ADMINISTRACION GENERAL
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ADMINISTRACION GENERAL
Este proyecto, presenta un primer esfuerzo por dotar a la clase de
administración de general, con el fin de conocer la elaboración de
pinturas.
Seguros estamos, que la aplicación de la administración de
operaciones en esta empresa industrial es la parte primordial en la
productividad, como también en otras empresas es de gran
importancia.
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Agradecemos a la ingeniera MARY ORELLANA, que nos dio la oportunidad de poder
afirmar lo que se desea como personal y profesional. También por brindarnos una
enseñanza única sobre diferentes temas y realizarnos como personas del mucho éxito, y
que nos permitió realizar este PROYECTO de gran importancia.
Agradecemos a nuestra licenciada de clases por ayudarnos en los momentos de dudas que
teníamos al poder realizar nuestro proyecto.
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CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1- Antecedentes
1.2- Sector al que pertenece la empresa
1.3- Productos de Monopol
CAPITULO II
PLANIFICACION
2.1- Visión
2.2- Misión
2.3- Objetivo empresarial
2.4- Estrategia empresarial
2.5- Planes futuros
CAPITULO III
ORGANIZACION
3.1- Organización de la unidad de trabajo
3.2- Departamentalización
3.3- Principios de la administración
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CAPITULO IV
DIRECCION
4.1- Motivación de la empresa
CAPITULO V
CONTROL
5.1- Áreas de la empresa
5.2- Conclusión
5.3- Recomendación
5.4- Anexos
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CAPITULO I
INTRODUCCION:
1.1-ANTESCEDENTES.-
Pinturas MONOPOL orgullo de la Industria Nacional.
Es una empresa de sociedad limitada (Ltda.) comenzó en el año 1948,
cuando los hermanos Vlastimil y ZdenekReznicek, inmigrantes checos en
Bolivia, inician la fabricación casera de pintura en la ciudad de La Paz.
Colaborados por él ingeniero JanMrazek, trabajando en un garaje
alquilado, con procesos artesanales de preparación, a base de aceite de
linaza y óxido de zinc, NACE LA PINTURA MONOPOL.
Con el tiempo y las exigencias de un mercado cada vez mayor, la empresa
introdujo nuevos productos y en 1975 se inauguró una nueva planta de
producción en la zona de villa Fátima.
En villa Fátima funciona hoy en día con más de 120 empleados y la
producción de una gran diversidad de pinturas, pegamentos, barnices,
etc.
Nuevos productos son estudiados en su Departamento técnico y se
investigan sus posibilidades de poder entrar en el mercado Boliviano.
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La mejora de los productos existentes es labor constante, apoyada en su
control estricto de la calidad, lo que permite llegar al cliente con un producto
homogéneo y garantizado.
Don VlastimilReznicek, fundador de la empresa, mantiene la Gerencia
General, colaborado en La Paz por sus hijos Patricia (ingeniero industrial)
que maneja la Gerencia Administrativa, y Cristian (licenciado en
mercadotecnia), que está a cargo de la Gerencia de Mercado.
En 1996 se inaugura en la ciudad de Santa Cruz, una planta de
producción con todas las ventajas de la tecnología moderna, que provee a
esta ciudad y otras poblaciones de la pintura producida en sus instalaciones.
En el interior del país, la empresa tiene Oficinas de Venta en las ciudades
de Sucre, Potosí, Oruro, Tarija, Trinidad y Yacuiba. En la ciudad de
Cochabamba, ubicado en la calle Claudio Tolomeo, entre Av.
Beijing y G. Suarez, está la tercera oficina comercial en importancia de
Monopol en Bolivia.
Cuenta también con las sucursales PINTEC (Pintura y Tecnología), como se
denomina el servicio, que ofrecen un sistema computarizado de selección de
colores que posibilita la atención de las exigencias arquitectónicas y de
decoración de interiores.
1.2-SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA
LA EMPRESA MONOPOL Ltda. Pertenece al sector INDUSTRIAL, porque
fábrica diferentes productos en BOLIVIA.
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1.3-PRODUCTOS DE MONOPOL
PINTURA SINTETICA BRILLO
Esmalte sintético a base de resinas alquí¬dicas, pigmentos
orgánicos y/o inorgánicos y solventes seleccionados. Es un
producto de fácil aplicación, muy buena adherencia, elasticidad y
poder cubritivo.
PINTURA SINTETICA MATE
Pintura sintética alquí¬dica de acabado mate, a base de resinas
alquí¬dicas, solventes seleccionados, pigmentos y cargas. De
acuerdo a Norma Boliviana, NB-1055.
