SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Comparativa Convocatorias
Finalizadas en 2011
Bilbao, 20122Satisfacción de Clientes
OBJETO Y ALCANCEConvocatorias finalizadas en 2011
SIGLAS CONVOCATORIA FECHA BOB FECHA 1ª ENCUESTA¿Análisis por
Género?FECHA 2ª ENCUESTA
¿Anállsis por Género?
¿Se ha solicitado alguna adaptación?
AITAUXILIAR DE INSPECCIÓNDE TRANSPORTE
30/04/2010 16/10/2010 SI 22/11/2010 SI SI
CEL CELADOR 14/06/2010 27/11/2010 SI 11/01/2011 SI NO
ICCPINGENIERO CAMINOSCANALES Y PUERTOS
14/06/2010 30/11/2010 SI 14/01/2011 SI SI
IM INGENIERO/A MONTES 30/04/2010 05/10/2010 SI 19/11/2010 NO NO
ITAINGENIERIA TÉCNICAAGRICOLA
30/04/2010 14/10/2010 SI 16/11/2010 SI NO
ITOP ITOP 14/06/2010 29/11/2010 SI 13/01/2011 SI NOMED MEDICO 30/04/2010 14/10/2010 NO 01/12/2010 NO SIPS PSICOLOGO/A 30/04/2010 16/10/2010 SI 15/12/2010 SI SI
TAGESCALA DEADMINISTRACIÓN GENERALSUBESCALA TÉCNICA
14/06/2010 27/11/2010 SI NO
TMITTECNICO MEDIOINSPECCIÓN TRANSPORTES
30/04/2010 06/10/2010 SI 19/11/2010 NO NO
TS TRABAJO SOCIAL 30/04/2010 16/10/2010 SI 10/12/2010 SI SI
Bilbao, 20123Satisfacción de Clientes
RESULTADOSConvocatorias finalizadas en 2011
Importancia 8,41 (media ítems)
Satisfacción 6,88 (media ítems)
Valoración Global 7,01
HOMBRES MUJERES
IMPORTANCIA 8,08 IMPORTANCIA 8,58
SATISFACCIÓN 6,73 SATISFACCIÓN 6.95
Valoración Global 6,83 Valoración Global 7,12
Nota: escala de 0 a 10.
Bilbao, 20124Satisfacción de Clientes
RESULTADOSRespuesta por parte de Selección a lasadaptaciones solicitadas
En las siguientes convocatorias (en las que solicitaron medidas de adaptación) nadie ha respondido a la
pregunta 19
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 1
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 2
MEDICO 2
TRABAJO SOCIAL 2
En el resto de convocatorias no se había solicitado ninguna medida de adaptación.
7,50 7,50
10,00
8,608,00 7,80 7,92
7,007,50
7,00
9,00
7,57,75 7,50
9,00
8,007,50
8,13
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
AIT1 AIT2 MED1 PS1 PS2 TS1 MEDIA
VALORACIÓN DISCAPACIDAD
GLOBAL HOMBRES MUJERES
Bilbao, 20125Satisfacción de Clientes
VALORACIÓN
Bilbao, 20126Satisfacción de Clientes
MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (1/3)
GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
7,15 6,71 7,74 7,22 7,05 7,50 6,52 6,17 6,80 7,05 7,25 6,50 7,18 7,13 7,33 6,83 7,43 6,00 8,33 8,67 10,00 5,00 7,14 6,89 7,27
2. Información sobre la documentación a presentar.
7,03 6,77 7,57 7,03 6,95 7,10 6,86 6,61 7,20 7,00 7,33 6,17 7,29 7,00 7,50 7,83 7,71 8,00 8,22 8,67 10,00 5,00 7,14 7,01 7,21
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.
