” (El Comercio, 2015. Pág. 3)
“Según Molina se puede determinar un presupuesto de USD 900 al año para
la salud del animal, sin tomar en cuenta gastos como hospitalización o
procedimientos quirúrgicos. Esto contrasta con lo que el ecuatoriano gastaba en el
2012 en promedio en el cuidado de la mascota al año, según el INEC, USD 11 al
mes (132 anual). Aunque para Andrés Ortega, director del Hospital Docente de
Especialidades Veterinarias USFQ, es complicado establecer un presupuesto ya
que la salud de las mascotas puede ser muy variable y pesa como principal
inversión” (El Comercio, 2015. Pág. 3)
49
“Una consulta común cuesta alrededor de USD 20, si es una especializada,
que necesite de un neurólogo o médico externo, bordea los USD 30. A esta se
añaden los gastos de un examen general que están en aproximadamente USD 170
y una cirugía puede llegar a costar USD 600, según el caso. A esto hay que sumar
los gastos considerados extras, como los baños en spa, peluquería, pago por
paseos o entrenamiento, según lo que busque el dueño para la mascota. La raza del
animal es un factor determinante” (El Comercio, 2015. Pág. 3)
“Las grandes tienden a comer más, necesitan espacio y caminatas, lo que
implica un costo más elevado en comparación a un perro pequeño. Existen razas,
como sharpei o terrier, que requieren otros cuidados por sus problemas de piel y,
por tanto, más inversión. En Ecuador, recuerda Molina, existieron varios intentos
para ofrecer seguros para mascotas en el 2012, pero sin éxito. La variación del
costo entre las instituciones ocasionó que el seguro no pueda hacerse cargo del
paciente. También se habló de incluir el rubro en los gastos deducibles del Impuesto
a la Renta, pero no proliferó” (El Comercio, 2015. Pág. 3)
4.4.3 Perspectiva del sector
“Spas, hoteles, centros de atención médica y cementerios, dejaron de ser
lugares reservados exclusivamente para los seres humanos. Se han convertido
también en espacios para las mascotas. Según datos del Instituto Ecuatoriano de
Estadística y Censos (INEC), existen 128 locales que prestan servicios veterinarios
en el mercado porteño, que generan un movimiento económico anual que supera
los USD 2,3 millones” (Lideres, 2014, pag. 9)
“Para poner en marcha un centro veterinario en Guayaquil, se requieren unos
USD 4 900 (promedio referencial). En cambio, para emprender en un negocio
50
especializado en mascotas, como residencias temporales o peluquerías, la inversión
promedio requerida es de USD 1 600, según datos del sistema Sí Emprende del
INEC. Daniela Carrera es la propietaria de Lord Guau, un local ubicado en la vía a
Samborondón, que se inauguró la semana pasada” (Lideres, 2014, pág. 9)
“La inversión requerida para este negocio fue de unos USD 5 000. Allí, ofrece
el servicio de peluquería para perros y gatos. Este oscila entre los USD 15 y 30,
según el tamaño del animal. Los baños fluctúan entre los USD 12 y 25, además,
está en proceso de construcción de un complejo conformado por un hotel y un
cementerio para mascotas” (Lideres, 2014, pág. 9)
“La inversión del proyecto es de unos USD 100 000 y estará ubicado en El
Buijo (Samborondón), en un terreno de 4 000 m2. De acuerdo a Sí Emprende,
existen 11 negocios que se dedican a la residencia temporal de mascotas en
Guayaquil. Pet’s Home es uno de ellos. Allí, el hospedaje cuesta USD 10 al día. El
local, ubicado en Urdesa (norte), tiene un área de alojamiento con aire
acondicionado y otra al aire libre” (Lideres, 2014, pág. 9)
“Otro sitio que oferta el servicio de hotelería para canes es Spake Peluquería,
que se inició atendiendo los pedidos de baño y corte de pelo para perros. En el sitio,
ubicado en la Alborada (norte), el precio del hospedaje es de USD 12, en el caso de
animales pequeños; y de 20 para los perros grandes” (Lideres, 2014, pág. 9)
“Los feriados la tarifa tiene un adicional de 2. Un cementerio para mascotas
es también parte de este mercado en Guayaquil. Se trata de Campo Feliz, que
funciona desde el 2012 y está en la vía a Daule. Hasta la fecha, allí se han
enterrado 20 mascotas, entre perros y gatos en este camposanto. Los precios
51
varían de acuerdo al tamaño y peso del animal; van desde los USD 260 hasta los
400” (Lideres, 2014, pág. 9)
“Incluyen el espacio por cuatro años, una lápida de mármol y un féretro.
Adicionalmente, a partir de marzo, Campo Feliz ofrecerá también el servicio de
cremación. Esteban Cañarte comenta que la especialización de servicios
veterinarios ha apoyado la labor de criadores de caninos -como él, desde hace una
década - y cubre la demanda local. Agrega que la actual existencia de cirujanos,
nutricionistas, servicios exequiale, permite una mejor calidad de vida tanto para
mascotas como para amos” (Lideres, 2014, pág. 9)
4.4.4 Posibilidad de crecimiento
La tendencia actual del mercado que ofrece servicio en cuanto al cuidado de
mascotas está teniendo gran acogida debido al cambio de mentalidad que tiene la
sociedad al tener bajo su tutela el cuidado que demanda tener una mascota dentro
del hogar, para ofrecer una mejor calidad de vida no solo para los animales de
cuatro patas sino también a los seres humanos que los rodea.
Los alcaldes de las diferentes zonas del país están tomando medidas que
ayudan a que las mascotas tengan su propio espacio y hacer conciencia a los
dueños que los animales requieres no solo alimentarlos sino también cuidar su
salud que debe ser desde temprana edad para mantener una sociedad de mascotas
segura libre de enfermedades.
