25 años de Modernización e Innovaciones
2002CHILE SOLIDARIO
2003DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y
ADP
2003CHILECOMPRA
2005PLAN AUGE
2008REFORMA PREVISIONAL
2012CHILEATIENDE
2014LABORATORIO DE GOBIERNO
1990SEGPRES
1990SERVICIO DE
IMPUESTOS INTERNOS
1990OIRS
1991SERNAM
1991INJUV
1993CONADI
1994CONAMA
1995PREMIO A LA
CALIDAD
1998SIMPLIFICACIÓN
DE TRÁMITES
Crear una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía, a través de servicios públicos mejor conectados con las necesidades de las personas
UN MANDATO:
ECONOMÍA
CORFO
HACIENDA
SOCIEDAD CIVIL
INTERIOR
SERVICIO CIVIL
DESARROLLO SOCIAL
SEGPRES
en base a una institucionalidad colaborativa…
a través de una estrategia combinada Explorando y solucionando
Apoyo a instituciones del Estado a desarrollar proyectos que busquen soluciones innovadoras
Entrenando y movilizando Creando capacidades en los funcionarios e Instituciones públicas
Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los
servicios públicos
Porque las necesidades de las personas requieren de servicios
y políticas con una mirada integral y sistémica
“La innovación pública se trata de nuevas ideas que crean valor público para las personas”
OCDE, 2015
Rediseñemos la experiencia de trabajar de nuestro compañero¡busca a una persona que no conozcas para que sea tu compañero!
Diseñemos la experiencia de trabajo idealSin interactuar con tu compañero, haz un dibujo, bosquejo o esquema para mejorar su espacio de trabajo.
4 minutosTrabajo personal
01 Entendamos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Entrevista al usuario Haz preguntas generales a tu compañero en torno al tema. Si no sabes cómo comenzar, inicia la conversación preguntándole por su día en el trabajo...¿cómo es? ¿cómo se siente? Recuerda siempre preguntar POR QUÉ.
4 minutos cada uno
Trabajo en conjunto
02 Profundicemos en el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Entrevista en profundidad Profundiza en los puntos relevantes o de mayor interés en relación a las necesidades que surgieron en la entrevista anterior.
4 minutos cada uno
Trabajo en conjunto
03 Identifiquemos los hallazgos DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
¿Qué elementos te llamaron la atención? ¿Cuáles son las necesidades de tu compañero en torno a su experiencia de trabajo?
3 minutos cada uno
Trabajo personal
04 Declaremos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Primero, declaremos el problema (el usuario)…………….…………….…………… necesita (necesidad del usuario)…………..….…………….…………….….……………………. debido a que (causas del problema) ……. ….…………….…………….….……………………. provoque que (consecuencias) …………… ….…………….…………….….…………….
3 minutos aprox.
Trabajo personal
04 Declaremos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Primero, declaremos el problema …………………………….…………….…………… necesita…………..….…………….…………….….……………………………………………………. debido a que……………………………………. ….…………….…………….….……………………. provoca que…………………………………….. ….…………….…………….….…………………….
3 minutos aprox.
Trabajo personal
Javierser más efectivo en su
aborda los problemas
trabajo
está sin contacto con otras personasen su espacio de trabajo
de forma tradicional.
04 Declaremos el desafío DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Ahora, declaremos el desafío Refrasea el problema en forma de pregunta.
¿Cómo podemos…………….…………….…. ….…………….…………….….……………………. ….…………….…………….….……………………. ….…………….…………….….……………?
2 minutos aprox.
Trabajo personal
lograr que Javiersea más efectivo en su trabajoabordando los problemas de unaforma distinta
05 Validemos el desafío DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Comparte y valida el desafío con tu compañero. En el caso de existir algún cambio, vuelve a escribirlo.
2 minutos cada uno
Trabajo en conjunto
06 Levantemos un portafolio de ideas GENERACIÓN DE IDEAS
Piensa en al menos 4 ideas RADICALES que ayuden a satisfacer las necesidades de tu compañero. Para ello, haz un dibujo o bosquejo que represente a cada una, utiliza palabras sólo en el caso de ser necesarias.
5 minutosTrabajo personal
07 Compartamos nuestras ideas GENERACIÓN DE IDEAS
Ahora, ¡comparte con tu compañero!Cuéntale y explícale tus ideas. Recibe comentarios u observaciones, para que diseñen en conjunto la solución más pertinente.
5 minutos cada uno
Trabajo en conjunto
08 Construyamos un prototipo PROTOTIPADO Y TESTEO
¡Haz un prototipo simple de tu idea... algo con lo que tu compañero pueda interactuar! Te invitamos a utilizar el espacio de la sala junto con el material dispuesto sobre las mesas.