6,20 5,74 7,00 6,22 6,18 6,40 5,86 5,33 7,40 6,89 7,30 6,00 5,24 5,50 5,33 5,91 7,00 4,60 8,00 8,33 9,00 6,00 6,12 6,01 6,17
4. Definición clara del contenido de los temarios.
5,69 5,35 6,35 5,91 5,71 6,00 5,71 5,33 7,20 5,84 5,73 5,50 5,18 5,13 4,83 5,18 6,17 4,00 8,13 7,60 10,00 4,00 5,74 5,48 5,83
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,59 5,46 6,13 5,92 5,86 5,80 5,28 4,56 6,60 6,05 5,58 6,50 4,94 5,13 5,33 5,25 6,29 3,80 5,75 5,33 10,00 2,00 5,06 5,03 5,076. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,82 7,57 8,17 7,64 7,68 7,70 6,34 5,83 8,60 6,70 6,42 7,00 7,65 6,88 8,00 7,33 7,00 7,80 8,63 9,17 8,00 2,00 7,42 7,23 7,54
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,33 7,15 7,91 7,40 7,43 7,50 7,54 7,39 8,20 6,80 6,75 6,67 7,00 7,14 6,20 6,33 7,14 5,20 7,78 7,83 7,00 2,00 7,06 6,98 7,09
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
7,74 7,37 8,26 7,64 7,68 7,50 7,48 7,13 8,20 6,90 6,67 7,67 7,75 7,00 8,20 7,50 8,00 6,80 8,56 8,83 7,00 5,00 7,52 7,31 7,60
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)
6,54 6,40 6,83 7,64 7,73 7,40 7,64 7,50 8,60 7,20 7,33 7,50 7,06 7,13 6,67 6,92 7,57 6,00 7,33 7,50 7,00 5,00 6,75 6,78 6,72
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
7,61 7,50 7,83 6,78 7,41 5,20 6,93 6,94 6,60 7,50 7,50 7,50 4,00 3,71 4,20 5,58 6,00 5,00 8,00 7,67 10,00 5,00 6,85 6,80 6,90
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
7,11 6,58 7,83 7,53 7,82 7,20 6,89 6,61 7,20 7,50 7,67 7,17 6,88 6,50 7,40 7,33 7,43 7,20 8,56 8,83 8,00 5,00 7,17 7,03 7,26
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,48 7,09 8,05 7,37 7,57 7,00 7,28 6,89 7,80 7,50 7,58 7,33 7,50 6,88 7,80 7,64 7,86 7,25 7,89 8,67 6,00 5,00 7,51 7,31 7,59
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas
7,64 7,38 8,04 7,31 7,27 7,40 7,38 7,11 7,60 7,60 7,67 7,50 7,56 7,38 7,40 8,50 8,29 8,80 8,11 8,83 6,00 5,00 7,59 7,29 7,75
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,87 6,61 7,41 6,97 7,00 6,78 6,61 6,44 6,40 7,11 7,55 6,00 6,94 6,25 7,50 6,83 7,29 6,20 8,13 8,50 8,00 5,00 6,91 6,73 7,01
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
7,21 7,18 7,17 6,08 7,14 4,60 7,00 7,31 6,65
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
5,83 5,64 5,60 6,09 6,86 4,75 6,28 6,19 6,24
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones
7,20 6,80 8,00 7,17 7,27 6,89 6,97 6,94 7,40 7,30 7,67 6,50 6,76 7,13 6,67 6,50 7,29 5,40 7,67 7,83 8,00 7,25 6,97 7,40
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible
6,89 6,91 6,33 6,64 6,86 6,25 6,93 6,96 6,87
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
7,47 7,50 7,00 6,50 7,00 5,80 7,10 7,46 6,78
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,11 7,00 6,83 7,17 7,29 7,00 7,32 7,42 7,22
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
5,78 5,82 5,00 5,50 6,00 4,80 6,03 6,19 5,91
GLOBAL 6,99 6,70 7,54 7,05 7,11 6,89 6,75 6,45 7,45 6,93 6,95 6,64 6,61 6,39 6,69 6,65 7,12 5,96 7,95 8,15 8,27 4,36 6,88 6,73 6,95
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 130/11/2010
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 214/01/2011
AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE
AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 1
16/10/2010
AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 2
22/11/2010
CELADOR 127/11/2010
CELADOR 211/01/2010
MEDIA
VALORACIÓN INGENIERO/A MONTES 105/10/2010
INGENIERO/A MONTES 219/11/2010
INGENIERO/A MONTESCELADOR
Bilbao, 20127Satisfacción de Clientes
MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (2/3)
GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
