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Measurement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)
El PMP es un proceso continuo de fijac
expectativas de desempeo, de coacin
revisin del desempeo#
Nombre: _____________________________ Ao_______
Performance
Mana!ement
Process
$PMP%
Formulario
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Proceso para la Administracin del Desempeo
Nombre:_____________________________________________Perodo:________________________________
Unidad de Negocio/ Localidad/ Departamento______________________________________________________
COMPORTAMIENTOS CLAES
DISC!TIR" DECIDIR # APO#ARPor debajo de las
expectativasCumple las
Expectativasupera las
expectativas
Definiendo y Comprendiendo los Problemas
!e"ne la in#ormaci$n necesaria antes de tomar una decisi$n%
Es pro&activo anticipando problemas%
'oma medidas para tratar con problemas anticipados%
(clara objetivos) su alcance * pla+os para su reali+aci$n%
Involucrando a Otros
,nvita a participar a los involucrados en el proceso de soluci$n de problemas%
Tomando decisiones
'oma decisiones a tiempo%
-aneja problemas urgentes e importantes sin demora%
Eval"a con precisi$n los riesgos * bene#icios asociados con decisiones * acciones%
!e&eval"a decisiones en vista de nueva in#ormaci$n%
Apoyando decisiones
Comunica las decisiones a otros .ue puedan estar a#ectados por las mismas
,mplementa correctamente las polticas * decisiones tomadas) a"n cuando exista desacuerdo personal
Descriptores Adicionales para SupervisoresNo (plicable
Considera problemas desde varias perspectivas%
Da el ejemplo%
(lienta a los miembros de su e.uipo a apo*ar las decisiones tomadas%
Comentarios del Empleado/ upervisor
Calificacin Global Discutir, Decidir y Apoyar
Por debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple lasExpectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera las Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&
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DEMOSTRAR RESPETO" SINCERIDAD # COMPROMISOPor Debajo de
las expectativasCumple las
Expectativasupera las
Expectativas
Considerando a Otros
'rata a otros con respeto como a los otros les gustara ser tratados0%
scuc!ando a Otros
Est1 atento cuando otros 2ablan%
Escuc2a a otros sin interrumpirlos%
(*uda a otros a expresar sus ideas 2aciendo preguntas e#ectivas%
Demostrando Inte"ridad y #onestidad
Es abierto * 2onesto en su relaci$n con otros%
(d2iere a los est1ndares 3ticos) pro#esionales * personales%
Cumple con las promesas * compromisos .ue ad.uiere con otros%
Ejerce con#idencialidad cuando trata temas de alta sensibilidad%
Incluyendo a Otros
Dedica tiempo para entender los puntos de vista de otros%
!espeta pautas culturales di#erentes a la propia%
Descriptores Adicionales para SupervisoresNo (plicable
Es claro respecto a sus valores4 la gente sabe cual es su posici$n respecto a temas importantes%
'oma riesgos personales para asegurarse .ue todos los puntos de vista son considerados%
Constru*e * sostiene un entorno donde todas las di#erencias individuales son valoradas * la comunicaci$n es abierta * transparente%
Comentarios del Empleado/ upervisor
Calificacin Global Demostrar $espeto, Sinceridad y Compromiso
Por debajo de las
Expectativas
Cumple parcialmente las
Expectativas
Cumple las
Expectativas
upera parcialmente las
Expectativas upera las Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)'
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DESARROLLAR # REFOR$AR LA COLA%ORACI&NPor debajo de las
ExpectativasCumple las
Expectativasupera las
Expectativas
Conociendo la Or"ani%acin
Entiende las pr1cticas) polticas * procedimientos operativos de la empresa%
Entiende como su trabajo impacta a otras partes de la organi+aci$n%
Construyendo $elaciones de Traba&o de Colaboracin
(provec2a oportunidades para trabajar en e.uipo para lograr objetivos%
'oma acciones para trabajar con otros e involucrarlos%
!econoce * valora las contribuciones de otros%
Comparte su reconocimiento con otros%
