ProcessIntelligence
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Informationen zur Hand, die Sie brauchen, um über Ihre Geschäfts prozesse
die Qualität, Produktivität und Profitabilität zu optimieren.
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Geschäftsprozesse analysieren und kontinuierlich optimieren. Erfahren Sie,
warum führende Unternehmen Process Intelligence einsetzen und wie Sie
in Ihrem Unternehmen Process Intelligence nutzen können.
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Sieerfahren:
Process Intelligence verstehen
Was Process Intelligence
bringt
Technische Umsetzung
Anwendung in der Praxis
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über Process Intelligence!
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Nicht zum VerkaufISBN 978-0-470-87621-3
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Software AG ist weltweit führend im Bereich Business Process Excellence. Seit über 40 Jahren steht unser Name für Innovation: Adabas, die erste transaktionale Hochleistungs-datenbank, ARIS, die erste Plattform zur Analyse von Geschäftsprozessen, undwebMethods, der erste B2B-Server und die erste SOA-basierte Integrationsplattform.
Wir liefern unseren Kunden Produkte, Lösungen und Services für das Management von Geschäftsprozessen (BPM), die sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit bei niedriger Total Cost of Ownership auszeichnen und die vollständige Lieferkette abdecken. Unsere branchenführenden Marken ARIS, webMethods, Adabas, Natural, CentraSite und IDS Scheer Consulting fügen sich zu einem einzigartigen Portfoliozusammen. Wir bieten Software und Services für den Entwurf von Prozess-Strategiensowie das Design, die Implementierung und die Überwachung von Prozessen; SOA-basierte Integration und Datenmanagement; prozessgesteuerte SAP-Implementierungsowie strategische Prozessberatung und Dienstleistungen.
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Process Intelligencefür Dummies
Sonderausgabe Software AG
Dieses Material ist urheberrechtlich für die (oder zu Gunsten der) Wiley Publishing, Inc. geschützt. Jede Weitergabe, Vertrieb oder unerlaubte Nutzung ist verboten.
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Process Intelligence
Sonderausgabe Software AG
Tobias Blickle, Helge Heß, Jörg Klückmann,Mike Lees und Bruce Williams
Vorwort von Dr. Carsten Bange
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Über die AutorenDr. Tobias Blickle U ˘ X \ U — ¡ ¥ X E — E … 0 — E ¤ Z ¥ X u { % { • ¡ ¨ ¡ % X … E — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } ¡ U ¤ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ & v E } U { ˘ ‡ ˇ U ¥ · ˇ ¡ K { X U % o { { — } — F ¥ · ¡ %r ˇ ¡ · X — E X ¡ ¥ K % U · ˘ X Z ¤ U ¡ — X æ \ U œ ˇ E ¨ – ” ” › ˙ & z F — ˘ ¡ U % ¡ \ E · X E — { — } ¡ U X F } ¡ —j r g E ˇ Z X U E % † — ¡ ‹ ˇ • E — U X K ¨ ¡ % s ¡ — K U ¡ ˇ X ¡ — – ” ” C ¤ U ¡ u ¡ ¤ { U ˇ ˇ ¡ ¤ ¡ — r U ¤ • ¡ ˛% ª ˘ ˘ U ˘ ¥ K ¡ % v ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % . E ¥ K ˘ ¥ K Z ˇ ¡ 7 F — U ¥ K & 7 Z ¨ v K ¡ ¨ { 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K { X ¡ — } ¡ — ¡ U X ˘ ¤ U g ¡ — ˘ ¡ ‹ — X U · ¡ ˇ g ¡ — ª … … ¡ % X ˇ U ¥ K X &
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Dieses Material ist urheberrechtlich für die (oder zu Gunsten der) Wiley Publishing, Inc. geschützt. Jede Weitergabe, Vertrieb oder unerlaubte Nutzung ist verboten.
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Kapitel 2 Was Process Intelligence Ihnen nützt & & & & & & & & & & « e] % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ % · ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « e‡ ˇ { ¥ · ‡ E ¸ Z % ¤ J K U X ¡ ‡ E ¸ fi , ˜ ¡ U o U ¥ K X ¡ % ¡ U % ¡ ˘0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « (0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ § Z { % X U X { X U g F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ ˘ X — Z · X Z — ¡ ˇ ˇ E œ X U ˛¨ U ¡ — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « ”
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Kapitel 3 Die technische Realisierung von ProcessIntelligence & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f ”
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Kapitel 4 Process Intelligence erfolgreich einführen & & & & & & @ e0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ˇ ¡ — % ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ e0 — E , ¡ ˘ ˘ • — Z % ¤ ˇ { • ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ (0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % { % ˜ ¡ % ¤ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & C '
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Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis & & & & & & & & & & & & & C ”. ¡ — { Z ˘ … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % U ¨ _ ¡ — X — U ¡ } ¤ ¡ — ‰ u ‘ & & & & & & & & & & & & & C ”0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ _ ¡ — X — U ¡ } ¤ ¡ — ‰ u ‘ & & & & & & & & & & & & e –_ E ¨ o £ ¨ œ X E ¨ , Z — ‰ — ˘ { ¥ K ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & e ›J E ˘ U % ¤ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ D & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & e C
Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence & & e ”_ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˘ X ¡ Z ¡ — Z % • ^ l ¡ { ¤ X E / — ¤ ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & e ”‡ ¡ ˘ ¥ K { … … Z % • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ^ 0 — E ¥ Z — ¡ X E 0 { £ & & & & & & & & & & & & & & & & ( '‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • ^ / — ¤ ¡ — X E G { ˘ K & & & & & & & & & & & & & & & & & ( –] v ˛ o ¡ — g U ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X V ] % ¥ U ¤ ¡ % X ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X & & & & & & & & & ( «‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • U % ¤ ¡ — l E • U ˘ X U · & & & & & & & & & & & & & & & & & & ( ›0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ z U % { % , ˜ ¡ ˘ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & ( f
10 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 7 Zehn Best Practices für Process Intelligence & & & & ( ”0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % { Z … } { Z ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ( ”u ¡ K — ˜ ¡ — X ˘ ¥ K { … … ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” 'u U X { — } ¡ U X ¡ — ¡ U % } U % ¤ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” '‹ Z ˘ } U ˇ ¤ Z % • U ˘ X ¤ ¡ — o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ ˇ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” '0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ … F — { ˇ ˇ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” –7 Z ¡ — ˘ X ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” –u { ¥ K ¡ ¤ U ¡ \ U % • ¡ ¡ U % … { ¥ K & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” «‹ } ˘ X U ¨ ¨ Z % • ¨ U X ¤ ¡ — o X — { X ¡ • U ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” «r ˘ • ¡ K X U % P U ¥ K X Z % • o / ‹ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” «0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K { X ‡ ¡ ˘ X { % ¤ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” ›
Kapitel 8 Fallstricke vermeiden & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” @\ { ˘ 7 U ¡ ˇ { Z ˘ ¤ ¡ % ‹ Z • ¡ % g ¡ — ˇ U ¡ — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” @\ ¡ — r U % , ¡ ˇ · † ¨ œ … ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” @\ { ˘ K { } ¡ % ˜ U — ˘ ¥ K E % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” C\ { … F — U ˘ X ¤ U ¡ ] v , Z ˘ X † % ¤ U • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” e‹ % • ˘ X g E — v — { % ˘ œ { — ¡ % , & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” e7 Z g U ¡ ˇ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” (o ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ \ { X ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” (‹ ˇ ˇ ¡ ˘ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” (] v ˜ ¡ U | , Z ˜ ¡ % U • F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” ”l ¡ U ¥ K X ˘ U % % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” ”
