Velkommen
Velkommen!
Tilbud og BerøringspunktWorkshop 06.02.09
Deichmanske Bibliotek
Marianne Rolfsen & Gunnar Bothner-By-IDE/AHO
Om presentasjonenDette er en introduksjon til dagen:
Velkommen Marte og Knut
Litt om oppgavene
Litt praktisk
AT-ONEAT-ONEEr en innovasjonsmetode under utvikling ved AHO, som bryter ned tjenester til deres kjerneelementer,
Aktører, Berøringspunkt, Tilbud, Behov og Opplevelser,
for å konsentrere ideer rundt disse.
I dag skal vi se på Tilbud og Berøringspunkt.
Video brukeren
Brukere - Personas kjenner dere fra før, husk å ha de med deg i løpet av dagen
tidsplanTidsplan:
Introduksjon - 10 min.Oppvarmingsoppgave - 5 min.Oppgave Tilbud - 90 min. (5 min. Pauser)
Kl 1200 - Lunch 30 min.
Gjennomgang av ideer 10 min.Oppgave Berøringspunkt - 90 min. (5 min. Pauser)Gjennomgang av ideer 10 min.Evaluering av dagen 10 min.
verktøyVerktøy og bruk
•Post-It lapper for assosiasjoner
•Idékort for forklaring og illustrasjon
•NYHET! Innsiktskort
•Husk! Skriv ned og tegn ut ideene!
reglerRegler for workshop:
1.Alt er lov - det finnes ingen regler.
2.Alle ideer er gode.
3.Alle ideer tas på alvor
4.Vi sier alltid ”Ja og...”
ForventningerForventninger:
Denne workshopen er til for å generere mange ideer, fra ansatte i biblioteket, inspirert av brukere.
Det er ikke meningen å komme frem til fullverdige tjenester, heller ikke å evaluere og forbedre eksisterende.
TilbudAlle tjenesteytere gir brukere ett utvalg av verdier:
Funksjonelle verdier:•Stort utvalg•Billig•Rask, sikker levering
Emosjonelle verdier:•Dine og andres anmeldelse - ett sted for selvutfoldelse og deling•Transparens gir tillit og følelse av sikkerhet•Boka lever før og etter kjøp og bruk
Oppvarmingsoppgave
Oppvarmingsoppgave:
Hvis Tusenfryd var Deichmanske?
Hva tilbyr deich.? si det høyt! 5min
Oppgave1: Tilbud
Hva tilbyr Deichmanske?
Assosiasjon 3x5min.Oppgave 1: Tilbud
Assosiasjoner
trenderTrender:
• Brukere som verdiskapere - ansatte som innholdsleverandører
• Opplevelsesøkonomi• On Demand• Tidsklemme• Transparens• Miljø-engasjement• Multi-tasking• Familien i oppløsning/fragmentert• identitetskonstruksjon gjennom konsum• Kulturelt mangfold• En eldre befolkning• Finanskrise• Anvendelse av kart i mediekanaler• Life streaming - automatisk oppdatering av din situasjon• Lag det selv - Hacking/modifisering• Deling
Oppgaven er trender plus assosiasjon:eksempel er:
Jobb individuelt eller to og to 20 min.
Jobb i gruppe 30 min.Tegn ut idekort 25 min.
Oppgave 1: Tilbud
Plukk en trend og ett assosiasjonsord. Hva kan Deichmanske tilby?
Lag ideer!
Individuelt eller to og to - 20 min.I gruppe - 30 min.
Tegn ut idékort - 25 min.
eksempelEksempel:
Trend: Miljøengasjement+ Assosiasjonsord: Rik
1.Kvittering viser hvor mye du har spart ved å låne
2.Bruk av biblioteket (=spare miljø) gir bonuspoeng til bruk i Grünerløkka kulturnettverk
Lunch 1200- 1230
LUNCH!
Pitch ideer oppgave 1. 15 min
Pitche Ideer 10 min
Forlkaring berøringOppgave 2: Berøringspunkter
Berøringspunkter er alle de tingene, som for brukeren, representerer Deichmanske.
Hjemmesider, penner, bygninger, kviteringer, ansatte, osv.
Oppgave1 berøringspunkt1 tre pluss tre kort
30 min ideer15 min tegn ut
Oppgave 1 Berøringspunkt:
Ta tre tilfeldige berøringspunktkort, sett sammen til en ny tjeneste.
Eksempel:SMS + Bokmerking + lånekort
Jo mer du har lånt (=mer kunnskap), jo mer kan du svare på biblioteksvar (bruker som bidragsyter)
Oppgave 2 kart pluss touchopints
30 min ideerOppgave 2 Berøringspunkt:
Bruk kartene, plasér deg selv ett bestemt sted, i en situasjon, hvordan er Deichmanske representert?
Eksempel: Deichmanske har utstyrt spesielle benker på Grünerløkka med WIFI tilgang. Folk har tilgang til nettet gjennom Deichmanskes portal.
Blogg/idebankTusen takk for oss!
Husk gå inn på blogg/idébank
www.futureofbooks.wordpress.com
Følg med, kommenter og stem!