“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 1 de 8
PROTOCOLO ATENCION
PREFERENCIAL A GESTANTES
“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 2 de 8
1. OBJETIVOS
Garantizar de manera preferente los procesos de atención a la población especial
como son: las mujeres embarazadas, Asimismo, implementar medidas para
facilitar el uso y/o acceso adecuado para las mismas.
Facilitar la buena atención inmediata a la madre gestante sobre todo en
condiciones de vulnerabilidad
Finalizar con éxito el proceso de la gestación tanto como para la madre como
para el recién nacido
2. ALCANCES:
El presente procedimiento inicia con la solicitud de información requerida por el usuario
identificado como preferente y finaliza con el proceso de atención y resolución de inquietudes
brindadas por el profesional responsable de la oficina de atención al usuario..
3. RESPONSABLE
Recurso humano responsable de la primera línea de atención al usuario
NOMBRE:
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
ANA CECILIA MELO ANYI MAGALY GILON CARLOS JOSE RUBIO RUIZ
CARGO: COORDINADORA SIAU AUDITORA DE CALIDAD GERENTE
FIRMA:
“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 3 de 8
4 DEFINICION
La gestación es un proceso normal que implica una serie de cambios anatómicos,
fisiológico, psicológicos, este proceso pueden llegar hacer significativo que constituyen
una fuente importante de modificaciones favorables o desfavorable al proceso de la
gestación
Muchas ocasiones no son planeadas ni deseadas lo que constituyen un riesgo para el curso
normal de la gestación
4.1 ASPECTO CONCEPTUAL
Fortalecer la participación del grupo familiar en apoyo de la gestante y brindar la atención
oportuna y suficiente en cada contacto, son elementos que aportan condiciones favorables
al proceso de la gestación
Sensibilizar a los actores institucionales de Colombia de salud frente al tema al derecho
de las mujeres gestantes y con miras al minimizar las barreras administrativas que
obstaculizan el control prenatal adecuado integral
5. DESARROLLO
ATENCIÓN INTEGRAL DE LA PACIENTE GESTANTE La atención de la paciente
gestante está encaminada a vigilar la evolución del proceso de la gestación, de forma que sea
posible prevenir y controlar los factores de riesgo biopsicosociales que puedan desencadenar
complicaciones en el embarazo; así como brindar una atención de calidad que le permita a la
gestante crear adherencia al programa de control prenatal. De este modo debe tenerse
claridad frente a los procesos que involucran la atención de la mujer en estado de gestación,
con el fin de brindar un adecuado soporte acerca de las diferentes actividades que la paciente
debe realizar durante su embarazo.
DERECHOS DE LA MUJER GESTANTE
Recibir atención óptima, preferencial y oportuna
“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 4 de 8
Recibir control prenatal de manera integral por médico general, especialista o
enfermera según sea el caso. También tienen derecho a las siguientes actividades:
curso de preparación para la maternidad y la paternidad, vacunación, atención en
salud oral, laboratorio clínico y ayudas diagnósticas necesarias, con
acompañamiento de la pareja o familiar.
Recibir educación e información relacionada con el proceso de su gestación.
Recibir en la primera consulta del embarazo, el carné prenatal para control y
seguimiento del proceso de gestación, parto y postparto.
Ser atendida en la red de urgencias si llegara a presentarse algún síntoma o signo de
alarma.
DEBERES DE LA MUJER GESTANTE
Acudir al servicio de salud desde el momento en el que se sospeche o confirme la
gestación.
Llevar siempre la carpeta de control prenatal debidamente ordenada.
Acudir cada mes o antes a los controles prenatales si así se requiere, hasta el término de la
gestación
Debe acudir puntual a las citas de control prenatal y actividades propias del programa, si en
algún momento no es posible asistir, la paciente deberá reprogramar oportunamente la cita.
Seguir el tratamiento, indicaciones y cuidados recomendados, así como brindar información
completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud.
Acudir al servicio de urgencias ante la presencia de alguno de los signos o síntomas de
alarma de la gestación o el postparto.
Tratar con dignidad y respeto al personal asistencial y administrativo de las unidades de
atención medica que le brinden atención.
Acceder a los servicios establecidos en la Sentencia C 355 de 2006 en la que se estipulan
las causales de interrupción voluntaria de la gestación en cualquiera de las siguientes
circunstancias: cuando exista peligro para la vida o la salud de la mujer, cuando existan
malformaciones del feto que hagan inviable su vida o cuando el embarazo sea producto de
violación o incesto.
“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 5 de 8
Recibir todos los servicios relacionados con la gestación independientemente del tiempo o
estado de afiliación.
Recibir todas las atenciones derivadas de la gestación sin cobro de Cuota Moderadora
6. RIESGOS
sobrepeso
7. PUNTO DE CONTROL
Control por medico por pyp una vez por mes para lectura de exámenes
Para cita de control prenatal en ventanilla tres
Citas odontológicas
urgencias
8. MARCO NORMATIVO
LEY N° 28683 Que modifica la Ley Nº 27408, Ley que establece la atención preferente a las
mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público.
9. BIBLIOGRAFÍA:
• Proceso integral de atención, captación y seguimiento de la mujer gestante. Salud Total EPS.
V1.1-2013.
