M. Yalçın Parmaksız TBD
15.01.2009
Perakende ve Turizm Sektöründe
CRMÖrnekleri
CRM Nedir?
Firmaların organize bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet uygulamalarına verilen özel bir endüstri terimi.EC Council
CRM Nedir?
Markanın Hedef Kitlesini ve Sektörünün Dinamiklerini• Tanımak ve anlayabilmek• Firmaya değerine göre ayrıştırmak• Ona göre davranabilmek
Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim.
Prof Dr. James Barnes
2000’lerden önce 2000’lerden önce CRMCRM
Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu süreceHenry Ford
2000’lerden önce 2000’lerden önce Türkiye’de CRMTürkiye’de CRM
88
MüşteriVeri Tabanı
Arka OfisSistemleri(ERP, Database,...)
Analitik
Pazarlama
Call Center
Web, e-mail, SMS
İş ortakları
Mağazalar
Müşteriler
Türkiye’de Perakende CRM
2000’lerin başında2000’lerin başında
9
Entegre CRM YönetimiK.V CRMK.V CRMHedefleriHedefleriK.V CRMK.V CRMHedefleriHedefleri
CRM LiderleriCRM LiderleriCRM LiderleriCRM Liderleri
TeknolojiTeknolojiTeknolojiTeknoloji
Müşteri Müşteri Stratejileri Stratejileri Müşteri Müşteri Stratejileri Stratejileri
Veri –Bilgi Veri –Bilgi YönetimiYönetimiVeri –Bilgi Veri –Bilgi YönetimiYönetimi
Sadakat Sadakat YönetimiYönetimiSadakat Sadakat YönetimiYönetimi
CRM Bileşenleri
İletişimİletişimYönetimiYönetimiİletişimİletişimYönetimiYönetimi
Hazır Paketler
Sabit fiyat ile satılan kontenjanlı hazır
paketler
Sabit Tarih ve Süre
www.biletle.com
Dinamik Paket
Gerçek Zamanlı arama ile elde
edilen birden çok turistik servisin
paket halinde tek bir fiyat ile
gösterilmesi
Esnek Tarih ve Süre
