La importancia de las búsquedas en el proceso de compra.Nuevas herramientas. Mayor control.
Search Congress – Bilbao 29 Ene.10
Loli Vila
Head of Account Management
Yahoo! Iberia
04/09/23Yahoo! Presentation Template, Confidential2
Agenda
1. El Nuevo Consumidor
2. Importancia de las búsquedas
3. El papel de las búsquedas en el ciclo de compra
4. La influencia de otros medios en las búsquedas. Search & Display
5. Respuesta directa
6. La alternativa en Search: Por qué Yahoo!
1. El Nuevo Consumidor
2. Importancia de las búsquedas
3. El papel de las búsquedas en el ciclo de compra
4. La influencia de otros medios en las búsquedas. Search & Display
5. Respuesta directa
6. La alternativa en Search: Por qué Yahoo!
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Situación actual del consumidor
!
fuente: digital memories, Yahoo! Julio 2009
Ahora trato de recordarlo que tenía que recordar“ ”
25% ~ 35%
¿Qué recordamos sólo con nuestra memoria?
31%Eventos
recurrentes
29%Contraseñas y
cuentas
28%cumpleaños
Base: 1220 encuestados Octubre 2009 ESQ12 ¿Qué opción mejor refleja los métodos que utiliza Vd. para cada tipo de información?
23%Planificación y organización de eventos
19%Lista de cosas
que hacer
15%Lista compra
del hogar
23%Lista de compra
(no hogar)
16% ~24%
14%Mandar
invitaciones, felicitaciones
13%Citas /
reuniones
11%Horarios y detalles de
viajes
4%Direcciones
(postal, email)
13%Mapas / como
llegar a…
3%Teléfonos /
datos de contacto
< 16%
Memoria digital por mail: la generación Auto reenvío
Base: (Q8) Se mandan mails a si mismos n=241 Octubre 2009 ESQ9 Vd. ha dicho que se manda emails a sí mismo. Estamos interesados en conocer que información incluyen estos emails
24%
27%
30%
41%
49%
50%
56%
57%
Pantallazo de un anuncio que me interesó
Pantallazo de una web con inf interesante
Log-ins, contraseñas etc.
Listas de cosas que hacer
Inf sobre algo que estoy buscando
Inf copiada de la web
Traslado inf entre cuentas
URLs, links a webSeries 1
30%se mandan mails
a si mismos
Para el 30,6% Internet les aporta información que no se puede conseguir en otro sitio
Internet aporta algo más…
Para el 29,9% Internet les ayuda más que TV
El 28,4% suele recurrir a Internetantes de comprar algo
Fuente: TGI Net 2009
Para el 27,9% Internet les permite
comprender mejor las ventajas de un producto o marca
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2. Importancia de las búsquedas
3. El papel de las búsquedas en el ciclo de compra
4. La influencia de otros medios en las búsquedas. Search & Display
5. Respuesta directa
6. La alternativa en Search: Porqué Yahoo!
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El 95,8% realiza búsquedas online(11ª AIMC Feb09; 40.446 entrevistados)
El 42,6% deja de buscar información offline para
navegar online(11ª AIMC Feb09; 40.446 entrevistados)
Las búsquedas online han
incrementado un 30,7% en el último año
Nielsen (Junio 08-Junio09)
Búsquedas, actividad más realizada online
Los buscadores serán los menos afectados por la crisis y la necesidad de resultados
En 2009, el 55% de la inversión publicitaria online en España se realizó en buscadores.
“En los próximos cinco años, su crecimiento seguirá siendo más rápido que el de cualquier otro formato publicitario oline.” (Informe Forrester sobre la Publicidad Online en Europa hasta el año 2013)
10
Los usuarios confían en los Buscadores
Los motores de búsqueda son una fuente de información fidedigna
Octubre ‘09 “How Europeans Search” 11
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5. Respuesta directa
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El papel de las Búsquedas en el Proceso de Compra
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Fuentes de información de Internet
%, múltiples respuestas permitidas
Fuentes de Información de Internet¿Qué sitio de Internet utilizaste/utilizarás para recopilar información previamente a la compra?