Arias, F. Guía Práctica para el Gestación y el Parto de Alto Riesgo
“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 6 de 8
10. ANEXO
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Identificar el ingreso de un usuario
preferente de la madre gestante
a la entidad Personal de seguridad
y todos los funcionarios de la
entidad
Identificar, saludar y atender
inmediatamente al Usuario Preferente
Nota: Aplicar las siguientes acciones: Pro
actividad y cordialidad al tomar
contacto con todo Usuario Preferente
Que Ingresa Institución Hospital San Gabriel
Arcángel principal, invitándolo a ser atendido.
Sonreír al saludar al Usuario
Preferente.
:Prestar la atención debida cuando un usuario
preferente le efectúe alguna
Consulta.
Direccionar a las personas beneficiarias No
aplica al punto de atención que requieran.
Adicionalmente, el personal de atención
verificará constantemente si existe alguna
persona que requiere de atención preferencial
que se encuentre Identificar el ingreso de un
usuario preferente
a la entidad Personal de seguridad
y todos los funcionarios de la entidad
dentro de la entidad sin ser atendida para
orientarla.
“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es
válida sin autorización”.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código: PP - PL -001
Versión: 01
PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES
Página: 7 de 8
Direccionar al usuario preferencial
como madre gestante
Personal de seguridad y todo
funcionario de la entidad
Atender de manera inmediata a las madres gestantes
para la atención, previamente a continuar con demás
clientes en espera que puedan existir en la entidad.
Finalizar el Funcionario del
proceso atención al al usuario así a
la madre gestantes
Despedir amablemente al a la madres gestantes en proceso
de Atención al no sin antes preguntarle si tiene
alguna atención del usuario.
Asi resuelva sus inquietudes guíelo con el preferente
Recurso humano responsable del proceso.
Al finalizar la atención del usuario, ubique un
Personal disponible que acompañe al usuario hasta la puerta
principal. Para el caso puede ser el mismo personal si así lo
amerita el que acompañe al usuario.
Criterios a tener en cuenta
Personal a madre gestante ante el
Atención al
Usuario
Mujeres Embarazadas: Mujeres en estado de gestación
visible o aquellas que se identifiquen
Criterios a tener en cuenta
Personal de
atención al
Usuario
La EPS- colocará avisos o publicaciones sobre la atención
preferente
Folleto de derechos y deberes que debe tener como madre
gestante
VERSIÓN FECHA DESCRIPCION DEL CAMBIO DISTRIBUIDO A
01 12/06/2017 Creación
“Documento del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel”. Su reproducción no es válida sin autorización.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código SU22-F-F01
Versión: 01
ACTA Página: 1 de 4
AGENDA
ORDEN DEL DIA:
1. Verificación de asistencia.
2. Lectura del acta anterior
3. Verificación de los compromisos.
4. Temas a tratar:
Dar a conocer a los Usuarios y funcionarios la Política de Atención Preferencial
5. Compromisos.
6. Finalización de reunión.
7. Registro Fotográfico
8. Listados de asistencia.
DESARROLLO
1. Verificación de asistencia. No Aplica
2. Lectura del acta anterior : No Aplica
3. Verificación de los compromisos: No Aplica
4. Temas a tratar:
Siendo las 7:00 Am del día 05 de Julio de 2018, en la sala de espera de la ESE HOSPITAL
SAN GABRIEL ARCÁNGEL, la Coordinadora del Sistema de Información de Atención al
Usuario (SIAU), realizó la capacitación con los usuarios de la atención preferencial que la
TEMA: CAPACITACIÓN CON LOS USUARIOS DE LA ATENCION PREFERNCIAL
FECHA: 05 DE JULIO 2018
FACILITADOR: DIANA MARCELA VANEGAS ACOSTA
“Documento del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel”. Su reproducción no es válida sin autorización.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código SU22-F-F01
Versión: 01
ACTA Página: 2 de 4
institución tiene en el Manual de Atención al Usuario.
Se da a conocer que la E.S.E es una institución prestadora de servicios de Salud, la cual
ofrece un servicio con calidad, humanización y seguridad para todos los usuarios.
Se les hace conocer a los usuarios que la atención preferencial es para las siguientes
personas:
Adulto mayor de 65 años
Mujeres en estado de gestación
Mujeres con niños en brazos menos de 1 año
Personas en situación de discapacidad
Se finaliza la capacitación y se hace entrega de un folleto de la atención preferencial a los
usuarios.
5. Compromisos:
Al compromiso que se llegó con los usuarios es que ellos harán un uso adecuado de la
atención preferencial en las ventanillas a la hora de solicitar una cita.
6. Finalización de reunión.
La reunión que se llevó acabo con los usuarios fue muy receptiva por parte de ellos.
Listado de asistencia: Se anexa listado de asistencia
FIRMA FACILITADOR:
DIANA MARCELA VANEGAS ACOSTA
“Documento del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel”. Su reproducción no es válida sin autorización.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código SU22-F-F01
Versión: 01
ACTA Página: 3 de 4
7. REGISTRO FOTOGRAFICO
“Documento del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel”. Su reproducción no es válida sin autorización.
E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0
Código SU22-F-F01
Versión: 01
ACTA Página: 4 de 4