1
Programa INOVA
Centro de Referência em Inovação
São Paulo, 6 de Dezembro de 2012
AGENDA
• Programa INOVA• Fábrica Incremental• Fábrica Planejada• Fábrica Exploratória
2
3
PROGRAMA INOVA
1ª Pagamento via Celular
2007
2002
2004
2006
A INOVAÇÃO ESTEVE PRESENTE NO DNA DA OI DESDE O SEU INÍCIO
4
1a Desbloqueio
Configuração “over the air”
1a Convergente
Minutos compartilhados entre fixa móvel e LDN
1a SIM-Card“Stand-Alone”
Cliente tem um Oi e não um celular
1ª GSM no Brasil1ª Micro Recarga
Micro top-up“over the air”
ATUALMENTE A INOVAÇÃO DESENVOLVE-SE EM 3 DIMENSÕES: GESTÃO, FOMENTO E PROSPECÇÃO, SUPORTADAS POR UM NOVO PROGRAMA – O INOVA
5
ProspecçãoProspecção
GestãoGestão
FomentoFomento• Projetos• Ideias
• Novas Aplicações, Usos e Costumes
• Cultura de Inovação
• Novas Soluções Tecnológicas
• Iniciativas
• Percepção da Inovação na Oi
• Novos Modelos de Negócio
• Carteira de Projetos
Fábrica ExploratóriaInovação nos negócio futuros da Oi
Fábrica PlanejadaInovação nos projetos em desenvolvimento na Oi
Fábrica IncrementalInovação nos processos do dia a dia da Oi
Prazo
Incr
emen
tal
Inte
rmed
iária
Dis
rupt
iva
Curto Médio Longo
Inovação
Grupo de Inovação com parceiros e fornecedores estratégicos na exploração de novos mercados e novas tecnologias
Áreas de Negócio na elaboração de um roadmap unificado para priorizar projetos inovadores
Colaboradores com ideias inovadoras para contribuir com melhorias continuas e operacionais
Parcerias Estratégicas
Roadmap Unificado
Mercado de Ideias
Participação Principal Ferramenta
O INOVA ESTÁ ESTRUTURADO EM 3 PROCESSOS QUE POSSUEM EXPECTATIVAS E HORIZONTES DE TEMPO DIFERENCIADOS
6
Comitê de
Inovação
Gestores / Áreas de Negócio
E COM DISTINTOS NÍVEIS DE ENVOLVIMENTO DAS ÁREAS DA COMPANHIA
Amplitude de Envolvimento da
Companhia
Todos os Colaboradores
Todos os Colaboradores
Fábrica ExploratóriaInovação nos negócio futuros da Oi
Fábrica PlanejadaInovação nos projetos em desenvolvimento na Oi
Fábrica IncrementalInovação nos processos do dia a dia da Oi
Prazo
Incr
emen
tal
Inte
rmed
iária
Dis
rupt
iva
Curto Médio Longo
Inovação
7
8
FÁBRICA INCREMENTAL
Aproveitamento das melhores ideias
Envolvimento dos 13.000 Colaboradores da Oi
Processo inovador e motivante
Gestão de Inovação Colaborativa
Alavancagem de crowdsourcing da companhia numa lógica de bolsa de valores, o Mercado de Ideias (MI)
Processo bottom-up com feedbackconstante
Feedback periódico e transparente, com implementação mais consensual e efetiva
O sentimento de fazer parte da solução é estimulado neste tipo de iniciativa
Promoção de inclusão, integração e engajamento
A FÁBRICA INCREMENTAL PRECONIZA A INOVAÇÃO COLABORATIVA
9
A DINÂMICA DA FÁBRICA INCREMENTAL É COMPOSTA POR 5 ELEMENTOS PRINCIPAIS
COLABORADORES
RECONHECIMENTO
Sistemáticas de Reconhecimento (Prêmios, Destaques para Originadores das Ideias, etc.)
MERCADO DE IDEIAS
Ferramenta online para Criar, Comentar e Investir em Ideias que enderecem os desafios de negócio
CURADORIA
Promovida pelo CI (Comitê de Inovação) e EIs (Embaixadores da Inovação), estruturas formadas por executivos-seniores da Oi
DESAFIOS
Desafios de negócio, postulados no Mercado de Ideias, e que representem perguntas que reflitam problemas-chave associados aos negócios da Oi
10
EMBAIXADORES DA INOVAÇÃO• Fomentam a participação dos colaboradores de sua área no Mercado de Ideias (MI)
• Avaliam as ideias aprovadas pelo MI relacionadas à sua área de acordo com:
o Viabilidade técnico-operacionalo Viabilidade econômico-financeirao Complexidade de implementação
• Recomendam as ideias para a apreciação do Comitê de Inovação• Acompanham a implementação das ideias aprovadas pelo Comitê de Inovação
COMITÊ DE INOVAÇÃO• Executivos participantes do COMEX e COMOP
• Propõem desafios a ser lançados no Mercado de Ideias (MI)
• Avaliam as ideias do MI recomendadas pelos Embaixadores de Inovação
• Aprovam ou rejeitam a implementação das ideias
A CURADORIA É COMPOSTA POR 2 GRUPOS COM PAPÉIS ESPECÍFICOS
11
TEMASPERMANENTES
Práticas da Oi
Criar novos produtos e serviços
ou alterações a soluções existentes
que gerem valor para o cliente
PRODUTOS E SERVIÇOS
PRODUTOS E SERVIÇOS
Resultado sustentável
Traduzir inovação em práticas do dia-a-dia de todos os
colaboradores
NOVA CULTURA & COMPORTA-
MENTOS
NOVA CULTURA & COMPORTA-
MENTOS
Gente que surpreende
Aumentar produtividade e otimizar custos
para aumentar a competitividade
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Fazer acontecer com excelência
Garantir que a experiência do
cliente supere as expectativas
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Cliente no centro de tudo
EXISTEM 4 TEMAS PERMANENTES E 1 DESAFIO TEMPORÁRIO, QUE É POSTULADO A CADA 3 MESES
12
Postulados a cada 3 mesesPostulados a cada 3 meses
DESAFIOSTEMPORÁRIOS
PROCESSO ILUSTRATIVO DA FÁBRICA INCREMENTAL
13
Conta pessoal (investimentos, ideias, prêmios)
Novos desafios a cada 3 meses
Ideias mais populares
Ideias no mercado
Quatro temas permanentes
Premiações (incentivos)
TELA INICIAL DO MERCADO DE IDEIAS
14
EXISTEM 3 ATIVIDADES PRINCIPAIS NO MERCADO DE IDEIAS...
Criar Ideias
Os Colaboradores podem submeter ideias sobre o Desafio Temporário ou sobre os Temas Permanentes
Comentar Ideias
Os Colaboradores podem comentar as ideias dos outros, colaborando e ajudando na avaliação das mesmas
Investir em Ideias
Os Colaboradores podem investir para aprovar ou rejeitar uma ideia, valorizando ou desvalorizando a mesma
15
Acontece no final de cada Desafio (3 em 3 meses).
Todos os usuários do MI poderão concorrer a leilões de prêmios usando seus inovas acumulados na Carteira de Prêmios.
Exemplos de prêmios:• Cursos e treinamentos• Vouchers de experiencias• Ingressos para espectáculos• Ingressos para eventos
LEILÃO(todos os Colaboradores do MI)
Acontece no final de cada desafio, antes do leilão, e sempre que haja usuários com ideias implementadas (de 3 em 3 meses).
Destinado apenas aos autores com ideias implementadas, poderão trocar 15.000 inovas por prêmios exclusivos sem ser necessário ir a leilão.
Exemplos de prêmios:• Cursos e treinamentos• Vouchers de experiencias• Ingressos para espectáculos• Ingressos para eventos
CATÁLOGO DE PRÊMIOS(Autores das ideias implementadas)
O RECONHECIMENTO E A PREMIAÇÃO SÃO FEITOS DE DUAS FORMAS
16
FLUXO E NÚMEROS DO MERCADO25/09/2012 A 30/11/2012
17
Nota: A diferença entre o total das IDEIAS VALIDADAS e a soma das IDEIAS EM ANÁLISE e das IDEIAS REJEITADAS refere-se ao total das IDEIAS EM MERCADO, que ainda estão sendo avaliadas pelos participantes do Mercado de Ideias.
IDEIASSUBMETIDAS
IDEIASVALIDADAS
IDEIASEM ANÁLISE
IDEIASA IMPLEMENTAR
IDEIASNÃO VALIDADAS
IDEIAS A NÃO IMPLEMENTAR
IDEIASREJEITADAS
519 348 83
194171
0
0
FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DE IDEIAS NO MERCADO
ATIVIDADES NO MERCADOIdeias 519Comentários 852Investimentos 4.670
18
FÁBRICA PLANEJADA
Como é hoje
Visão integrada do processo
Consolidação de roadmaps
Redução de duplicações de esforços
Aprimoramento da priorização de projetos e alocação de investimentos
Maior sinergia entre as áreas e segmentos
Comunicação otimizada com o mercado
O que buscamos
• Muitas (boas) iniciativas de inovação
PORÉM...
• Processo pouco integrado• Baixa sinergia entre
segmentos• Baixa priorização unificada• Elevado índice de
retrabalho• Baixa visibilidade da
organização e do mercado
A FÁBRICA PLANEJADA VISA ALINHAR AS INICIATIVAS DE INOVAÇÃO DAS ÁREAS...
19
Definir um Roadmap de Inovação de médio / longo prazo
Garantir visão única do RoadmapConsolidado de Inovação
Assegurar atualização recorrente e priorização de projetos
... CONTEMPLANDO 3 GRANDES OBJETIVOS
20
PROCESSO ILUSTRATIVO DA FÁBRICA PLANEJADA
21
Intensidade de Inovação
Diferencial Competitivo
Ineditismo
Percepção gerada no Mercado
Facilidade de Implementação
Risco
Complexidade
Custo
Categorias
Mobilidade
Entretenimento
Segurança
Baixa AltaBaixa
Alta
Facilidade de Implementação
Inte
nsid
ade
da in
ovaç
ão
....
OS PROJETOS SÃO POSICIONADOS EM UMA MATRIZ DE INOVAÇÃO...
22
Tema 1
Tema 7
Tema 5
Tema 4
Tema 6
Tema 8
Tema 9
Tema 10
Tema 3
Tema 2
... E CONSOLIDADOS EM UM ROADMAP DE INOVAÇÃO
Efic
iênc
ia
oper
acio
nal
Mob
ilidad
e e
Col
abor
ação
Seg
uran
çaR
elaç
ão c
omo
clie
nte
23
201420131º T 2º T 3º T 4º T 1º T
24
FÁBRICA EXPLORATÓRIA
CONCEITODesenvolver soluções e novos modelos de negócios para temas emergentes / disruptivos da indústria
OBJETIVOS
• Explorar novos temas, negócios e mercados• Alavancar parcerias com fornecedores e
centros de pesquisa• Criar inovações disruptivas de longo prazo
CONCEITO E OBJETIVOS DA FÁBRICA EXPLORATÓRIA
25
PROCESSO ILUSTRATIVO DA FÁBRICA EXPLORATÓRIA
26
27
Obrigado!
DISPONIBILIZAMOS O PORTAL INTERNO DO PROGRAMA INOVA
28