PINTOLEO
Pintura sintética brillante a base de resinas alquí¬dicas y solventes
seleccionados que imparten buenas propiedades protectoras y
buena elasticidad.
SUPERLATEX ACRILICO
Pintura látex de alta calidad, formulada a base de resina acrí¬lica
pura; de excelente resistencia a la intemperie.
LATEX TRADICIONAL
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Pintura a base de emulsión acrí¬licaestirenada o vinil veova,
pigmentos y aditivos de gran resistencia a los agentes
atmosféricos. Apta para interiores y exteriores.
LATEX TROPICAL
Pintura a base de emulsión acrí licaestirenada, pigmentos y
aditivos de gran resistencia a los agentes atmosféricos. Apta para
interiores y exteriores.
LATEX 2000
Pintura a base de emulsión acrílica estire nada o vinil-veo va de
excelente rendimiento, especial para el pintado de interiores.
LATEX 2000 TROPICAL
Pintura a base de emulsión acrílica estire nada, pigmentos y
aditivos de gran resistencia a los agentes atmosféricos. Apta para
interiores y exteriores.
LATEX ARENADO
Revestimiento para interiores y/o exteriores, a base de resina
acrílica-estire nada, pigmentos resistentes a los rayos U.V. y a la
intemperie y textura dorhiperfino.
LATEX TEXTURADOR
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Pintura de acabado decorativo en alto relieve para interiores y
exteriores. Formulada a base de pigmentos seleccionados
CAPITULO II
PLANIFICACION
2.1-VISION
Trabajará para ser una empresa líder en el sector de los recubrimientos, orientada al
cliente, en permanente crecimiento y mejoramiento continuo, generando una alta
rentabilidad a sus accionistas siempre innovando y adaptando nuevas tecnologías que
le garanticen alta competitividad en el mercado nacional e internacional, para esto
contará con recurso humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de
la empresa.
2.2-MISION
Es una empresa Boliviana comprometida con la comunidad, rentable e innovadora,
que ofrece productos y servicios de calidad, que sean soluciones para sus clientes.
Están para asumir desafíos que tengan impacto en el país, solo con los mejores, que
posean un espíritu de emprendimiento y lucha
2.3-OBJETIVO EMPRESARIAL
Comprender la importancia de la parte operativa en una empresa.
Conocer las herramientas de cómo se debe realizar un producto.
Conocer realmente los resultados de la calidad del producto terminado.
Comprender el proceso de elaboración del producto.
Tener la capacidad de utilizar los diferentes instrumentos que sean necesarios para resolver problemas que se presenten dentro de la administración de
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operaciones, desde el momento de planificar el trabajo, hasta la materialización del mismo.
2.4-ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Unas de las estrategias de monopol es la nueva línea de productos ACRITEC para
cerámica, manualidades serigrafía y otras especialidades artísticas apunto a un nuevo
segmento de consumidores en todo el país.
Monopol fabrica también, bajo estrictas normas de calidad, los productos FULLER,
produciendo el pegamento para parquet FULLPARKET, el mejor de su clase, bajo el
símbolo FullerQuality.
Otra alianza estratégica une a Monopol conAKZO NOBEL, la marca número uno en
productos automotores, comercializando aquellos de las líneas MILUZ, SIKKENS y
WANDA, complementados con los prestigios productos 3M lijas, pasta y accesorios.
2.4-PLANES FUTUROS
La gerencia General de la Empresa ha decidido implantar un Sistema de Calidad
basados en la Normas NB-ISO-9000:1994, para obtener la certificación
correspondiente y el Sello Ibnorca de Conformidad con Normas Técnicas Bolivianas.
Es así que desde agosto de 1999, todo el personal se haya comprometido con este
proyecto, desplegando todo su esfuerzo, dedicación y responsabilidad para el éxito de
este gran proyecto, que busca alcanzar mejores niveles de calidad en la fabricación de
pinturas y productos a fines y en los procesos que ello conlleva.
El Sistema de Calidad instituido, permite a la Empresa ingresar al mercado
internacional de manera competitiva y mantener su liderazgo en el ámbito Nacional,
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posición que elevará la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de todo el
personal.
En la actualidad Monopol Ltda. Cuenta con la certificación de calidad bajo las Normas
NB-ISO-9000:2000 obtenida el año 2003 y la certificación IBNORA a nuestros
productos estrella.
CRITICAS DEL CAPITULO II
En este capítulo hemos observados que la misión y la visión no están elaborados
correctamente.