Establece relaciones de trabajo e#ectivas con otros) tanto dentro como #uera de su propia unidad de negocio/ #unci$n%
Compartiendo Informacin
Comparte su conocimiento * experiencia con otros%
Participa activamente en reuniones * discusiones%
Ayudando a otros
e es#uer+a en a*udar a otros * a alcan+ar sus objetivos de trabajo%
'rabaja asociadamente con sus clientes para a*udarlos a resolver problemas%
'ane&ando Conflictos
Permanece objetivo e imparcial cuando en#renta con#lictos%
5usca soluciones de ganar&ganar cuando 2a* desacuerdos%
Descriptores Adicionales paraSupervisores
No (plicable
!econoce cuando otros necesitan in#ormaci$n%
-antiene a otros bien in#ormados%
Comentarios del Empleado/ upervisor
Calificacin Global Desarrollar y $efor%ar la Colaboracin
Por debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple lasExpectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera las expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)3
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ASE'!RAR # ACEPTAR RESPONSA%ILIDAD POR LOS RES!LTADOSPor Debajo de
las ExpectativasCumple las
Expectativasupera las
Expectativas
(i&ando st)ndares
'iene est1ndares altos para su trabajo%
Tomando Inciativa 'iene iniciativa en su trabajo%
,nicia acciones por s mismo cuando la situaci$n lo re.uiere%
'ane&ando el Traba&o
Establece con precisi$n las prioridades en su trabajo%
En#oca su es#uer+o en trabajos de alta prioridad%
Construyendo el Desarrollo Personal
e mantiene actuali+ado en desarrollos nuevos dentro de su especialidad%
5usca consejos de personas apropiadas%
!econoce cuando la experiencia o gua de otros es necesaria para asegurar resultados de calidad%
Tomando $esponsabilidad
Plani#ica * organi+a el trabajo para entregarlo en #ec2a%
Cumple con los est1ndares de -edio (mbiente) eguridad e 6igiene%
e responsabili+a ante un error%
alvaguarda la propiedad intelectual de la Empresa%
Descriptores Adicionales para SupervisoresNo (plicable
(rticula los planes de negocios) las responsabilidades individuales * las expectativas sobre cada uno de los empleados%
,ncorpora completamente al personal en los procesos re.ueridos para llevar a cabo los desa#os del negocio%
5rinda #eedbac7 constructivo con respecto al desempe8o%
Eval"a el desempe8o con#orme a las medidas acordadas) como mnimo una ve+ al a8o%
(dministra las consecuencias apropiadamente tanto premios como aciones correctivas0 consistentes con las expectativas
establecidas%
Establece planes de mejora claros) seg"n la necesidad%
'oma acciones de seguimiento sobre las medidas acordadas en respuesta a los resultados de la Encuesta de Compromiso del
Empleado para su grupo%
Participa activamente en el desarrollo de los empleados%
(po*a procesos de selecci$n abiertos incorporando las personas .ue mejor cumplen con las 2abilidades * aptitudes re.ueridas%
Comunica abiertamente la #iloso#a) los programas * las pr1cticas de remuneraciones a sus reportes directos%
'oma medidas para asegurar .ue la propiedad intelectual est3 protegida%
Comentarios del Empleado/ upervisor
Calificacin Global Ase"urar y Aceptar $esponsabilidad por los $esultados
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple lasExpectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera las Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)4
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Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)(
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DESAFIAR" INNOAR " CAM%IARPor Debajo de
las ExpectativasCumple las
Expectativasupera las
Expectativas
Siendo Innovador
Desa#a constructivamente los supuestos) costumbres * pr1cticas cotidianas%
9omenta mejoras a pr1cticas o productos actuales%
#rece ideas creativas o innovadoras%
Aplicando y valuando *uevas Ideas
,nicia acciones por s mismo para mejorar procesos * procedimientos de trabajo bajo su control%
Demostrando Adaptabilidad
(dapta su en#o.ue a medida .ue cambian las demandas de trabajo%
(prende de los #racasos%
Comparte su aprendi+aje con la organi+aci$n%