7,07 6,82 7,12 7,86 7,00 8,50 6,96 6,59 7,26 7,40 7,80 7,29 6,38 6,50 7,20 5,83 7,35 8,44 8,00 8,54 7,14 6,89 7,27
2. Información sobre la documentación a presentar. 6,96 7,20 6,76 8,00 7,00 9,00 6,84 6,90 6,79 7,60 7,80 7,71 7,38 6,50 7,28 6,40 7,37 8,31 8,00 8,38 7,14 7,01 7,21
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 5,47 6,09 5,18 6,14 3,00 7,50 5,59 5,45 5,37 5,93 6,60 6,00 7,38 6,00 5,27 4,80 5,17 6,65 8,00 6,36 6,12 6,01 6,17
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,23 5,36 5,18 5,50 3,00 8,00 5,02 5,05 4,68 5,47 5,80 5,43 5,63 5,00 5,49 5,40 5,38 6,06 4,67 6,36 5,74 5,48 5,83
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,33 4,82 3,88 4,00 2,50 5,00 4,48 4,86 3,67 4,14 4,20 4,43 5,50 5,50 4,19 3,60 4,23 5,82 7,33 5,50 5,06 5,03 5,076. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
6,97 7,91 6,35 7,57 7,00 9,50 6,63 6,32 6,89 7,36 8,00 7,43 8,00 7,50 7,37 6,80 7,49 7,94 8,00 7,93 7,42 7,23 7,54
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
6,38 7,00 5,88 7,43 7,50 7,50 6,29 6,27 6,53 6,86 6,00 7,14 7,00 7,50 7,35 6,60 7,48 7,38 8,00 7,23 7,06 6,98 7,09
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,17 7,64 6,82 7,43 7,50 7,50 7,02 7,23 7,16 7,57 7,40 7,71 7,63 8,00 7,80 7,20 7,84 8,29 8,00 8,36 7,52 7,31 7,60
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)
6,93 7,09 6,76 7,43 7,50 7,50 6,86 6,57 7,26 7,14 7,20 7,00 7,50 7,00 7,44 6,60 7,49 8,47 8,00 8,57 6,75 6,78 6,72
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,28 6,89 5,80 6,71 7,50 6,00 5,83 5,86 6,16 6,14 6,40 6,14 7,25 6,50 7,52 6,60 7,60 7,47 8,00 7,36 6,85 6,80 6,90
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 6,54 7,33 5,93 7,29 7,00 7,50 6,83 6,86 7,22 7,07 7,80 6,86 8,25 8,00 7,53 7,25 7,69 8,12 8,00 8,14 7,17 7,03 7,26
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 6,23 6,67 5,75 7,57 7,50 7,50 7,24 7,36 7,42 7,29 7,60 7,57 8,38 8,50 7,95 7,25 8,04 7,71 8,00 7,64 7,51 7,31 7,59
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas
6,00 6,38 5,67 7,57 7,50 7,50 7,38 7,41 7,67 7,14 7,00 7,71 8,63 8,50 8,18 8,00 8,36 8,12 8,00 8,14 7,59 7,29 7,75
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
5,85 6,25 5,45 7,14 6,00 7,50 6,73 6,52 7,12 6,83 7,67 6,86 7,25 7,00 6,94 7,00 7,02 7,81 8,00 7,77 6,91 6,73 7,01
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas 7,08 7,40 6,57 7,38 8,00 7,23 7,00 7,31 6,65
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados 6,00 5,40 6,29 7,13 8,00 6,92 6,28 6,19 6,24
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones
6,42 6,56 6,21 7,57 7,50 7,50 7,00 6,64 7,71 6,92 8,00 6,43 7,75 8,00 7,70 5,75 7,82 7,47 8,00 7,36 7,25 6,97 7,40
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible
6,36 6,33 6,57 7,56 8,00 7,46 6,93 6,96 6,87
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 7,33 7,75 7,43 6,94 8,00 6,71 7,10 7,46 6,78
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,54 8,20 7,43 7,47 8,00 7,36 7,32 7,42 7,22
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
6,23 6,60 6,57 6,53 7,33 6,36 6,03 6,19 5,91
GLOBAL 6,25 6,67 5,92 7,06 6,33 7,57 6,44 6,39 6,59 6,73 7,00 6,79 7,33 7,07 7,01 6,34 7,09 7,47 7,78 7,41 6,88 6,73 6,95
PSICOLOGO/A 116/10/2010
PSICOLOGO/A 215/12/2010
INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 114/10/2010
INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 216/11/2010
ITOP 129/11/2010
ITOP 213/01/2011
MÉDICO 114/10/2010
MÉDICO 201/12/2010
MEDIA
VALORACIÓN
INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA ITOP MÉDICO PSICOLOGO/A
Bilbao, 20128Satisfacción de Clientes
MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (3/3)
GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
7,19 6,87 7,33 7,00 7,00 7,00 7,50 7,03 6,93 7,02 6,83 9,00 6,64 7,14 6,89 7,27
2. Información sobre la documentación a presentar.
7,14 6,84 7,24 7,00 7,00 7,00 8,00 7,01 7,21 6,89 6,77 9,00 6,73 7,14 7,01 7,21
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.
6,33 5,98 6,42 5,67 5,50 6,00 7,00 6,10 6,36 6,07 6,50 5,00 6,80 6,12 6,01 6,17
4. Definición clara del contenido de los temarios.
5,91 5,50 6,08 5,25 5,00 5,50 7,00 5,89 5,69 5,82 5,17 5,00 5,20 5,74 5,48 5,83
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,19 4,75 5,36 4,67 4,50 5,00 7,50 4,83 4,36 4,83 4,33 5,00 4,20 5,06 5,03 5,076. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,60 7,51 7,66 6,75 8,00 5,50 8,50 7,33 7,00 7,29 7,23 9,00 7,27 7,42 7,23 7,54
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,25 6,95 7,33 7,25 7,50 7,00 7,50 6,61 6,54 6,47 7,27 9,00 7,10 7,06 6,98 7,09
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
7,51 7,05 7,57 7,50 8,50 6,50 8,50 7,50 7,21 7,53 7,00 8,00 6,89 7,52 7,31 7,60
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)
6,39 6,16 6,40 8,00 7,50 9,00 8,00 6,31 6,00 6,29 6,42 9,00 6,10 6,75 6,78 6,72
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
6,97 6,75 7,06 6,25 6,50 6,00 7,50 6,58 6,23 6,69 6,82 10,00 6,33 6,85 6,80 6,90
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
7,16 6,65 7,25 7,50 8,00 7,00 8,50 6,95 7,08 6,99 6,92 8,00 6,60 7,17 7,03 7,26
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,55 7,02 7,63 7,75 8,00 7,50 7,50 7,58 8,54 7,54 7,08 8,00 6,80 7,51 7,31 7,59
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas
7,61 6,82 7,76 8,33 8,00 9,00 7,50 7,57 7,92 7,56 7,17 8,00 7,20 7,59 7,29 7,75
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,90 6,44 7,02 7,25 7,50 7,00 7,50 7,01 6,77 7,06 6,82 9,00 6,56 6,91 6,73 7,01
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
7,00 7,31 6,65
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
6,28 6,19 6,24
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones
7,28 6,65 7,44 7,50 8,00 7,00 7,00 7,39 7,46 7,38 7,42 9,00 7,40 7,25 6,97 7,40
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible
6,93 6,96 6,87
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
7,10 7,46 6,78
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,32 7,42 7,22
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
6,03 6,19 5,91
GLOBAL 6,93 6,53 7,04 6,93 7,10 6,80 7,67 6,78 6,75 6,76 6,65 8,00 6,52 6,88 6,73 6,95
MEDIA
VALORACIÓN
TRABAJO SOCIAL
TRABAJO SOCIAL 116/10/2010
TRABAJO SOCIAL 210/12/2010
TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES
TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 1
06/10/2010
TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 2
19/11/2010
ESCALA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL SUBESCALA TÉCNICA
27/11/2010
Bilbao, 20129Satisfacción de Clientes
Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Global (6,88)
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.
7,59
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,52
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,51
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,42
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,32
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones.
7,25
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,17
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
7,14
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,14
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso.