Nosotros hemos elaborado una misión y una visión que cumple con las preguntas.
MISION
Somos una empresa dedicada a la producción y distribución de productos de pinturas
de multivariedad, caracterizados por cumplir normas de calidad, precio justo y
accesible, dirigido a la industria y al público en general.
Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente para
alcanzar el liderazgo nacional y la estima social.
VISION
Consolidarnos como cadena de empresa de pinturas líder en el mercado a través del
posicionamiento de nuestros productos y servicios a nivel nacional.
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CAPITULO III
ORGANIZACIÓN
3.1-ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD DE TRABAJO
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DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
Sucursales
JEFE DE PRODUCCIÓN
Laboratorio
Supervisor de producción
Asis. Comercial
Almacén
Aux. Contable
Secretaria de Ventas
Mensajería
JEFE ADMINISTRATIVO
JEFE DE FINANZAS
JEFE MARK/VENTAS
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DIRECTORIO:
El directorio es la máxima autoridad dentro del organigrama de la empresa.
JEFE DE PRODUCCIÓN:
MISION DEL PUESTO QUE OCUPA:
Planificar, dirigir y coordinar las actividades de producción de la empresa, diseñando
planes a corto, medio y largo plazo.
Gestionar los recursos disponibles, determinando los procedimientos y los niveles de
calidad para garantizar un producto competitivo.
FUNCIONES PRINCIPAL:
* Elaborar y dirigir los planes de producción, la política de compras y logística de
materias primas.
* Cooperar con el Departamento Comercial para adaptar la producción a las
necesidades del cliente.
* Planificar la fabricación según las especificaciones de materiales, procesos, plazos,
instalaciones etc.
* Coordinar y supervisar el diseño, construcción y montaje de las nuevas instalaciones
productivas, así como vigilar el mantenimiento de las existentes.
JEFE DE FINANZAS:
La principal función de este jefe son: La asignación eficiente de fondos dentro de la
empresa.
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Operarios
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Estas funciones ejercen con el objetivo de maximizar el capital de los accionistas.
Forma parte de la primera función, la determinación del monto total de fondos que
emplee la empresa.
JEFE ADMINISTRATIVO:
Este jefe se ocupa de la planeación y control estratégico de la empresa . Encargado de
la contabilidad, tesorería, impuestos, auditoría, personal, intendencia, etc.
JEFE DE MARKETING:
El jefe de marketing es quien se encarga de hacer conocer los productos mediante los
diferentes medios de comunicación, para que el mismo sea conocido en todas las
regiones de la ciudad.
JEFE DE VENTAS:
El jefe ventas es quien controla la salida del producto al mercado, es el que supervisa
las ventas, si aumentan o disminuyen el número de cantidades vendidas
mensualmente.
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3.2-DEPARTAMENTALIZACION
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Inicio
Planificación de cantidades
Pesado según formulario
Dispersado
Mezclado de insumo
Identificación de colores
Materia prima e insumo
Transporte
Traslado de MP a la mezcladora
Llevar cantidad hasta balanza
Demora de verificación
Demora de planificación
Verificación
Transporte
Tapado
Envasado
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DIVISION DE TRABAJO
El concepto de división del trabajo se aplica en diversos aspectos del proceso
productivo y a sus repercusiones sociales. Por qué todos los trabajadores están
divididos por sectores donde cada uno de ellos ya saben que tienen q hacer no
necesitan que le estén diciendo a cada rato.
El aumento de la producción que se deriva de la puesta en práctica del principio de la
división del trabajo .
TRAMO DE CONTROL
Se aplica en concepto de tramo de control por que cada jefe y sub-jefe sabe cuánto
personal tiene a su cargo y cada uno de estos jefes se preocupa por que sus
subordinados alcancen la eficiencia y la eficacia.
PERMANENCIA EN EL MANDO
También se aplica este concepto porque cada vez que un encargado de sector o un
jefe o ya sea el gerente general tenga que salir o viajar se queda un sub alterno a
sustituirlo para continuar con lo planificado.
CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION
En este caso se aplica estos conceptos porque ellos formulan los planes y lo discuten
entre los jefes y encargados para después transmitirlo a los operarios y esto para que
den alguna opinión o sugerencia para ver si está bien y como se puede mejorar.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
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Se aplica este principio por que el jefe manda con autoridad y es responsable al hacer
cumplir el manual de funciones de la empresa a todos sus subordinados.