Los motores de búsqueda se erigen como la fuente de información más importante en el proceso de compra, seguidos por los sitios de comparativas de precios y los sitios minoristas/ de subasta.
15
37
37
39
45
54
70Motores de búsqueda
Sitios de fabricantes
Sitios de pruebas de consumidores/
Sitios de opinión
Portales de Internet
Foros/ Chats
Total
Sitios de comparativasde precios
Sitios minoristas/Sitios de subastas
Las Búsquedas Genéricas
14
Razones de las búsquedas genéricas
%, múltiples respuestas permitidas
Razones de las Búsquedas Genéricas¿Qué motivos te llevaron a realizar una búsqueda sin especificar la marca o el nombre del producto?
Al teclear términos genéricos en la caja de búsqueda, los usuarios esperan aumentar las opciones de comparación entre productos, así como obtener una visión general de las diferentes marcas y precios
Opciones de comparar
2
3
19
24
32
40
56
57
60
62
62
Perspectiva general de precios
Perspectiva general de marcas
Selección amplia
Perspectiva general neutral
Orientación general
Nuevas marcas
Descubrir marcas relacionadas
Perspectiva general de características
Desconocimiento de marcas relacionadas
Otros
El Poder de las Búsquedas Genéricas |Resumen
15
Recomendaciones
Al contratar términos genéricos de búsqueda, los anunciantes pueden aprovechar la oportunidad de captar la atención del usuario a través del producto y/o de la marca anunciados, así como que se le tenga en cuenta durante el proceso de la toma de decisión.
Además, así se cumplen las expectativas del usuario, puesto que la mayoría espera que las principales marcas y empresas con productos relacionados con su búsqueda aparezcan en los resultados de dicha búsqueda.
Aún así, es importante asegurarse de destacar sobre todo la calidad del producto, ya que en las búsquedas genéricas se suele mostrar poca información sobre la marca y más sobre la calidad del producto.
En la “descripción”, es decir, el breve texto para el anuncio en el motor de búsqueda, es importante que se haga referencia a la comunicación de información adicional y más específica (además de destacar la calidad del producto). Con una búsqueda genérica el usuario quiere que se le oriente y conseguir toda la información posible relacionada con su búsqueda.
Percepción de la Publicidad en Motores de Búsqueda
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El papel de la publicidad en las búsquedas
%, múltiples respuestas permitidas
El Papel de la Publicidad¿Qué papel juega en tu caso la publicidad online cuando realizas una búsqueda?
Una mayoría considerable de los encuestados perciben la publicidad online de forma neutral o positiva.
Más de dos tercios de los usuarios de Yahoo! encuestados afirmaron que hacen clic en los anuncios y que los utilizan de forma activa.
En general, no presto atención a la
publicidad online 37
15
49Depende del
anunio
La pub. me ayuda a encontrar
productos /servicios
sí
31
69
no
¿Hace además clic en los anuncios?
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5. Respuesta directa
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¿Qué impacto tiene el recuerdo de marca sobre las búsquedas?
YOUR AD HERE
Efecto en las Búsquedas de la Actividad Offline EU
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0
10
20
30
40
50
60
70
Imp
acto
s o
ffli
ne
Ten
den
cia
en b
úsq
ued
as
Impactos TV offline
Tendencia en búsquedasCRECIMIENTO La búsqueda de las marcas aumenta cuando hay una actividad simultánea offline.
Ejemplo: campaña en TV y pico de búsquedas de la marca en Yahoo! Search.