8 minutosTrabajo personal
09 ¡Ahora testea la posible solución! PROTOTIPADO Y TESTEO
Haz que tu usuario interactúe con tu prototipo. Recibe comentarios y observaciones. ¿Qué funcionó? ¿Qué podría mejorar?¿Surgieron nuevas preguntas?¿Surgieron nuevas ideas?
4 minutos cada uno
Trabajo en conjunto
Rediseñar la experiencia de trabajo de tu compañero
problema solución
¿Cómo es un proceso centrado en la solución?
Descubrir
¿Cuáles son las necesidades, motivaciones, intereses y desafíos que enfrenta tu compañero al usar su espacio de trabajo?
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Descubrir Formular
En torno a los hallazgos levantados al investigar las necesidades de tu compañero… ¿cuál es el desafío que tenemos para innovar?
IdearDescubrir Formular
¿Qué soluciones podrían satisfacer las necesidades de tu compañero en relación al uso de su espacio de trabajo?
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular
¿La posible solución realmente satisface las necesidades de tu compañero?
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
IdearDescubrir Formular Entregar
¿Cómo implementamos
la solución?
Co-Creaciónfoco en las personas
enfoque sistémico
Experimentación
Orientados por cuatro principios
ciudadanos funcionarios
colaboración participación
múltiples miradas multisectorial
aprender haciendo prototipar
Actividad 02
Individualmente te invitamos a reflexionar sobre:
• ¿Qué rescato de lo visto hasta ahora? ¿Qué me ha llamado la atención?
• ¿Qué de lo anterior puedo aplicar en mi trabajo diario?¿Qué puedo aplicar en mi institución?
• ¿Qué barreras y oportunidades existen para innovar en nuestras instituciones?
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Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos
28 de Diciembre de 2015 — Laboratorio de Gobierno — [email protected]
Objetivos de la reunión
El 20 de noviembre se realizó el primer encuentro de la Red de Innovadores Públicos, en la cual participaron 48 personas de distintas instituciones públicas y regiones del país. Esta primera reunión tuvo como objetivo promover la articulación entre actores para co-construir los lineamientos de trabajo de la Red, en base a las expectativas y necesidades en torno a la instalación de la innovación en el sector público chileno.
Acuerdos Objetivos priorizados de la Red de Innovadores Públicos
Mediante mesas de trabajo se discutieron los objetivos que podría tener Red, priorizando los siguientes puntos a trabajar:
- Generación de capacidades
- Colaboración
- Compartir buenas prácticas
- Conceptualizar innovación en el sector público.
�Un proyectodel Gobiernode Chile
Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos
Movimiento de servidores públicos motivados por mejorar los servicios públicos para las
personas.
visibilizando innovaciones públicas
generando aprendizajes colectivos
conectando motivaciones por innovar
• Encuentro Nacional anual.
• Ciclo de talleres para compartir herramientas y metodologías de innovación en el sector público.
• Encuentros temáticos multisectoriales
• Ciclo de charlas en diversos temas.
• Encuentro de autoridades del sector público a nivel nacional.
• Visibilizar tus actividades en un calendario / agenda de innovación pública
• Recursos y bibliografía relacionada. �
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Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos
28 de Diciembre de 2015 — Laboratorio de Gobierno — [email protected]
Objetivos de la reunión
El 20 de noviembre se realizó el primer encuentro de la Red de Innovadores Públicos, en la cual participaron 48 personas de distintas instituciones públicas y regiones del país. Esta primera reunión tuvo como objetivo promover la articulación entre actores para co-construir los lineamientos de trabajo de la Red, en base a las expectativas y necesidades en torno a la instalación de la innovación en el sector público chileno.
Acuerdos Objetivos priorizados de la Red de Innovadores Públicos
Mediante mesas de trabajo se discutieron los objetivos que podría tener Red, priorizando los siguientes puntos a trabajar:
- Generación de capacidades
- Colaboración
- Compartir buenas prácticas
- Conceptualizar innovación en el sector público.
�Un proyectodel Gobiernode Chile
Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos
Al pertenecer a la Red de Innovadores
Públicos, podrás
acceder a:
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Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos
28 de Diciembre de 2015 — Laboratorio de Gobierno — [email protected]
Objetivos de la reunión
El 20 de noviembre se realizó el primer encuentro de la Red de Innovadores Públicos, en la cual participaron 48 personas de distintas instituciones públicas y regiones del país. Esta primera reunión tuvo como objetivo promover la articulación entre actores para co-construir los lineamientos de trabajo de la Red, en base a las expectativas y necesidades en torno a la instalación de la innovación en el sector público chileno.
Acuerdos Objetivos priorizados de la Red de Innovadores Públicos
Mediante mesas de trabajo se discutieron los objetivos que podría tener Red, priorizando los siguientes puntos a trabajar:
- Generación de capacidades
- Colaboración
- Compartir buenas prácticas
- Conceptualizar innovación en el sector público.
�Un proyectodel Gobiernode Chile
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