DISCIPLINA
En monopol se utiliza este principio porque todos los empleados son disciplinados y
obedientes al cumplir el manual de la empresa y las funciones que desempeñan, no es
necesario que un jefe o encargado los este controlando.
3.9-UNIDAD DE MANDO
En monopol existe la unidad de mando porque cada área o sector de trabajo tiene un
superior o encargado que da las ordenes a un determinado número de subordinados.
UNIDAD DE DIRECCION
En monopol existe unidad de dirección por que an puesto en sus metas que la
empresa ingresar al mercado internacional de manera competitiva y mantener su
liderazgo en el ámbito Nacional, posición que elevará la satisfacción de los clientes y
la calidad de vida de todo el personal
Por la unidad que existe en monopol es por ello que en la actualidad cuenta con la
certificación de calidad bajo las Normas NB-ISO-9000:2000 obtenida el año 2003 y la
certificación IBNORA a nuestros productos estrella.
SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL AL INTERES GENERAL
En monopol todos van por el interés general de la empresa y no por su interés individual, porque todos los intereses y metas de la empresa están pòr encima de sus intereses personales.
REMUNERACION
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En monopol cada empleado es evaluado y se le da una remuneración de acuerdo a su capacidad y desempeño, para que asi trabajen satisfactoriamente.
JERARQUIA DE AUTORIDAD
Se utiliza jerarquía de autoridad porque ya sea el gerente general, jefe de marketing, ect. Manda a sus subordinados y este obedece para asi alcanzar las metas de la empresa.
ORDEN
En monopol existe el orden porque en horarios de trabajo todos desempeñan sus funciones y en lo material están en un lugar determinado para su uso requerido.
EQUIDAD
En el tiempo que estuvimos haciendo la investigación en monopol hemos observado que existe la equidad porque ya sea el gerente general o el jefe de marketing saludan cordial y respetuosamente a sus subordinados.
ESTABILIDAD EN EL EMPLEO
Respecto a la estabilidad en el empleo no nos brindaron mucha información. Pero nosotros creemos que si se les debería dar una estabilidad laboral por que así todos los empleados trabajen satisfactoriamente y lograr el objetivo empresarial.
INICIATIVA
Respecto a la inciativa la ingeniera MARY ORELLANA no nos pudo brindar esta información ya que era poco tiempo con el que ella contaba para atendernos.
ESPIRITU DE GRUPO
Durante la investigación y el tiempo que hemos estado en monopol hemos observado
que si existe el espíritu de grupo, ya que su prioridad es el interés de la empresa para
que todos los productos sean de Calidad basados en la Normas de la certificación
correspondiente bajo las Normas Bolivianas.
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CAPITULO IV
DIRECCION
4.1-MOTIVACION DE LA EMPRESA
La empresa monopol actualmente motiva a sus trabajadores asegurando a sus
trabajadores, incrementándoles el sueldo cada año dándoles prima y bono de producción
cuando hay ganancias y se sobrepasa la producción de lo planificado.
Además de todo esto la empresa cuenta con tecnología de punta, ya que las
maquinarias que elaboran los productos son dirigidos mediante programas o software.
Monopol cuenta con una tecnología avanzada para la elaboración de sus productos en
corto tiempo y para así ser eficiente en la exigencia del mercado. Para que los
empleados no tengan mucho desgaste físico.
Propondríamos para que trabajen mejor y se sientan bien tratados darles una
merienda por la mañana y una siesta por la tarde.
También hacer un campeonato de futsal para que los empleados se relajen y no
estén estresados.
Regalarles algún regalo cada vez que uno de estos cumpla años.
En la empresa monopol se comunican verbalmente y con teléfonos
internos con los que cuenta la empresa.
También tienen su sala de reuniones donde cada vez que hay alguna
actividad se reúnen.
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En la empresa monopol no existe ningún problema de comunicación porque cada vez
que hay algún comunicado todos acuden y hacen caso al comunicado.
CAPITULO V
CONTROL
En este capítulo verificaremos cuales de los principios, factores y sistemas de control se utilizan.
PRINCIPIOS DE CONTROL
PRINCIPIO DE CONTROL DE EQUILIBRIO
En la empresa monopol se ocupa este principio porque están dividido por área y cada área es responsable de un productucto al cual deben cumplir con los pedidos a tiempo y son controlados por un responsable el cual verifica si están siendo responsables con la entrega si son eficientes y los productos son de calidad.
PRINCIPIO DE CONTROL DE LOS OBJETIVOS
También se aplica este principio porque para cada mes tienen un número determinado de productos de calidad que deben entregar bajo todas las normas de seguridad el cual es su objetivo mensual para lograr cumplir el objetivo final de cada año.