ConclusiónConclusión::
Un buen posicionamiento en buscadores es clave en los lanzamientos
de nuevos productos
Estudio de Yahoo! - Relación entre Búsquedas y Anuncios Gráficos – 5 países de la UE (UK,IT,DE,FR,ES) – Campaña del sector de la automoción en Reino Unido
Análisis Cross media: Incremento del recuerdo
Asociación de valores de
la marca
Impacto de Internet en el Mix de Medios
8% 11% 12%11% 12% 20%
67%
9%38%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Recuerdo Renault Recuerdo Twingo Recuerdo publicitario
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%Sólo off line
Cross media
Incremento
Sólo offline Cross media Incremento
Seguridad 19% 23% 21%
Respetuosa con el medioambiente
10% 20% 100%
• En términos de Usuarios que buscan
– La exposición a la campaña gráfica
permite multiplicar por 7,6 los individuos
que buscan términos relacionados
• En términos de Búsquedas relacionadas
con la campaña
– Multiplica por 9,3 las búsquedas sobre
la campaña
• En términos de Clics sobre los enlaces
patrocinados
– Incrementar en más de 26.000 el
número de individuos que clican en
enlaces patrocinados
+68.401 búsquedas adicionales
Fuente: comScore Campaign Metrix; Población online España, 15+ Hogar y trabajo. Base: 3.964.518 indvs.
Estudio Search&Display: RenaultImpacto de la campaña gráfica sobre la actividad de búsquedas
Search consigue una mejor respuesta porque aporta una mayor segmentación
Display aporta mayor cobertura y su volumen de resultados es muy amplio
El total es mucho MÁS que la suma de las partes
Sources: **Yahoo!/Comscore Research Online, Buy Offline study, 2007; *Yahoo!/Comscore Close the Loop study, 2006
Las comunicaciones de Marca y Respuesta Directa funcionan MEJOR de forma integrada
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Estrategia de Marca
Revistas
Radio
Relaciones públicas
DirectoPrensa
Internet Media
TV
Búsquedas
YAHOO!: BÚSQUEDAS + GENERACIÓN DE MARCA
Yahoo! conecta las vidas de millones de personas a través de múltiples plataformas. Ayudamos a nuestros clientes a impulsar sus marcas . Y así AMPLIAR sus oportunidades de negocio:
Optimizando el mix de medios online, con una combinación óptima entre publicidad convencional, buscadores y soluciones de comercio electrónico.
Ampliando las planificaciones incluyendo nuevas plataformas, como el móvil.
Impactando a los clientes potenciales mediante
las fórmulas más rentables.Através de nuestra plataforma de respuesta
directa.
Publicidad en Yahoo!
Entendemos lo diferentes que son las audiencias y cómo “viajan” a través de nuestra network
Automotiveaudience
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Nuestra Estrategia en Buscadores
En Yahoo! estamos trabajando para realizar una serie de mejoras que ayuden a los anunciantes a alcanzar a más clientes de su público objetivo, así como a mejorar el rendimiento de su publicidad en el buscador.
Nuestra estrategia está basada en:
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1 Ofrecer más valor
2 Proporcionar transparencia y control
3 Mejorar la relevancia del consumidor para que el retorno para el anunciante sea aún mayor
Propósito
Objetos ContenidoAsistente de búsqueda
Buscar
Anunc. derecha
Anuncios inferiores
Anuncios superiores
Resultados orgánicos
Aplicac. de búsqueda
Filtros del sitio
Soporte
Buscar
DocumentosDocumentos
DatosDatos
Pal. ClavePal. Clave
ComportamientoComportamiento
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Yahoo! ofrece una nueva estructura en las páginas de resultados de búsquedaLa nueva página de resultados de búsqueda ha sido diseñada para aumentar la relevancia de las búsquedas para cada usuario y ayudar a que la gente encuentre y explore lo que más le interesa.
Relevancia para el Consumidor
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• Mejores Resultados/Filtro de sitios: gracias a la asociación con múltiples desarrolladores y aprovechar la estructuración de datos, Yahoo! Search ayudará a que el usuario sea más rápido en Internet. Los resultados de búsqueda mejorados se traducen en más rapidez de acceso a la información buscada en sitios en los que usuario confía.
La nueva página de resultados de búsqueda ha sido diseñada para aumentar la relevancia de las búsquedas para cada usuario y ayudar a que la gente encuentre y explore lo que más le interesa.
• El Asistente de Yahoo! Search ha sido diseñado para que el usuario consiga lo que quiere con una única búsqueda comprendiendo mejor sus propósitos y ofreciéndole mejores resultados e información más completa.
