Web 2.0 im UnternehmenseinsatzExpertenbefragung – interner und externer EinsatzExpertenbefragung – interner und externer Einsatzvon Web 2.0-Anwendungen im Unternehmen
Cubic Consulting Studie • März 2009
ÜberCubic Consulting
• Cubic Consulting ist eine Multichannel-Beratung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden zu nehmen.
• Die Schwerpunktthemen Online Marketing und Kundenbindung werden von analytischer, strategischer und
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von analytischer, strategischer und konzeptioneller Beratungsleistung über Schulungen, Personalvermittlung bis hin zum Bereich Research komplett abgedeckt.
• Wir nutzen ein Wiki für die Dokumenta-tion interner und externer Projekte sowie Prozesse, ein internes Microblogging-Tool für den Großteil der Kommunikation und bloggen privat oder beruflich, wenn wir dazu Zeit haben...
Hintergrundder Studie
• Das Web 2.0 nimmt eine immer wichtigere Bedeutung für Unternehmen ein und es bieten sich stets weitere Einsatz-möglichkeiten – vom internen Wiki für das Projektmanagement bis hin zum Corporate Weblog für den Kundendialog -um nur einige Beispiele zu nennen.
• Sind sich die Unternehmen in Deutschland
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• Sind sich die Unternehmen in Deutschland dessen auch bewusst? Welche Bedenken haben sie und wie könnten sie profitieren? Was sind die ersten Erfahrungen beim Einsatz von Web 2.0.-Anwendungen?
• Unsere Expertenbefragung gab uns erste Antworten auf diese Fragen. Es wurden die Aussichten für das Web 2.0 allgemein, im unternehmensinternen Einsatz und als externes Kommunikationsmittel sowie die Erfolgsfaktoren der Umsetzung betrachtet.
DieExpertenbefragung
• Die Befragung wurde online durchgeführt (64 Teilnehmer). Teilgenommen haben Experten aus Unternehmen, Internet-Start-ups, Agenturen, Beratungen sowie Freiberufler, die im Online-Business/ eCommerce tätig sind und sich strategisch, konzeptionell oder operativ mit Web 2.0-Anwendungen auseinandersetzen.
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Anwendungen auseinandersetzen.
• Inhaltlich wurde die Expertenbefragung in vier Bereiche aufgegliedert:
1. Das interaktive Netz - Web 2.0 und die Folgen
2. Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz
3. Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für externe Kommunikation
4. Ausblick und Fazit
Inhalt der Studie
• Das interaktive Netz – Web2.0 & die Folgen• Ausblick Entwicklung Web 2.0-Technologien
• Die zukünftige Rolle des Web 2.0
• Umgang mit Web 2.0-Technologien
• Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz• Einstellung von Unternehmen zu internen Web 2.0-Anwendungen
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• Beispiele der Anwendung und Erfahrungen
• Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur?
• Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für externe Kommunikation• Herausforderungen für Web 2.0-Aktivitäten im Online-Marketing
• Beispiele der Anwendung und Erfahrungen
• Chancen von Web 2.0-Aktivitäten im Online-Marketing
• Fazit und Ausblick• Erfolgsfaktoren
Kurzzusammenfassung
• Der Mehrheit der Web 2.0-Anwendungen (insbesondere Soziale Netzwerke, Wikis, Video/Fotoportale und Blogs) werden sehr gute Zukunftsaussichten prognostiziert.
• Experten gehen davon aus, dass Unternehmen
Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen
Ausblick Entwicklung
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• Experten gehen davon aus, dass Unternehmen zukünftig immer stärker Web 2.0-Anwendungen einsetzen werden (extern und intern).
• Unternehmen werden nach Aussage der Befragten bei der Integration von Web 2.0-Anwendungen auf externe Unterstützung setzen.
• Die Chancen zur Umsetzung werden für strate-gische Beratung mit Umsetzungskompetenz und Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität gleich und für IT-Consulting etwas weniger gut eingeschätzt.
Ausblick Entwicklung
Web 2.0-Technologien
• Der aktuelle Hype um Web 2.0 Anwendungen bei Unternehmen ist offensichtlich. Viele der großen Firmen haben in letzter Zeit angefangen zu bloggen, zu twittern, Communities zu bilden etc.
