SANDRA VIVIANA BARRAGAN -53.101.971
LUZ ANDREA PULIDO ANGEL - 53.103.370
LILIANA QUITIAN MORALES - 53.083.804
GRUPO: 102058_175
ASESORÍA DE PEQUEÑOS HOTELES
EN LAS CIUDADES DE COLOMBIA
PARA PUBLICAR SUS SERVICIOS EN INTERNET
INTRODUCCIÓNEn nuestra sociedad y en nuestra propia vida, podemos decirque muchas de las actividades que realizamos en nuestro díaa día son proyectos: un grupo de actividades planeadas quedan un resultado especifico para satisfacer un problema onecesidad. De ahí la importancia de saber gerenciar unproyecto, y en sus inicios, diseñarlo.
A través de la primera unidad del modulo de Diseño deProyectos de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, sehan estudiado los pasos previos a la planeación y ejecución deun proyecto tales como la definición del problema, ladeclaración de los objetivos, la justificación describiendo laimportancia de realizar dicho trabajo, los estudios preliminaresnecesarios para determinar la factibilidad del proyecto y alselección de la metodología a ser usado en el proyecto.
El presente proyecto corresponde a la actividad practica ygrupal propuesta por la UNAD para demostrar que losestudiantes hemos aprendido los conceptos y que podemosextrapolar las teorías a un proyecto real.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción de problemaLos pequeños hoteleros colombianos no están usandolas herramientas tecnológicas para publicitar susservicios debido a la falta de capacitación ypresupuesto.
Formulación del problemaCapacitar a las personas que están encargadas de lospequeños hoteles en y cerca de los centros históricosde las ciudades con mayor turismo en Colombia, comoson: Barranquilla, BogotáD.C., Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Montería, Pereira, San Andrés, Santa Marta, para ofrecer susservicios a través de internet y así darse a conocer alos turistas que utilizan este medio para realizar susreservas de hotel, sin importar de qué parte del mundohagan la consulta.
JUSTIFICACIÓN Asistencia a los pequeños hoteles fortalece la competitividad
y las practicas de negocios para el sector turístico.
Enfoque en el desarrollo de recursos humanos a través de lacapacitación, en el uso del internet para mercadeo con el finde estimular el incremento en las tasas de ocupación, lograrcostos más bajos para la publicación de sitios web eincrementar la oferta turística.
Ventajas para el cliente como acceso a información desdecualquier lugar en cualquier momento, consultando datosactualizados y clasificados de forma gratuita y mucho máscompleta que en las publicaciones de mediostradicionales, ya que los medios digitales permiten describirlas locaciones con textos, imágenes, videos, crearintercambio de opiniones de usuarios previos, etc.
Ventajas para el empresario como una mayor difusión de sunegocio, a un menor precio y de formapermanente, permitiendole actualizar la información demanera fácil, generar ofertas personalizadas parapromocionar su hotel y sacar el mejor provecho al nuevomedio de distribución.
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer capacitación y asesoría a los
pequeños hoteleros de las ciudades con
mayor turismo en Colombia para que
publiquen y brinden sus instalaciones a
través de internet de acuerdo a sus
necesidades específicas y posibilidades
económicas, ya sea creando su propia
página web o con la publicación en portales
que aglomeran empresas del sector.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Asesorar a los hoteleros sobre la mejor herramienta
tecnológica para promocionar su hotel en internet
Capacitar a los pequeños hoteleros de las poblacionesdeterminadas, para que aprendan a manejar lasherramientas informáticas que tienen a su disposición.
Orientar a los empresarios para que publiquen la totalidadde servicios que pueden ofrecer a través de internet.
Incentivar a los dueños de los hoteles a implementar laestrategia del diseño de páginas web para mostrar suportafolio de servicios.
Capacitar a las personas que laboran dentro del hotel y serelacionan con el usuario final, para que conozcan ymanejen las herramientas tecnológicas que desarrollará elhotel, y así generar recordación en el turista.
MARCO CONTEXTUAL El sector turístico no ha contado con un fuerte apoyo del
Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones relegando su incursión al uso de internet para
publicación de sus servicios a través de esfuerzos individuales.