El centro de “CAT & DOG” presenta una oportunidad a ingresar en un nicho
de mercado que busca tener acogida en servicio a los dueños responsables que
requieren prevenir a sus mascotas de enfermedades que rodena a los gatos y
perros considerando que es un negocio que la inversión de su creación se
52
encuentra al alcance de la economía actual del país otro de los beneficios es que el
nicho al cual el centro se dirige aún no se encuentra saturado.
El centro debe resaltar del resto de su competencia directa en el caso de
“CAT & DOG” busca mejorar no solo el servicio que se brinda sino requiere que los
dueños sean consiente la responsabilidad que conlleva conservar una mascota
adicional el centro trabajara con campañas de prevención durante todo el año y
como ayuda que sus mascotas sean esterilizadas.
4.4.5 Estado del Sector
“El SECTOR VETERINARIO en ecuador, un gigante silencioso”
“El tradicional servicio y escaso del veterinario que cuida a los animales
domésticos de la casa, ha mudado con la llegada de la dolarización, al nivel
industrial, para muestra una simple observación, el crecimiento de la clásica clínica
veterinaria de garaje” (Interactual, 2015)
“Según se revela, los ecuatorianos consumen cada vez más servicios de
veterinarias en parte por las siguientes razones” (Interactual, 2015)
53
Figura 21. Tendencia de búsqueda en internet por clientes potenciales
Esto se revela claramente en lo que los ecuatorianos buscan en Google cada
día, aquí mostramos las búsquedas realizadas desde Ecuador en los 12 últimos
meses con temas relacionados. (Interactual, 2015)
54
Figura 22. Servicio que buscan los dueños para sus mascotas con más frecuencia en el mercado objetivo
Como se observa, los ecuatorianos buscan todas las ideas y soluciones
posibles para sus mascotas con enfoque prioritario en alimentos para perros, hotel
canino, etc., lo que muestra un elevado nivel de consumo sofisticado que requiere
atención. (Interactual, 2015).
55
4.4.6 Tendencia (País)
Las oportunidades 2016 para el sector veterinario
“El escenario 2016 se muestra para el sector veterinario con una mezcla de
enfoques, por un lado debido a la contracción de la economía y el incremento del
desempleo muchas mascotas serán relegadas debido a su alimentación de forma
progresiva o tendrán atención más espaciada o comida más económica”
“Sin embargo considerando al especial cuidado que las familias o sus
propietarios brindan a las mismas, será una oportunidad para nuevas marcas en el
segmento o marcas con presentaciones más económicas en precio que en cantidad.
Por lo cual el aprovisionamiento y fidelización de los propietarios así como del
veterinario prescriptor serán las claves del éxito en 2016” (Interactual, 2015)
4.5 Análisis de Mercadotecnia
4.5.1 Las 5 Fuerzas de Porter
Según Porter (2013). “Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran
concepto de los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y
superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa”. “Según
Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede sobrevivir
en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el desarrollo de una
estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia sino que
además también te da acceso a un puesto importante dentro de una empresa y
acercarte a conseguir todo lo que soñaste”
Las cincos fuerzas de Porter es una herramienta empresarial efectiva para las
organizaciones que disponen ingresar al mercado con una competencia directa y
recién inician su actividad comercial, es donde la nueva empresa puede evaluar el
56
sector y los clientes potenciales, en este caso el centro “CAT & DOG” ofrece al
mercado guayaquileño un servicio personalizado buscando marcar la diferencia de
su competencia directa realizando estrategias de introducción de mercado para
poder sobrevivir en medio de la competencia.
Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Encontramos la primera fuerza de Porter dentro de la estrategia es siempre
estar alerta de posibles nuevos competidores para poder combatir a la nueva
competencia bajo estrategia de servicio que “CAT & DOG” debe siempre resaltar de
la competencia existente marcando una diferencia única a través de:
Servicio personalizado
Promociones constantes
Facilidades de pago
Descuentos de acuerdo a la necesidad del servicio
Excelencia en la atención al cliente
Profesionalismo en el servicio
Cada una de estas estrategia busca que el cliente se sienta satisfecho en
cuanto al servicio que percibe del centro “CAT & DOG” de esta forma se crea un
lazo comercial que no deja alternativa que los clientes busquen un mejor servicio en
la competencia.
Amenaza de posibles servicios sustitutos.
El centro “CAT & DOG” ofrece servicio de prevención para mascotas
especializados en gatos y perros, uno de los servicios sustituto directo de la
empresa son los veterinarios que se encuentra con un servicio igual al que la
empresa ofrece a los clientes potenciales en la zona de Guayaquil. Debido a que su
57
amenaza es constante el centro de “CAT & DOG” debe siempre brindar un
excelente servicio y contar con un equipo de trabajo impecable.
Poder de negocio de los proveedores.
Toda empresa sea nueva o ya establecida en el mercado objetivo requiere
contar con proveedores que ayuden a contribuir a ofrecer un producto o servicio de
calidad, “CAT & DOG” requiere contar con proveedores que distribuyan las vacunas
para perros y gatos a precios competitivos por ende la empresa debe cotizar y llegar
tener relaciones comerciales con los proveedores que le ofrezca el mejor precio y
calidad en cuanto a los productos de vacunación entre los proveedores del centro
tenemos:
Ecuaquimica
Fertisa
Dos proveedores dispone “CAT & DOG” para mantener el centro abastecido
con vacunas no adulteradas y con fecha de caducidad aún vigentes, lo que
garantiza no contar con vacunas que estén en malas condiciones y que los
pacientes y dueños puedan estar seguros que sus mascotas se encuentran
protegidas en 100% con medicamentos no adulterados.