• Aber wird das auch so bleiben? Wir habenExperten befragt, ob sich folgende Web 2.0-Technologien zukünftig durchsetzen werden:
Wikis
Soziale Netzwerke
Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen
Ausblick Entwicklung
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Virtuelle Welten
(Browser-)spiele
Social Bookmark
Mikroblogs
Podcasting
RSS-Feeds
Foren/Diskussionsforen
AJAX-Widgets
Flirt Communities
Mash-ups
Weblogs
Foto-/Videoportale
Wikis
FragestellungWelche de folgenden Web 2.0 Technologien werden sich zukünftig durchsetzen können?
Antworten Top-2-Boxes auf einer 5er-Skala:„wird sich ganz sicher durchsetzen“ oder „wird sich durchsetzen“
Antwortmöglichkeiten – 5er-Skala:• keine Antwort• 1 - wird sich ganz sicher durchsetzen• 2 - wird sich durchsetzen• 3 – unentschlossen• 4 – wird sich eher nicht durchsetzen• 5 – wird sich auf gar keinen Fall durchsetzen
der Befragten n=64
Ausblick Entwicklung
Web 2.0-Technologien
+ 80%
• Über 90% der Befragten glauben, dass sich soziale Netzwerke, Wikis, Foto-/Videoportale und Weblogs zukünftig durchsetzen werden.
• Mit über 80% werden die Chancen für Foren/ Diskussionsforen, AJAX-Widgets, Flirt Communities und Mash-ups ebenfalls sehr positiv eingeschätzt.
• Browser-Spiele und Virtuelle Welten werden im vergleich zu anderen Technologien als am wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt.
Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen
Ausblick Entwicklung
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wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt.
• Die Expertenmeinung ist relativ eindeutig - Web 2.0 Anwendungen werden auch zukünftig ein fester Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens sein.
• Von einem vorübergehenden Hype gehen Experten also schon längst nicht mehr aus, dementsprechend wäre es auch für Unternehmen an der Zeit umzudenken, falls sie es noch nicht getan haben.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Virtuelle Welten(Browser-)spieleSocial Bookmark
MikroblogsPodcastingRSS-Feeds
Foren/DiskussionsforenAJAX-Widgets
Flirt CommunitiesMash-upsWeblogs
Foto-/VideoportaleWikis
Soziale Netzwerke
Ausblick Entwicklung
Web 2.0-Technologien
• Werden Unternehmen diese Entwicklungen annehmen und davon profitieren?
• Von der internen Kommunikation über Standorte hinweg bis zum Dialog mit dem Kunden – es gibt zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen von Web 2.0-Technologien zu profitieren.
Unternehmen werden...
Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen
Die zukünftige Rolle ...Web 2.0 Anwendungen extern und
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(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
Die zukünftige Rolledes Web 2.0
der Befragten n=64
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
... Web 2.0 Anwendungen ignorieren
... Web 2.0 Anwendungen auf gleichbleibendem Niveau einsetzen
Sonstiges
... Web 2.0 Anwendungen eher aufmerksam beobachten als einsetzen
...Web 2.0 Anwendungen stärker intern (interne Kommunikation) einsetzen
...Web 2.0 Anwendungen stärker extern (externe Kommunikation) einsetzen
...Web 2.0 Anwendungen extern und intern immer stärker einsetzen
Frage:Wie schätzen Sie das Verhalten von Unternehmen hinsichtlich Web 2.0-Anwendungen zukünftig ein?
Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen
Umgang mit
• Wenn Unternehmen zukünftig tatsächlich auf stärker Web 2.0-Technologien setzen, stellt sich die Frage, wie sie hier vorgehen werden...
• Schon heute spricht man von einem Fachkräfte-mangel innerhalb der Neuen Medien, der für Unternehmen eine Herausforderung darstellt.
Unternehmen werden Konzeption und Umsetzung von Web 2.0-Technologien...
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Umgang mitWeb 2.0-Technologien
von Web 2.0-Technologien...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sonstiges
... vollständig intern abwickeln
...komplett an Dienstleister outsourcen
...temporär Experten (Freelancer) aus dem Online-Bereich beschäftigen
... halb intern/halb extern abwickeln
Frage:Wie werden Unternehmen, die planen Web 2.0-Anwendungen (extern und intern) zu integrieren, dabei vorgehen?