Los pequeños hoteleros se han enfocado a mantenerse
vigentes a lo largo de los años. En algunos casos estos
negocios han pasado de generación en generación haciendo
mejoras a las prácticas correspondientes al servicio, pero
prestando poca atención a el marketing de sus servicios a
través de internet. Esto se puede dar por resistencia al cambio o
desconocimiento de las herramientas tecnológicas (mayoría de
los casos)
A nivel mundial se ha presentado una creciente compra de
servicios utilizando medios electrónicos, descentralizando las
transacciones y haciéndolas asequibles a las personas sin
importar su ubicación geográfica. Contamos con teorías y
estudios que presentan las ventajas del marketing online y las
reservas online, teniendo en cuenta que en 2007 el Internet
creció 55.3% en comparación con otros medios de
comunicación, ofreciendo una alta penetración, cobertura
REFERENTES CONCEPTUALES
Inicio de la hotelería fue primitivo y rudimentario por las condiciones de
construcción de las posadas que se ubicaban a la vera de los caminos para
el servicio de los viajeros, comerciantes y arrieros.
Con el comercio entre poblaciones, se tuvieron que instalar las fondas que
facilitaran el intercambio de productos
El turismo ha crecido y se ha modernizado con el desarrollo de la sociedad y
los avances urbanísticos en las ciudades, pero aún existen hoteles estilo
posada que conservan la tradición de generaciones pasadas
Ha aumentado la competitividad entre hoteles, y teniendo en cuenta que la
apropiación de la tecnología informática que facilita el acceso y la conexión
con los mercados, se consideran dos tipos de hoteles:
◦ Grandes cadenas hoteleras que utilizan tecnología de punta en sistemas
de información y comunicación, favoreciendo su ingreso a otros
mercados
◦ Pequeños hoteles sin cambios significativos en su tecnología de manejo
de información y relacionamiento con el cliente
“El turismo y las tecnologías de la información representan, entre otras, dos
áreas de la economía con una gran proyección por sus enormes
posibilidades e impacto económico” (Martín, 1999), es ideal lograr la fusión
de estas utilizando los beneficios que cada una de ellas puede aportar para
“aumentar la calidad de los servicios prestados a sus clientes” (Claver y
IDENTIFICACIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO Asesoría y capacitación a pequeños
hoteleros en herramientas tecnológicasque les permitan promocionar susservicios, tal como desarrollo, montaje eimplementación de páginas web
Tipo : Asesoría y capacitación
Duración : 72 Horas
Método / lugar: Hoteles clientes
Dirigido a Dueños de hoteles y empleadosencargados de la actualización de losservicios en la página web.
Para qué te preparaPara crear y montar paginas web de acuerdo a sus necesidades o a la de sus clientes
Alumnos por clase - 20
DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Hoteles pequeños, que deseen aprender adiseñar su propia página web para ofrecer susservicios y de esta manera participar masactivamente en el Comercio Nacional einternacional, que tengan su hotel situado en ocerca del centro histórico de las ciudades:◦ Barranquilla (Atlántico)
◦ Bogotá D.C.
◦ Bucaramanga (Santander)
◦ Cali (Valle del Cauca)
◦ Cartagena (Bolivar)
◦ Medellín (Antioquia)
◦ Montería (Córdoba)
◦ Pereira (Risaralda)
◦ San Andrés
◦ Santa Marta (Magdalena).
ANALISIS DE LA DEMANDA
El marketing realizado por los pequeños hoteles no tiene unagran divulgación y en algunos casos no existe. Por lotanto, la demanda es alta para capacitación en el manejo dela tecnología para aprovechar sus ventajas de promoción aNivel Mundial.
Los pequeños hoteleros tienen al igual que cualquierempresario, la necesidad de crecer y ampliar su negocio yuna buena forma de lograrlo es dando a conocer susservicios y que mejor si lo hace a nivel nacional einternacional.
Nuestro proyecto actúa como puente entre los dos, lanecesidad de las familias de encontrar opciones dehospedaje más económicas y poderlas conocer en laplanificación de las vacaciones y no cuando llegan a laciudad; y por otra parte, la necesidad de los pequeñoshoteleros de darse a conocer y estar a la vanguardia en losmedios de comunicación y marketing existentes.