Poder de negociar de los clientes.
El centro “CAT & DOG” al contar con proveedores con precios competitivos
ayuda que el negocio cree estrategias que ayuden a ganar participación de mercado
considerando que el cliente meta siempre busca un excelente servicio al alcance del
bolsillo de esta forma se busca ganar la atención del cliente potencial logrando
promocionar descuentos atractivos al de la competencia directa.
58
Rivalidad entre competidores existente.
“CAT & DOG” debe determinar cuál va a hacer su competencia directa que
está bajo la misma modalidad del centro que en este caso se detalla cual va hacer
su competencia y que el centro debe evaluar y realizar estrategias a que ayuden a
sobre salir de ellas:
Competencia directa de “CAT & DOG”
Yoamoanimales
Veterinaria Clínica Guayaquil
Peluquería canina Guau Guau
Consultorio veterinario MI Finquita
Veterinaria Súper DOC. “El Ángel de las Mascotas”
Se considera estos competidores que ya cuentan con trayectoria en
Guayaquil y cuentan ya con participación de mercado establecidos.
4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto.
4.6.1 Materia prima/ insumo (del servicio).
El centro de mascota “CAT & DOG” requiere abastecer sus dos áreas con
materia prima que requiere para cubrir el servicio que corresponde a:
Servicio de veterinaria
Vacunas
Desparasitaros
Antibióticos
Sueros
Jeringas
59
Guantes
Mascarillas
Alcohol
Servicio de peluquería
Pepitas
Shampoo
Acondicionador
Talco
Lociones
Lazos
Moños
La materia prima que requiere el centro debe ser adquirida con proveedores
ya establecidos del establecimiento que ayudaran a mantener los insumos
necesarios para brindar un servicio y productos de excelente calidad.
4.6.2 Consumo de Materia Prima e Insumo (del servicio).
El consumo unitario del servicio de peluquería de mascota varía en cuanto a
la raza de la mascota y los insumos en veterinaria dependen de la molestia y
tratamiento que requiere la mascota dependiendo de su peso y tamaño que lo
determina los expertos en el área.
60
Tabla 10. Materia prima (consumo)
4.6.3 Maquinaria y Equipos requeridos
Aun siendo un centro de servicio debe adquirir maquinarias y equipos
necesarios para poder brindar un servicio y atención de calidad para el cliente
objetivo tanto para las mascotas como para los dueños.
Maquinarias para el servicio médico veterinario
Máquina de ecografía de mascotas
Costos Directos
Costo Unit.
Corte y estilo 3
Baño normal raza mediana
3
Baño normal raza grande 3
Baño medicado raza mediana
3
Baño medicado raza grande
3
Desparasitación raza mediana
3
Desparasitación raza grande
5
Pipeta para raza mediana
3,5
Pipeta para raza grande 5,5
Consulta medica 1,4
Vacunación 4,3
Exámenes de sangre simple
15
Examen de sangre completo
25
Esterilización de perro 32
Esterilización de gato 27
61
Esterilizador
Microscópico
Refrigeradora de oficina
Equipos para el servicio médico veterinario
Estetoscopio
Lupa de luz
Termómetro
Balanza
Mesa metaliza
Bozales
Maquinaria para el servicio de peluquería
Secadora profesional
Corte de pelo marca ANDY
Equipo para el servicio de peluquería
Balanza
Juego de Tijeras Profesionales Marca ANDY
Juego de Cepillos
Mesa Metálica
Bozales
62
4.6.4 Tipo de Maquinaria
Tabla 11. Equipo requerido en el área de veterinaria del centro de “CAT & DOG”
Nota: Detalle de la maquinaria que requiere el área de veterinaria
Tabla 12. Maquinaria del área de peluquería “CAT & DOG”
Nota: Detalle de la maquinaria que requiere el área de peluquería
Maquinaria Unidad Costo
Ecografía ultra sonido 1 $2000
Esterilizador 1 $270
Microscópico óptico monocular 1 $400
Refrigeradora de oficina 1 $250
Total $2920
Maquinaria Unidad Costo
Secadora profesional Turbina 2 $300
Corte pelo marca Andy 2 $215
Total $1030
63
Tabla 13. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG”
Equipos Unidad Costo
Estetoscopio 2 $15
Lupa de luz 1 $25
Balanza digital 1 $60
Termómetro digital 2 $5
Mesa metálica 2 $160
Bozales 5 $4
Total $ 465
Nota: Detalle del equipo que requiere el área de veterinaria
Tabla 14. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG”
Equipos Unidad Costo
Juego de tijera profesional marca Andis 2 $40
Balanza digital 1 $60
Bozales 5 $4
Juego de cepillo 2 $20
Mesa metálica 2 $160
Total $ 520
Nota: Detalle del equipo que requiere el área de peluquería
64
4.6.4 Base Tecnológica
El establecimiento de mascotas “CAT & DOG” utilizara base científica en el
área de consultas medica utilizando a profesionales resaltando siempre la ética del
centro. En cuanto a la tecnología que presentara el centro corresponde a las
herramientas que disponga el centro para poder ofrecer un servicio y resultado
rápido y veraz como en el área médica y peluquería.
4.6.5 Cronograma de desarrollo
El desarrollo del presente proyecto al igual que cualquier otro proyecto exige
un cronograma de trabajo en el cual se revisen y se corrijan las estimaciones de
duración y las estimaciones de los recursos para crear un cronograma del proyecto
aprobado que pueda servir como línea base con respecto a la cual poder medir el
avance. El control del mismo de debe desarrollar mediante un proceso continuó a lo
largo del proyecto, a medida que el trabajo avanza, el plan de gestión del proyecto
cambia, y los eventos de riesgo anticipados ocurren o desaparecen al tiempo que se
identifican nuevos riesgos.