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
der Befragten n=64
• 20% der Befragten glauben, dass Unternehmen die Konzeption und Umsetzung von Web 2.0-Technologien komplett an Dienstleister outsourcen.
• Hier stellt sich die Frage, welche Dienstleister hier von Unternehmen am ehesten für die Beauftragung angefragt werden:
Strategische Beratung mit
Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen
Umgang mit
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der Befragten n=13
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Sonstiges
IT-Consulting
Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität
Strategische Beratung mit Umsetzungskompetenz
Umgang mitWeb 2.0-Technologien
Frage:Welche Dienstleister werden hierfür von Unternehmen bevorzugt gewählt?Befragt wurden diejenigen, die glauben, dass Unternehmen komplett externe Dienstleister beauftragen. (Mehrfachnennung möglich, Multiple Choice )
Kurzzusammenfassung
• „Angst vor Kontrollverlust“ wird von den Experten als Hauptgrund vermutet, warum Unternehmen Web 2.0.- Technologien bisher noch nicht stärker einsetzen.
• Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien-
Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz
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• Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien-teilnehmern bisher am häufigsten in Berührung.
• Die Erfahrungswerte waren sehr unterschiedlich –von positiven und negativen Erfahrungen sowie von Anfangsschwierigkeiten wurde berichtet.
• Wissensmanagement und Kommunikation unter den Mitarbeitern können von Web 2.0-Technologien nach Meinung der Befragten am stärksten positiv beeinflusst werden.
Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz
Einstellung von Unternehmen
• Derzeit werden die Möglichkeiten Web 2.0-Anwendungenintern einzusetzen von vielen Unternehmen noch nicht ausgeschöpft. Was sind nach Einschätzung der Experten die Ursachen?
Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren
Niveau der Inhalte garantieren ohne zu zensieren
Fehlende Ressourcen/Know-how für die Einführung und Umsetzung
Angst vor Kontrollverlust
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Einstellung von Unternehmen zu internen Web 2.0-
Anwendungen
der Befragten n=64
Frage:Was sind die größten Bedenken von Unternehmen beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Gar keine
Sonstiges
Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten
Technische Bedenken
Sicherheitsbedenken
Mitarbeitern zu viel Freiraum zu geben
Angst vor Veränderungen
Integration in die Unternehmensprozesse
Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz
Beispiele der Anwendung
• Die Teilnehmer der Studie – größtenteils innerhalb der digitalen Welt tätig – haben bereits Erfahrungen im internen Einsatz.
• Mit Wikis (83%) und Blogs (67%) kamen die Befragten bisher am häufigsten in Berührung.
• Nur 6% der befragten Experten haben noch gar keine Erfahrungen mit internen Web 2.0-Anwendungen
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Beispiele der Anwendungund Erfahrungen
der Befragten n=64
Frage:Mit welchen Web 2.0-Technologien kamen Sie innerhalb eines Unternehmens schon in Berührung?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Gar keine
Sonstiges
Mash-ups
Social Bookmarks
Internes Kontaktnetztwerk
Internes Chat Programm
RSS-Feeds
Internes Blog
Wiki (für Produkte,Prozesse etc.)
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz
Beispiele der Anwendung
Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim internen Einsatz von Web 2.0 Technologien sind sehr unterschiedlich. Einerseits durchaus positiv anderer-seits traten auch Probleme auf: Viele sprechen von Anlaufschwierigkeiten, die z.T. überwunden wurden.
Zusammenfassung positive Erfahrungen
• Schnelle Informationsweiterleitung ohne Zusendung per Email
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Beispiele der Anwendungund Erfahrungen • Stärkere/ schnellere Zusammenarbeit
• Mitarbeiter haben es gut angenommen
• Erleichterung und Effizienzsteigerung von Prozessen
• Projektwikis werden sehr gut angenommen/genutzt
Zusammenfassung negative Erfahrungen
• Schleppender Fortschritt in der Nutzung
• Geringe Nutzung: Mehrwert wurde nicht verstanden
• Schlechte Einführung ohne nachfolgende Schulung
• Nutzer nicht überzeugt bzw. falsche Nutzung
• Schlechte interne Kommunikation /Einbindung ins Unternehmen
Frage:Wie waren Ihre Erfahrungen mit den intern genutzten Web 2.0-Technologien?Freiwillige Antwort mit Freitext (n=24)
Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz
Positiver Einfluss auf die
• Die Web 2.0-Technologien können – richtig genutzt - durchaus einen positiven Beitrag zur Unternehmenskultur beitragen.