7,10
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,06
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,00
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
6,93
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,91
ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 201210Satisfacción de Clientes
Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Hombres (6,73)
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso. 7,46
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,42
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,31
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,31
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 7,31
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.
7,29
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,23
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,03
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,01
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
6,98
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 6,97
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
6,96
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 6,89
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,80
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,78
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,73
ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES)
Bilbao, 201211Satisfacción de Clientes
Marcados los coincidentes entre géneroNota: ítems situados por encima de la Valoración media Mujeres (6,95)
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.
7,75
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,60
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,59
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,54
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
7,40
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
7,27
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,26
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,22
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,21
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,09
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
7,01
ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 201212Satisfacción de Clientes
Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Global (6,88)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,06
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,74
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
6,03
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,12
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
6,28
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,75
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,85
ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 201213Satisfacción de Clientes
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Hombres (6,73)
ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,03
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,48
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,01
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
6,19
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
6,19
Bilbao, 201214Satisfacción de Clientes
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Mujeres (6,95)
ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA (MUJERES)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,07
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,83
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
5,91
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,17
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
6,24
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 6,65
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,72
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso.
6,78
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
6,87
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,90
Bilbao, 201215Satisfacción de Clientes
IMPORTANCIA
Bilbao, 201216Satisfacción de Clientes
MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (1/3)
GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
7,94 8,50 8,80 7,92 6,83 9,20 8,75 8,67 10,00 5,00 8,35 7,90 8,52
2. Información sobre la documentación a presentar.
8,00 8,50 8,60 8,25 7,50 9,20 8,78 8,83 9,00 4,00 8,52 8,09 8,66
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.
8,35 8,63 9,00 7,73 7,00 8,40 6,67 7,17 3,00 6,00 8,48 8,02 8,66
4. Definición clara del contenido de los temarios.
8,47 8,88 9,00 8,58 8,33 9,00 6,56 7,33 1,00 5,00 8,55 8,06 8,78
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,41 8,88 9,60 7,67 7,50 8,00 5,78 6,67 0,00 8,40 8,00 8,586. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
8,47 8,75 9,00 8,42 7,83 9,00 8,38 9,33 5,00 5,00 8,79 8,53 8,95
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,76 7,75 8,60 7,83 7,67 7,80 8,22 9,17 6,00 8,31 8,10 8,47
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
8,12 7,63 9,00 7,55 7,80 7,00 8,75 9,33 8,00 4,00 8,38 8,19 8,48
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)
8,31 8,57 8,80 7,58 7,83 7,00 7,89 8,67 7,00 4,00 8,16 7,99 8,25
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
8,56 8,71 9,60 7,92 8,17 7,60 8,44 9,00 8,00 4,00 8,58 8,32 8,75
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
8,12 8,50 9,00 7,75 7,50 7,80 8,56 9,67 6,00 5,00 8,51 8,08 8,71
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,76 7,75 8,80 7,55 7,17 7,75 8,88 9,33 7,00 7,00 8,18 7,79 8,35
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas
7,65 7,75 7,80 7,83 7,50 8,00 8,56 9,50 7,00 6,00 8,08 7,75 8,24
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
7,75 7,25 9,00 7,92 7,67 8,00 7,89 8,67 7,00 5,00 8,13 7,83 8,28
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
8,00 7,67 8,20 8,63 8,29 8,81
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
7,20 6,83 7,75 8,15 7,71 8,36
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones
8,06 8,63 9,00 8,00 7,67 8,20 8,33 8,83 8,00 5,00 8,78 8,49 8,95
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible
7,55 7,50 7,25 8,28 8,00 8,44
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
7,67 7,33 7,80 8,35 8,15 8,46
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,92 7,67 8,00 8,44 7,79 8,85
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
8,00 8,00 7,80 8,49 8,29 8,58
GLOBAL 8,12 8,31 8,91 7,86 7,57 8,04 8,01 8,68 6,13 5,00 8,41 8,08 8,58
AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 1
16/10/2010
AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 2
22/11/2010
INGENIERO/A MONTES 219/11/2010
CELADOR 211/01/2010
AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE
IMPORTANCIA MEDIA
INGENIERO/A MONTES
INGENIERO/A MONTES 105/10/2010
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 130/11/2010
INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 214/01/2011
CELADOR
CELADOR 127/11/2010
Bilbao, 201217Satisfacción de Clientes
MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (2/3)
GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
8,10 7,64 8,35 8,25 8,50 8,00 8,06 7,67 8,62 8,00 7,80 8,29 8,56 8,00 8,67 8,50 8,67 8,82 9,33 8,71 8,35 7,90 8,52