ESTUDIO DE MERCADO
La oferta del producto
Si bien existen empresas que ofreceneste servicio, se han especializado encorporaciones de gran tamaño.
Los proveedores existentes ofrecen elservicio de crear las páginas, ya seansolo con el diseño utilizando plantillasgratuitas por internet, o a la medida conun costo superior. Sin embargo, no sehan organizado para las microempresashoteleras de la forma como se planteaen este proyecto.
ESTUDIO DE MERCADO
Análisis de Precio
Debido al estudio de la
competencia, se busca ingresar con
un precio bajo en comparación con la
competencia que se ha enfocado en
servicios para grandes cadenas
hoteleras y diferenciando el servicio al
ser algo específico para una población
objetivo determinada.
ESTUDIO TÉCNICO
Proceso productivo:
Nuestro servicio es la asesoría y lacapacitación de los empresarios hoteleros, porlo tanto el flujo de datos principal está basadoen las necesidades del entorno y losrequerimientos y expectativas del dueño delhotel. Con este detalle del procesodeterminamos el mejor método paraincursionar en la mercadotecnia porinternet, proporcionándoles los servicios a lamedida de las necesidades dediseño, implementación y publicación de lapágina web, incluyendo la capacitación aladministrador y al personal para el uso de lanueva tecnología.
ESTUDIO TÉCNICO
Localización del proyectoEl proyecto se desarrollara inicialmente enBogotá y posteriormente las ciudades:
◦ Barranquilla (Atlántico)
◦ Bucaramanga (Santander)
◦ Cali (Valle del Cauca)
◦ Cartagena (Bolivar)
◦ Medellín (Antioquia)
◦ Montería (Córdoba)
◦ Pereira (Risaralda)
◦ San Andrés
◦ Santa Marta (Magdalena).
ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de recurso humano: DIRECTOR DE PROYECTOS: Encargado de actividades
administrativas de planificación, organización, dirección y controlde los recursos a su cargo (personal, presupuesto, equipo ymateriales), para satisfacer los requerimientos técnicos, decosto y de tiempo, que permitan finalizar con éxito el o losproyectos bajo su responsabilidad, según se hayapresupuestado cumpliendo en forma eficaz y eficiente con losobjetivos dentro de los plazos aprobados en los planesoperativos.
GERENTE DE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO: Esresponsable de administrar, controlar, dirigir y supervisar losservicios administrativos de gestión presupuestaria, laadministración de los recursos humanos y la administración demateriales y servicios generales. Debe cumplir y hacer cumplirlas disposiciones legales, reglamentarias, las políticas y normaspertinentes relacionadas
INGENIERO DE SISTEMAS: Encargado de brindar serviciotécnico a la solución de problemas tecnológicos de todos losusuarios de la red de sistemas de la empresa. Experto endiseño de programas preventivos y correctivos entorno aproblemas de equipos y de diseño de páginas web.
ESTUDIO TÉCNICONecesidades de recurso humano: AUXILIAR DE SISTEMAS: Encargado de proporcionar
asistencia técnica para la solución en los sistemasAdministrativos y Operativos de la empresa y de los clientesrevisando e informando de las condiciones de operación delos sistemas, red de datos y de comunicaciones.
ORGANIZADOR DE EVENTOS: Realiza la logística de loseventos oficiales y cívicos, a través del seguimiento delprograma y la coordinación de actividades, con la finalidad dedar cumplimiento a los compromisos. Es el encargado deproyectar con eficiencia la imagen de una organización haciasus diferentes públicos, planificar y gestionar la organizacióny el desarrollo de capacitaciones.
ENCUESTADORES: Responsable de recopilar lainformación en forma veraz, fidedigna y oportuna. De suresponsabilidad, buen desempeño y cooperación depende enbuena medida el éxito de la investigación.
ASISTENTES: Ejecuta los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
ESTUDIO TÉCNICONecesidades de maquinaria y equipoExisten dos tipos de requerimientos de equipos en nuestro proyecto:
◦ Los necesarios al interior de la empresa para poder realizar las
operaciones administrativas
◦ Los requerimientos técnicos necesarios para prestar los servicios
en los hoteles clientes.