• „Wissensmanagement“ und „Kommunikation innerhalb des Unternehmens“ sind die Bereiche, in denen die Experten den positiven Einfluss am stärksten sehen.
Wissensmanagement (Austausch & Dokumentation)
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Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur?
der Befragten n=64
Frage:In welchen Bereichen können Web 2.0-Anwendungen die Unternehmenskultur am stärksten positiv beeinflussen?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sonstiges
Image
Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter
Flexibilität
Kostensenkung
Mitarbeitermotivation
Produktivität der Mitarbeiter
Vernetzung, Kontaktpflege der Mitarbeiter …
Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern
Kommunikation innerhalb des Unternehmens
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
Kurzzusammenfassung
• Gründe, warum Unternehmen das Web 2.0 im Online-Marketing noch nicht stärker einsetzten werden am stärksten in der Angst vor Kontroll-verlust und vor negativen Inhalten vermutet.
Web 2.0 als Online-Marketing-Tool
für externe Kommunikation
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• Mit über 70% sind die Experten bei externen Web 2.0-Anwendungen bisher am häufigsten mit Corporate Weblogs sowie Foren/Communities in Berührung gekommen.
• Beim Einsatz vom Web 2.0 überwiegen hier die positiven Erfahrungen der Befragten.
• Positiver Einfluss des Web 2.0 wird am stärksten bei der Steigerung der Bekanntheit gesehen sowie bei Kundenbindung, Traffic-Generierung und Neukundengewinnung.
Web 2.0 als Online-Marketing-Tool
für externe Kommunikation
Angst vor negativen Inhalten
Angst vor Kontrollverlust
• Derzeit setzt die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland Web 2.0-Anwendungen im Online-Marketing bisher noch gar nicht oder eher verhalten ein.
• Gründe für die Bedenken werden hauptsächlich in der Angst vor dem Ungewissen gesehen:
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Herausforderungen fürWeb 2.0 Aktivitäten im Online-Marketing
der Befragten n=64
Frage:Was sind die größten Bedenken von Unternehmen beim Einsatz von Web 2.0-Anwendungen im Online-Marketing (als externes Kommunikationsmittel)?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sonstiges
Keine
Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten
Teilnehmer/ Nutzer gewinnen und zu halten
Rechtliche Bedenken
Sicherheitsbedenken
Sehen den Nutzen nicht
Integration in Kommunikationsprozesse
Angst vor Veränderung
Garantie Niveau d.Inhalte ohne zu zensieren
Fehlende Ressourcen & Know-how
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
• Die Erfahrungswerte der befragten Personen sind relativ hoch, was die Anwendung von Web 2.0-Technologien in der Praxis betrifft.
• Weblogs (73%) und Wikis (71%) wurden von den befragten Teilnehmern bisher am häufigsten eingesetzt.
• Nur 6% der Befragten haben noch keine Erfahrung beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing.
Web 2.0 als Online-Marketing-Tool
für externe Kommunikation
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der Befragten n=64
Frage:Welche Web 2.0-Technologien kennen Sie aus eigener Erfahrung im Einsatz als Online-Marketing Tool (als externes Kommunikationsmittel)?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Gar keine
Sonstiges
Online Club
Chat
Foto Community
Community/ Forum
Corporate Weblog
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
Beispiele der Anwendungund Erfahrungen
Web 2.0 als Online-Marketing-Tool
für externe Kommunikation
Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing sind weitestgehend positiv - trotz einiger durchwachsener Erfahrungen. Insgesamt wurden hier weniger Probleme genannt als beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen.
