20092009 年月度标杆产品研究年月度标杆产品研究

2009 New Benchmark Product Research2009 New Benchmark Product Research2009 年第一期【 Nokia 5800 XpressMusic】

博思咨询 | thinkbank2009年 1月 6 日

thinkbank | 博思咨询 新产品和新应用研究部

©copyright 2009 thinkbank & company

*Nokia5800XM 尚未在大陆市场正式销售，参加测试的用户为香港行货用户。

# 2

报告目录

11 22用户对 5800XM 产品特点的评价项目介绍

ID 设计功能特点

操作系统和 UI

移动应用和服务

33 44主要发现

NPS 及其他

项目介绍中国手机市场细分

研究背景

研究目的

研究方法

参会用户特征描述

# 4

研究背景• 诺基亚很快将在中国大陆市场推出其 5000 系列最

新产品 5800XpressMusic。 5800XM 自公开发布以来受到了用户的广泛关注。目前， 5800XM 已经在美国、香港和欧洲部分国家上市。大陆市场已有水货开卖，元旦期间售价约 2800 元。

• 5800XM 是诺基亚一款极具创新理念的新产品。 S60 系统第五版的首款产品，也是诺基亚的第一款全屏触控产品； 16： 9 宽屏挑战传统审美标准；首次引入Media Bar和 Contact Bar 绚烂地颠覆传统设计理念，等等……

• 5800XM 是否能够成功仍值得期待。 5800XM 能否成为划时代的产品？究竟哪些创新的元素能够被市场接受？用户如何评价这些创新性理念？博思咨询希望通过对早期用户的研究，了解用户对 5800XM 的评价，预测 2009

新产品发展趋势。

2008年 12月 1 日， Twins成员之一的阿 sa（蔡卓妍）出席 5800XM 在香港首发的宣传活动。

图片来源：腾讯手机。

# 5

研究的目的

该研究致力于解决以下问题：

1. 寻找促使用户购买的魅力因子

2. 探索用户对功能和应用的体验与评价

3. 发现用户的潜在需求（功能 + 应用）

# 6

研究方法研究程序：提炼 观察与检验 分析1. 提炼：选取代表性新产品在博思内部测试与评估、提炼产品亮点，设计座谈会讨论提纲2. 观察与检验：通过座谈会观察用户使用行为、检验产品亮点、探讨用户购买动机3. 分析：结合用户反馈剖析产品成功要点

研究方法：用户焦点座谈会（ FGD ）研究共招募 24 个用户，根据手机使用情况分为两组参与座谈会：• G1 & G2 ：当前用户组。目前正在使用香港行货 5800XM ，且使用时间均超过一周。• G3 ：潜在用户组（对照组）。近期有换机需求，接受 5800XM 外形设计。• 博思咨询主持人引导用户根据事先拟定的提纲参与测试、展开讨论并回答问题。• 博思咨询新产品研究团队根据座谈会文字记录和录像资料进行分析。

调查时间和地点• 2008年 12月 22 日和 23 日• 博思咨询新产品和新应用研究实验室

# 7

目标用户群特征• G1 & G2 的参与者是购买 5800XM 、并且实际使用一周以上的用户。• G3 的参与者来挑选自博思咨询 100 个样本的用户调查。这 100 个用户喜欢都 5800XM的 ID 设计和

功能组合（不考虑品牌和价格），有品牌意识。

目标用户群的人口统计学特征和手机消费特点

1. 年龄： 95％的用户年龄集中在 18-35岁之间， 20-25岁占 60％

2. 性别比例：男（ 62％） vs 女（ 38％）

3. 收入状况： <2000 元（ 38％）， 2000～ 4000 元（ 32％）， 4000元 +（ 30％）

4. 教育背景：大专及以上学历占 63％

5. 手机消费特点• 具有品牌意识，喜欢大品牌，能够接受国产品牌。• 追求时尚与个性和自我表达，注重手机的外观设计。• 追求多媒体和娱乐相关的功能，喜欢探索手机上的功能和服务。• 注重产品的性价比，但也愿意为自己喜欢的手机掏钱。