FACTORES DE CONTROL
FACTORES DE CONTROL DE CALIDAD
Se utiliza mucho este factor de control de calidad porque toda la producción y distribución de productos de pinturas de multivariedad, caracterizados por cumplir normas de calidad.
FACTORES DE CONTROL AL COSTO
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También se aplica este factor por qué se quiere lograr que el precio sea justo y accesible, para todo el público en general. Y así satisfacer las necesidades y expectativas del cliente para alcanzar el liderazgo nacional y la estima social.
SISTEMAS DE CONTROL
SISTEMA DE CONTROL DE PRODUCCION
Se utiliza este sistema de control de producción porque toda la producción de los productos monopol es eficiente al entregar pedidos y cada vez mas van mejorando y viendo que los costos de estos mismos no sean muy elevados.
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
En la actualidad Monopol Ltda. Cumple con este sistema ya que cuenta con la certificación de calidad bajo las Normas NB-ISO-9000:2000 obtenida el año 2003 y la certificación IBNORA a nuestros productos estrella.
El Sistema de Calidad instituido, permite a la Empresa ingresar al mercado internacional de manera competitiva y mantener su liderazgo en el ámbito Nacional, posición que elevará la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de todo el personal.
SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO
En monopol se aplica este sistema porque esto le ayuda a saber cuándo se les va a acabar la materia prima (envases, colorantes, etc) para evitar pérdida de tiempo y dinero y así cumplir con el objetivo de la empresa.También esto ayuda a darse cuenta de cuál producto no está saliendo y se está acumulando y identificar porque es que no es solicitado que falla tiene y como se puede mejorar.
SISITEMA DE CONTROL DE COMPRAS
Se utiliza este sistema porque todos los proveedores de la materia prima son evaluados para que le ofrezcan materia prima de calidad y se les hace un control y seguimiento de producto.
SISTEMA DE CONTROL DE MERCADOTECNIA
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Se aplica también este sistema porque les ayuda a hacer informes estadísticos donde analizan las ventas, el desarrollo de sus productos su distribución y la publicidad.Esto les ayuda a ver donde hay un estancamiento para así proponer una solución inmediata y así cumplir el objetivo empresarial.
SISTEMA DE CONTROL DE VENTAS
Se utiliza este sistema porque les ayuda a verificar los precios del mercado para que así el de ellos tenga un precio competitivo y así se llegue a cumplir el pronóstico de ventas que se habían planteado para ese mes.Les ayuda a controlar y aplicar acciones de mejoras para la empresa si se detecta que no se está llegando a la meta con respecto a las ventas.
SISTEMA DE CONTROL DE FINANZAS
Se aplica este sistema porque les ayuda a ver el estado financiero de monopol para ver el rendimiento de la inversión si es que están teniendo ganancias o pérdidas y así evitar que la empresa quede en quiebra.También les ayuda a verificar la producción si se sobrepasa el POAT y así darles a sus empleados un bono de producción y si hay buenas ganancias aumentarles el sueldo.
SISTEMA DE CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS
También ocupan este sistema porque así les ayuda a ver qué empleados tienen mas antigüedad y así darles su bono, también ven cual empleado le toca vacaciones y así buscar a alguien a quien ocupe ese puesto para lograr el objetivo empresarial.
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5.2-CONCLUSION
Mediante el trabajo realizado llegamos a una conclusión a que podemos destacar que
es muy importante la administración de operaciones en una empresa esto nos ayuda a
una mejora continua en lo laboral.
Al conocer los procedimientos para elaborar un producto terminado de esta empresa
llegamos a una conclusión que es muy importante seguir el procedimiento que se
establece y tener una coherencia para no perder mucho tiempo,
5.3-RECOMENDACIÓN
La empresa MONOPOL debe seguir con la misma política de calidad para lograr
incrementar sus ventas no solo a nivel nacional sino también Internacional para seguir
creciendo y así ser una empresa Líder en su rubro.
A nivel Nacional y más que todo en nuestra ciudad, debe seguir diversificando sus
productos, para lograr una aceptación total y así de esta manera lograr que la empresa
sea Numero uno en nuestra ciudad, ya que en este momento se encuentra en el tercer
lugar de las mejores empresas de pinturas en Santa Cruz.
Mediante el trabajo realizado llegamos a una conclusión y podemos destacar que es
muy importante la administración de operaciones en una empresa esto nos ayuda a
una mejora continua de la empresa
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