Glossar & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' –
Quellen & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' e- Z ¡ ˇ ˇ ¡ % U ¨ ] % X ¡ — % ¡ X & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' e‡ ˇ E • ˘ Z % ¤ G E ¨ ¨ Z % U X £ ˛ z E — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' (‡ F ¥ K ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' ”c E % … ¡ — ¡ % , ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' ”] v ˛ ‹ % } U ¡ X ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' ”‹ % { ˇ £ ˘ X ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – – 'o ¡ K ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K Z ¨ ? & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – – 'o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – – '
Inhaltsverzeichnis 11
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14 Process Intelligence für Dummies
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Einleitung 15
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Kapitel 1
Unternehmenserfolg undProzesse
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In diesem Kapitel
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18 Process Intelligence für Dummies
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Unternehmenserfolg –die Spitze des Eisbergs
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Kapitel 1: Unternehmenserfolg und Prozesse 19
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20 Process Intelligence für Dummies
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Der Weg zum prozessorientiertenUnternehmen
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Kapitel 1: Unternehmenserfolg und Prozesse 21
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¡ Mit weniger Einsatz mehr erreichen: o U ¡ ˘ ¥ K ª œ … ¡ % ¤ { ˘ 0 E X ¡ % ˛, U { ˇ ] K — ¡ — u U X { — } ¡ U X ¡ — { Z ˘ Z % ¤ % Z X , ¡ % ] K — ¡ 7 ¡ U X } ¡ ˘ ˘ ¡ — ƒ U % ¤ ¡ ¨o U ¡ _ ¡ — ˘ ¥ K ˜ ¡ % ¤ Z % • g ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ % Z % ¤ U % ¡ … … U , U ¡ % X ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ { } ˛ˇ † Z … ¡ · E — — U • U ¡ — ¡ % &
¡ Informationen durch Benchmarking: o U ¡ ˘ U % ¤ U ¨ ¨ ¡ — { Z … l { Z ˛… ¡ % ¤ ¡ % & w } ¡ — ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • æ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % P ¡ • U E % ¡ % ƒc Z % ¤ ¡ % • — Z œ œ ¡ % Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — ˙ … U % ¤ ¡ % o U ¡ K ¡ — { Z ˘ ƒ ˜ E ] K — ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ E œ X U ¨ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % · ª % % ¡ % Z % ¤ U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % ‡ ¡ ˘ X0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ &
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Die drei Ebenen der ProcessIntelligence
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22 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 1: Unternehmenserfolg und Prozesse 23
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24 Process Intelligence für Dummies
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IT
Business
Strategie Design
Implemen-tierung
Ausführung Komposition
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Kapitel 1: Unternehmenserfolg und Prozesse 25
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26 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2
Was Process IntelligenceIhnen nützt
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In diesem Kapitel
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Black Box und White Box –zwei Sichten eines Prozesses
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28 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 29
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Was hinter Process Intelligencesteckt
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30 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 31
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32 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 33
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34 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 35
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36 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 37
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38 Process Intelligence für Dummies
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Abbildung 2.5: < Q R R P 6 | = Q R T R L } Ø m P Q ø ø ø ¿ Ø T K ¿ T Ø
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 39
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Abbildung 2.6: Y Ø ø 6 . | Q R 6 R 6 = : ø Q Œ ˆ m R o Q ø ø ' Ø G # Q R P T … ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R
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Licht in die Sache bringenJ ¡ % % o U ¡ K ¡ — { Z ˘ • ¡ … Z % ¤ ¡ % K { } ¡ % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ z { · X E — ¡ % ¤ U ¡ ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ %0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ X — ¡ U } ¡ % ƒ K { } ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ K ª K ¡ — ¡ r } ¡ % ¡ ¤ ¡ — 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — — ¡ U ¥ K X & . ¡ — , ˇ U ¥ K ¡ % ‘ ˇ F ¥ · ˜ Z % ˘ ¥ K ? i ¡ X , X K { } ¡ %o U ¡ ¤ U ¡ ‹ % X ˜ E — X ¡ % { Z … { ˇ ˇ ¤ U ¡ • — Z % ¤ ˘ † X , ˇ U ¥ K ¡ % z — { • ¡ % ƒ ¤ U ¡ o U ¡ } — { Z ˛¥ K ¡ % ƒ Z ¨ ] K — J U ˘ ˘ ¡ % U % ¤ U ¡ 0 — { ¸ U ˘ Z ¨ , Z ˘ ¡ X , ¡ % &
¡ Wie performant laufen die Prozesse tatsächlich? J ¡ ˇ ¥ K ¡ 7 ¡ U ˛X ¡ % ƒ c E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X ¡ % Z % ¤ P U ˘ U · ¡ % · ª % % ¡ % } ¡ U ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛{ Z ˘ … F K — Z % • • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % D
¡ Wie kamen die Ergebnisse zustande? J ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡K { } ¡ % , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ % r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ % • ¡ … F K — X D
¡ Wer war beteiligt? J ¡ ˇ ¥ K ¡ v ¡ { ¨ ˘ K { } ¡ % , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — ˛• ¡ } % U ˘ U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ — z E — ¨ } ¡ U • ¡ X — { • ¡ % D
¡ Warum ist das passiert? J ¡ ˇ ¥ K ¡ ¡ ¸ X ¡ — % ¡ % E ¤ ¡ — U % X ¡ — % ¡ % r — ˛¡ U • % U ˘ ˘ ¡ K { } ¡ % ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ X D
40 Process Intelligence für Dummies
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Benchmarking4 Z X , ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¨ U X ] K — ¡ %7 U ¡ ˇ ¡ % Z % ¤ ¨ U X ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • g E % u U X } ¡ ˜ ¡ — } ¡ — % , Z g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % & o U ¡· ª % % ¡ % { Z ¥ K o , ¡ % { — U ¡ % U % % ¡ — K { ˇ } ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ g ¡ — • ˇ ¡ U ˛¥ K ¡ % ƒ { ˇ ˘ E ¡ U % U % X ¡ — % ¡ ˘ ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • ¤ Z — ¥ K … F K — ¡ % ^
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 41
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Abbildung 2.8: o h ¿ „ Q R . | O 6 Ø K h R ' … . | ’ 6 . | ø ¿ Q = = Q R ƒ h R L Q R
Process Intelligence –was noch dazugehört