# 8

5800XM 产品特点全景解析5800XM 主要功能详解

机身尺寸• 111*51.7*15.5@109g

显示屏• 3.2寸，单手可操作• 机械振动回馈• 640*360， 16:9

• 重力感应屏幕旋转五种输入法多媒体功能• 专业音乐管理和播放• 内置立体声耳机• 3.2M 摄像头 + AF+ 蔡司镜头• 高像素视频摄录， 4倍变焦• 双 LED闪光灯• 81M存储卡， 8GSD卡内置 GPS

多媒体工具栏（ Media Bar ）联系人工具栏（ Contract Bar ）

Symbian9.4 S60 第五版处女作！

诺基亚第一款全屏触摸智能手机！

诺基亚有史以来外放音量最大的手机！

资料来源于诺基亚香港英文官方网站。

3.2寸

@640*360

用户对 5800XM 的评价ID 设计

功能配置

OS & UI 设计

应用与服务

ID 设计评价

“我买手机，一般先看外观，外观 OK 了，我才看功能配置什么的。”

－孙先生， 27 岁，北京， IT 产品销售

11

# 11

外观设计评价• 在座谈会中提炼出的 13 大外观设计特点中： 6 项特点受到用户欢迎； 5 项遭到用户批评； 2 项存在意见分歧。

# 外观设计上的细节特点 喜欢 争议或中立 不喜欢

1 机身视觉协调程度

2 3.2寸显示屏

3 正面凸起的边框

4 正面一字排开的三个功能键

5 摄像头金属边框

6 机身整体配色

7 蓝色 /红色边框线

8 隐藏式扬声器设计

9 简约的磨砂后壳设计

10 顶部系列插口

11 梯形横截面

12 手写笔

13 SIM卡位置及插卡方式 6.1

1.3

7.4

2.7

7.9

9.1

8.7

8.6

3.2

3.8

2.2

9.6

5.5

# 12

修长机身挑战用户的传统视觉体验，遭到质疑• 由于采用 3.2寸的 16:9显示屏，机身正面大部分面积被显示屏所覆盖，同时机身宽度仅为

51.7mm（ iPhone为 61mm ），因此机身显得格外修长，挑战了用户长久以来形成的传统视觉体验。

5800XM和 N73 机身长度一致，但 5800XM 的屏幕远远长于 N73 的屏幕。

iPhone 的机身长度略宽于 5800XM ，但 iPhone 宽于5800XM约 1cm 。

• 更多的用户认为 5800XM 过于窄：

• “屏幕太窄了，看着觉得不习惯”

• “再宽 1 厘米左右就好了”

• “又长又窄，看起来很别扭”

• “图像很扁很挤、很压抑的感觉”

• 另外，也有用户从手握感的角度表示，这样窄而长的机身设计便于手握，加上梯形的横截面，共同带来了很好的手握感，即使是长时间打电话也不会觉得手累。

视觉体验对比： N73 vs 5800XM vs iPhone

# 13

3.2 寸的“大屏幕”概念受到用户欢迎• 虽然 16:9 的显示屏造成了机身修长的视觉体验，被认为缺乏视觉协调性；但 3.2寸大屏幕受到用户欢迎。• 用户对大屏幕偏好的动因并不是视频应用，而是电子书和移动互联网应用。• 屏幕分辨率得到用户认可，部分用户认为该分辨率画质比较细腻。

• 大屏幕赋予用于更为宽广的视野，使以下应用获得 了各功能好的视觉体验：

• 显示更多内容• 电子书• 上网• …

3.2’’ 大屏幕带来了更为宽广的视野 大屏幕改善用户体验

3.2’’• 大屏幕受欢迎的根本原因是它改善了用户的使用体验

• 全屏触控操作是大屏幕功能的延伸，为用户提供了便捷的操控感，提升了用户对大屏幕的使用体验。大屏幕的潜在问题：部分用户表示，虽然屏幕大了，显示面积扩大，但

操作系统的优化并没有跟上，在一些时候，屏幕的利用率不高，屏幕显得很空旷。

# 14

机身配色低调不张扬，彰显时尚品味• 与诺基亚 5 系列的其他机型不同， 5800XM 的配色走低调路线，以冷色系为主，亮色巧妙点缀边框，被

用户认为“低调而不张扬、却又不失个性”，配色理念受到了用户的赞扬。• 5800XM 提供红、蓝两种颜色，但机身均采用暗色调。• 另外，两个彩色亮边的荧光效果也引起了用户的兴趣。