• Ell Search Pad es una funcionalidad inteligente que ayuda a que el usuario recopile y utilice información para completar las tareas durante las sesiones de búsqueda intensas o múltiples.
Transparencia y Control
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Plataforma para APIs
Importación deCampañas de terceros
Yahoo! SearchMarketing Desktop
Informe por fuenteLos anunciantes ya pueden ver el rendimiento de sus anuncios en la red de partners y utilizar esa información para bloquear los sitios que no le ofrecen lo que buscan.
Yahoo! Search Marketing Desktop es una herramienta intuitiva que permite que los responsables de marketing online creen y gestionen sus campañas en el buscador de Yahoo! con facilidad y eficiencia desde su escritorio.
Ponemos a disposición de nuestros anunciantes que gestionan múltiples campañas una Plataforma para APIs (EWS) mediante la que podrán conectar sus aplicaciones directamente con nuestros servidores.
La herramienta de Importación de campañas ofrece una transferencia fácil y eficiente de los datos de tu campaña de Google AdWords a Yahoo! Search Marketing.
Importación de Campañas
La herramienta de Importación de campañas ofrece una transferencia fácil y eficiente de los datos de tu campaña de Google AdWords a Yahoo! Search Marketing.
Importación de campañas está incorporado dentro
del proceso Online Signup (OLS) SÓLO para
nuevos anunciantes.
Importación de campañas está incorporado dentro
del proceso Online Signup (OLS) SÓLO para
nuevos anunciantes.
Yahoo! Marketing Search Desktop
Yahoo! Search Marketing Desktop es una herramienta intuitiva que permite que los responsables de marketing online creen y gestionen sus campañas en el buscador de Yahoo! con facilidad y eficiencia.
*Datos internos de Yahoo!, julio de 2009
Más del 60% de los
usuarios piensan
que con Yahoo!
Search
Marketing
Desktop reducen
el tiempo de
ejecución de las
tareas de gestión
de campañas en
un 25% o incluso
más.*
32
Gestiona las Campañas desde tu escritorio
09/04/23
Tener una aplicación de escritorio conlleva la ejecución más rápida de las tareas de gestión de las campañas, lo que te permite dedicarle más tiempo a los aspectos estratégicos de tu trabajo, en lugar de a los detalles tácticos.
Bulk Editing
Ejecuta con facilidad cambios en la configuración de múltiples campañas, añade grupos, palabras clave y anuncios, todo ello mediante una interfaz fácil e intuitiva.
Facilidad & Eficiencia
•Trabaja offline y añade con rapidez nuevas campañas con tan sólo un clic.
•Genera nuevas palabras clave que puedan ser relevantes para tus campañas.
•Recibe los informes de estado y estadísticas que solicites sobre las impresiones, clics, CTR, costes, valoración de calidad de los anuncios y otros datos de interés. Y trabajar directamente sobre ellos para mejorar los resultados.
•Busca campañas, grupos de anuncios, anuncios o palabras clave específicos de tu cuenta. O bien, utiliza múltiples parámetros de búsqueda para localizar información en cualquiera de las pestañas de tu cuenta.
Mejor Retorno
Dedica menos tiempo a los detalles tácticos de gestión de la campaña y más al desarrollo de la estrategia y a incrementar el ROI.
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Potente – Nueva herramienta de análisis que reúne múltiples soluciones a demandas de clientes con el objetivo de conseguir alcanzar el ROI
Tiempo real – Conoce lo que pasa en tu web momentos después de que ocurran
Flexible – Consigue respuestas a las preguntas que te preocupan
Segmentable – Usa los datos que te proporciona Yahoo! para conocer datos de tus usuarios… edad, sexo, interés en categorías y las propiedades visitadas.
Yahoo! Web AnalyticsYahoo! Web Analytics te proporciona casi en tiempo real un exhaustivo reporte de dónde vienen los usuarios, quiénes son, qué actividad realizan en el site, cuánto valoran cada canal, o las campañas… y qué términos de búsqueda son los más relevantes para tu negocio.
Gracias
Nuestros Partners de la Red de Marketing en Buscadores en España
Datos: Diciembre de 2009