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Dashboards und Mashups0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — X ¡ U % ¡ — { ˘ ¥ K ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • • — E | ¡ — ] % ˛… E — ¨ { X U E % ˘ ¨ ¡ % • ¡ % & \ U ¡ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % z { · X ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % • Z X g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ K{ Z … } ¡ — ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ o U ¡ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % X — ¡ … … ¡ % · ª % ˛% ¡ % & 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ , Z • ¡ K ª — U • ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % U ¨ c E % X ¡ ¸ X ¤ ¡ —{ · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ % o U X Z { X U E % ¤ { — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ‹ ¤ ˛ K E ¥ ˛ ‹ % … — { • ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ %¤ Z — ¥ K ¡ U % … { ¥ K ¡ ¶ % ¤ ¡ — Z % • g E % z U ˇ X ¡ — · — U X ¡ — U ¡ % # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ ¡ U % ƒ¤ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ ‹ Z … } ¡ — ¡ U X Z % • ¤ ¡ — ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¨ Z ˘ ˘ g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ KZ % ¤ { % ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ˘ ¡ U % & \ { … F — • U } X ¡ ˘ Æ ^ / … - W ^ œ ¶ / Z % ¤ ¢ ^ / … 3 r / &
42 Process Intelligence für Dummies
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Abbildung 2.9: } Q Ø ƒ m Ø O 6 R . Q ! 6 ø | fl m 6 Ø L ø
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Mashups – unzählige Kombinationenu { ˘ K Z œ ˘ • ¡ K ª — ¡ % , Z ¤ ¡ % U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ¡ ˘ X ¡ % 4 ¡ Z ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • ¡ % U ¨‡ ¡ — ¡ U ¥ K _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • Z % ¤ \ { X ¡ % { Z … } ¡ — ¡ U X Z % • & ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U % ˛g ¡ ˘ X U ¡ — ¡ % K † Z … U • K E K ¡ o Z ¨ ¨ ¡ % U % ¤ U ¡ r — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • g E % ‡ ¡ — U ¥ K X ¡ % ƒ¤ U ¡ ˇ ¡ X , X ˇ U ¥ K % U ¡ ¨ { % ¤ ˇ U ¡ ˘ X ƒ ¤ { ˘ U ¡ % U ¥ K X ˜ U — · ˇ U ¥ K U % X ¡ — { · X U g % Z X , } { —˘ U % ¤ & \ U ¡ ˘ † % ¤ ¡ — X ˘ U ¥ K ¨ U X u { ˘ K Z œ ˘ ^
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 43
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44 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 45
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46 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 47
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Kapitel 3
Die technischeRealisierung von Process
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In diesem Kapitel
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IT-Unterstützung der ProcessIntelligence
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Enterprise Integration
Prozesse & Anwendungen
Visualisierung
Verarbeitung
Erfassung
Registry &Repository
Policy-Design & Durchsetzung
Rollen & Zuständigkeiten
LifecycleManagement
EnterpriseService Bus
LegacyModernizationB2B
Prozessdesign & -ausführung
Composition
Partner MainframesDaten-banken
Standard-anwendungen
Anwendungs-server
Proc
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Inte
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50 Process Intelligence für Dummies
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Die technische Realisierung von Process Intelligence 51
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52 Process Intelligence für Dummies
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Die technische Realisierung von Process Intelligence 53
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Interaktive Kennzahlenanalyse] % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ ˜ E ˇ ˇ ¡ % ˘ £ ˘ X ¡ ¨ { X U ˘ ¥ K 7 Z ˘ { ¨ ˛¨ ¡ % K † % • ¡ Z % ¤ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U % U K — ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % { Z … ¤ ¡ ¥ · ¡ % &\ { … F — U ˘ X ¤ U ¡ U % X ¡ — { · X U g ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { % { ˇ £ ˘ ¡ K ¡ — g E — — { • ¡ % ¤ • ¡ ¡ U • % ¡ X ƒ¤ ¡ % % ˘ U ¡ ¡ — ˇ { Z } X ¡ ˘ ƒ } ¡ ˇ U ¡ } U • ¡ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ % { Z ˘ , Z ˜ † K ˇ ¡ % Z % ¤ ˘ E … E — XU % r ¥ K X , ¡ U X , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ ¡ X ˜ { U % ¤ ¡ ¨ o U ¡ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ , U ¡ K ¡ % Z % ¤‹ } K † % • U • · ¡ U X ¡ % Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % & w } ¡ — ¤ U ¡ U % X ¡ — { · X U g ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { % { ˛
54 Process Intelligence für Dummies
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Die technische Realisierung von Process Intelligence 55
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56 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 4
Process Intelligenceerfolgreich einführen
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In diesem Kapitel
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58 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 4: Process Intelligence erfolgreich einführen 59
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¡ Setzen Sie die Verbesserungen um. \ { ˘ · { % % ˘ ¥ K ˜ U ¡ — U • ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % ƒ ¤ { u U X { — } ¡ U X ¡ — U K — ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ † % ¤ ¡ — % ¨ F ˘ ˘ ¡ % & ‡ ¡ • U % ˛% ¡ % o U ¡ ¨ U X · ˇ ¡ U % ¡ % 0 U ˇ E X œ — E # ¡ · X ¡ % Z % ¤ œ — F … ¡ % o U ¡ ƒ ˜ U ¡ ¡ … … U , U ˛¡ % X ] K — ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ˘ U % ¤ & \ { % % · ª % % ¡ % o U ¡‹ % œ { ˘ ˘ Z % • ¡ % F } ¡ — • — ¡ U … ¡ % ¤ · E ¨ ¨ Z % U , U ¡ — ¡ % ƒ Z ¨ ˘ U ¥ K ¡ — , Z ˘ X ¡ ˇ ˛ˇ ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ { ˇ ˇ ¡ ¤ U ¡ % ¡ Z ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ · ¡ % % ¡ % &
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60 Process Intelligence für Dummies
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¡ »Achievable« (erreichbar): / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ , U ¡ ˇ ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¡ — ˛— ¡ U ¥ K } { — ˘ ¡ U % N ¡ ˘ ¨ Z ˘ ˘ ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ ¡ U % ƒ ¤ { ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — K { ˇ X ¡ %X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K , Z † % ¤ ¡ — % &
¡ »Relevant« (maßgeblich): \ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — ˛% ¡ K ¨ ¡ % ˘ , U ¡ ˇ ¡ ˜ U ¤ ¡ — ˘ œ U ¡ • ¡ ˇ % &
¡ »Time-based« æ terminiert): l ¡ • ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ % v ¡ — ¨ U % … ¡ ˘ X ƒ { %¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¡ — — ¡ U ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ƒ Z % ¤ ˘ E — • ¡ %o U ¡ ¤ { … F — ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ ˘ ¡ — v ¡ — ¨ U % ¡ U % • ¡ K { ˇ X ¡ % ˜ U — ¤ &
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Vom Prozesswissen zur ProcessIntelligence
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Kapitel 4: Process Intelligence erfolgreich einführen 61
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62 Process Intelligence für Dummies
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¡ Beschreibung: J U ¡ U ˘ X ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¤ ¡ … U % U ¡ — X D
¡ Ziel: J ¡ ˇ ¥ K ¡ ˘ 7 U ¡ ˇ ¨ U ˘ ˘ X ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ D
¡ Verantwortlicher: J ¡ — U ˘ X … F — ¤ { ˘ r — — ¡ U ¥ K ¡ % ¤ ¡ — c ¡ % % , { K ˇ g ¡ — ˛{ % X ˜ E — X ˇ U ¥ K D
Kapitel 4: Process Intelligence erfolgreich einführen 63
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¡ Geschäftsbereich: J ¡ ˇ ¥ K ¡ ¨ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K U ˘ X ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % ˛, { K ˇ , Z • ¡ E — ¤ % ¡ X D
¡ Maßeinheit: J ¡ ˇ ¥ K ¡ u { | ¡ U % K ¡ U X ˜ U — ¤ … F — ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % , { K ˇ { % ˛• ¡ ˜ { % ¤ X D
¡ Angestrebter Durchschnittswert: J ¡ ˇ ¥ K ¡ — J ¡ — X ˜ U — ¤ { ˇ ˘ u U X ˛X ¡ ˇ ˜ ¡ — X { % • ¡ ˘ ¡ X , X D
¡ Festlegung von Grenzwerten: J ¡ ˇ ¥ K ¡ J ¡ — X ¡ ˇ U ¡ • ¡ % U % % ¡ — K { ˇ }¤ ¡ ˘ v E ˇ ¡ — { % , } ¡ — ¡ U ¥ K ˘ D
¡ Alarmwerte: J ¡ ˇ ¥ K ¡ J ¡ — X ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % ¡ U % ¡ % z — F K ˜ { — % ¨ ¡ ¥ K { % U ˘ ˛¨ Z ˘ { Z ˘ ˇ ª ˘ ¡ % D
¡ Formel: J U ¡ ˜ U — ¤ ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ — — ¡ ¥ K % ¡ X D