5800XM侧面镶嵌的亮色细边框5310XM和 5320XM配色亮丽

# 15

隐藏式的扬声器设计受到用户认可• 扬声器的设计十分低调，位于机身左侧，且不易被发现。低调的设计得到了用户的认可。• 但外放声音十分“雷人”，被诺基亚号称为有史以来外放声音最大的产品。

用户关于 5800扬声器的小故事

关于 5800 的音乐播放，我还有个小故事。前两天在我们院子里，碰到我一哥们玩山寨机，音乐外放声音超大，一看我的 5800 音响小的几乎看不到，以为外放声音肯定很小。我说这机器外放声音特别“雷人”，他还不信。结果我们比了比，我这喇叭声儿比他的山寨机音更大！而且设计得还这么隐蔽，很好，很强大！

# 16

电池盖：“简约设计 + 磨砂材质”受欢迎1 、手机电池盖设计简约，磨砂材质手感极佳，受到用户欢迎

• 整个电池盖上只有摄像头位置凸起，平整、简洁• 磨砂材质经脏，不易留下指纹，且手感极佳• 背部花纹未能引起用户注意

2 、手机正面烤漆边框和侧面烤漆轮廓受到用户批评• 正面凸起的边框会导致落的灰尘进入缝隙不容易清洁。• 烤漆材质容易留下指纹，且容易被划伤，留下痕迹。• 磨砂的哑光与烤漆的亮光相比，更显得有品味。

3 、部分用户觉得机身缺乏金属质感，更倾向于金属质感的外壳材质。

4 、摄像头金属边框的凸起设计破坏了电池盖的流畅，同时也易磨损。

5 、整个机身棱角圆润，手感很好。

6 、梯形横截面设计改善了手感。

正面凸起的边框

电池盖设计简

约、流畅

“梯形”横截面设计

# 17

外观设计上主要缺点1 、正面一字排开的三个功能键

• 按键小、生涩 、手感差• 中间的功能键多余，触摸操作更好

4、 5800XM之“败笔 ”• 原配手写笔太轻，拿在手里没有感觉• 手写笔有棱角，握在手里不舒服

2 、顶部四个插孔• 插孔过于集中• 插孔在顶部很别扭，习惯了在底部

3 、 SIM卡位置及插卡方式• 虽然可以在不打开电池盖的情况下装入 SIM卡，但取卡却必须打开电池盖，这一的设计没有实际意义

GREAT!

BAD!

# 18

外壳材质：磨砂好于烤漆• 机身后壳的磨砂材质受到用户欢迎，因为磨砂耐脏、不易划伤，且哑光显得更低调有品味；相反，烤漆则容易上手印，也易划伤。

• 机身手感得到用户认可，在重量和手握感上得分均大于 8 分。

• 但机身厚度略厚，材质上能融合一些金属元素更好。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q ：现在我们来说说 5800 的手感。我们主要从以下几个方面来讨论。先请大家在问卷上给以下几点打分， 1 分表示你非常不喜欢， 10 分表示你非常喜欢。

8.1

7.6

8.0

6.9

8.5后壳磨砂触摸感

边框烤漆触摸感

机身重量

机身厚度

机身长度和宽度的手握感

功能评价

“WiFi 是很好的功能，可惜国内上市时 WiFi 被拿掉了，都是“阉割版”！”