4.6.6 Proceso Tecnológico
Al ofrecer un servicio los procesos tecnológicos que el establecimiento tendrá
a su alcance para brindar una atención excelente tanto del lado de la veterinaria
como el de peluquería debe contar con herramientas que ayuden a los procesos de
los dos servicios donde corresponden a:
Servicio / Peluquería
Secadora profesional
Tijeras profesionales
65
Secadora profesional
Herramienta necesaria para cumplir la función de secado para el área de
peluquería para los perros y gatos que adquieren el servicio.
Figura 23. Secadora Profesional de Animales Domésticos
Características
Bajo ruido sin embargo poderosa 2800w secadora de mascotas para
un cuidado comfortable
Viene con 3 boquillas de diferentes formas
Excelente para un uso profecional o en la casa
Una manguera de 2.5 metros resistente a los punzaduras
Opciones ajustables de calor entre 30 ºC y 70 ºC
66
Tijera profesional
Herramienta que ayuda a dar el estilo de cara una de las razas de perros y
gatos que llegan al establecimiento por adquirir un servicio profesional
Figura 24. Tijera profesional marca ANDI
Característica
Tijera de corte de 7'' profesional para trabajos de gran exigencia. Diseño
ergonómico para no causar fatiga. Sus hojas son de acero japonés criogénicamente
templado para una larga vida útil y resistente a la corrosión. Posee tornillo de
regulación y descanso de meñique ideal para pequeños y medianos perros.
Servicio / Veterinario
Máquina de ecografía
Microscópico
Herramientas necesarias para poder hacer diagnósticos más completos en
cuanto al área de veterinaria.
67
Ecografía de mascotas domestica
Equipo necesario para cumplir las funciones en el área de veterinaria para un
mejor servicio
Figura 25. Ecografía de Mascotas
Función
La ecografía es un sistema para obtener imágenes a través de los ecos de
los ultrasonidos dirigidos a un cuerpo u objeto. Se trata de ondas sonoras de alta
frecuencia que se dirigen al organismo del estudio y al recibir la gran onda de sonido
emite un eco. A través del transductor se recoge la información y un ordenador lo
convierte en una imagen definida en una pantalla. Para que funcione correctamente
se suele añadir un gel sobre la piel que facilita la transmisión de ondas.
Es un procedimiento sencillo y no invasivo. No existe radiación alguna,
sencillamente un ultrasonido. De todas formas, aunque todos los expertos están de
acuerdo que es un procedimiento inocuo, someter con demasiada frecuencia un feto
a ecografías puede tener ligeros efectos secundarios como la disminución del peso
de los cachorros o el retraso del desarrollo de algunas capacidades.
68
Equipo de microscopio
Herramienta de ayuda para identificar y mejorar la calidad de los diagnostico
de los animales domésticos evaluados en el nuevo centro de mascota
Figura 26. Microscopio de uso Veterinario
Funciones
Este es un microscopio compuesto trinocular LED digital que incluye un
sistema de imagen digital. La microscopía trinocular viene con un ángulo inclinado
de 360 ° giratorio trinocular deslizante visión de la cabeza, dos pares de oculares de
campo ancho, cuatro objetivos acromáticos, resistentes a las manchas de doble
capa etapa mecánica con escalas, enfoque grueso y fino, NA 1,25 condensador
Abbe y intensidad variable LED Transmisión del sistema de iluminación. Ofrece seis
niveles de potencia de aumento: 40X-100X-250X-400X-1000X-2500X.
El sistema de imágenes digitales USB de 5MP (2592x1944 píxeles) captura
imágenes de microscopio y video en vivo en la computadora. El software incluido
compatible con Windows (ver información de la versión más abajo). El software de
edición y procesamiento fácil de usar para Windows ofrece funciones avanzadas
como costura, EDF (Extended Profundity of Focus), grabación de vídeo y funciones
69
de medición. El software le permite hacer notas, formas y marcas de agua con
facilidad. Puede analizar, presentar y compartir imágenes de muestras y
especímenes utilizando el software.
Este tipo de microscopía digital compuesto es perfecto para la enseñanza de
demostración y examen clínico, laboratorios y aplicaciones avanzadas.
Características
*Cámara digital a color de 5MP compatible con Windows
*Cabezal de visión trinocular con distancia interpupilar ajustable deslizante
*Etapa mecánica de doble capa y mandos coaxiales de enfoque grueso y fino
en ambos lados
NA1.25 Condensador Abbe con diafragma de diafragma y filtros
*Iluminación de LED de intensidad variable
4.6.7 Condiciones de operación
Las condiciones que maneja el centro dentro de su operación del servicio de
mascota corresponden con personal capacitado y profesional en veterinaria y
estética en peluquería canina y felina, de los cuales se requiere:
Manejo de equipos y técnica en Peluquería
Manejo de herramientas y equipo veterinario
Se debe resaltar que el proyecto está enfocado a un servicio final mas no
crea un producto por los que las condiciones de operaciones son reducidas para
poder brindar un servicio de excelente calidad como busca proyectar “CAT & DOG”.
4.6.8 Infraestructura -Ingeniería del proyecto
El área de alquiler del establecimiento consta de 7 x 10 m2 los cuales se
dividen en las áreas de veterinaria y peluquería de una forma ordenada para poder
70
atender a cada uno de sus clientes que lleguen al lugar. El tipo de construcción del
establecimiento que alquilara el centro de mascota “CAT & DOG” la estructura del
local es de hormigón en las paredes y pisos, esta nueva modalidad de construcción
existe para una mejor resistencia antisísmica y la rapidez de su elaboración, y
cumpliendo con cada uno de los reglamento de funcionamiento para el nuevo
negocio.