e adapta a los eventos inesperados * a los cambios de prioridades%
Descriptores Adicionales para SupervisoresNo (plicable
(lienta a otros a desa#iar constructivamente los supuestos) costumbres * pr1cticas cotidianas%
(*uda a otros a manejar sus reacciones #rente a cambios%
Comentarios del Empleado/ upervisor
Calificacin Global Desafiar, Innovar, Cambiar
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativs
Cumple lasExpectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera las Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03))
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DESARROLLAR # PROMOER !N PROF!NDO CONOCIMIENTO DE N!ESTROS CLIENTES
l+los clientes- es+son para ser determinado entre el supervisor y el empleado-
Por Debajo de lasexpectativas
Cumple lasExpectativas
upera lasExpectativas
Conociendo a los Clientes
Demuestra conocimiento sobre los negocios) problemas * desa#os de los clientes%
e asegura de entender todas las preocupaciones * problemas del cliente%
Comunica la in#ormaci$n del cliente a otros%
$esolviendo Problemas del Cliente
(tiende los problemas del cliente en #orma proactiva buscando la mejor * m1s r1pida soluci$n%
!eali+a seguimiento para asegurar .ue los problemas del cliente est3n resueltos personalmente o a trav3s de otros0
Construyendo la $elacin con el Cliente
e toma tiempo para escuc2ar al cliente% Constru*e * apo*a alian+as * relaciones con clientes%
(plica permanentemente el conocimiento acerca del cliente para mejorar el valor o#recido%
Traba&ando con Otros para Servir al Cliente
'rabaja e#ectivamente en e.uipo para asegurar .ue satis#agan las necesidades del cliente%
6ace del cliente su primer prioridad personal%
(lienta a otros a poner las necesidades del cliente en primer lugar%
Conociendo el *e"ocio
Demuestra conocimientos sobre los planes de negocio * como 3stos se relacionan para servir al cliente%
Demuestra entender como su trabajo contribu*e al servicio del cliente%
Descriptores Adicionales para SupervisoresNo (plicable
5usca expandir su conocimiento sobre los productos * servicios de la Empresa #uera de su propia unidad de negocio%
Entiende como el trabajo de otros contribu*e a servir al cliente%
Comentarios del Empleado/ upervisor
Calificacin Global Desarrollar y Promover un Profundo Conocimiento de nuestros Clientes
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple lasExpectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera las Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)*
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COMPORTAMIENTOS CLAE ADICIONALES ( COMPETENCIAS TECNICASPor Debajo de
las Expectativas
Cumple lasExpectativas
upera lasExpectativas
Por Debajo de
las Expectativas
Cumple las
Expectativas
upera las
Expectativas
Calificacin Global de Comportamientos Clave Adicionales + Competencias T.cnicas//////////////
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las Expectativas
COMPORTAMIENTOS CLAE ADICIONALES ( COMPETENCIAS TECNICASPor Debajo de
las Expectativas
Cumple lasExpectativas
upera lasExpectativas
Por Debajo delas Expectativas
Cumple lasExpectativas
upera lasExpectativas
Calificacin Global de Comportamientos Clave Adicionales + Competencias T.cnicas //////////////
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las Expectativas
COMPORTAMIENTOS CLAE ADICIONALES ( COMPETENCIAS TECNICASPor Debajo de las
Expectativas
Cumple lasExpectativas
upera lasExpectativas
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple lasExpectativas
upera lasExpectativas
Calificacin Global de Comportamientos Clave Adicionales + Competencias T.cnicas //////////////
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las Expectativas
Comentarios del Empleado/ upervisor
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)+
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AREAS DE RES!LTADOS CLAEAreas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
AREAS DE RES!LTADOS CLAE
Areas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
A-
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03).
