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TRABAJO ENCARGADO
DEINVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TITULO:
ESTUDIO DEL IMPACTO DE LA CALIDAD DESERVICIO EN LAS PREFERENCIAS DEL
CONSUMIDOR DE CALZADOS “MASSIEL”, TACNA
2013.
DOCENTE:
Dr.© Ben !"e# $%&r Ve'&CICLO: () “A”
INTEGRANTES:
Ar&'*n C+-!e+!&n&, R"/%e
L& !&&, F4/5
T4e, C&r/n&
M&r6& Mere7e"
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R!%4n Ae5
ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEMERCADOS
1. Título Tentt!"o De In"e#t!$%!&n De Me'%(o#:
Estudio del impacto de la calidad de servicio en las preferencias delconsumidor de calzados “Massiel”, Tacna 2013
). PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
. VERBALEn el proceso de compra el consumidor se da cuenta de la presencia delestablecimiento en el mercado, luego de este paso del proceso de compra,
el individuo mediante eperiencias o vivencias medir!n la calidad de losservicios prestados dentro del negocio para con los clientes en base a estaeperiencia, el consumidor se formara un grado de preferencia relativa"#i su preferencia ecede cierto nivel del punto de epectativa, elconsumidor se convertir! en parte de la clientela de la tienda"
*. GRA+ICO
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$%&$'E&$'()*arse cuenta de +ue
eiste el negocio,
$(-'*(* *E#E./'$'%
0.E1E.E&$'(
1'*E-'2($'3&$-'E&TE-(
,. PROBLEMA DELA DECISIÓN GERENCIAL:
45u6 estrategia debe aplicarse a la calidad de servicios para aumentar laspreferencias del consumidor de calzados M(##'E-, Tacna 20137
-. PREGUNTA DE INVESTIGACION DE MERCADO
PREGUNTA GENERAL 4$u!les el impacto de la calidad de servicio en las preferencias delconsumidor de calzados M(##'E-, Tacna 20137
* PREGUNTAS ESPECI+ICAS
• 4$u!l es el impacto en la calidad de servicio de calzados M(##'E-,Tacna 20137
• 4$u!les son las preferencias del consumidor por calzados M(##'E-,
en Tacna 20137
• 4$8mo influ9e la calidad de servicio de calzados Massiel en la
satisfacci8n del cliente Tacna 20137
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• 4$8mo influ9e la calidad de servicio de calzados Massiel en las
epectativas del cliente, Tacna 20137
• 4$8mo influ9e la calidad de servicio de calzados Massiel en la
capacidad de respuesta del cliente, Tacna 20137
• 4$u!nto influ9e el precio de calzado M(##'E- en la preferencia del
cliente, Tacna 20137
• 4$8mo influ9e la atenci8n de calzados Massiel en las preferencias del
cliente Tacna 20137
• 4$8mo influ9e la ubicaci8n de calzados Massiel en las preferencias
del cliente, Tacna 20137
/. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
*eterminar el impacto de la calidad de servicio en las preferencias delconsumidor de calzados M(##'E- en Tacna 2013"
* OBJETIVOS ESPECI+ICOS
• *eterminar el impacto en la calidad de servicio de calzados
M(##'E-, Tacna 2013
• *eterminar las preferencias del consumidor por calzados
M(##'E-, en Tacna 2013"
• *eterminar la influencia de la calidad de servicio de calzados
Massiel en la satisfacci8n del cliente, Tacna 2013
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• *eterminar las influencia de la calidad de servicio de calzados
Massiel en las epectativas del cliente, Tacna 2013"
• *eterminar la calidad de servicio de calzados Massiel respecto a
la capacidad de respuesta del cliente, Tacna 2013"
• *eterminar la influencia del precio de calzados Massiel en las
preferencias del cliente, Tacna 2013
• *eterminar la influencia de la atenci8n de calzados Massiel en las
preferencias del cliente, Tacna 2013"
• *eterminar la influencia de la ubicaci8n de calzados Massiel en laspreferencias del cliente, Tacna 2013"
0. D!#eo (e !n"e#t!$%!&n
. T!2o (e !n"e#t!$%!&n:
*e acuerdo a los obetivos es:
• $ausal
*e acuerdo a la informaci8n es:
• Mita
*. T3%n!%#4 In#t'u5ento#
• T3%n!% ; cuestionario
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• In#t'u5ento6 encuesta de manera directa
• T3%n!% 7 entrevista a epertos• In#t'u5ento6 entrevista
%. E#%l# A Ut!l!8'
• Escala de -i
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personas a encuestar, de los cuales C0 son c?ilenos 9 A0 son peruanos)C0turistas 9 A0 nacional o de la ciudad"
Z² = 1.96
P = 0.5
Q = 0.5
E²= 0.05
;. PRESUPUESTO:
ASPROCESOS
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Se5n# 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4El*o'%!&n (el 2'o?e%to X XRe%ole%%!&n (e (to# XAn@l!#!# (e (to# X
P'e#ent%!&n X
. BIBLIOGRA+IA:
.ecopilamos datos de las diapositivas presentadas por el profesor a cargodel curso ).%" DE& (D(., e informaci8n cogida de internet, gui!ndonosen trabaos de investigaci8n de algunas universidades"
(>-(# &E>M(&&
RECURSOS CANTIDAD DIASP'e%!oUn!t'!