Áreas Requeridas.
El centro de prevención de mascota “CAT & DOG” va a requerir áreas
específica para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente meta dentro del
establecimiento donde tenemos las instalaciones con sus respectivas áreas:
Área de recepción (sala de espera)
Área de peluquería
Área de consulta medica
Área de abastecimiento
Distribución del Establecimiento.
El área total del centro comprende una un espacio de 6 x 10 m2 divida en:
Área de veterinaria
Consultorio 1: 2.96 m2
Consultorio 2: 2.75 m2
Consultorio 3: 2.56 m2,
Bodega 1.54 m2,
Baño de personal 1.75 m2.
71
Área de Peluquería
Cabina 1 y 2: 7.84 m2
Bodega 2.61 m2
Baño Social 2.74 m2
72
Figura 27. Distribución del local que se posesionara el centro de prevención “CAT&DOG”
73
Figura 28. Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de peluquería
Figura 29.Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de veterinaria
74
Dentro del plano se encontrara dos entradas una que se encuentra en su
parte frontal que ingresas los clientes y empleados y la segunda se encuentra en la
parte trasera del centro que corresponde a una salida de emergencia
4.6.9 Equipos por departamentos.
Tabla 15. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG”
Equipos Unidad
Estetoscopio 2
Lupa de luz 1
Balanza digital 1
Termómetro digital 2
Mesa metálica 2
Bozales 5
Nota: Detalle del equipo que requiere el área de veterinaria
Tabla 16. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG”
Equipos Unidad
Juego de tijera profesional marca Andis 2
Balanza digital 1
Bozales 5
Juego de cepillo 2
Mesa metálica 2
Nota: Detalle del equipo que requiere el área de peluquería
75
4.7 Riesgos Críticos (Ambientales)
4.7.1 Emisiones efluentes residuos de la empresa.
Al ser servicio que no registra emisión de residuo en cuanto a su actividad
comercial, únicamente se enfocara en los residuos de acuerdo a las políticas
gubernamentales de los desechos de las agujas y jeringa utilizada en el área de
veterinaria.
4.7.2 Riesgos de contaminación por esas emisiones, efluentes y residuos
El servicio no registra riesgo de contaminación para la sociedad pero
mantendrá medidas de seguridad en el área de veterinaria para los pacientes que
llegan con enfermedades contagiosas, el área utilizada y las herramientas deben ser
debidamente desinfectadas para prevenir el contagio para otros pacientes que
lleguen al establecimiento.
4.7.3 Mecanismo de control de contaminación.
No registra riesgo que perjudiquen la salud o la tranquilidad de la comunidad.
Conclusión.
Como resultado de la investigación de mercado que se obtuvo sobre
veterinarias y peluquería canina y felina en el mercado objetivo, dando a notar el
crecimiento en cuanto al servicio de mascotas que busca sus dueños que se
preocupan en la salud e higiene con un alto crecimiento en centros de negocios que
den servicio a esta clase de animales.
Los servicios veterinarios deben trabajar en campaña de prevención para
bajar la tasa de mortalidad y de perros y gatos callejeros, lo cual se debe considerar
a los dueños responsables de sus macotas que requieren de sus cuidados, las
76
veterinarias deben tener un servicio completo para sus clientes considerando que la
mayor parte de los clientes no solo requieren servicios médicos.
Por ende nace la creación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG”
que ofrece un servicio completo en un solo lugar encontrara veterinaria y peluquería
canina y felina, bajo la responsabilidad de un equipo profesional, considerando que
este servicio está ganando posicionamiento en el mercado Guayaquileño por el
cuidado y dedicación que se les ofrece al integrante de cuatro patas de la familia.
Dentro del estudio se obtuvo que la inversión del centro corresponden de
8000 dólares los cuales corresponde al cubrimiento total del servicio a ofrecer los
cuales serán cubierto por un préstamo bancario de 4000 y el restante cubierto por
los dueños del negocio.
4.7.5 Talento Humano
El establecimiento de “CAT & DOG” requiere 5 personas que estarán
cubriendo las áreas de veterinaria y peluquería que se distribuirá de la siguiente
manera:
Asistente administrativa
Médico veterinario
Asistente
Peluquero canino y felino
Asistente
Personal necesario que formara parte del organigrama del centro de
prevención de mascota
77
Figura 30. Organigrama “CAT & DOG”
4.7.7 Recurso Financiero
El centro de mascota de prevención “CAT & DOG” deberá contar con un
capital propio y realizar un préstamo bancario para poder cubrir los gasto que
requiere la implementación de este plan de negocio valores que se detallaran con
más precisión en el estudio Económico de la página siguiente.