Zusammenfassung positive Erfahrungen
• Positives Feedback der ZG. User nehmen es dankbar an
• Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so
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Beispiele der Anwendungund Erfahrungen
• Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so gefördert (mittelfristig mehr Zufriedenheit/ Vertrauen)
• Web 2.0 ist für modernes Marketing unverzichtbar – weg von massenmedialer Ansprache
• Positives Feedback intern u. extern (Weblog)
• Aussagen über Unternehmen positiver als erwartet
Zusammenfassung durchwachsender Erfahrungen
• Wurde von der Zielgruppe nicht angenommen
• Unterschiedlich – hängt stark von ZG & Branchen ab
• Kunden eher vorsichtig bis verhalten – Firstmover wichtig: Schaffen von Grundvertrauen
• Mittlerweile Sättigung von Web 2.0-Aktivitäten
Frage:Wie war Ihre Erfahrung mit den Web 2.0-Technologien im Einsatz als externes Kommunikationsmittel? Freiwillige Antwort mit Freitext (n=38)
Web 2.0 als Online-Marketing-Tool
für externe Kommunikation
Gewinnung neuer Zielgruppen
Positiver Einfluss auf die Kundenbindung
Steigerung der Bekanntheit
• Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen von Web 2.0-Technologien zu profitieren. Richtig eingesetzt und nachhaltig betreut bietet das Web 2.0 Potenzial, das noch nicht ausgeschöpft wird.
• Wo sehen Experten die Chancen für das Web 2.0?
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Chancen vonWeb 2.0 Aktivitäten im Online-Marketing
der Befragten n=64
Frage:Welche positiven Ergebnisse können Web 2.0-Anwendungen im Online-Marketing für Unternehmen generieren (als externes Kommunikationsmittel)?
0% 20% 40% 60% 80%
Sonstiges
Kostensenkung (Mafo/Web 2.0 vs.andere Kanäle)
Steigerung von Umsätzen
Positive Beeinflussung der Kaufentscheidung
Verbesserung des Images
Steigerung der Loyalität für Produkt und Marke
Unterstützung der Marktforschung/ …
Mehr Traffic auf der Homepage
Gewinnung neuer Zielgruppen
(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)
Kurzzusammenfassung
• Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Umsetzung von Web 2.0-Anwendungen werden hauptsächlich in der Integration in die Unternehmensprozesse sowie einer klaren Strategie und Zielvorgabe gesehen, die durch die Unternehmensführung an
Fazit und Ausblick
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gesehen, die durch die Unternehmensführung an die Mitarbeiter weitergegeben werden muss.
• Die Meinung der Experten ist einstimmig, dass die Bedeutung von Web 2.0 Technologien zunehmen wird und Unternehmen diese Entwicklung größtenteils noch nicht erkannt haben bzw. das Potenzial noch nicht ausreichend nutzen.
• Unternehmen müssen ihre Denkweise anpassen und mündige Mitarbeiter und Kunden akzeptieren.
Fazit und Ausblick
Erfolgsfaktoren
• In den Erfahrungsberichten der Experten wurde bereits deutlich, dass beim Einsatz von Web 2.0-Anwendungen das richtige Vorgehen beachtet werden muss – um nachhaltigen Erfolg zu haben.
• Die geschlossene Frage nach den Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Web 2.0-Konzepten spiegelt diese Aussagen wieder:
Verankerung in Unternehmensprozesse und in
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der Befragten n=64(Mehrfachnennung möglich)
Frage:Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Einführung von Web 2.0-Konzepten -sowohl intern als auch extern?
0% 20% 40% 60% 80%
Sonstiges
Test bzw. Beta-Phase
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach
Einführung
Integration mit anderen Kanälen/ Tools
Klare Strategie und Zielvorgabe
Unternehmensprozesse und in den Alltag
Fazit und Ausblick
Zusammenfassung Erfolgsfaktoren
Im Ranking wurde deutlich, dass die befragten Experten die Erfolgsfaktoren für Web 2.0-Anwendungen am in folgenden Punkten sehen:
1. Verankerung in Unternehmensprozesse (70%)
2. Klare Strategie und Zielvorgabe (66%)
3. Integration mit anderen Kanälen/ Tools (61%)
4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach Einführung (55%)
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Erfolgsfaktoren Einführung (55%)
Weitere Erfolgsfaktoren nach Meinung der Befragten:
• Einbindung und Schulung aller Mitarbeiter
• Akzeptanz innerhalb des Unternehmen
• Experimentierfreude & Lernbereitschaft der Teams
• Entsprechendes Wissen über Web 2.0 aller Beteiligten (insbes. Führungsebene/Leitung)
• Es darf nichts erzwungen werden
• Person, die die Verantwortung hat ggf. Moderator
• Intern: Anwendungen müssen die Belange und Prozesse der Mitarbeiter aufgreifen
24% der Teilnehmer der Studie nutzen die Möglich-keit in einer letzten offenen Frage ihre allgemeine Meinung sowie Einschätzung zur zukünftigen Entwicklung kund zu tun.