¡ Häufigkeit: J U ¡ E … X ˘ E ˇ ˇ X ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ — K E } ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % D
¡ Datenquelle(n): J E K ¡ — ˘ X { ¨ ¨ ¡ % ¤ U ¡ \ { X ¡ % D
¡ Dateninhaber: J ¡ — U ˘ X … F — ¤ U ¡ l U ¡ … ¡ — Z % • ¤ ¡ — \ { X ¡ % g ¡ — { % X ˜ E — X ˛ˇ U ¥ K D
¡ Messpunkte: J E } ¡ … U % ¤ ¡ % ˘ U ¥ K ¤ U ¡ \ { X ¡ % ¡ — … { ˘ ˘ Z % • ˘ œ Z % · X ¡U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ D
¡ Bewertung (Dimensionen): 4 { ¥ K ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % c — U X ¡ — U ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ %¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % } ¡ ˜ ¡ — X ¡ X D
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64 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 4: Process Intelligence erfolgreich einführen 65
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66 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 4: Process Intelligence erfolgreich einführen 67
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Kapitel 5
Process Intelligencein der Praxis
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In diesem Kapitel
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Herausforderungen im Vertriebder UMG
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.TOPOberklasse
.FAMILYKompaktklasse
.CROSSSUV/Geländewagen
.FORCESportwagen
.SMALLKleinwagen
¡ Produktportfolio optimieren und erweitern. ‰ u ‘ ˜ U ˇ ˇ { ˇ ˘u { — · X … F K — ¡ — ˜ ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ˘ … † K U • } ˇ ¡ U } ¡ % ƒ { ˇ ˘ E ˜ ¡ — ¤ ¡ % % ¡ Z ¡u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ ¡ U % • ¡ … F K — X ƒ ¤ { — Z % X ¡ — ¡ U % G — E ˘ ˘ E g ¡ — ƒ ¡ U % Z ¨ ˜ ¡ ˇ X ˛… — ¡ Z % ¤ ˇ U ¥ K ¡ — . £ } — U ¤ Z % ¤ ¡ U % % ¡ Z ¡ — · ˇ ¡ U % ¡ — o œ E — X ˜ { • ¡ % & 7 Z ˛˘ † X , ˇ U ¥ K ˘ E ˇ ˇ ¤ U ¡ u E ¤ ¡ ˇ ˇ œ { ˇ ¡ X X ¡ ¤ ¡ — c E ¨ œ { · X { Z X E ˘ Z % ¤ l U ¨ E Z ˛˘ U % ¡ % ¨ E ¤ ¡ — % U ˘ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & – ˙ &
¡ Lagerkosten senken. \ { ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % • ¡ ˘ X { ˇ X ¡ X ˘ ¡ U % ¡ ‡ Z U ˇ ¤ ˛X E ˛ / — ¤ ¡ — ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ Z Z % ¤ … F K — X ¡ U % K ¡ U X ˇ U ¥ K ¡ z { K — , ¡ Z • œ ˇ { X X ˛… E — ¨ ¡ % ¡ U % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ z { K — , ¡ Z • ˛ Z % ¤ v ¡ U ˇ ¡ } ¡ ˘ X † % ¤ ¡ , Z — ¡ ¤ Z , U ¡ ˛— ¡ % & ] ¨ P { K ¨ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ Z ¨ • ¡ ˘ X { ˇ X Z % • ˜ U — ¤ { Z ¥ K ¡ U % U % ˛X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ¡ ˘ % ¡ Z ¡ ˘ / % ˇ U % ¡ ˛ v E E ˇ ƒ ¤ ¡ — . ^ … œ ⁄ • 3 P ˇ W 0 Z ” P 3 œ ^ ˝ W œ l U %¤ ¡ % _ ¡ — X — U ¡ } ˘ % U ¡ ¤ ¡ — ˇ { ˘ ˘ Z % • ¡ % Z % ¤ U ¨ / % ˇ U % ¡ ˛ \ U — ¡ · X g ¡ — X — U ¡ }¡ U % • ¡ … F K — X & _ E % ¤ U ¡ ˘ ¡ % u { | % { K ¨ ¡ % ¡ — K E … … X ˘ U ¥ K ‰ u ‘ ¡ U % ¡o X ¡ U • ¡ — Z % • ¤ ¡ — - Z { ˇ U X † X Z % ¤ ¤ ¡ — 7 Z g ¡ — ˇ † ˘ ˘ U • · ¡ U X U ¨ ‹ Z … X — { • ˘ ˛œ — E , ¡ ˘ ˘ & r U % % ¡ Z ¡ ˘ 0 — E • — { ¨ ¨ , Z — / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¤ ¡ — o Z œ œ ˇ £G K { U % ˘ E ˇ ˇ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ ¥ K { … … Z % • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ ] % X ¡ • — { X U E % ¡ ¸ ˛X ¡ — % ¡ — 7 Z ˇ U ¡ … ¡ — ¡ — g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &
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70 Process Intelligence für Dummies
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¡ Vertriebseffizienz und Produktumsätze steigern. ‰ u ‘ ˜ U — ¤% ¡ Z ¡ c Z % ¤ ¡ % , U ¡ ˇ • — Z œ œ ¡ % { % ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % Z % ¤ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˛% U ¡ ¤ ¡ — ˇ { ˘ ˘ Z % • ¡ % • — F % ¤ ¡ % ƒ Z ¨ % ¡ Z ¡ U % X ¡ — % { X U E % { ˇ ¡ u { — · X ˘ ¡ • ˛¨ ¡ % X ¡ , Z ¡ — ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % & ‰ % — ¡ % X { } ˇ ¡ u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ ˘ E ˇ ˇ ¡ % ¡ U % • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ ˘ E ˇ ˇ % { ¥ K _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ U % ¤ ¡ %_ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % • ¡ ˘ Z ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &
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Process Intelligence im Vertriebder UMG
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Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis 71
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Prozessschritte
Angebot erstellen
Bestellung anlegen
Kundenauftrag erstellen
Rechnung stellen
Änderungen rechtzeitig ausführen
Lieferung anlegen
Kundenauftrag ändern
Preisänderung durchführen
Kommisionierung und Lieferung anlegen
Warenausgang buchen
Wareneingang bestätigen
An Kunden liefern
KPIs
Anzahl Änderungen
Anzahl Prozesse
Prozessdurchlaufzeit
Bearbeitungszeit
Zeit vom Vertragsabschluss bis zur
Lieferung
Zeit vom Vertragsabschluss bis zur
Rechnungsstellung
Zeit von der Lieferung bis zur Empfangs-
bestätigung des Händlers
Zeit von der Lieferung bis zur Buchung
des Warenausgangs
Dimensionen
Zeit
Händler
Ausstattung
Montagestandort
Auftrag
Fertigungsstandort
Produkt
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72 Process Intelligence für Dummies
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Abbildung 5.3: " T ø ø . | R h ¿ ¿ Q h R Q ø u Q Ø ¿ Ø h Q fl ø l ! 6 ø | fl m 6 Ø L ø
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Vom Symptom zur Ursacheu U X ¤ ¡ ¨ \ { ˘ K } E { — ¤ ƒ ¤ { ˘ ˘ † ¨ X ˇ U ¥ K ¡ \ { X ¡ % ¤ ¡ ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘• — { … U ˘ ¥ K ¤ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ƒ · { % % ¤ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X ¤ U ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ˘ ¡ K ¡ % & ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ , ¡ U • X ¤ { ˘ \ { ˘ K } E { — ¤ ƒ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ˇ { % • ¡ ¤ { Z ¡ — % ^ \ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˇ U ¥ K ¤ { Z ˛¡ — X ¡ U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ( « v { • ¡ Z % ¤ ˇ U ¡ • X ¤ { ¨ U X ˜ ¡ U X F } ¡ — ¤ ¡ ¨ 7 U ¡ ˇ ˜ ¡ — X g E %e ' v { • ¡ % &
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Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis 73
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DurchschnittswertZielwert
Anza
hl P
roze
sse
600
500
400
300
200
100
036 – 42
30 – 36 42 – 48 54 – 60 66 – 72 78 – 84 90 – 9648 – 54 60 – 66 72 – 78 84 – 90 96 – 102 108 –114 120 –126 132–138 144–150
102–108 114–120 126–132 138–144
Prozessdurchlaufzeit (Tage)
u U X K U ˇ … ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X ¤ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ ¤ U ¡‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ ¤ ¡ % \ U ¨ ¡ % ˘ U E % ¡ % Z % ¤¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — ¡ % & \ ¡ — ¡ — ˘ X ¡ o ¥ K — U X X } ¡ U ¤ ¡ — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ U ˘ X ¡ U %‡ ˇ U ¥ · { Z … ¤ U ¡ _ ¡ — X ¡ U ˇ Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ { Z … , ¡ U X ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & f ˙ &
Abbildung 5.4: u Q Ø ¿ Q h = T R ' ø L h 6 ' Ø 6 O O L Q Ø } Ø m P Q ø ø = 6 T ƒ P Q h ¿
‡ ¡ U F } ¡ — f & ' ' ' 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % ˘ U ¡ K X ¤ { ˘ v ¡ { ¨ { Z … ¡ U % ¡ % ‡ ˇ U ¥ · ƒ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ o œ { % % ¡ g E % › C v { • ¡ % } U ˘ , Z … { ˘ X – @ ' v { • ¡ % — ¡ U ¥ K X & \ ¡ —_ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ · { % % { ˇ ˘ E ¤ U ¡ 7 U ¡ ˇ g E — • { } ¡ g E % e ' v { • ¡ % ˘ ¡ K — ˜ E K ˇ¡ U % K { ˇ X ¡ % & \ ¡ % % E ¥ K ¤ { Z ¡ — X ¡ U % _ ¡ — X — U ¡ } ˘ , £ · ˇ Z ˘ E … X } U ˘ , Z – ' ' v { • ¡E ¤ ¡ — % E ¥ K ˇ † % • ¡ — & ‹ % ¤ U ¡ c E ˘ X ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % ƒ ˜ ¡ % % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘¤ E œ œ ¡ ˇ X ˘ E ˇ { % • ¡ ¤ { Z ¡ — X ˜ U ¡ ¡ — ˘ E ˇ ˇ X ¡ ƒ ¨ ª ¥ K X ¡ ¤ { ˘ v ¡ { ¨ ˇ U ¡ } ¡ — • { —% U ¥ K X ¤ ¡ % · ¡ % ?