78
4.8 Análisis Financiero
4.8.1 Inversión
Tabla 17. Inversión que Requiere “CAT&DOG”
Nota: Material necesario que requiere la implementación del centro
Tabla 18.Muebles
MUEBLES
ITEM CANTIDAD VALOR
UNIT TOTAL ESCRITORIO EJECUTIVO 2 $ 160,00 $ 320,00
SILLA EJECUTIVA 2 $ 120,00 $ 240,00
PERCHAS 4 $ 80,00 $ 320,00
SILLA SIMPLE 4 $ 22,00 $ 88,00
TOTAL $ 968,00
Nota: Detalle de los muebles que requiere el establecimiento CAT&DOG
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
ITEM CANTIDAD VALOR
UNIT TOTAL DEPREC
Ecografía ultra sonido 1 $ 2.000,00 $ 2.000,00 $ 200,00
Esterilizador 1 $ 270,00 $ 270,00 $ 27,00
Microscópico óptico monocular 1 $ 400,00 $ 400,00 $ 40,00
Refrigeradora de oficina 1 $ 250,00 $ 250,00 $ 12,50
Secadora profesional Turbina 2 $ 300,00 $ 600,00 $ 60,00
Corte pelo marca Andy 2 $ 215,00 $ 430,00 $ 43,00
Estetoscopio 2 $ 15,00 $ 30,00 $ 3,00
Lupa de luz 1 $ 25,00 $ 25,00
Balanza digital 2 $ 60,00 $ 120,00 $ 12,00
Termómetro digital 2 $ 5,00 $ 10,00 $ 1,00
Mesa metálica 2 $ 160,00 $ 320,00 $ 32,00
Bozales 5 $ 4,00 $ 20,00 Juego de tijera profesional marca Andis 2 $ 40,00 $ 40,00 $ 4,00
Bozales 5 $ 4,00 $ 4,00
Juego de cepillo 2 $ 20,00 $ 20,00
Mesa metálica 2 $ 160,00 $ 160,00 $ 16,00
$ 4.699,00 $ 450,50
79
Tabla 19. Gasto de contribución
MUEBLES
ITEM CANTIDAD VALOR
UNIT TOTAL GASTOS DE CONSTITUCION 1 $ 1.000,00 $ 1.000,00
TOTAL $ 1.000,00
Nota: total de Gastos de Contribución del centro CAT&DOG
4.8.2 Costo de producción
Tabla 20. Costo de insumo del servicio a ofrecer
Nota: Costo unitario de los insumos del servicio
Costos Directos
Costo Unit.
Corte y estilo 3
Baño normal raza mediana 3
Baño normal raza grande 3
Baño medicado raza mediana 3
Baño medicado raza grande 3
Desparasitación raza mediana 3
Desparasitación raza grande 5
Pipeta para raza mediana 3,5
Pipeta para raza grande 5,5
Consulta medica 1,4
Vacunación 4,3
Exámenes de sangre simple 15
Examen de sangre completo 25
Esterilización de perro 32
Esterilización de gato 27
80
4.8.3 Capital de Trabajo
Tabla 21. Financiamiento de inversión
INVERSION %
Inversión Total $ 8.000,00 100,00
Capital Propio $ 4.000,00 0,50
Préstamos Bancario 4.000,00 0,50
Capital $ 4.000,00
Tasa 18%
Plazo 5 Años
Pagos 60 Meses
Dividendo $ 101,57
Nota: Financiamiento considerando una tasa de interés de la banca local del 18%, la
cual arroja pagos o dividendos mensuales de $ 101.57 dólares americanos.
4.8.4 Financiamientos
Tabla 22. Amortización del Préstamo
Periodo Dividendo Interés Amortización
de Capital Capital
Reducido
0 $ 4.000,00
1 $ 101,57 $ 60,00 $ 41,57 $ 3.958,43
2 $ 101,57 $ 59,38 $ 42,20 $ 3.916,23
3 $ 101,57 $ 58,74 $ 42,83 $ 3.873,40
4 $ 101,57 $ 58,10 $ 43,47 $ 3.829,93
5 $ 101,57 $ 57,45 $ 44,12 $ 3.785,80
6 $ 101,57 $ 56,79 $ 44,79 $ 3.741,01
7 $ 101,57 $ 56,12 $ 45,46 $ 3.695,56
8 $ 101,57 $ 55,43 $ 46,14 $ 3.649,42
9 $ 101,57 $ 54,74 $ 46,83 $ 3.602,58
10 $ 101,57 $ 54,04 $ 47,53 $ 3.555,05
11 $ 101,57 $ 53,33 $ 48,25 $ 3.506,80
12 $ 101,57 $ 52,60 $ 48,97 $ 3.457,83
24 $ 101,57 $ 43,02 $ 58,55 $ 2.809,60
36 $ 101,57 $ 31,57 $ 70,01 $ 2.034,56
48 $ 101,57 $ 17,87 $ 83,70 $ 1.107,92
59 $ 101,57 $ 2,98 $ 98,59 $ 100,07
60 $ 101,57 $ 1,50 $ 100,07 $ 0,00
Nota. Proceso de pagos considerándose 5 años para su cancelación.
81
4.8.5 Analice las relaciones de costo-volumen-utilidad (Esquema del punto de
equilibrio)
Tabla 23. Datos iniciales
Precio Venta 24,00
Coste Unitario 9,00
Gastos Fijos Mes 3.550,26
Pto. Equilibrio 237
$ Ventas Equilibrio 5.680 Nota: datos para elaboración del punto de equilibrio
Figura 31. Punto de Equilibrio del centro de mascotas “CAT&DOG”
82
4.8.6 Costos
Tabla 24. Costo de producción mensual
Costos Directos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 2018 2019
Costo Unit.