Servidores con las bases de datos de nuestros clientes
Software de edición de texto, diseño de páginas web, software
contable para manejo de finanzas, software de diseño gráfico para
manejo de imágenes.
Equipos de Computo para uso del personal
Una Impresora
Papelería (Resmas, esferos, Brochures de la empresa para la
presentación ante el cliente, etc)
Red interna y con salida a internet.
La publicación de los sitios web se sub-contratará con empresas de
hosting en servidores dedicados.
ESTUDIO TÉCNICO
Obras civiles e instalaciones locativas
Se requiere la adecuación de unaoficina con capacidad para 10empleados que iniciarán trabajando enla empresa.
Instalaciones eléctricas
Montaje de red de datos
Amoblado de oficinas de acuerdo anormatividad ergonómica
Adecuación de áreas sociales
Ventilación
ESTUDIO FINANCIERO
INVERSION EN ACTIVOS FIJOS
CONCEPTO VALORES
EQUIPO Y MAQUINARIA 1135.00
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 500.00
MUEBLES Y ENSERES 165.00
EQUIPOS DE OFICINA 500.00
TOTAL 2000.00
ACTIVO CORRIENTE
Mercadería 500,00 17.24%
Capital de Operación 400,00 13.79%
TOTAL 900,00 31.03%
TOTAL INVERSIÓN 2.900,00 100.00%
INVERSIONES
ACTIVOS FIJOS VALOR PORCENTAJE
Maquinaria y equipos 1.135,00 39.14%
Muebles y enseres 200,00 6.90%
Equipos de oficina 165,00 5.69%
Equipos de computación 500,00 17.24%
TOTAL 2.000,00 68.97%
ESTUDIO FINANCIERO PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
COSTOS Y GASTOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos
Costo de Ventas 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78
TOTAL 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78
Gastos Administrativos
Sueldo Administrador 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00
servicios básicos luz agua telef 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00
TOTAL 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00
Gastos de ventas
Publicidad 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00
Transporte 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
TOTAL 750,00 750,00 750,00 750,00 750,00
Gastos Operativos
Empleado 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00
TOTAL 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00
TOTAL COSTOS Y GASTOS 9.614,67 9.705,93 9.799,08 9.894,12 9.990,78
RESPUESTAS BASICAS DEL PROYECTON PREGUNTA RESPUESTA
1 ¿Qué problema resuelve
el proyecto?
El proyecto resuelve dos problemas :**los pequeños hoteles ofrecerán sus servicios a través
de internet logrando mas captación de clientes y los turistas tendrán la facilidad de encontrar
sus destinos, con reservaciones, y teniendo más información y variedad de destinos.
2 ¿A quién se dirige la
solución?
A los pequeños y medianos Hoteleros, iniciando con pequeños hoteles en y cerca de los
centros históricos de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como son: Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Montería, Pereira , San Andrés, Santa Marta.
3 ¿Cuánto se producirá? La idea es prestar un servicio de capacitación a por lo menos 50 Hoteles al mes.
4 ¿Dónde se localizara la
solución?
La producción será a nivel Nacional empezando por la Capital donde se encontrará la oficina
central y administrativa.
5 ¿Cómo se solucionara el
problema de tecnología?
Hoy en día hay muchos equipos tecnológicos que nos servirán de ayuda, como son video
benn, telón de proyección, impresoras, internet, equipos de computo, etc., se cuenta con
servidores con base de datos de clientes.
6 ¿Cuál es la mejor
alternativa de solución
al problema?
Convencer a los propietarios en que esta estrategia es beneficiosa tanto para ello como para
los turistas, el proyecto se refiere a una mezcla entre la asesoría a las necesidades puntuales
del hotel, . la oferta incluye como uno de los servicios, la creación de páginas web, software de
edición de imágenes y publicación web, adicional se contratará el servicio de hosting y el
dominio para cada hotel.
7 ¿Con que recursos se
hará el proyecto?
Los recursos del proyecto serán inicialmente con los aportes de los socios en este caso el
grupo colaborativo y de ser necesario obtener un crédito bancario que luego se irá pagando
con las ganancias del servicio.
8 ¿Quién realizara el
proyecto?
Contaremos con 10 personas entre los cuales se cuenta el Gerente General, el encargado de
contabilidad, la persona de servicio al cliente telefónica, 4 encargados de la programación y
generación de páginas web, 3 encargados de la capacitación en sitio.