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74 Process Intelligence für Dummies
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Abbildung 5.5: " T ¿ m O 6 ¿ h ø . | Q Ø | m fl Q R Q … ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R L Q ø " T ƒ ¿ Ø 6 ' ø $ Ø m P Q ø ø Q ø
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\ ¡ — ‘ — Z % ¤ … F — ¤ U ¡ ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ l ¡ U ˘ X Z % • U ˘ X ˘ E ¨ U X • ¡ … Z % ¤ ¡ % & \ U ¡ l ª ˛˘ Z % • } ¡ ˘ X ¡ K X ¤ { — U % ƒ ¤ U ¡ ‹ % , { K ˇ ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % , Z — ¡ ¤ Z ˛, U ¡ — ¡ % & \ { % % ˘ X ¡ U • X ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ƒ ¤ { ˘ K ¡ U | X ƒ ¤ ¡ — _ ¡ — X — U ¡ } ˘ , £ ˛· ˇ Z ˘ ˜ U — ¤ · F — , ¡ — & \ { ˘ v ¡ { ¨ · { % % % Z % · E % , ¡ % X — U ¡ — X % { ¥ K u ª • ˇ U ¥ K ˛· ¡ U X ¡ % ˘ Z ¥ K ¡ % ƒ ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % , Z g ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ % & \ U ¡ P ¡ ˘ Z ˇ X { X ¡¤ ¡ — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % · ª % % ¡ % ¤ Z — ¥ K ¤ U ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ u ¡ ˘ ˘ Z % • ¤ U ˛— ¡ · X { % • ¡ , ¡ U • X Z % ¤ F } ¡ — ˜ { ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &
Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis 75
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Wo sind die Best Practices?] % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ¨ v ¡ { ¨ E ¤ ¡ — U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ — P ¡ • U E % … U % ¤ ¡ % ˘ U ¥ K ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ˛¥ ¡ ˘ D ‰ % ¤ ˜ { ˘ ¨ { ¥ K ¡ % ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ƒ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ { % ˜ ¡ % ˛¤ ¡ % ƒ { % ¤ ¡ — ˘ { ˇ ˘ { % ¤ ¡ — ¡ D ‰ ¨ ¤ { ˘ K ¡ — { Z ˘ , Z … U % ¤ ¡ % ƒ ˜ U — ¤ ¤ U ¡ ‡ ¡ , U ¡ ˛K Z % • , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ ¤ ¡ — • ¡ ¨ ¡ U % ˘ { ¨ ¡ % ‹ — } ¡ U X ˘ ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¤ ¡ — ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % Z % ¤ v ¡ { ¨ ˘ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X & r ˘ ˜ U — ¤ % U ¥ K X ¤ U ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — æ ¤ { ˘ K ¡ U | X ¤ U ¡ ‹ } ˇ { Z … ˘ X — Z · X Z — ˙ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X ƒ ˘ E % ¤ ¡ — %¤ U ¡ c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ƒ { ˇ ˘ E ¤ U ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X , ˜ U ˘ ¥ K ¡ %v ¡ { ¨ ˘ U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & C ˙ &
Abbildung 5.6: " R 6 = : ø Q L Q Ø < m m $ Q Ø 6 ¿ h m R ø ø ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R P ’ h ø . | Q RT R ¿ Q Ø ø . | h Q L = h . | Q R I Q 6 O ø
76 Process Intelligence für Dummies
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4 Z X , ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ U X ¤ ¡ — ‹ Z ˘ … F K ˛— Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % , Z g ¡ — } U % ¤ ¡ % fi ˘ E ¨ { ¥ K ¡ % o U ¡ U K — ¡ J ¡ ¥ K ˘ ¡ ˇ ˛} ¡ , U ¡ K Z % • ˘ U ¥ K X } { — Z % ¤ · ª % % ¡ % ˘ U ¡ { ˇ ˘ ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ … F — u { | % { K ¨ ¡ %% Z X , ¡ % &
Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis 77
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Kapitel 6
Anwendungsszenarien fürProcess Intelligence
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In diesem Kapitel
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Dieses Material ist urheberrechtlich für die (oder zu Gunsten der) Wiley Publishing, Inc. geschützt. Jede Weitergabe, Vertrieb oder unerlaubte Nutzung ist verboten.
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Beschaffungsprozess:Procure to Pay
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80 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence 81
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IT-Service-Management/Incident-Management
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82 Process Intelligence für Dummies
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Auftragsabwicklung in derLogistik
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Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence 83
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Process Intelligence imFinanzwesen
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84 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence 85
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Risikomanagement undCompliance
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86 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence 87
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Kapitel 7
Zehn Best Practicesfür Process Intelligence
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90 Process Intelligence für Dummies
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Process Intelligence für alle0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X … F — # ¡ ¤ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — g E % ‡ ¡ ¤ ¡ Z X Z % • & r ˘ U ˘ X% U ¥ K X % Z — ¡ X ˜ { ˘ … F — ¡ U % U • ¡ ‹ Z ˘ ¡ — ˜ † K ˇ X ¡ ƒ # ¡ ¤ ¡ — U ˘ X U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % • ¡ ˛} Z % ¤ ¡ % ƒ { ˇ ˘ E · { % % { Z ¥ K # ¡ ¤ ¡ — g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ œ — E … U X U ¡ — ¡ % &] % ¤ ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % ˜ U — ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˛ˇ U • ¡ % ¥ ¡ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K U % X ¡ % ˘ U g • ¡ % Z X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ¨ ¡ U ˘ X ˜ U — ¤ ˘ U ¡{ Z ¥ K % U ¥ K X ˘ E … E — X j … ˇ † ¥ K ¡ % ¤ ¡ ¥ · ¡ % ¤ s ¡ U % • ¡ … F K — X & o U ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % # ¡ ¤ E ¥ KF } ¡ — — { ˘ ¥ K X ˘ ¡ U % ƒ ˜ ¡ — ˘ U ¥ K } ¡ U ] K % ¡ % ¨ ¡ ˇ ¤ ¡ X Z % ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ · ¡ % % ¡ % ˇ ¡ — % ¡ % Z % ¤ { % ˜ ¡ % ¤ ¡ % ˜ U ˇ ˇ & J ¡ — { Z ¥ K U ¨ ¨ ¡ — ¡ ˘ U ˘ X fiZ % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % o U ¡ # ¡ ¤ ¡ % & \ ¡ % % ¤ U ¡ ˘ ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ˘ U % ¤ ¡ ˘ ƒ ¤ U ¡ ] K — ‰ % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % g E — { % } — U % • ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % &
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Kapitel 7: Zehn Best Practices für Process Intelligence 91
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92 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 7: Zehn Best Practices für Process Intelligence 93