Corte y estilo 3
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $
1.134,00
Baño normal raza mediana 3
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $
1.134,00
Baño normal raza grande 3
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $
1.134,00
Baño medicado raza mediana 3
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $
1.134,00
Baño medicado raza grande 3
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $
1.134,00
Desparasitación raza mediana 3
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $
1.134,00
Desparasitación raza grande 5
150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 $ 1.800,00 $
1.890,00
Pipeta para raza mediana 3,5
105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 $ 1.260,00 $
1.323,00
Pipeta para raza grande 5,5
165 165 165 165 165 165 165 165 165 165 165 165 $ 1.980,00 $
2.079,00
Consulta medica 1,4 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 $ 504,00 $529,20
Vacunación 4,3
129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 $ 1.548,00 $
1.625,40
Exámenes de sangre simple 15
150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 $ 1.800,00 $
1.890,00
Examen de sangre completo 25
250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 $ 3.000,00 $
3.150,00
Esterilización de perro 32
320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 $ 3.840,00 $
4.032,00
Esterilización de gato 27
270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 $ 3.240,00 $
3.402,00
$ 9
SUMAN 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 25.452 26.725
83
Tabla 25. Presupuesto de Gastos Administrativos
Gastos Administrativos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 2018
Gasto de Promoción 2% 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 $ 1.521,60
Gasto de Publicidad - ATL 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 $ 600,00
Suministros de oficina 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 $ 180,00
alquiler de local 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 $ 3.000,00
Servicios basicos 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 $ 600,00
Dividendo de préstamo 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
$ 1.218,88
TOTAL 593 593 593 593 593 593 593 593 593 593 593 593 $ 7.120,48
Nota: Gastos que se incurrirán por los procesos administrativos y de inicio de actividades de espacios físicos (área de alquiler) y
de autorización por parte del cuerpo de bombero (registro de seguridad industrial), así también valores de registro sanitario,
alquiler, materiales de producción, del servicios.
84
4.8.7 Ventas
Tabla 26. Presupuesto de ventas
Ingresos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10
Mes 11
Mes 12 2018
PRECIO
Corte y estilo 25 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 $ 9.000,00
Baño normal raza mediana 10 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 $ 3.600,00
Baño normal raza grande 14 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 $ 5.040,00
Baño medicado raza mediana 14 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 $ 5.040,00
Baño medicado raza grande 18 540 540 540 540 540 540 540 540 540 540 540 540 $ 6.480,00
Desparasitación raza mediana 7 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 $ 2.520,00
Desparasitación raza grande 10 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 $ 3.600,00
Pipeta para raza mediana 8 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 $ 2.880,00
Pipeta para raza grande 12 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 $ 4.320,00
Consulta medica 8 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 $ 2.880,00
Vacunación 12 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 $ 4.320,00
Exámenes de sangre simple 25 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 $ 3.000,00
Examen de sangre completo 45 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 $ 5.400,00
Esterilización de perro 80 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 $ 9.600,00
Esterilización de gato 70 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 $ 8.400,00
$ 24
SUMAN 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 76.080
Nota: Generado por los ingresos mensuales a percibir por las ventas de sus productos.
85
4.8.8 Gastos
Tabla 27. Gasto de Personal
Gastos de Personal Mes
1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 2018
Asistente administrativa 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 $ 7.200,00
Médico veterinario 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 $ 9.600,00
Asistente 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 $ 4.800,00
Peluquero canino y felino 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 $ 4.800,00
BENEFICIOS 757 757 757 757 757 757 757 757 757 757 757 757 $ 9.082,60
TOTAL 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 35.483
Nota: Gastos generados por el personal necesario para el desarrollo administrativo y de producción del servicio de la
organización, se incluyen también los beneficios generados por la plantilla de trabajadores.
86
4.8.9 Proyección Financiera
Tabla 28. Flujo de Caja
Flujo de Caja (Cash Flow)
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10
Mes 11
Mes 12 2.018
Saldo inicial Caja 6.000 6.567 7.134 7.702 8.269 8.836 9.403 9.970 10.537 11.105 11.672 12.239 12.806
Ingresos
Cobranzas 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 76.080
Costos Directos 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 25.452
Total Ingresos 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 50.628
87
4.8.10 Estado de Resultado Integral
Tabla 29. Estado de Resultado
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Saldo inicial Caja Ingresos Cobranzas 76.080 79.884 87.872 96.660 106.326
Utilidad Bruta 76.080 79.884 87.872 96.660 106.326 Egresos Costos Directos 25.452 26.725 29.397 32.337 35.570 Gastos de Personal 35.483 37.257 39.120 41.076 43.129 Gastos Administrativos 7.120 7.120 7.120 7.120 7.120 Gasto de financiamiento 1.219 1.219 1.219 1.219 1.219 Depreciaciones 980 980 980 980 980
70.254 73.301 77.836 82.732 88.019
UAII 5.826 6.583 10.036 13.928 18.307
Impuesto a la Renta 22% 1.282 1.448 2.208 3.064 4.027 Participación de Trabajadores 15% 874 988 1.505 2.089 2.746
Utilidada Neta 3.670 4.148 6.323 8.775 11.533
UAII 5.826 6.583 10.036 13.928 18.307 (-) Impuestos 2.156 2.436 3.713 5.153 6.773 (+) Depreciación 980 980 980 980 980
Flujo de Efectivo Operativo 4.650 5.127 7.303 9.755 12.513
+/- INVERSION (4.000,00) K de T (4.000,00)
Flujo Neto (8.000) 4.650 5.127 7.303 9.755 12.513
VPN 16% 23.843 VAN 15.843 TIR 70%
Nota: Documento donde se puede percibir la viabilidad de la propuesta del proyecto, sosteniendo un VAN de 15.843|,00 dólares
americanos y una TIR de 70% que denuncian la viabilidad del proyecto.
