Reinventando a roda:Do vale de papel ao cartão chip
Claudio Szajmanpresidente do Grupo VR
Grupo VR
Empresa brasileira, especializada em benefícios, fundada em 1977.
No início, comercializava vale refeição (papel / voucher).
HOJE
Clientes: 2 milhões de usuários; 20 mil empresas e uma rede de 220 mil estabelecimentos.
Benefícios: VR Refeição; VR Alimentação; VR Combustível; VR Transporte; e CDVR -Crédito com Desconto em Folha VR.
Faturamento: R$ 3,4 bilhões (2004). Expectativa de ampliar 10% este ano.
Internet: Portal VR (www.vr.com.br) é um canal transacional para todos os públicos. Canal Rh (www.canalrh.com.br) oferece conteúdo para profissionais de Recursos Humanos. Também em formato revista.
Holding Szajman
Holding familiar de capital 100% nacional
Holding Szajman
Por que reinventar a roda?
A expressão “reinventar a roda” pode ser entendida como uma mudança em algo aparentemente perfeito:
Roda: uma das maiores invenções da humanidade (3.500 a.C)
Círculo: forma geométrica perfeita
Reinventando a roda
Cenário
Em 1998, o Grupo VR repensou o processo de transações com benefícios.
O que era bom poderia ser melhor com a entrada no mundo digital (mudança tecnológica e cultural).
DesafioFacilitar o dia-a-dia e reduzir o trabalho operacional, oferecendo segurança e vantagens aos 3 públicos: usuários, estabelecimentos e empresas (RHs).Ampliar capilaridade.
SoluçãoCriou a empresa de tecnologia Smart.Net para desenvolver uma solução adequada ao pagamento de refeição convênio: transações de baixo valor, concentradas no período do almoço (1,5h).
Apostou no auto-serviço, integrando operações também com outros benefícios.
Reinventando a roda
Grupo VR foi pioneiro na utilização de cartões chip no mercado de refeição convênio por meio do Sistema Smart, conjunto de soluções eletrônicas para transações com benefícios.
Total adequação ao Programa de Alimentação do Trabalhador; evita desvirtuamento.
Principais vantagens: segurança; auto-serviço (incluindo carga do VR Refeição e VT/Bilhete Único, em SP, e pedido de CDVR); facilidade de uso; agilidade; comodidade.
Smart VRCartão com chip, a mais modernatecnologia em benefícios.
Mini SmartPermite pagamento rápido nosestabelecimentos e até mesmono delivery.
Postos de BenefíciosPermitem transações em auto-serviço de todos os benefícios VRem locais de grande tráfegoe na empresa.
Posto de Benefícios WebToda a conveniência do Posto deBenefícios no seu computador.
Vending MachineCartão Smart VR 24 horasservindo você.
Fluxo papel x Fluxo cartão
Benefícios digitalizados
Cartões Smart1,7 milhão de cartões em circulação.
Previsão de 2 milhões até final de 2005.
VR RefeiçãoMigração teve início em agosto de 2003. Em processo de conclusão.
VR AlimentaçãoPrimeiro benefício totalmente migrado para cartão, em 2002, seguido do VR Combustível.
VR TransporteUso do cartão depende de definição municipal. Principais praças hoje: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Goiânia.
CDVR - Crédito com Desconto em Folha VRSolicitação nos Postos de Benefícios. Relatórios gerencias pela internet ao RH.
Satisfação dos públicos
Estão satisfeitos ou encantados com o Sistema Smart VR:91% dos usuários (funcionários);89% das empresas (RHs); e95% dos estabelecimentos.
Outros índices relevantes:Usuários
96% estão satisfeitos ou encantados com o uso do cartão Smart VR no dia-a-dia.
RHs97% indicam os Postos de Benefícios como motivo para satisfação com o Sistema Smart VR;88% recomendariam o Sistema Smart VR;84% salientam a facilidade de adaptação da empresa ao Sistema Smart VR.
Pesquisa InterScience – Março / 2005
Satisfação dos públicos
O que eles dizem:
É mais seguro;
Fácil de utilizar no dia-a-dia;
Possibilita delivery;
Conveniência dos Postos de Benefícios (2.600 equipamentos em empresas ou locais públicos, incluindo rede Pão de Açúcar, e até na internet);
Elimina manuseio mensal e estoque de papel (RH);
Simplifica o reembolso e fechamento do caixa (Estabelecimentos.)
Pesquisa InterScience – Março / 2005
Obrigado
Município de São Paulo: Postos de Benefícios Públicos
Município de São Paulo: Postos de Benefícios
AV GIOVANNI GRONCHI
FRANCISCO MORATO
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RU
MB I
R M
AGALH
AES D
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OAV BANDEIRANTES
AV PRESIDENTE JUSCELINO KUBITS
BIRAPUERA
RA GUIM
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LUIZ IG
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E AZEVEDO MARQUES
AV NACOES UNIDAS, DAS
ROZ FILHO
AV DOUTOR VITAL BRASIL
AV VALENTIM GENTIL
FESSOR FONSECA RODRIGUES
R CERRO CORA
AV EMBAIXADOR MACEDO SOARESA
S, DOS
R BELMONTE
R BARAO DE JUNDIAI
R GAGO COUTINHO
AV ERMANO MARCHETTI
AV BRIGADEIRO
FARIA LIMA
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AV NOVE DE JULHO
AV REBOUCAS
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R HEITOR PENTEADO
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AV SANTA MARINA
AV MARQUES DE SAO VICENTE
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E 1702/1703 AO FIM
AV OTAVIANO ALVES DE LIMA
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AV SAO JOAO
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AV ENGENHEIRO CAETANO ALVAR
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AV GENERAL ATALIBA LEONEL
AV MORVAN DIAS DE FIGUEIREDO
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R MELO FREIRE
AV CONDESSA ELISABETH DE ROBIA
R CURUCA ROD PRESID
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AV MARGINAL
Município de São Paulo: Estabelecimentos habilitados
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AV MARGINAL
1,7 milhão de cartões VR.
Previsão: 2 milhões até dezembro de 2005.
Cartão Smart VR
800 mil page views / mês.
90% das empresas fazem pedidos pela web.
Posto de Benefícios Web
Carregamento do cartão VR Refeição.
550 empresas utilizam (crescimento de 300% em2 meses e meio).
Leitora Web
Parceiros: Brasvending, Canteen e Tok Take.
Potencial: mais de 8 mil máquinas.
Vending Machine