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AREAS DE RES!LTADOS CLAEAreas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$CPor Debajo de las
ExpectativasCumple parcialmente las
ExpectativasCumple las Expectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera lasExpectativas
AREAS DE RES!LTADOS CLAE
Areas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&0
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AREAS DE RES!LTADOS CLAEAreas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$CPor Debajo de las
ExpectativasCumple parcialmente las
ExpectativasCumple las Expectativas
upera parcialmente lasExpectativas
upera lasExpectativas
AREAS DE RES!LTADOS CLAE
Areas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARCDescripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&&
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AREAS DE RES!LTADOS CLAEAreas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / Gerente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
AREAS DE RES!LTADOS CLAE
Areas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&'
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AREAS DE RES!LTADOS CLAEAreas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / Gerente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
AREAS DE RES!LTADOS CLAE
Areas Su)eridas para En*ocar el Desempeo ARC Peso ++++,
Desempeo Superior :______ Foco en el Cliente:______ Innovacin:_____
ARC
Descripci$n Debajo de las Expectativas Descripci$n cumple las Expectativas Descripci$n upera las Expectativas
Comentarios del Empleado / ;erente
Calificacin Global A$C
Por Debajo de lasExpectativas
Cumple parcialmente lasExpectativas
Cumple las Expectativasupera parcialmente las
Expectativasupera las
Expectativas
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&3
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PLAN INDIID!AL DE DESARROLLO DE -A%ILIDADES
Habilidad a Desarrollar$u1 comportamiento o a2ilidad
$es% t1cnica va a desarrollar%
Descripcin de Actividades
para desarrollar esa Habilidad$-mo va d# a desarrollar la
a2ilidad%
Fecha de
Cumplimiento$-u5ndo va a
completar el
desarrollo de laactividad%
Medicin de
Cumplimiento$-mo
sa2r5 6ue desarroll esta
a2iliddad%
Situacin de la -a.ilidadesa Desarrollar
CompletoEn
Proceso,ncompleto
Comentarios del Empleado / ;erente
PRO'RESO -ASTA LA FEC-A
u1 pro!reso se a eco en relacin con el lo!ro de comportamientos clave, 5reas de resultados clave, competencias t1cnicas$si es aplica2le% " planes de desarrollo de a2ilidades Proveer comentarios para demostrar las acciones asta la feca7
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&4
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Resumen 'eneral del Proceso para la Administracin del Desempeo
Nombre:__________________________________________ N"mero de Legajo:_________________________________________________
Puesto:_______________________ Unidad de Negocio / 9unci$n / Localidad:______________________ Perodo:_____________________
valuacin de Comportamientos Clave+Competencias T.cnicas
Por Debajode las
Expectativas
Cumpleparcialmente
lasExpectativas
Cumplelas
Expectativas
uperaparcialmente
lasExpectativas
upera lasExpectativas
Discutir) Decidir * (po*ar
Demostrar !espeto) inceridad * Compromiso
Desarrollar * !e#or+ar Colaboraci$n
(segurar * (ceptar !esponsabilidad por los
resultados
Desa#iar) ,nnovar) Cambiar
Desarrollar * Promover un Pro#undo Conocimiento
del Cliente
valuacin de las Areas de $esultadosClave
Por Debajode las
Expectativas
Cumpleparcialmente
lasEx ectativas
Cumplelas
Expectativas
uperaparcialmente
lasEx ectativas
upera lasExpectativas
'#
3#
4#
(#
)#
*#
+#
Ob&etivos de #abilidad Personales aDesarrollar
Situacin de las -a.ilidades a Desarrollar
Completo En Proceso ,ncompleto
'#
Calificacin Global del Desempe0o
Por Debajo de lasExpectativas e desarroll$ un plan de mejora de desempe8o: i __ No__
>Est1 Ud% dispuesto a trasladarse= ____ No _____
9irma del Empleado _________________________ 9ec2a __________
Nombre del upervisor______________________ 9rima del upervisor ______________________ 9ec2a______
-i supervisor * *o discutimos esta in#ormaci$n * evaluaci$n de desempe8o antes del repaso #inal del desempe8o de este empleado
Nombre del ;erente _____________ 9irma del ;erente _______________________ 9ec2a _______
@o discut esta in#ormaic$n * evaluaci$n de desempe8o con el supervisor antes del repaso #inal del desempe8o de este empleado%
Mana!ement and Assessment 4/03 A-3088 (4/03)&(