Show Case da QualidadeShow Case da QualidadeGestão pelos critérios de excelênciaGestão pelos critérios de excelência
CIGAM Software Corporativo LtdaCIGAM Software Corporativo Ltda
Robinson Oscar Klein - Diretor de MercadoRobinson Oscar Klein - Diretor de Mercado
Ser uma das 5 maiores
empresas de software
de gestão empresarial
do Brasil.
VISÃOVISÃO
Promover crescimento e
maiores resultados a nossos
clientes com nossas soluções
de software e serviço.
MISSÃOMISSÃO
Estrutura de desenvolvimento e distribuição formada por 26 unidades de atendimento nos estados: RS, SC, PR, SP, RJ, MG, BA, DF, ES, MS e MT.
São 350 profissionais atendendo mais de 1.900 empresas.
A Rede CIGAM é a maior base instalada de ERP do Rio Grande do Sul, estando entre as 5 maiores do Brasil.
O índice de retenção dos clientes CIGAM é de 99,8%.
A média de satisfação dos clientes é de 83%, sendo medida mensalmente como um dos indicadores do BSC.
REDE CIGAMREDE CIGAM
1986 Início das atividades como desenvolvedora de Software de Gestão Empresarial
1990 Pesquisa de mercado e seleção de ferramentas de produtividade, suporte a bancos de dados e interface gráficas para migração de ferramenta de Gestão.
1993 Implementação das primeiras versões do CIGAM
1998 CIGAM recebe o prêmio Excellence In Business Solutions em Orlando/EUA.
1997 Inicia a Rede CIGAM
1999 Certificado Microsoft Solution Provider, ISO 9001, Certificado “Produto OKProduto OK”
NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA
2005 CIGAM implementa gestão por BSC - Balanced Scorecard . Foi atingida a marca de 1.000 empresas utilizando o CIGAM * ISV – Homologação do CIGAM pela Microsoft
2003 Prêmio “Appreciation AWARD “”Adesão ao PGQP
2006 Prêmio Assespro Destaque Qualidade, eleita empresa de maior qualidade em TI do RS
1.200 Clientes utilizando o CIGAM
2007 Recebe Certificação PGQP - Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, com destaque pela maior pontuação do Setor (218,75) na auto-avaliação.
• Lançamento do CIGAM e10
• Criação da Universidade Corporativa CIGAM
NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA
2008 Empresa Destaque em TI 2008/2009
• Prêmio Qualidade RS - PGQP
• Marca de 1500 clientes
• CIGAM rumo ao CMMI
• Lançamento da EaD CIGAM (Ensino a distância)
• Finalista Inovação Prêmio Sucesso - RS
Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do país – 24º lugardo país – 24º lugar
NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA
Prêmio das 100 Melhores Empresas para se Prêmio das 100 Melhores Empresas para se trabalhar do país pela Revista ÉPOCA trabalhar do país pela Revista ÉPOCA 20092009
3ª Empresa que melhor treina no país
3º Credibilidade3º As que mais oferecem oportunidades4º Qualidade de Vida5ª Respeito5ª Imparcialidade5ª Camaradagem5ª Melhores em Integração6º Melhores em Comunicação8º Orgulho8º lugar Descontração13º Empresa que mais abriu vagas
NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA
Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do país em 2009país em 2009
Prêmio Dimensão Respeito1º Lugar em Respeito 1º lugar Qualidade de Vida1ª lugar Comunicação2º lugar Orgulho10ª Melhor empresa de TI para se trabalhar no Brasil
NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA
2009Preparação
para Participação no Prêmio
Qualidade RS - 2010Troféu Bronze
PDCAGPTWCMMI
BSC
2008Medalha
de Bronze no Prêmio Qualidade
RS
2007230
Pontos na auto
avaliação
2006218,75
pontos na auto
avaliação
2003Adesão
ao PGQP
Histórico da CIGAM no PGQPHistórico da CIGAM no PGQP
0%
50%
100%
150%
2006 2007 20082009 -parcial
Crescimento Acumulado do Faturamento
Resultados da Gestão pelos Critérios de ExcelênciaResultados da Gestão pelos Critérios de Excelência
0%5%
10%15%20%25%30%
2006 2007 20082009 -parcial
Resultado Acumulado
Resultados da Gestão pelos Critérios de ExcelênciaResultados da Gestão pelos Critérios de Excelência
50%
60%
70%
80%
20062007
20082009 -parcial
Satisfação dos Clientes
Resultados da Gestão pelos Critérios de ExcelênciaResultados da Gestão pelos Critérios de Excelência
Apoio aos parceiros, na gestão com BSC e mapas estratégicos interligados.
Incentivo aos parceiros participarem do PGQP.
Ampliação da ação da Universidade CIGAM para qualificação dos profissionais
Crescimento da estrutura física, e quadro de pessoal, melhoria do ambiente
de trabalho
AÇÕES 2009AÇÕES 2009
Rodar PDCA – Melhoria contínua
Implementação da CMMI e PMBOK para melhoria de processos e gestão de projetos.
RECONHECIMENTOS EM 2009RECONHECIMENTOS EM 2009
SUA VIDA MAIS FÁCIL