Hvem er kunden? Hva skal vi hjelpe hun med?
Magnus NohrHøgskolen i Østfold
Presentasjon :
Magnus Nohr
• Jobber på IT-Drift på Høgskolen i Østfold (HiØ)• Underviser IKT for lærere• Leder Helpdesk som gir brukerstøtte til 2800
studenter og lærere i Halden• Leder arbeidet med e-læring og Filming av
forelesninger HiØ• Leder Forum for IKT i Østfoldskolen• IKT ansvarlig for lærerutdanning på HiØ
IT P
ED
Mitt forhold til Uninett
• Deltatt på Uninett konferansen i 2009 da den ble arrangert i Halden.
• Har kommet i kontakt Uninett knyttet til arbeid med Filming av Forelesninger
• Deltar i Uninetts Forelesningsopptak gruppe
• Aktiv bruker av Adobe Connect og Multicast IP-TV fra UNINETT
Hvem er kunden til Uninett?
Hvem er kunden?
• IT- Leder på Universiteter og Høgskoler?• Utvalgte ressurspersoner på Norske Campus?• Administrativt ansatte• Faglige ansatte• Studentene• Det Norske folk?
Etter min mening er Uninett en
god tjeneste leverandør til UH-sektoren,
men…
1. Dere er dårlige til å promotere produktene deres.
Det hjelper lite å ha gode Produkter vist ingen vet om
de og bruker de
Mitt forslag: Opprett en Uninett «ambassadør gruppe» som består av minst
en representant fra hver campus i Norge
• Sett av penger til å samle disse Uninett ambassadørene to ganger i året
• Lag en sosial gruppa av de slik at de føler tilhørighet med Uninett
• Driv opplæring om Uninetts tjenester på samlingene• Uninett ambassadørene blir pålagt å videre formidle
informasjon om Uninetts Tjenester på sin campus
Er det interessant å ha flere
enn bare IT-Sjefer på
Uninett Konferansene?
2. Brukervennlighet –Enkelte produkter er for
Vanskelig å bruke hvis du ikke Har IT utdannelse
Og enkelte er vanskeligeSelv med IT utdanning..
Skal tjenesten bli brukt må den være enkel i bruk
• Tenk brukervennlighet når dere utvikler tjenester• Prøv ut tjenesten på vanlige bruker og få
tilbakemelding.• Tenk målgruppe og funksjonalitet tidlig i prosessen
ved utvikling av nye tjenester• I evaluering av tjenester bør man ikke bare logg
innlogginger men også virkelig gjennomført bruk av tjenesten
3. Opplæring og Brukerstøtte –Og introdusere en tjeneste er
Bare halve jobben
Ønsker du at noen skal bruke Tjenesten din må du gi
Opplæring og brukerstøtte
Skal Uninett drive nasjonale
innringningstjenester?Ofte er det de samme spørsmålene som går
igjen. Kanskje vi kunne brukt oppegående
Studenter?
Som et minimum må Uninett
tilby gode Screencast opplæring
til sine tjenester!!!!
Screencast
Har du benyttet deg av screencast knyttet til ditt arbeid med IKT?
Ja Nei Ubesvart0
20
40
60
80
100
120
85
510
95.65
04.35
IKT for Lærere2 kl. AU
Egen nytte av screencast som støtte for IKT-undervisningen
48%
26%
10%
3% 6%6%
Egennytte av screencast (op-plæringsvideo) som støtte for IKT-
undervisningen (GLU1)Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydMeget lite fornøydUbesvart 50%
9%
9%
9%
9%
14%
Egen nytte av screencast (op-plæringsvideo) som støtte for IKT-
undervisningen (GLU 2)Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydSvært lite fornøydUbesvart
52%
26%
22%
Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av å se på Screencast (2 au)
Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydSvært lite fornøydUbesvart
70%
10%
5%
15%
Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av å se på screencast (IKT for lærere)
Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydSvært lite fornøydUbesvart
Jeg mener Uninett har et forbedringspotensial på:
1.Promotering2.Brukervennlighet3.Opplæring og brukerstøtte
Husk å plassere kunden i sentrum!
Presentasjon :