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Kapitel 8
Fallstricke vermeiden> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
In diesem Kapitel
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96 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 8: Fallstricke vermeiden 97
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98 Process Intelligence für Dummies
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Kapitel 8: Fallstricke vermeiden 99
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100 Process Intelligence für Dummies
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Glossar
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Automated Process Discovery (APD): 8 3 ˝ W = ^ ˝ ” / ” • œ ˝ • / g œ … • - • 03 0 ¶ 8 0 ^ z [ / ” • œ • 0 ˛ W 0 fl œ W ⁄ • / / • 0 ‹ ¡ U % P ¡ ¡ % • U % ¡ ¡ — U % • ˛ _ ¡ — … { K — ¡ % , Z —{ Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ % P ¡ · E % ˘ X — Z · X U E % g E % u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % ˛, ¡ % ƒ } { ˘ U ¡ — ¡ % ¤ { Z … œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % æ 0 — E , ¡ ˘ ˘ … — { • ˛¨ ¡ % X ¡ % ˙ ƒ ¤ U ¡ { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ˘ X { ¨ ¨ ¡ % · ª % % ¡ % & \ U ¡‹ • • — ¡ • { X U E % ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % , Z ¡ U % ¡ — ¡ U % K ¡ U X ˇ U ¥ K ¡ % • — { ˛… U ˘ ¥ K ¡ % \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • U ˘ X v ¡ U ˇ ¤ ¡ — ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ &
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Benchmarking ^ \ { ˘ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % } ¡ X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ — o , ¡ % { — U ¡ %Z % ¤ ¤ { ˘ ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % g E % ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ & ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • U ˘ X ¨ ¡ U ˘ Xv ¡ U ˇ ¡ U % ¡ ˘ • — ª | ¡ — ¡ % _ E — K { } ¡ % ˘ ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U % ¡ ˘ P ¡ ¡ % • U % ¡ ¡ — U % • ˛E ¤ ¡ — / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ œ — E # ¡ · X ˘ &
Best Practice ^ \ U ¡ } ¡ ˘ X ¡ _ E — • ¡ K ¡ % ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ , Z — l ª ˘ Z % • ¡ U % ¡ — ‹ Z … ˛• { } ¡ & ] ¨ ‡ ¡ — ¡ U ¥ K 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¤ { ¨ U X ¤ U ¡ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ · E ˘ ˛X ¡ % • F % ˘ X U • ¡ ƒ ¡ … … U , U ¡ % X ¡ E ¤ ¡ — § Z { ˇ U X { X U g K E ¥ K ˜ ¡ — X U • ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % •¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ • ¡ ¨ ¡ U % X &
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Business Activity Monitoring (BAM): o E … X ˜ { — ¡ … F — ¤ U ¡ æ r ¥ K X , ¡ U X ˛ ˙w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % &
Business Intelligence (BI): r U % { ˇ ˇ • ¡ ¨ ¡ U % ¡ — ‡ ¡ • — U … … … F — ¤ U ¡ ] v ˛ • ¡ ˛˘ X F X , X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ¤ { X ¡ % &
Business Performance Management (BPM): J U — ¤ K † Z … U • { ˇ ˘ o £ % E ˛% £ ¨ … F — o W œ r W œ ^ ˝ • fl • œ Z W œ = ^ 0 ø • ¢ ^ 0 ^ P • = • 0 ˝ \ o fl ¢ m • ¡ } — { Z ¥ K X &\ U ¡ ˘ ¡ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % } { ˘ U ¡ — X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ · E % , ¡ % X — U ¡ — X ˘ U ¥ K ¨ ¡ U ˘ X { Z … z U % { % , · ¡ % % , { K ˇ ¡ % &
Business Process Management (BPM): \ U ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ c E % , ¡ œ X ¡Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ … F — \ ¡ ˘ U • % ƒ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ƒ o X ¡ Z ¡ — Z % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡E œ ¡ — { X U g ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ { % ¤ ¡ % ¡ % u ¡ % ˘ ¥ K ¡ % ƒ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ƒ ‹ % ˛˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ % ƒ \ { X ¡ % Z % ¤ / — • { % U ˘ { X U E % ¡ % } ¡ X ¡ U ˇ U • X ˘ U % ¤ &
Business Transformation ^ ’ • / ø … º Z ˝ / ˝ œ ^ 0 / Z W œ = ^ ˝ ” W 0 ‹ ¤ U ¡ 4 ¡ Z { Z ˘ ˛— U ¥ K X Z % • g E % u U X { — } ¡ U X ¡ — % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ] v & 7 U ¡ ˇ U ˘ X ¡ U % ¡ ˘ U • % U … U ˛· { % X ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ ˘ X ¡ U • ¡ — Z % • ¤ Z — ¥ K E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % &
Complex Event Processing (CEP): { • œ ^ œ - • ” ˝ 3 0 P ˇ W = r z • Y • œ g œ • ” P 90 ” / / • ‹ ¡ U % c E % , ¡ œ X , Z — _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ — \ { X ¡ % ˘ X — ª ¨ ¡ & G r 0¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X ¤ U ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • Z % ¤ c E — — ¡ ˇ { X U E % ˘ ¡ K — g U ¡ ˇ ¡ — r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡œ — E 7 ¡ U X ¡ U % K ¡ U X Z % ¤ { Z … • — Z % ¤ ¤ ¡ — • ¡ — U % • ¡ % _ ¡ — , ª • ¡ — Z % • ˘ , ¡ U X ¡ U % ¡P ¡ { · X U E % U % r ¥ K X , ¡ U X &
Continuous Process Improvement (CPI): D W 0 ˝ ” 0 3 ” • œ z ” ø … • œ { • œ - • / 9/ • œ 3 0 P / r œ W ⁄ • / / ‹ ¡ U % ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ ‹ % ˘ X — ¡ % • Z % • ƒ Z ¨ ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ˛¥ K ¡ % g E % 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ % U % ¤ ¡ — ‹ Z ˘ … F K — Z % • g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ %{ Z … , Z ¤ ¡ ¥ · ¡ % Z % ¤ , Z } ¡ ˘ ¡ U X U • ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • Z % ¤ 0 — E ˛¤ Z · X U g U X † X , Z ¡ — K ª K ¡ % &
Corporate Performance Management (CPM): J U — ¤ K † Z … U • { ˇ ˘ o £ % E ˛% £ ¨ … F — n 3 / ” 0 • / / fl • œ Z W œ = ^ 0 ø • ¢ ^ 0 ^ P • = • 0 ˝ \ n fl ¢ m • ¡ } — { Z ¥ K X &\ U ¡ ˘ ¡ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % } { ˘ U ¡ — X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ · E % , ¡ % X — U ¡ — X ˘ U ¥ K ¨ ¡ U ˘ X { Z … z U % { % , · ¡ % % , { K ˇ ¡ % &
Critical Success Factor (CSF): D œ ” ˝ ” / ø … • œ g œ Z W z P / Z ^ ˇ ˝ W œ ‹ ¡ U % r ˇ ¡ ˛¨ ¡ % X ƒ ¤ { ˘ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ , Z ¨ r — … E ˇ • ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ } ¡ U X — † • X &v £ œ U ˘ ¥ K ¡ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ ˘ U % ¤ K E K ¡ 0 — E ¤ Z · X § Z { ˇ U X † X ƒ % U ¡ ¤ — U • ¡ 0 — E ¤ Z · X ˛· E ˘ X ¡ % ƒ ‹ X X — { · X U g U X † X … F — K E ¥ K § Z { ˇ U … U , U ¡ — X ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ƒ • Z X ¡ ˘ u { — · ¡ % ˛U ¨ { • ¡ &
102 Process Intelligence für Dummies
Dieses Material ist urheberrechtlich für die (oder zu Gunsten der) Wiley Publishing, Inc. geschützt. Jede Weitergabe, Vertrieb oder unerlaubte Nutzung ist verboten.