－杨先生， 22 岁，北京，技术服务

22

# 20

功能评价• 在座谈会中提炼出的 11 项功能特点中，只有 5 项功能受到用户认可， 5 项功能用户不喜欢， 1 项功能用户意见

有较大分歧。

# 外观设计上的细节特点 喜欢 争议或中立 不喜欢

1 音乐播放（扬声器声音、音质等）

2 视频播放

3 拍照（ 320万像素 +AF+双 LED Flash ）

4 距离感应（ Proximity Sensor ）

5 重力感应（ Motion Sensor ）

6 WiFi （无线局域网）

7 A-GPS

8 光线感应器

9 FM收音机

10 屏幕上锁 / 解锁方式

11 视频格式支持 2.8

3.3

2.0

7.4

7.5

8.4

3.9

7.6

3.9

8.2

8.5

# 21

音乐功能受到用户肯定5800 为诺基亚 XpressMusic 系列的产品，在音乐上的许多细节设计得到了用户的认可。

1. 音乐配置高而全： 8G存储卡、通用的耳机插口，同时随机附送了线控

2. 外观设计： XpressMusic的 logo印于正面上端

3. 快捷操作：多媒体栏（ Media Bar ）可以使用户方便播放音乐及视频

4. 播放效果：耳机播放音质很好；音乐外放声音“雷”人，无破音现象

5. 音乐文件管理：音乐文件管理和播放功能也比较全面。

6. 捆绑 Nokia Comes with Music 服务（目前在中国未启用）

# 22

视频播放效果好，但缺少视频内容支持用户的评价

• 用户认为视野宽阔、视频播放流畅、画质细腻，但宽屏让人觉得画面很窄、不习惯。

用户的抱怨

• 缺少适合 5800XM 这样屏幕大小的视频节目内容。

• 如果自己转换，一是需要时间来制作，视频压缩会比较浪费时间；二是用户也担心转换而来的视频节目会有黑边框，如果那样的话宽屏的优势发挥不出来，成了鸡肋。

• 视频功能只是手机的次要功能，如果真想看电影就在家看或者上电影院了。

• 长时间看视频，电池续航能力也不够。

用户的期望

• 网络上有很多 RMVB 的节目资源，希望能够直接播放从网络上下载的这些节目。

• 屏幕能够宽一些更好，像 iPhone 。

# 23

建议：推出能直接播放 RMVB 格式的大屏手机用户在座谈会上的观点表明，能够直接播放 RMVB 格式电影的手机很受期待• 互联网上具有海量的 RMVB电影资源。• 用户表示，下载或压缩适合自己手机的专用视频内容费时费力，降低了用户在手机上看视频内容的积极性。另外，自己压缩的视频有可能被加上黑边来适应屏幕，降低了屏幕的有效可视面积。

• 用户对 640*[email protected] 屏幕上的视频播放效果表示满意。• 其它消费电子产品如 PMP、MP4、MP5 和数码相机等都逐渐支持 RMVB格式。

RMVB ！

# 24

锁 / 解锁键盘的方式受到批评机械式的锁 / 解锁键盘的方式遭到抱怨，主要是因为：

可用性极低。

– 如果是左手拿手机，解锁键的位置在无名指和小指的位置，且凸起较低、键小，用力不方便，解锁的动作比较别扭。

– 如果是右手拿机器，解锁键紧靠手掌，根本无法解锁。

耐用性差。机械式的设计容易磨损，有的用户反应现在已经感觉这个键很松。

导致误操作。把手机装入随机附送的手机套时，由于摩擦会导致误操作。

解锁方式设计没有体现出触控操作系统的优势。“ 5800XM本来就采用了触控操作系统，但解锁键盘却要设计成机械式的，很笨拙！应该像 iPhone 那样，设计成滑动块。”

Slide to unlock ！

# 25

WiFi ：非常需要！ A-GPS ：收费的服务不好！WiFi ：用户喜欢，需求潜力大• WiFi 是促使部分用户选择国际品牌的水货机的重要原因之一。• 用户多为白领，在家中、公司以及餐厅等公共场所都有（免费的） WLAN 接入，

因此WiFi 使手机上网得到极大便利。

GPS相关的服务：收费的不要（ A-GPS ），免费的欢迎！• 用户表示 GPS ，虽然不是常用的功能，但却是需要的功能。特别是在出差或到

一个陌生的城市。• 基于 GPS 的位置服务和应用受用户欢迎。• A-GPS流量大、收费，用户不喜欢。• 内置的 GPS 系统操作极为不方便。

用户期望• 希望预装 Google 地图。• 操作更“傻瓜”、更便捷！

本来一开始听说是水货手机我还有些顾虑，但听说这个是港版行货，且有 WiFi 功能，我就买了。因为以后国内上市了也是“阉割

版”， WiFi 功能被拿掉了。- 杨先生， 22 岁，北京，技术服务

GPS!

# 26

建议：紧密关注WiFi智能手机1. WiFi 是用户看好的功能之一，部分用户因为 WiFi 功能而愿意冒风险购买水货手机。

2. 智能手机带给用户广阔的玩机空间。采用 Windows Mobile推出智能手机具有可行性。一方面操作系统可以获得；另一方面， Windows 的软件人员和应用也比较丰富。

3. 有选择性搭载 GPS 。

GPS!