9 ¿Cuándo se realizara el
proyecto?
Después de realizar los estudios y mirar la viabilidad del proyecto.
SISTEMA DE INDICADORESAspectos
a medirIndicadores
Descripción del indicador (Explicación o significado del
indicador)
¿Qué se
lograra?
**Encuestas a los
clientes potenciales
Descubrir las necesidades de los hoteleros en publicidad, paraestablecer lo que se logrará con nuestro proyecto
¿Cuánto
se lograra?
Facturación Por medio de la facturación podremos evidenciar cuantoestamos logrando
Proyección financiera Evalua la capacidad de producción de las páginas web, de
asesoría y de capacitación, con los recursos disponibles, por
medio de proyección financiera para el desarrollo del primeraño de existencia de la empresa
¿De qué
calidad se
lograra?
Cuestionario de
Satisfacción
Por medio de un cuestionario de satisfacción al clientepodremos saber la calidad de nuestro trabajo
Indicadores de
calidad
De acuerdo a los criterios que se definan al inicio del proyecto,
estableciendo los límites inferiores bajo los cuales no seadmite un nivel de servicio.
¿Cuándo
se lograra?
Estadística Por medio de una estadística sobre las encuestas realizadas a
los hoteleros lograremos establecer si el proyecto sedesarrollara a corto o mediano plazo.
Cronograma de
actividades
Para revisar que los objetivos se cumplan de acuerdo a lo quese especificó en la planeación
DIMENSIONES DEL DESARROLLO
SOSTENIBLE EL PROYECTO
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL: El proyecto se basa en lainiciativa de cero papel para la cual se propone cambiar ladivulgación a través de medios impresos por medios alternativosamigables con el medio ambiente como lo es el internet.Adicional, al interior de la organización se pondrán en prácticainiciativas de ahorro de medios no renovables como lo es laluz, utilizando en las instalaciones luz solar, agua, reciclando agualluvia en los baños, promoviendo el uso de papel reciclado eimpresión doble faz .
SOSTENIBILIDAD ECONOMICA: Evaluación periódica de losobjetivos alcanzados de acuerdo al plan de negocios financiero dela compañía para el periodo evaluado, de manera que se ejerza uncontrol sobre los gastos y en el flujo económico de laempresa, tomando medidas correctivas si no se cumplen losobjetivos de facturación determinados.
SOSTENIBILIDAD SOCIAL: El proyecto es de nivel social ya queno solo será un negocio para los pequeños hoteles sino queademás de satisfacer las necesidades del viajero y de las personasque buscan salir de viaje y buscan los servicios por internet, ya queel internet ofrece rapidez, eficacia, y evitaría las improvisaciones deviajes. Implica el crecimiento en la solución de una necesidadbásica como lo es la recreación.
CONCLUSIONES Con el desarrollo de este proyecto pretendemos presentar
los servicios hoteleros a través de Internet, lo cual representabeneficios a los clientes como calidad, disminución deltiempo de búsqueda de información, aumento de volumen delos datos.
Presentar los servicios hoteleros a través de herramientascomo el internet presentan beneficios a los clientes comoaumento de la calidad, disminución del tiempo de búsquedade información, aumento de volumen de los datos; así comoventajas para los dueños de los hoteles como mayorcompetitividad, visibilidad, actualización de los datos, ingresoa mercado, entre otros.
Para realizar un proyecto y tener éxito en su ejecución, no essuficiente solo con encontrar un problema a resolver y teneridea de cuál podría ser su solución. Es necesario realizar loscorrespondientes estudios preliminares para validar nuestrashipótesis iniciales, determinar si tiene cabida en la ofertaexistente en el mercado, si hay una demanda, y sitécnicamente es viable continuar con el desarrollo delproyecto.
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SALKIND, NEIL J. 1997. Métodos de investigación. México, Prentice Hall
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RIVEROS, M. M. (1981). Algunos aspectos historicos de la hoteleria en colombia. Recuperado de http://www.sogeocol.edu.co/documentos/alg_asp_hist_hote.pdf
SALAZAR, H. C. (2011). Modulo diseño de proyectos. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD