La Collection d’expériences distinctivesMD
Montée en puissance, un an après son lancement Présentation d’Ernst Flach, de Lesley Anderson et de Maureen Riley
Au programme…
• Le présent– La mise en œuvre de la Collection d’expériences
distinctives (CED) : la plateforme générale de marketing de la Commission canadienne du tourisme (CCT)
– Marché vedette : le Japon
• L’avenir– La vision pour la CED
Le chemin parcouru
(la raison d’être de la CED)
Classement des pays ayant la meilleure réputation du monde Résultats externes du G8 RepTrak™ 2011
9
« Une réputation nationale
forte aide à recueillir le
soutien des intervenants,
ce qui fait du Canada un
pays que les gens
recommanderont en tant
qu’endroit à visiter, où
investir, où vivre et où
travailler »
-- Nicolas TradAssocié directeur duReputation Institute
AU 15e RANGDES ENDROITS LES PLUS VISITÉS
Vue d’ensemble
Croissance – Indice 1996 = 100
16,1 millions -10,9 %
935 millions+109,6 %
Source : OMT
Cheminement vers l’achat 2009
Les voyageurs ne savent pas vraiment ce qu’ils feraient ici…
100 %
83 %
44 %
1 %2 %5 %
20 %
Étape 1 :Prise de connaissance
Étape 2 :Rêver
Étape 3 :Envisager
Étape 4 :Scénario
Étape 5 :Itinéraire
Étape 6 :Préparatifs
Étape 7 :Achat
Vo
yage
urs
d'a
grém
ent
lon
g-co
urr
iers
(%
)
Marchés principaux
… parce qu’ils ne savent pas ce que le Canada a à offrir.
À LA
CONVERSION
NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS
DE LA
CONNAISSANCE
add images from SEs
Collection d’expériences distinctives
Un bassin largement utilisé
d’expériences qui incarnent la
marque et qui en concrétisent la
promesse de tous les points de
vue.
Qu’est-ce qu’une expérience distinctive?
Respecter la promesse de la marque
INSERT PHOTO OF WICK
Vendre une expérience
Esprits libresExplorateurs
culturels
Adeptes d’expériences authentiques
Satisfaire les motivations des types de QE ciblés
Répondre à la demande internationale
Inniskillin
Faire du marketing de haut niveau
Les avantages
• Pour l’industrie : – Demande internationale accrue pour les expériences de
voyage canadiennes.
• Pour les fournisseurs d’expériences : – Meilleures chances pour leur expérience de faire l’objet
d’une promotion sur la scène internationale.
• Pour les professionnels des voyages : – Atout pour vendre plus de produits canadiens.
163 membres de la CED
Comment la CCT utilise-t-ellela CED?
CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT TOURISTIQUE TRADITIONNELLE
QUATRE ÉTAPES CLÉS
RECOMMANDATION
TIRER PARTI DE NOS MEILLEURS INFLUENCEURS AU MOYEN D’ACTIVITÉS DE RELATIONS AVEC LES MÉDIAS
Distribution du contenu par différents moyens
TélédiffusionMédias sociauxBlogueursPersonnalitésMédias touristiques
RELATIONS AVEC LES MÉDIAS
Jouer avec les médias sociaux
Campagnes déployées dans les marchés : R.-U.
BBC History Magazine et microsite – mars 2012
Idées d’articles pour les médias
CONSIDERATIONCONSIDÉRATION
TIRER PARTI DES EXPÉRIENCES « PHARES » DE LA CED POUR « ACCROCHER » LES VOYAGEURS
DIFFUSION – L’HAUT-DA CIEUX DE LA TOUR CN
DIFFUSION – RIVIÈRE NAHANNI
CRÉATION D’UN SCÉNARIO DE VOYAGE
KEEPEXPLORING.FRPRÉSENTE LES AVENTURES DES VOYAGEURS
AR1
Slide 37
AR1 this slide is not the same as in English.Andrée Raymond, 5/7/2012
ACHAT
Marketing indirect (professionnels des voyages)� Lancement auprès des professionnels des
voyages et des voyagistes réceptifs;� Contenu diffusé dans les médias à l’intention des
professionnels des voyages;� Marketing coopératif avec les professionnels des
voyages qui ont adhéré au projet dès le début;� Primes;� Voyages de familiarisation.
Décompte : 100 jours avant le centenaire du Stampede de Calgary
Lancement de la CED au R.-U. : 29 mars
Lancement de la CED à Tokyo : 25 janvier
Lancement de la CED à Séoul : 23 mars
Site Web de la CED pour les professionnels des voyages
Fiches d’information
� Photos téléchargeables de l’expérience;
� Description de l’expérience;
� Coordonnées pour joindre le membre de la CED.
Brochure d’information sur les voyages au Canada
� Brochure papier - Japon et la Corée du Sud;� Présentation du Canada au personnel de
première ligne;� Distribution aux voyagistes canadiens;� Mise en valeur des expériences de la CED
par province.
Site Web de la CED pour les professionnels des voyages : www.canada.travel/Professionnels
Luxury Travel Magazine – Série sur les destinations
• 25 000 exemplaires en Australie;
• Promotion de 104 expériences distinctives.
Projet de diffusion axé sur l’hiver
Promotion auprès des professionnels des voyages : R.-U.
Études de cas
Japon : mise en œuvre réussie dans le marché
canada.jp/sec
La CED au Japon
• Incluse dans les activités des professionnels des voyages et des médias;
• Présentée dans les brochures de tous les voyagistes;
• Intégrée aux activités dans les médias sociaux.
Professionnels des voyages
Médias
CED
Magazine Brutus � Beck’s Kennels
Magazine Brutus � Beck’s Kennels
ISM : Partenariat avec un voyagiste
www.signature-experience.jp/
(website screen shot – pending…)
À partir de maintenant
Processus de développement de la CED
Les leçons que nous avons tirées
• Il faut mettre l’accent sur les expériences plutôt que sur les produits et les activités.
• Il y a des possibilités de mieux les présenter.
• Certains produits ont des lacunes.
• Le contenu et les ressources sont essentiels.
• L’accessibilité pour les acheteurs est essentielle pour pénétrer un marché.
Priorités pour 2012• Appliquer les nouvelles connaissances pour évaluer
et améliorer le programme.
• Promouvoir les membres existants pour créer de la valeur ajoutée.
• Enrichir le contenu et en améliorer l’accessibilité.
• Répondre aux besoins sur le plan des ventes dans les marchés.
• Appel de demandes : novembre/décembre
Qu’attendons-nous de vous?Pour que ce programme soit une réussite, nous devons tous nous aligner sur la marque Canada. Explorez sans fin.
• Encouragez et aidez les fournisseurs à respecter les critères de la CED;
• Pensez aux attentes et aux besoins des voyageurs étrangers;
• Soyez conscient que le développement d’expériences nécessite du marketing ET du développement de produit.
Cela veut dire…..
ALIGNEMENTDéveloppement de produit
Marketing
Après 2012• Soutenir l’intégration dans les marchés.• Faciliter l’accès des membres aux nouveaux
marchés. • Élaborer des outils qui aident à répondre aux
critères. • Partager les connaissances et renforcer la cohésion
du groupe. • Encourager le développement de produits alignés
sur les besoins en matière de marketing. • Évaluer et améliorer continuellement la CED.
Merci!www.canada.travel/RVC