# 27

三种“感应”，三种态度1 、距离感应：很好很人性化！• 5800XM 也采用距离感应器（ Proximity Sensor ），当打电话时手机接近人的面

部，屏幕背景光自动熄灭，以达到省电的目的。同时防止误操作。• 用户发现这个特点后很欣喜，称赞诺基亚的人性化设计。

2 、光线感应：很好的概念，但不知道究竟能省多少电！•光线感应用户测试环境光线的强弱，系统根据对环境光线的判断来自动调整屏幕亮度，从而达到省电的效果。•用户认可这一设计理念，但对这样究竟能省多少电、有多大实际用处表示疑惑。•相反，对于省电，用户更希望看到容量更大的标配电池（因为屏幕大）。

3 、重力感应：很好的概念，可是太敏感了，有时很烦人！•重力感应（ Motion Sensor ）在 5800 操作上的最直接体现是横竖屏的转换，但重力感应器的感应很敏感，导致横竖切换让用户眼花，另一方面，自动切换的方式也很新颖。•但借用重力感应器操控游戏的方式让用户觉得很兴奋！

# 28

320万像素已不能满足高端用户对潮流的追求“320万像素 +AF+双 LED闪光灯”未能获得用户的积极评价，原因如下：

1. 当前用户在购买 5800XM之前使用的手机像素已经很高，最低都拥有 200万像素，部分用户为 320

万像素，因此，对于 5800XM的 320万像素已经是“司空见惯”。

2. 500万像素及更高像素的产品已经开始在高端市场普及，对于作为 5800XM 的早期用户来说，他们更追求领先和顶级的配置。

3. 用户对实际拍摄的照片的满意度较低。

4. AF+双 LED闪光灯，特别是双 LED闪光灯，用户表示根本不能看出来这些配置对提升照片质量的贡献。

“配个 500 万像素的摄像头还差不多。”

“我觉得这个 320 万像素和我手中的 200 万像素的拍照质量没什么区别。”

“ 双 LED 闪光灯有什么好处呢？我没看出来。”

操作系统和 UI 评价

“进了主菜单，要连点两下才能进入某个子菜单，这个设计可真够傻的。”

－周小姐， 26 岁，北京，电子产品售后服务

33

# 30

操作系统和 UI界面设计评价

# 外观设计上的细节特点 喜欢 争议或中立 不喜欢1 触控操作2 操作系统界面设计、图标外观3 操作系统的菜单结构设计4 界面切换（切换效果、切换时间等）5 振动回馈6 操作系统运行稳定性7 机器反应速度8 多种输入法9 手写识别率

10 多媒体栏（ Media Bar ）

11 联系人栏（ Contact Bar ）

12 诺基亚转移功能

13 操作复杂程度

• 在 13 项座谈会提炼出的操作系统和 UI 特点中， 8 项受到用户的认可； 3 项存在争议； 2 项用户表示不喜欢。

6.4

5.7

8.5

7.6

8.7

9.4

8.8

3.6

8.3

1.5

8.4

6.6

9.8

# 31

触控操作系统是刺激用户购买 5800 的最大因素• 在 5800 的早期用户（香港行货用户）中，大多数用户熟悉 Symbian 操作系统，对 Symbian 这一操

作系统的认知度较高。

• 许多用户都直接表示，新版的触摸操作系统是促使他们关注和购买 5800XM 的主要原因之一。

• 5800XM 的用户具有一些共同的特点：

• 部分用户已经从网路上下载、更换了手机的主题、待机图片

• 虽然是第五版的新系统，用户也为 5800XM安装了一些能够兼容新版本操作系统的软件，如Google 地图、快捷桌面、 QQ/MSN 、来电通、读书软件等

5th

# 32

革命性创新之一：联系人栏（ Contact Bar ）• Contact Bar （联系人栏）是 5800XM 的革命性创新之一。 Contact Bar可以将用户的经常联系人的电话号码放在桌面，以方便用户打电话、发短信等操作。同时，桌面也可以显示用户与该联系人的最近电话和短信来往的记录。