2. Información sobre la documentación a presentar.
8,24 8,09 8,29 8,38 8,50 8,50 8,34 7,86 8,67 8,13 7,80 8,71 8,78 8,00 8,88 8,50 8,98 8,88 9,33 8,79 8,52 8,09 8,66
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.
8,13 8,09 8,29 8,25 8,50 9,00 8,10 7,40 8,71 8,27 8,20 8,86 9,11 8,50 8,82 7,67 8,93 8,41 9,33 8,21 8,48 8,02 8,66
4. Definición clara del contenido de los temarios.
8,24 7,45 8,81 8,14 9,00 8,00 7,92 7,24 8,57 8,60 9,20 8,57 9,33 7,50 8,95 8,33 9,07 8,94 9,33 8,86 8,55 8,06 8,78
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,50 7,82 8,82 7,71 8,50 8,00 7,85 7,24 8,43 8,36 9,20 7,86 9,00 8,00 8,72 7,67 8,82 8,29 9,33 8,07 8,40 8,00 8,586. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
8,55 8,55 8,53 8,00 8,50 9,00 8,42 7,62 9,19 8,64 8,60 8,86 9,13 8,00 9,08 9,50 9,11 9,29 9,00 9,36 8,79 8,53 8,95
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,62 7,55 7,65 8,00 8,50 9,00 7,89 7,48 8,52 8,43 8,40 8,71 8,78 8,00 8,52 9,33 8,41 9,00 9,00 9,00 8,31 8,10 8,47
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
7,66 7,82 7,53 8,50 8,50 9,00 7,83 7,62 8,29 8,21 7,80 8,71 8,67 8,50 8,65 8,83 8,62 9,18 9,00 9,21 8,38 8,19 8,48
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)
7,97 8,09 7,88 8,38 8,50 9,00 7,82 7,90 8,05 8,07 7,80 8,57 8,88 7,50 8,65 8,83 8,64 9,12 9,00 9,14 8,16 7,99 8,25
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
7,76 7,33 8,00 8,13 9,00 9,00 8,31 8,43 8,29 8,57 9,20 8,29 9,00 7,00 8,76 8,83 8,93 9,06 9,33 9,00 8,58 8,32 8,75
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
7,88 8,00 7,80 8,38 8,50 9,00 8,24 7,81 8,50 8,14 7,60 8,57 8,67 8,50 8,78 9,00 8,89 9,00 9,33 8,93 8,51 8,08 8,71
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,48 7,22 7,62 8,50 9,00 9,00 7,94 7,10 8,62 7,50 6,00 8,43 8,78 8,50 8,35 9,60 8,45 8,53 8,67 8,50 8,18 7,79 8,35
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas
7,14 6,63 7,46 8,63 9,00 9,00 8,00 7,60 8,40 7,57 6,40 8,29 8,78 8,50 8,16 9,60 8,20 8,94 8,67 9,00 8,08 7,75 8,24
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
7,62 7,38 7,75 7,88 8,50 9,00 7,85 7,45 8,30 8,15 7,50 8,86 8,44 8,00 8,20 9,20 8,12 8,65 8,67 8,64 8,13 7,83 8,28
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
8,62 8,40 8,71 9,12 9,33 9,07 8,63 8,29 8,81
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
8,00 7,80 8,00 8,82 9,33 8,71 8,15 7,71 8,36
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones
8,13 8,00 8,14 8,13 8,50 9,00 8,43 8,05 8,85 8,92 8,80 9,00 8,89 8,50 9,21 9,60 9,20 9,06 9,33 9,00 8,78 8,49 8,95
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible
7,83 7,75 7,86 9,12 9,33 9,07 8,28 8,00 8,44
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
8,17 8,50 8,00 9,00 9,33 8,93 8,35 8,15 8,46
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 8,00 7,00 8,86 9,18 9,33 9,14 8,44 7,79 8,85
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
8,54 8,20 8,71 8,82 9,00 8,79 8,49 8,29 8,58
GLOBAL 7,96 7,71 8,06 8,22 8,63 8,77 8,07 7,63 8,53 8,23 8,00 8,51 8,85 8,07 8,70 8,87 8,74 8,92 9,16 8,86 8,41 8,08 8,58
PSICOLOGO/A
MEDIA
INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 114/10/2010
INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 216/11/2010
ITOP 129/11/2010
ITOP 213/01/2011
MÉDICO 114/10/2010
MÉDICO 201/12/2010
PSICOLOGO/A 116/10/2010
PSICOLOGO/A 215/12/2010
IMPORTANCIA
INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA ITOP MÉDICO
Bilbao, 201218Satisfacción de Clientes
MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (3/3)
GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
8,45 7,99 8,53 7,80 7,50 9,00 7,50 8,24 7,57 8,40 8,00 9,00 7,90 8,35 7,90 8,52
2. Información sobre la documentación a presentar.
8,58 8,13 8,66 7,80 7,50 9,00 7,00 8,50 8,07 8,56 8,25 9,00 8,10 8,52 8,09 8,66
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.
8,59 8,22 8,67 7,50 7,50 8,00 8,53 8,14 8,61 8,85 10,00 8,73 8,48 8,02 8,66
4. Definición clara del contenido de los temarios.
8,68 8,10 8,85 8,40 8,00 10,00 7,50 8,44 8,50 8,55 8,62 10,00 8,45 8,55 8,06 8,78
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,54 8,13 8,66 8,25 8,25 8,00 8,36 8,07 8,47 8,55 10,00 8,33 8,40 8,00 8,586. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
8,91 8,78 8,91 8,80 8,50 10,00 8,50 8,73 8,14 8,97 8,67 10,00 8,50 8,79 8,53 8,95
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
8,40 8,16 8,47 8,00 7,50 10,00 8,00 8,36 8,38 8,55 8,18 9,00 8,10 8,31 8,10 8,47
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
8,45 8,30 8,47 8,80 8,75 9,00 8,00 8,50 8,50 8,63 7,82 9,00 7,67 8,38 8,19 8,48
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)
8,08 7,70 8,16 8,50 8,50 8,50 8,21 8,29 8,22 8,00 9,00 7,90 8,16 7,99 8,25
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
8,74 8,30 8,87 8,00 7,75 9,00 8,00 8,48 8,07 8,58 8,36 9,00 8,56 8,58 8,32 8,75
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
8,56 7,90 8,75 8,60 8,25 10,00 9,00 8,64 8,17 8,78 8,00 9,00 8,10 8,51 8,08 8,71
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
8,15 7,75 8,25 9,00 9,00 9,00 8,50 8,44 8,23 8,51 7,67 8,00 7,80 8,18 7,79 8,35
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas
8,04 7,61 8,13 8,75 8,75 8,50 8,27 7,85 8,48 7,75 8,00 7,90 8,08 7,75 8,24
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
8,17 7,86 8,24 8,80 8,50 10,00 9,00 8,23 7,62 8,40 7,91 9,00 7,78 8,13 7,83 8,28
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
8,63 8,29 8,81
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
8,15 7,71 8,36
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones
8,92 8,58 9,03 8,60 8,25 10,00 8,00 8,75 8,77 8,80 8,58 10,00 8,80 8,78 8,49 8,95
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible
8,28 8,00 8,44
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
8,35 8,15 8,46
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 8,44 7,79 8,85
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
8,49 8,29 8,58
GLOBAL 8,49 8,10 8,58 8,38 8,17 9,55 8,13 8,44 8,16 8,57 8,22 9,20 8,17 8,41 8,08 8,58
MEDIA
TRABAJO SOCIAL
TRABAJO SOCIAL 116/10/2010
TRABAJO SOCIAL 210/12/2010
TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES
TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 1
06/10/2010
TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 2
19/11/2010
IMPORTANCIAESCALA DE ADMINISTRACIÓN
GENERAL SUBESCALA TÉCNICA27/11/2010