88
Tabla 30. Balance General
0 Año Base Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVOS
Activo Corriente
Efectivo 6667 6806 7563 11016 14908 19286
Inventario 0 388 4166 8166 12409
Total Activo Corriente 6667 6806 7951 15183 23074 31696
Activo Fijo
Propiedad y Equipo
Muebles y Enseres 871 774 678 581 484
Maq/Eq.de Oficina y Cómp. 4249 3798 3348 2897 2447
Gastos de Constitución 1000 0 -100 -200 -300 -400
Total de Activo Fijo 1000 5120 4472 3825 3178 2531
TOTAL ACTIVO 7667 11926 12424 19008 26252 34226
PASIVOS
Pasivo Corto Plazo
cuentas por pagar 1500 0 0 0 0
Impuesto a la Renta por pagar 1282 1448 2208 3064 4027
Utilidades a trab. Por pagar 874 988 1505 2089 2746
Intereses por pagar
Total Pasivo Corto Plazo 3656 2436 3713 5153 6773
Pasivo Largo Plazo
Deuda Bancaria 1219 1219 1219 1219 1219
Patrimonio
Capital Social 6667 4000 4000 4000 4000 4000
Utilidad del Ejercicio 7045 7802 11255 15147 19525
TOTAL PASIVO 6667 15920 15457 20188 25519 31518
89
Tabla 31. Índice Financiero
Prueba acida año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
ACTIVOS circulante - INVENTARIO 6.806,03 7.175,48 6.849,94 6.742,05 6.877,00
PASIVO circulante 3.656,07 2.435,85 3.713,50 5.153,37 6.773,42
Resultado 1,9 2,9 1,8 1,3 1,0
Capital de trabajo año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
ACTIVOS circulante 6.806,03 7.951,12 15.182,86 23.073,87 31.695,94
PASIVO circulante 3.656,07 2.435,85 3.713,50 5.153,37 6.773,42
Resultado 1,9 3,3 4,1 4,5 4,7
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
VENTAS - COSTO DE VENTAS 50.628,00 53.159,40 58.475,34 64.322,87 70.755,16
VENTAS 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60
Resultado 0,67 0,67 0,67 0,67 0,67
MARGEN UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 5.826,10 6.583,37 10.036,47 13.928,03 18.306,54
VENTAS 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60
Resultado 0,08 0,08 0,11 0,14 0,17
MARGEN DE UTILIDAD NETA año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
UTILIDAD NETA 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42
VENTAS 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60
Resultado 0,09 0,10 0,13 0,16 0,18
RENDIMIENTO SOBRE PATRIMONIO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
UTLIDAD NETA 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42
PATRIMONIO 11.044,99 11.802,26 15.255,36 19.146,91 23.525,42
Resultado 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8
RENDIMIENTO SOBRE ACTIVOS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
UTILIDAD NETA 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42
ACTIVOS TOTALES 11.925,73 12.423,52 19.007,96 26.251,67 34.226,44
Resultado 0,59 0,63 0,59 0,58 0,57
APALANCAMIENTO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
PASIVO TOTAL 4.874,95 3.654,73 4.932,38 6.372,26 7.992,30
PATRIMONIO TOTAL 11.044,99 11.802,26 15.255,36 19.146,91 23.525,42
Resultado 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3
APALANCAMIENTO CORTO PLAZO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
PASIVO TOTAL CORRIENTE 3.656,07 2.435,85 3.713,50 5.153,37 6.773,42
PATRIMONIO TOTAL 11.044,99 11.802,26 15.255,36 19.146,91 23.525,42
Resultado 0,3 0,2 0,2 0,3 0,3
MARGEN OPERACIONAL año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
UTILIDAD OPERACIONAL 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42
INGRESOS OP. 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60
Resultado 0,09 0,10 0,13 0,16 0,18
90
Conclusión.
Como resultado de la investigación de mercado que se obtuvo sobre
veterinarias y peluquería canina y felina en el mercado objetivo, dando a notar el
crecimiento en cuanto al servicio de mascotas que busca sus dueños que se
preocupan en la salud e higiene con un alto crecimiento en centros de negocios que
den servicio a esta clase de animales.
Los servicios veterinarios deben trabajar en campaña de prevención para
bajar la tasa de mortalidad y de perros y gatos callejeros, lo cual se debe considerar
a los dueños responsables de sus macotas que requieren de sus cuidados, las
veterinarias deben tener un servicio completo para sus clientes considerando que la
mayor parte de los clientes no solo requieren servicios médicos.
Por ende nace la creación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG”
que ofrece un servicio completo en un solo lugar encontrara veterinaria y peluquería
canina y felina, bajo la responsabilidad de un equipo profesional, considerando que
este servicio está ganando posicionamiento en el mercado Guayaquileño por el
cuidado y dedicación que se les ofrece al integrante de cuatro patas de la familia.
Dentro del estudio se obtuvo que la inversión del centro corresponden de
8000 dólares los cuales corresponde al cubrimiento total del servicio a ofrecer los
cuales serán cubierto por un préstamo bancario de 4000 y el restante cubierto por
los dueños del negocio.
91
Recomendación
Para el crecimiento del centro se debe trabajar en una mejora continua del
servicio que presenta el centro de mascota “CAT&DOG” en:
Publicidad continúa que ayudara a posesionar en menos tiempo
posible el centro de mascotas considerando que su competencia de
área es baja.
Trabajar continuamente en estrategias de promoción que ayude a traer
a los clientes potenciales a probar el nuevo servicio del sector
Trabajar con productos de calidad para las mascotas que lleguen al
establecimiento
Mantener en servicio y atención del cliente de calidad
Mantener precios competitivos considerando
Establecer controles contables sobre la rentabilidad del negocio
92
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funcionamiento a los establecimientos que presenten servicios de veterinaria
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94
APÉNDICE
APÉNDICE 1. SECADORA TURBINA PROFESIONAL
95
APÉNDICE 2. MICROSCOPIO OPTICO TRINOCULAR 40X A 2500X CON CAMARA USB 5MP
APÉNDICE 3. ESTERILIZADOR
96
APÉNDICE 4. ECÓGRAFO VETERINARIO
APÉNDICE 5. LUPA DE LUZ
97
APÉNDICE 6. BALANZA DIGITAL
APÉNDICE 7. TIJERA ANDI
98
APÉNDICE 8. MÁQUINA DE PELO MARCA ANDY