• Contact Bar 是一个全新的概念，也是诺基亚官方主推的卖点之一。

担心隐私问题是用户使用 Contact Bar 的唯一顾虑

• Contact Bar 的理念让用户觉得欣喜，同时也给带来了便捷。

• 但问题在于这可能会使有的用户担心隐私泄露：

1. 联系人的照片可能被陌生人窥视

2. 与该用户的最近短信也直接显示在屏幕上了

# 33

革命性创新之二：多媒体栏（ Media Bar ）• Media Bar （多媒体栏）也是 5800 的革命性创新之一。它实际上提供了用户访问多媒体的一个快捷途径，包括：音乐、视频、图片和移动互联网。

多媒体栏在中国将“华而不实”，用户期待自定义

1. 由于受移动互联网接入障碍的影响，用户觉得 Media

Bar 的实际用处不大。目前，在大陆上市的机器不具备WiFi ，而运营商流量资费较高，因此移动互联网业务，特别是耗流量的移动视频业务受到严重束缚。

2. 正是基于这样的原因，用户希望将这些快捷菜单的内容交给用户自定义。

3. 在设计上，多媒体栏非常隐蔽，有用户在参加座谈会前都不知道多媒体栏在哪里！

链接：什么是 Nokia Ovi ？• Ovi 是诺基亚全新多媒体菜单的有机组成部分。可

以实现联系人备份、传输 PC 中的文件、日程管理与同步、音视频分享、下载游戏等。

• 诺基亚全新多媒体菜单将从诺基亚 N系列多媒体电脑手机开始，逐步应用于整个诺基亚产品线。同样，熟识的体验套件图标可帮助您轻松操控各种应用。

# 34

5800XM 操作系统的亮点1 、机器反应速度快

• 相比诺基亚的其它智能机型，由于 5800xM采用了 369MHz 的主频，因此整机反应速度较快。进入各级菜单的操作很流畅，界面切换也很迅速。

2 、振动回馈

• 触摸操作系统配备振动回馈功能非常有用，虽然仍然没有真实按键的感觉，但能告知用户触摸操作是否点上了。

3 、多种输入法，手写识别能力强、识别率高

• 5800XM 提供了 5种输入法，无论用户以前喜欢哪种输入法，都能在 5800XM 上找到适合自己的输入法。另外，用户手写识别率也还不错。

• 全屏 QWERTY 作为新的输入法，受到用户的肯定。

# 35

5800XM 操作系统的缺点（ 1 ）1 、操作繁琐，某一操作或功能需要多次点击

• “ …就是有些操作特别傻，进入子菜单后就要点击两下才能进入下一层，意思是让你先点一下选了它再点一下才能进入，我晕，一开始不知道时还以为这触摸屏怎么这么迟钝，反正就一特傻的设置” 。

2 、系统稳定性，有死机现象

• 用户反应在使用过程中有死机现象。博思咨询在一周的测试中也遇到两次死机（一次为浏览图片和视频，另一次为浏览互联网）

3 、目前第三方软件支持少

• 5800XM没有设计方向键，原来许多第三版的软件都不能兼容。适用于第五版的新软件目前较少。

4 、拖动操作方式不太便捷

• “拖动方式有点笨拙，拖动图标上的光标，或者用手写笔划动菜单边上非常细小的拖动条才可以移动菜单，非常不方便。希望能够像 iPhone那样任何地方都可以触摸拖动。”

# 36

5800XM 操作系统的缺点（ 2 ）5 、播放器界面单调

• 播放器的界面过分简洁，甚至有点丑陋。

6 、支持的视频格式非常有限

• 虽然是新版操作系统的智能手机，但还是不能解决能够播放任何视频格式文件的问题。

7 、界面切换效果单调，不如其它智能操作系统

• 用户对 5800XM 新版操作系统的界面切换特效表示很失望。

• Windows Mobile和Mac OS X 的界面切换都有非常华丽的切换效果，但在 5800XM 上仍然看不到改进和创新的地方。

8 、诺基亚转移功能，用户观点有争议

• 转移功能可以在两台兼容的诺基亚手机上互传内容，如音乐、视频、名片、日历等

• 喜欢该功能的用户认为它可以使与朋友间的分享变得轻松容易；而另外一部分用户认为，有蓝牙 /SIM

卡复制就可以解决这些问题，没必要再增加这个需要客户端。

# 37

操作系统可用性测试

• 操作系统整体得分。总的来看， 5800XM 的操作系统在多大程度上贴近你的操作思路和需求？请打分。• 记忆性。你认为操作系统的相关设置是否容易记忆，比如时间设定在什么地方修改、主题屏保在哪里修改、情景模式怎样变换等。