Zusammenfassung
• Einsatz von Technik allein bringt gar nichts:Eine entsprechende Denkweise vorhanden sein
�User Generetad Content – also ernst genommene Mitarbeiter und Kunden
Fazit und Ausblick
Allgemeine Einschätzungen zur zukünftigen Entwicklung
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genommene Mitarbeiter und Kunden
• Zukunft und Stärke des Web 2.0 liegt im 1:1 Marketing, Vernetzung, offene Denken und Handeln
• Web 2.0 sowie die Nutzung mobiler Endgeräte und Applikationen wird sich weiter verstärken
• Dialog mit dem Kunden wichtig –Unternehmenskultur und Einstellung aller Mitarbeiter muss sich ggü. Web 2.0 öffnen
• Herausforderung ist und bleibt die Akzeptanz innerhalb des Unternehmens und damit die Einbindung in die Standard-Geschäftsprozesse
Frage:Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei dem Thema am Herzen liegt und in den vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde? Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15)
zur zukünftigen Entwicklung
• Unternehmen haben längst noch nicht das Potenzial (Kundenbindung- und Gewinnung) von Web/Net erkannt: Erst wenn Vertrieb, Marketing, Online-Business und IT zusammenarbeiten kann das Web 2.0 zum strategischen Erfolgsfaktor werden
• Einsatz von Web 2.0 Technologien wird zunehmend auch für Mittelständler von Bedeutung sein auch wenn sie noch keinen Mehrwert sehen bzw. nicht ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind
Fazit und Ausblick
Allgemeine Einschätzungen zur zukünftigen Entwicklung
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ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind
• Die Etablierung von Web 2.0 Technologien wird sukzessive in kleinen Schritten voranschreiten. In Deutschland wird es allerdings noch viele Jahre dauern bis sich Web 2.0-Lösungen tatsächlich sowohl intern als auch extern durchsetzen, da die Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Medien im Ggs. zu den USA niedriger ist. Für Unternehmen, insbesondere für kleine und mittelständische, liegt in der externen Online-Unternehmens-kommunikation ein großes Potenzial, Kunden besser an sich zu binden. Es bleibt auf jeden Fall spannend, wie die Entwicklung weiter verlaufen wird.
Frage:Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei dem Thema am Herzen liegt und in den vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde? Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15)
zur zukünftigen Entwicklung
• Die Studie beweist die Annahme, das unter Experten schon längst nicht mehr diskutiert wird, ob Web 2.0-Technologien Zukunft haben oder nicht.Es werden vielmehr die Fragen gestellt, welche Web 2.0- Anwendungen am erfolgversprechendsten sind, was die Erfolgsfaktoren für die Einführung und Umsetzung sind und wie die Unternehmen wohl zukünftig damit umgehen werden.
• Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen
Fazit und Ausblick
Abschlusskommentar
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• Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen nur zu empfehlen, sich möglichst schnell mit dem Web 2.0 zu befassen und davon zu profitieren. Früher oder später müssen sie sich dem Umdenken der Mitarbeiter und Kunden sowieso stellen.
Vielen Dank an dieser Stelle bei allen Teilnehmern der Studie. Das Feedback von Einzelnen, die Bitte um Zusendung der Ergebnisse (selbstverständlich) sowie die rege Teilnahme und Auskunftsbereitschaft macht deutlich, welche Bedeutung das Thema für die befragten Personen hat und haben wird!
Studie: Web 2.0 im Unternehmenseinsatz
Expertenbefragung –
© 2009
Cubic Consulting GmbH
Raboisen 16
20095 Hamburg
Tel +49(0)40-35701304
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Expertenbefragung –interner und externer Einsatz von Web 2.0 Anwendungen im Unternehmen
Autorin: Svenja Teichmann
Abdruck, Vervielfältigung und Verbreitung nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Cubic Consulting GmbH.