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DMAIC: ‹ · — E % £ ¨ … F — ¤ U ¡ … F % … 0 K { ˘ ¡ % ¤ ¡ — u ” Y 9 u ” P = ^ ˛ u ¡ X K E ¤ ¡ ^ D ¡ ˛… U % ¡ æ \ ¡ … U % U X E % ˙ ƒ M ¡ { ˘ Z — ¡ æ u ¡ ˘ ˘ Z % • ˙ ƒ A % { ˇ £ , ¡ æ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˙ ƒ I ¨ œ — E g ¡æ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˙ Z % ¤ C E % X — E ˇ æ o X ¡ Z ¡ — Z % • ˙ N ˜ U — ¤ { % • ¡ ˜ ¡ % ¤ ¡ X ƒ Z ¨0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛ Z % ¤ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E } ˇ ¡ ¨ ¡ ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % { % { ˇ £ ˘ ¡ %Z % ¤ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¨ ¡ X K E ¤ ¡ % , Z ˇ ª ˘ ¡ % &
Durchlaufzeit: \ U ¡ ‘ ¡ ˘ { ¨ X , ¡ U X ƒ ¤ U ¡ } ¡ % ª X U • X ˜ U — ¤ ƒ Z ¨ ¡ U % ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ æ j r % ¤ X E r % ¤ s ˙ { Z ˘ , Z … F K — ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U % 0 — E ¤ Z · X K ¡ — , Z ˛˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • , Z ¡ — } — U % • ¡ % ˙ &
Ereignisgesteuerte Architektur: g ˛ • 0 ˝ 9 Æ œ ” ˛ • 0 8 œ ø … ” ˝ • ø ˝ 3 œ • \ g Æ 8 m ‹¡ U % ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ , Z — r % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • g E % ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ƒ } ¡ U ¤ ¡ % ¡ % ¤ U ¡ 7 Z ˛˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¤ ¡ — g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % c E ¨ œ E % ¡ % X ¡ % ¤ Z — ¥ K r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡{ Z ˘ • ¡ ˇ ª ˘ X ˜ U — ¤ & w } ˇ U ¥ K ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ } { ˘ U ¡ — X ¡ U % ¡ ¡ — ¡ U • % U ˘ • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ¡ ‹ — ˛¥ K U X ¡ · X Z — { Z … ‹ % } U ¡ X ¡ — % æ j 0 Z } ˇ U ˘ K ¡ — ˘ s ˙ Z % ¤ ‹ } % ¡ K ¨ ¡ — % æ j o Z } ˘ ¥ — U ˛} ¡ — ˘ s ˙ g E % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ Z ¨ ¤ Z — ¥ K ˇ E ˘ ¡ c E œ œ ˇ Z % • ¤ ¡ — c E ¨ œ E ˛% ¡ % X ¡ % ¡ U % K E K ¡ ˘ u { | { % z ˇ ¡ ¸ U } U ˇ U X † X Z % ¤ / … … ¡ % K ¡ U X , Z ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % &
Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK): r U % ¡ ˜ ¡ U X g ¡ — } — ¡ U X ¡ X ¡ ‡ ¡ ˛˘ ¥ K — ¡ U } Z % • ˘ ˘ œ — { ¥ K ¡ , Z — \ E · Z ¨ ¡ % X { X U E % g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % &
Governance: r U % ‘ — Z % ¤ • ¡ — F ˘ X … F — ¤ U ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ˘ … U % ¤ Z % • Z % ¤¤ U ¡ \ ¡ … U % U X U E % g E % 7 Z ˘ X † % ¤ U • · ¡ U X ¡ % N ¡ ˘ ˇ ¡ • X … ¡ ˘ X ƒ ˜ ¡ — U % ¡ U % ¡ ¨ ‰ % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % X — U … … X Z % ¤ ˜ U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ • ¡ X — E … … ¡ %Z % ¤ Z ¨ • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &
Governance, Risk and Compliance (GRC): / } ¡ — } ¡ • — U … … … F — ¤ U ¡ _ ¡ — ˛… { K — ¡ % , Z ¨ P U ˘ U · E ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ , Z — r U % K { ˇ X Z % • • ¡ ˘ ¡ X , ˇ U ¥ K ¡ —_ E — ˘ ¥ K — U … X ¡ % U % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % &
Kennzahlen: D • [ fl • œ Z W œ = ^ 0 ø • % 0 ¶ ” ø ^ ˝ W œ / \ D fl % / m ‹ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ % , Z —- Z { % X U … U , U ¡ — Z % • ¤ ¡ — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ƒ } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¤ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X &
Liefertermintreue: \ { ˘ _ ¡ — K † ˇ X % U ˘ ¤ ¡ — ‹ % , { K ˇ … ¡ K ˇ ¡ — ˇ E ˘ ¡ — l U ¡ … ¡ — Z % ˛• ¡ % æ K U % ˘ U ¥ K X ˇ U ¥ K 7 ¡ U X ¡ % ƒ u ¡ % • ¡ % Z % ¤ - Z { ˇ U X † X ˙ , Z — ‹ % , { K ˇ ˘ † ¨ X ˇ U ˛¥ K ¡ — l U ¡ … ¡ — Z % • ¡ % U % ¡ U % ¡ ¨ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ % 7 ¡ U X — { Z ¨ &
Glossar 103
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Mashups: \ U ¡ c E ¨ } U % { X U E % g E % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ %- Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % r ¤ U X E — ¡ % ƒ ¤ U ¡ fi E K % ¡ 0 — E • — { ¨ ¨ U ¡ — Z % • fi ¡ U % ¡% ¡ Z ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — \ { X ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % &
Measure First: r U % ¡ _ E — • ¡ K ¡ % ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ƒ } ¡ U ¤ ¡ — , Z ‡ ¡ • U % % ¡ U % ¡ ˘‡ 0 u ˛ 0 — E # ¡ · X ˘ , Z % † ¥ K ˘ X ¤ ¡ — { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ 7 Z ˘ X { % ¤ ¡ U % ¡ ˘ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K X æ Z % ¤ • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˙ ˜ U — ¤ ƒ Z ¨ ¡ U % ¡ , Z g ¡ — ˇ † ˘ ˘ U • ¡‡ { ˘ U ˘ … F — ˘ U ¥ K { % ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % ¤ ¡ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¡ % , Z ¡ — K { ˇ X ¡ % &
Online Analytical Processing (OLAP): r U % _ ¡ — … { K — ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ — ‡ Z ˘ U ˛% ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ ¤ { ˘ ¨ Z ˇ X U ¤ U ¨ ¡ % ˘ U E % { ˇ ¡ ‹ } … — { • ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X Z % ¤c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ c E ˘ X ¡ % ƒ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ˙ Z % ¤ \ U ¨ ¡ % ˘ U E ˛% ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ P ¡ • U E % ƒ \ { Z ¡ — ƒ 0 — E ¤ Z · X ˙ , Z ¡ U % { % ¤ ¡ — U % ‡ ¡ , U ¡ ˛K Z % • ˘ ¡ X , X &
Organisationsanalyse: r U % ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ ƒ Z ¨ ¤ U ¡ ˘ E , U { ˇ ¡ % ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ %, ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % c % E X ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ 0 ¡ — ˘ E % ¡ % ƒ v ¡ { ¨ ˘ ƒ ‹ } X ¡ U ˇ Z % ˛• ¡ % ˙ ¡ U % ¡ ˘ ˘ E , U { ˇ ¡ % 4 ¡ X , ˜ ¡ — · ˘ , Z ¡ — K ¡ } ¡ % Z % ¤ ¤ { — , Z ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % &
Portal: r U % o E … X ˜ { — ¡ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ƒ ¨ U X ¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ 4 Z X , ¡ — F } ¡ — ¡ U % ¡ ¡ U % K ¡ U X ˇ U ˛¥ K ¡ o ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ g E % ¡ U % ¡ ¨ J ¡ } } — E ˜ ˘ ¡ — } ¡ — ¡ U X • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ˜ U — ¤ ƒ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ˛ Z % ¤ E — • { % U ˘ { X U E % ˘ F } ¡ — • — ¡ U … ¡ % ¤ g ¡ — ˜ { ˇ X ¡ %· ª % % ¡ % &
Predictive Analytics: \ U ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • g E % ‹ ˇ • E — U X K ¨ ¡ % { Z … ‹ · X U g U ˛X † X ˘ ˛ Z % ¤ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % ˘ ¤ { X ¡ % ƒ Z ¨ ¨ U X X ¡ ˇ ˘ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ — _ ¡ — … { K — ¡ % u Z ˘ ˛X ¡ — Z % ¤ c E — — ¡ ˇ { X U E % ¡ % , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ _ E — K ¡ — ˘ { • ¡ % F } ¡ — · F % … X U • ¡r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % &
Process Intelligence (PI): \ U ¡ _ ¡ — } U % ¤ Z % • g E % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˛ Z % ¤ o X ¡ Z ¡ ˛— Z % • ˘ ¨ ¡ X K E ¤ ¡ % ¨ U X 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • { Z … ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — ƒ X { · X U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ — r } ¡ % ¡ , Z ˘ X ¡ Z ˛¡ — % Z % ¤ , Z E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % &
Process Mining: _ ¡ — … { K — ¡ % , Z — ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — Z % • g E % J ¡ ¥ K ˘ ¡ ˇ } ¡ , U ¡ ˛K Z % • ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ % z { · X E ˛— ¡ % & u U X K U ˇ … ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u U % U % • · ª % % ¡ % ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % g E % r % • ˛œ † ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¡ — · { % % X Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ ¨ { | % { K ˛¨ ¡ % { } • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &
Prozess: r U % ¡ ‹ } … E ˇ • ¡ g E % v † X U • · ¡ U X ¡ % E ¤ ¡ — ¡ U % u { X ¡ — U { ˇ ˛ } ¡ , U ¡ ˛K Z % • ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ … ˇ Z ˘ ˘ ƒ ¤ U ¡ V ¤ ¡ — { % • U } X ƒ ˜ U ¡ { Z ˘ ¡ U % ¡ ¨ g E — ˛• ¡ • ¡ } ¡ % ¡ % ] % œ Z X æ r U % ˘ { X , g E % 0 — E ¤ Z · X U E % ˘ … { · X E — ¡ % ˙ ¡ U % / Z X œ Z Xæ ¤ ¡ … U % U ¡ — X ¡ ˘ r — • ¡ } % U ˘ ˙ ¡ — , ¡ Z • X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ &
104 Process Intelligence für Dummies
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Prozessinstanz: r U % ¡ · E % · — ¡ X ¡ ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ¡ U % ¡ ˘ • ¡ % ¡ — U ˛˘ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ X £ œ ˘ N , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¤ U ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ¤ ¡ ˘ / — ¤ ¡ — ˛ X E ˛ G { ˘ K ˛0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ … F — ¤ ¡ % c Z % ¤ ¡ % { Z … X — { • f e – › { ¨ « & o ¡ œ X ¡ ¨ } ¡ — Z ¨ ” ^ – › ‰ K — &
Prozessmodell: o X — Z · X Z — U ¡ — X ¡ ‡ ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } Z % • ¤ ¡ — , ¡ U X ˇ U ¥ K ˛ ˇ E • U ˘ ¥ K ¡ %‹ } … E ˇ • ¡ g E % ‹ — } ¡ U X ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ % U % % ¡ — K { ˇ } ¡ U % ¡ ˘ • ¡ ˘ ¥ K † … X ˇ U ¥ K ¡ % ‹ } ˛ˇ { Z … ˘ U % · ˇ Z ˘ U g ¡ ¤ ¡ — , Z • ¡ K ª — U • ¡ % ] % œ Z X ˛ Z % ¤ / Z X œ Z X ¤ { X ¡ % ƒ ¤ ¡ — E — • { ˛% U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % _ ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ — ¡ U % • ¡ ˘ ¡ X , X ¡ % ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ &
Prozessoptimierung: ‹ % œ { ˘ ˘ Z % • E ¤ ¡ — 4 ¡ Z • ¡ ˘ X { ˇ X Z % • ¡ U % ¡ ˘ } ¡ X — U ¡ } ˛ˇ U ¥ K ¡ % ‹ } ˇ { Z … ˘ ƒ Z ¨ ¤ ¡ ˘ ˘ ¡ % r … … ¡ · X U g U X † X E ¤ ¡ — r … … U , U ¡ % , , Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &
Prozessverantwortlicher: fl œ W ø • / / c I 0 • œ ‹ U ˘ X g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K … F — ¤ U ¡· E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ ˛X Z % • &
Service Level Agreement (SLA): \ U ¡ … E — ¨ { ˇ ¡ \ ¡ … U % U X U E % g E % \ U ¡ % ˘ X ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ % U ¨ P { K ¨ ¡ % ¡ U % ¡ ˘ _ ¡ — X — { • ˘ , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ ¨ c Z % ¤ ¡ % Z % ¤¤ ¡ ¨ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ ¡ — } — U % • ¡ — & \ U ¡ \ U ¡ % ˘ X • F X ¡ æ o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ˙ ˜ U — ¤ { % ˛K { % ¤ g E % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ % ‘ — { ¤ ¤ ¡ — _ ¡ — … F • } { — · ¡ U X ƒ‡ ¡ ¤ U ¡ % } { — · ¡ U X ƒ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ ¤ ¡ — r U % ˘ { X , } ¡ — ¡ U X ˘ ¥ K { … X ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % &
Serviceorientierte Architektur: u • œ ˛ ” ø • 9 c œ ” • 0 ˝ • ¶ 8 œ ø … ” ˝ • ø ˝ 3 œ •\ u c 8 m ‹ ¡ U % ¡ o E … X ˜ { — ¡ { — ¥ K U X ¡ · X Z — ƒ ¤ U ¡ ¤ { — { Z … } { ˘ U ¡ — X ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ { % • ¡ ˛˘ X — ¡ } X ¡ o £ ˘ X ¡ ¨ … Z % · X U E % { ˇ U X † X { ˇ ˘ ] % X ¡ — { · X U E % g E % ˇ E ˘ ¡ • ¡ · E œ œ ¡ ˇ X ¡ %Z % ¤ ˜ U ¡ ¤ ¡ — g ¡ — ˜ ¡ % ¤ } { — ¡ % z Z % · X U E % ¡ % æ o ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ˙ } ¡ ˘ ¥ K — U ¡ } ¡ % ˜ U — ¤ &
Simulation: \ { ˘ r — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¡ U % ¡ ˘ G E ¨ œ Z X ¡ — ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ ˘ ƒ ¤ { ˘ ¤ Z — ¥ K ¶ % ˛¤ ¡ — Z % • g E % 0 { — { ¨ ¡ X ¡ — % ¤ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ — o , ¡ % { — U ¡ %¡ — ˇ { Z } X &
Six Sigma: r U % _ ¡ — … { K — ¡ % ƒ ¤ { ˘ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˜ ¡ — · , ¡ Z • ¡ ƒ u ¡ X K E ¤ ¡ % , Z —‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … E — ˘ ¥ K Z % • Z % ¤ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ ‹ Z ˘ ˜ ¡ — X Z % • ¡ % · E ¨ } U % U ¡ — X ƒ Z ¨0 — E } ˇ ¡ ¨ ˇ ª ˘ Z % • ˘ ˘ X — { X ¡ • U ¡ % , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ ˛X Z % • , Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &
Supply Chain: \ U ¡ Z ¨ … { ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ o U ¥ K X { Z … ¤ U ¡ J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • ˘ · ¡ X X ¡} ¡ U ¤ ¡ — r — } — U % • Z % • ¡ U % ¡ — \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • } ¡ , U ¡ K Z % • ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E ˛¤ Z · X U E % Z % ¤ l U ¡ … ¡ — Z % • ¡ U % ¡ ˘ 0 — E ¤ Z · X ˘ Z % X ¡ — r U % } ¡ , U ¡ K Z % • ¤ ¡ — l U ¡ ˛… ¡ — { % X ¡ % Z % ¤ c Z % ¤ ¡ % &
Ursachenanalyse: " W W ˝ o ^ 3 / • 8 0 ^ z [ / ” / ‹ Z ¨ … { ˘ ˘ X { ˇ ˇ ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ ¨ U X¤ ¡ % ¡ % ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … F — 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ Z % ¤ r % • œ † ˘ ˘ ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X Z % ¤ c E — ˛— ¡ · X Z — ¨ { | % { K ¨ ¡ % { } • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &
Glossar 105
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In diesem Kapitel
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108 Process Intelligence für Dummies
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Quellen 109
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110 Process Intelligence für Dummies
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