KOMUNIKOLOGIJA
POSLOVNI RAZGOVOR
POSLOVNI RAZGOVOR
POSLOVNI RAZGOVOR
POSLOVNI RAZGOVOR
POSLOVNI RAZGOVOR
Poslovni razgovorPoslovni razgovor: svaka usmena razmena informacijasa drugim licemunapred organizovanacilj – akcija vezana za poslovanje bar jedne strane
Razgovor je uvek:usmen
unapred pripremljenima cilj
POSLOVNI RAZGOVOR
Sa kime vodimo poslovne razgovore?
POSLOVNI RAZGOVOR
INTERESIPREGOVARAČA:
akcija odnos pozicija
POSLOVNI RAZGOVOR
CILJ (S.M.A.R.T.)suštinski cilj?konkretni koraci?alternative?
pretražitržište
izaberi ikontaktirajsaradnika
što detaljnijeinformacije:temaorganizacijasagovorniknaša strana
razradi strategijui koncept
dogovor:vreme i mesto
POSLOVNI RAZGOVOR
neformalni deoupoznavanje“probijanje leda”poverenjeprvi utisak
formalni deopredstavljanje uloga u timuciljevi sastankadogovor o načinu rada
POSLOVNI RAZGOVOR
jedna stranabitne informacijebez prekidanjamesto za pitanja
druga stranabitne informacijebez prekidanjamesto za pitanja
SPIN modelsituacijaimplicitnoeksplicitno
POSLOVNI RAZGOVOR
sučeljavanje mišljenja retoričke i
spekulativne metode
poentiranje,priznaj da neznaš nešto,priznajgrešku
“kec u rukavu”“zec u šeširu”uskraćivanjezavlačenje
USMERENOST NAproblem, a ne osobusuštinu, a ne poziciju
POSLOVNI RAZGOVOR
usaglasi,rešinejasnoće
karte su na stolu!
neutrališi iliprihvatiprigovor
POSLOVNI RAZGOVOR
NEUSPEH zbognema interesa i rešenja,sabotiranje pobeda-pobeda
pobeda-porazporaz-pobedaporaz-porazinteresi a ne pozicije!!!
interesipregovarača:dogovordobri odnosibez ustupaka
odluke:direktnapostupnaalternativna
POSLOVNI RAZGOVOR