oPRECIOS
$opias ) encuestas 351 hojas 1 0.10 S/.35.10
'mpresiones ) para epertos 30 hojas 1 0.50 S/. 15.00
asaes 4 personas 2 0.70 S/.5.60
(l+uiler de cabinas de'nternet"
2 horas 2 1.00 S/.4.00
.ecarga 1 - 10.00 S/.10.00
Frabadora digital para las
entrevistas a epertos1 2 5.00 S/.10.00
older 3 1 0.50 S/.1.50Total S/.81.20
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UDLAP U!"#$%S"DAD D$ LAS A&$%"'AS PU$(LA)
http*//+++.,lap./hoe.asp
1. RESULTADOS1. An@l!#!# e Inte'2'et%!&n (e (to#
Re#ult(o# (e l# 2'e$unt# (el %ue#t!on'!o:
E#%l (e L!e't =14)4,4-4/404;
Frecuencias
Estadísticos
$n alaos
&assel
en,entra
alaos
el,sos a la
oa.
$sta satseho
on los alaos
oreos por
alaos
&assel
$sto satseho
on el trato ,e
rna alaos
&assel.
'alaos
&assel ,ple
on s
epetatas e
opra.
$n alaos
&assel
en,entro lo ,e
,so en ,anto
a alaos.
! #los 92 92 92 92 92
http://www.udlap.mx/home.aspxhttp://www.udlap.mx/home.aspx
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Peros 0 0 0 0 0
&ea 3:67 3:83 3:84 3:73 3:67
&eana 4:00 4:00 4:00 4:00 4:00
&oa 4 4 4 4 4
Des. t;p. 1:049 :720 :917 :827 :840
#arana 1:101 :519 :841 :684 :706
Estadísticos
'alaos &assel tene ,na
resp,esta en ,anto a s
e
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n esa,ero n e a,ero 21 22:8 22:8 26:1
e a,ero 56 60:9 60:9 87:0
n, e a,ero 12 13:0 13:0 100:0
Total 92 100:0 100:0
Esto$ satisfec&o con el trato ue brinda calados !assiel.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
, esa,ero 2 2:2 2:2 2:2
esa,ero 6 6:5 6:5 8:7
n esa,ero n e a,ero 17 18:5 18:5 27:2
e a,ero 47 51:1 51:1 78:3
n, e a,ero 20 21:7 21:7 100:0
Total 92 100:0 100:0
alados !assiel cu%'le con %is e"'ectati#as de co%'ra.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
, esa,ero 2 2:2 2:2 2:2
esa,ero 3 3:3 3:3 5:4
n esa,ero n e a,ero 26 28:3 28:3 33:7
e a,ero 48 52:2 52:2 85:9
n, e a,ero 13 14:1 14:1 100:0
Total 92 100:0 100:0
En calados !assiel encuentro lo ue busco en cuanto a calados.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los , esa,ero 2 2:2 2:2 2:2
esa,ero 6 6:5 6:5 8:7
n esa,ero n e a,ero 22 23:9 23:9 32:6
e a,ero 52 56:5 56:5 89:1
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n, e a,ero 10 10:9 10:9 100:0
Total 92 100:0 100:0
alados !assiel tiene una res'uesta en cuanto a %is e"i*encias.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
, esa,ero 3 3:3 3:3 3:3
esa,ero 8 8:7 8:7 12:0
n esa,ero n e a,ero 24 26:1 26:1 38:0
e a,ero 40 43:5 43:5 81:5
n, e a,ero 17 18:5 18:5 100:0
Total 92 100:0 100:0
o%'rar en calados !asssiel %e *enera una e"'eriencia 'ositi#a.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
, esa,ero 5 5:4 5:4 5:4
esa,ero 1 1:1 1:1 6:5
n esa,ero n e a,ero 23 25:0 25:0 31:5
e a,ero 56 60:9 60:9 92:4
n, e a,ero 7 7:6 7:6 100:0
Total 92 100:0 100:0
r,fico de barras
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'nterpretacion:GH,I@ esta de acuerdo en +ue calzados Massiel se encuentran calzadoseclusivos 9 a la moda, mientras +ue un G,A@ esta en desacuerdo"
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'ntepretacion: El I0,=@ de las personas encuestadas est!n deacuerdo con losproductos ofrecidos por calzados Massiel, mientras +ue el 1,1@ indica lo contrario"
'nterpretacion: el G1,1@ esta de acuerdo trato +ue brinda calzados Massiel, mientras+ue el 2,2@ est!n mu9 desacuerdo"
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'ntepretacion: un G2,2@ opina +ue calzados Massiel cumple con sus epectativas decompra, mientras +ue un 2,2@ esta mu9 desacuerdo con esto"
'nterpretacion: >n GI,G@ considera +ue en calzados Massiel, encuentra lo +ue esta
buscando, mientras +ue un 2,2@ esta en desacuerdo con esto"
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'nterpretacion: >n A3,G@ esta decuerdo en +ue calzados Massiel responde a sus
eigencias, mientras +ue un 3,3@ indica lo contrario"
'nterpretacion: el I0,CH@ indico +ue comprar en calzados Massiel genera una
eperiencia agradable, 9 un G,A3@ indico +ue no les es placentero visitar el
negocio"
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Escala de os good ( 8,9,10,11,12,13)
Tabla de frecuencia
os 'recios de calados !assiel #an acorde la realidad del 'roducto.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
alo 1 1:1 1:1 1:1
alo 2 2:2 2:2 3:3
alo 10 10:9 10:9 14:1
n ,eno n alo 18 19:6 19:6 33:7
,eno 31 33:7 33:7 67:4,eno 28 30:4 30:4 97:8
,eno 2 2:2 2:2 100:0
Total 92 100:0 100:0
os 'recios de claados !assiel se austan a %i 'resu'uesto.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
alo 4 4:3 4:3 4:3
alo 2 2:2 2:2 6:5
alo 11 12:0 12:0 18:5
n ,eno n alo 23 25:0 25:0 43:5
,eno 29 31:5 31:5 75:0
,eno 15 16:3 16:3 91:3
,eno 8 8:7 8:7 100:0
Total 92 100:0 100:0
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a atenci/n brindada 'or calados !assiel influ$e en %i desicion de co%'ra
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
alo 1 1:1 1:1 1:1
alo 8 8:7 8:7 9:8
n ,eno n alo 15 16:3 16:3 26:1
,eno 34 37:0 37:0 63:0
,eno 29 31:5 31:5 94:6
,eno 5 5:4 5:4 100:0
Total 92 100:0 100:0
onsidero ue la atencion de calados !assiel es su'erior a otras tiendas .
=re,ena Porentaje Porentajelo
Porentajea,,lao
#los
alo 1 1:1 1:1 1:1
alo 13 14:1 14:1 15:2
n ,eno n alo 18 19:6 19:6 34:8
,eno 24 26:1 26:1 60:9
,eno 27 29:3 29:3 90:2
,eno 9 9:8 9:8 100:0
Total 92 100:0 100:0
onsidero ue un c%abio de ubicaci/n de calados !assiel &aria ue esta sea %as
#isitada.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
alo 8 8:7 8:7 8:7
alo 8 8:7 8:7 17:4
n ,eno n alo 21 22:8 22:8 40:2,eno 21 22:8 22:8 63:0
,eno 25 27:2 27:2 90:2
,eno 9 9:8 9:8 100:0
Total 92 100:0 100:0
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considero ue la ubicacion de calados !assiel es se*ura 'ara realiar las co%'ras.
=re,ena Porentaje Porentaje
lo
Porentaje
a,,lao
#los
alo 1 1:1 1:1 1:1
alo 2 2:2 2:2 3:3
alo 10 10:9 10:9 14:1
n ,eno n alo 17 18:5 18:5 32:6
,eno 26 28:3 28:3 60:9
,eno 26 28:3 28:3 89:1
,eno 10 10:9 10:9 100:0
Total 92 100:0 100:0
r,fico de barras
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'nterpretacion: El II,3@ de la poblaci8n encuestada de calzados Massiel opina +ue losprecios van deacuerdo a la realidad del producto"
'ntepretacion: El GI,G@ de la poblaci8n encuestada opina +ue los precios de calzados
Massiel se austan a su presupuesto, mientras +ue un 1C,G@ opina lo contrario"
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'ntepretacion: El H3,=@ de la poblaci8n encuestada opina +ue la atenci8n brindada por
calzados Massiel influ9e en su decisi8n de compra, mientras +ue un =,C@ opina locontrario.
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'nterpretacion: El IG,2@ considera +ue la atenci8n de calzados Massiel es superior a
otras tiendas, mientras +ue el 1G,2@ opina lo contrario.
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'nterpretacionJ El I0,A@ opina +ue un cambio de ubicaci8n ?arBa +ue el local sea mas
concurrido, mientras +ue el 1H,2@ discrepa en esto
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'nterpretaci8n: El IH,G@ de los encuestados opina +ue la ubicaci8n de calzados Massieles segura al momento de realizar una compra, mientras +ue un 1A,2@ opina lo
contrario"
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Ent'e"!#t E2e'to#:
En total se entrevistaron a I epertos, donde 3 eran trabaadores 1
persona era la administradora 9 2 son epertos en recursos ?umanos,
empleabilidad"
Ent'e"!#t# %ol*o'(o'#:
#e uni8 las respuestas de las colaboradoras 9 la administradora 9a +ue sus
respuestas eran similares , ) ver video de entrevistas adunto para
corroborar datos
Entrevista 1: $laudia 5uispeEntrevista 2: esica Torres
Entrevista 3: #eKora $armen
Entrevista A: Larla Ticona
So*'e l #t!#%%!&n (el %l!ente:
- El cliente siempre se va contento, Encuentra lo +ue busca 9 nosotras
siempre le facilitamos lo +ue necesita"
So*'e l E2e%tt!"# (el %l!ente:- #i eiste algn producto +ue no tengamos a la mano, vamos a
nuestro almac6n 9 lo conseguimos 9 si aun no damos con el calzado,
se realiza un pedido a lima para +ue nos manden el calzado buscado,
asB cubrimos con las epectativas de compra del cliente"
So*'e C2%!(( (e Re#2ue#t:
- $ontamos con eperiencia sobre zapatos, calzado para dama, por lo
+ue no tenemos complicaciones en cuanto a brindar una
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respuesta al cliente, inclusive nos piden conseo sobre la combinaci8n
de zapatos con vestidos, no deamos a los clientes con dudas sobre el
producto +ue desean comprar"
So*'e P'e%!o:
- Tenemos muc?os tipos de calzados con diferentes precios para cada
uno, precio baos o intermedios por lo +ue el cliente no tiene
problema con esto, podemos incluso ?acer descuentos si lo re+uiere ,
a veces vienen turistas a comprar por media docena, 9 tambi6n
contamos con modos de pago para agilizar el proceso de compra 9+ue la persona se sienta m!s c8moda al momento de cerrar su
compra"
So*'e Aten%!&n:
- #iempre ?emos atendido con educaci8n al cliente, incluso cuando este
solo entra al local para dar una mirada, cuando llegan con cosas por
eemplo +ue compran en otras tiendas les a9udamos a acomodarlas 9
a sentarse, en ese aspecto somos mu9 serviciales, no tienen +ueas
de nosotras 9 siempre vemos +ue salen sonriendo"
So*'e U*!%%!&n:
- *ebido a +ue tenemos diferentes locales, 9 todos est!n cerca, uno del
otro, creemos +ue estamos bien ubicados, aparte de eso estamos enuna zona mu9 concurrida por los compradores locales 9 turistas, pero
tenemos un problema en cuanto al almac6n del negocio , 9a +ue este
est! en un etremo de la cadena de tiendas por lo +ue a veces
cuando tenemos +ue ir por un tipo especBfico de calzado, demoramos
9 el cliente no siempre espera"
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Ent'e"!#t En'!ue C*ello# B'*o8 ? C'!#to2Fe' A%e"e(o:
So*'e St!#%%!&n l %l!ente:
(mbos epertos opinan +ue si ?a9 eclusividad en tiendas Massiel por locual genera un cierto nivel de preferencia, estos debido a la cantidad de
locales +ue posee la empresa"
Eiste relaci8n favorable en cuanto a la comodidad de calzado 9 la calidad
del servicio"
So*'e E2e%tt!" l %l!ente:
>no siempre tiene +ue buscar crear un vBnculo con el cliente luego de +ue
este ad+uiere el producto, sobrepasar la epectativa +ue tiene el cliente es
algo mu9 difBcil, 9 calzados Massiel est! por buen camino, tener a 2
seKoritas en cada local sirve muc?o para no ?acer esperar al mismo, luego
+ue una de ellas lo apo9e con sus bolsas es un indicador de +ue la tienda
+uiere fidelizar al cliente atreves de los buenos modales, aun+ue esto a
veces puede llegar a ser molestoso o inc8modo para el cliente, por lo +ue
deberBa dosificar sus varias atenciones"
C2%!(( (e Re#2ue#t:
(+uB podemos encontrar un problema en cuanto a a?orro de tiempo, lo
cual genera incomodidad en el cliente, por estar mu9 aleado el almacen de
esta tienda, la capacidad de respuesta del empleado o del colaborador
puede ser r!pida en lo +ue respecta dentro de la tienda, pero cuando estesale a buscar el producto solicitado crea un vacBo en la atenci8n, apo9a +ue
este un segundo colaborador en la tienda, pero a nadie le gusta esperar, 9a
sea +ue ?a9a un buen trato o no, en cuanto a esta dimensi8n es el ma9or
problema +ue tiene la tienda para poder brindar un servicio inmediato"
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TRIANGULACION:
DIMENSION CUESTIONARIO CONCLUSION ENTREVISTA
St!#%%!&n (elC.
-os clientes se
encuentran satisfec?os
con los productos 9 el
trato por parte de los
colaboradores
En esta dimensi8n
encontramos +ue
tanto la encuesta
como la entrevista
coinciden respecto a
la satisfacci8n del
cliente, est!n de
acuerdo con el trato
9 los productos"
Encuentran
adecuado el trato
brindado 9 perciben
positiva la actitud
del cliente para con
la empresa
E2e%tt!"# $umple con las
epectativas de
compra 9 el cliente
siempre encuentra lo
+ue busca
En esta dimensi8n
encontramos una
diferencia de
opiniones, los
clientes encuentran
lo +ue buscan pero
el colaborador esdemasiado
insistente"
>tilizan varios
medios para
conseguir
sobrepasar la
epectativa del
cliente, pero se
eceden enintentos lo +ue
genera
incomodidad
C2%!(( (e
Re#2ue#t
-a empresa responde
a las eigencias de los
clientes 9 esto genera
una eperiencia
positiva
En esta dimensi8n
ambas partes
difieren debido a
+ue la empresa
responde , pero
solo en atenci8n
mas no en
obtenci8n del
producto ) almac6n
Es tardBa en cuanto
a obtenci8n del
producto ) debido a
+ue puede estar en
otros de los locales
o bien en el
almac6n
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P'e%!o -os precios son
adecuados para la
calidad del producto
+ue se vende, tambi6n
son accesibles para el
presupuesto de losclientes
En esta dimensi8n
se puede observar
+ue tanto los
clientes como los
epertos tienen
respuestas similares
#e austan a la
realidad del
mercado 9 por lo
percibido, no se ?a
visto clientes
descontentos conestos
Aten%!&n l C. -a empresa tiene una
buena atenci8n siendo
sobresaliente en
comparaci8n con otras
tiendas, 9 esto genera
una preferencia ?acia
esta
En esta dimensi8n
tambi6n se observa
+ue ambas partes
tienen respuestas
similares
&unca se ?a
recibido +ueas
para la empresa en
cuanto a la
atenci8n, es un
trato educado el
+ue se tiene 9 eso
crea diferenciaci8n
con otras tiendas
de calzado
U*!%%!&n >n cambio en la
ubicaci8n ) mas ?acia
la calle serBa bueno
para captar m!s
clientes, la ubicaci8n
actual ) #olari es mu9
segura para los
clientes
En esta dimensi8n
observamos +ue las
respuestas son
similares, pero
deberBa pensar en
la reubicaci8n de
almac6n
$omo un estrategia
para ventas , el
local est! bien
posicionado, pero
en cuanto a
reconocimiento del
local est! un poco
oculto, problemas
en cuanto a
abastecimiento de
productos
) almac6n leos
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Con%lu#!one#:
- -a empresa de calzados “ M(##'E-” actualmente cuenta con un buena calidad de
servicio, tienen trabaadores capacitados en el !rea de ventas, 9 esto ?a creadofidelizaci8n con sus clientes, aun+ue a veces las ganas por vender un producto a
generado incomodidad en el cliente, debido a la insistente participaci8n del
colaborador"
- -a fidelizaci8n le ?a permitido ser una tienda reconocida, gracias a esto ?a
conseguido abrir m!s locales, con ubicaciones estrat6gicas, el problema +ue
actualmente presenta es el abastecimiento de productos, 9a +ue su almac6n est!
un poco distante de los locales de venta, lo +ue a veces genera incomodidad al
cliente 9 desgano al momento de ad+uirir un producto, lo +ue afecta la decisi8n
de compra"
Re%o5en(%!&n:
- #e le recomienda a la empresa de calzados “M(##'E-”, moderar su empeKo por
vender un producto 9a +ue a largo plazo puede afectar las ventas 9 preferenciapor la tienda, 9a +ue nuestra principal forma de ser reconocidos es el boca a
boca"
- En cuanto a la ubicaci8n del almac6n, se le recomendarBa encontrar un lugar m!s
cercano a los puntos de venta, 9a +ue donde est! situado no a9uda en la
capacidad de respuesta del colaborador para con los clientes"
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B!*l!o$'í:
*iapositivas de los cursos de investigaci8n de mercados e investigaci8n cientBfica Naulas &eumann"
$onsultas a docentes de la instituci8n"
ANEOS:
CUESTIONARIO
Soos est,antes e la $s,ela e !eohn #on !e,ann e Tana. $staos realano ,na en,esta
para er “$st,o el pato e la calidad de servicio en las preferencias del consumidor de
calzados “Massiel” : Tana 2013.?
@Pensa U. ,e la ala e sero e alaos &assel nl,e en s, eleBn e opra/o preerenas por el loalC
SINO
&, en esa,ero ! 1$n esa,ero 2! en esa,ero n e a,ero 3De a,ero A&, e a,ero ! G
3TE! MD D N A MA1 En calzados Massiel encuentra calzados
eclusivos 9 a la moda"
2 Esto9 satisfec?o con los productos +ue ofrececalzados Massiel
4 Esto9 satisfec?o con el trato +ue brindacalzados Massiel"
$alzados Massiel cumple con misepectativas de compra"
5 En calzados Massiel encuentro lo +ue buscoen cuanto a calzados"
6 $alzados Massiel tiene respuesta en cuanto amis eigencias"
$omprar en calzados Massiel me genera unaeperiencia positiva"
8/17/2019 Trabajo Im - Terminado2
31/31
@Pensa U. ,e alaos &assel le rna ,n sero e ala ,e hae e s, opra ,naeperena erenteC
@Por ,C
$a* EEEEEEE
7Los preos e alaos &assel an aore a la realael pro,to. 1 2 3 4 5 6 7
9 Los preos e alaos &assel se aj,stan a pres,p,esto.
7 6 5 4 3 2 1
10La atenBn rnaa por alaos &assel nl,e en esBn e opra. 1 2 3 4 5 6 7
11'onsero ,e la atenBn e alaos &assel es s,peror a otras tenas. 7 6 5 4 3 2 1
12'onsero ,e ,n ao e ,aBn e 'alaos&assel har;a ,e esta sea s staa. 1 2 3 4 5 6 7
14 'onsero ,e la ,aBn e alaos &assel es se