• 操作系统效率。在你熟悉了 5800 的操作系统之后，你觉得完成某一项工作的效率如何？比如发短信、听音乐、上网浏览网页等。

• 学习便捷性。问题：你觉得学会使用 5800 的操作系统的难易程度如何？从简单的功能打电话、发短信到复杂的功能如导航定位等。

8.2

7.6

6.6

7.0

学习便捷性

操作系统效率

记忆性

操作系统整体

5800XM 操作系统可用性测试

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

# 38

5800XM常用功能的操作便捷性测试

# 常用的手机操作 便捷性满意度打分

1 与电话号码相关的操作 * 8.4

2 文字输入 ** 8.7

3 拍摄照片 /视频（模式设置、拍照、存储、编辑等） 8.0

4 媒体播放（查找、播放、切换、文件管理等） 7.4

5 浏览网页（输入网址、拉伸、拖拽、翻页、保存等） 7.8

6 玩游戏 5.2

7 管理日程、备忘录（新建、查找、管理、提醒等） 6.2

8 文件传输和分享（ PCphone， PhonePhone ） 6.0

9 系统管理（内容管理、程序管理等） 7.0

10 GPS 地图（导航应用） 2.8

* 与电话号码相关的操作（查找电话、主动呼叫，漏接回复、收到短信后呼叫、存储号码、替换号码等）** 统一录入的文字为：新华网北京 12月 21 日电，国务院办公厅发布《关于促进房地产市场健康发展的若干意见》。意见发布后，民众表示 new policy is very good!以上数据均来自于对当前用户的问卷调查。

# 39

输入法测试：手写输入方式采用率低

用户 原使用机型 使用输入法 用时（秒） / 错字数量 对输入法的满意度（ max=10 ）

高先生 Nokia E61i Mini QWERTY 115秒 / 0 10 分

杨先生 Nokia N73 全屏 QWERTY 188秒 / 1 9 分

刘先生 Nokia N91 字母数字键盘 197秒 / 1 9 分

孙先生 Philips 892 （可手写） 字母数字键盘 204秒 / 0 6 分

周女士 Nokia N76 全屏手写 209秒 / 0 8 分

喻先生 Nokia E71 字母数字键盘 210秒 / 0 9 分

葛先生 Samsung U708 全屏 QWERTY 219秒 / 0 9 分

王女士 Samsung i458 字母数字键盘 221秒 / 2 8 分统一录入的文字为：新华网北京 12月 21 日电，国务院办公厅发布《关于促进房地产市场健康发展的若干意见》。意见发布后，民众表示new policy is very good!

手写和全屏手写输入法没有被用户采用的原因有三方面：

1.用户的上一款手机不是触摸屏手机，没有既定的习惯

2.用户不喜欢手写输入的方式

3.用户对手写笔的设计和质量评价很差没有用户使用手写笔！

移动应用与服务需求

“手机里面看似内置了很多东西，可很多在大陆都没法用，诺基亚在中国市场真够可以的。”

－喻先生， 30 岁，北京，汽车销售

44

# 41

用户对 5800XM 内置的移动应用和业务的需求程度

5800XM 内置的移动应用和业务 得分

My Nokia ：手机使用的常见问题 FAQ 、新的诺基亚手机、维修前咨询和软件更新通知 6.7

线上分享：将你手机里的图像、短片、音乐、文档等发送到互联网与他人分享 6.4

YouTube 在线视频 4.9

收发邮件 8.1

GPS 地图和导航 8.1

诺基亚 OVI （联系人备份、传输 PC中的文件、日程管理与同步、音视频分享、下载游戏等） 7.1

网页搜索 7.4

网络聊天室（非即时通信工具） 4.0

Facebook社交网络 2.7

下载链接（主题、音乐、图像、视频） 5.9

下载链接（游戏和应用程序） 5.9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q ：以下是内置在诺基亚手机中的一些应用和服务，请大家依次说说你对这些应用与服务的需要程度。 10 分表示非常需要， 1 分表示非常不需要。

# 42

用户对中国移动 KPI业务的需求程度

8.4

8.5

6.5

6.4

5.9

7.8

6.9

4.9

6

6.5

8.2

6.7

8.5

即时通信

Web浏览 网站

/手机电视 视频

无线音乐下载

手机证券

)移动商务（手机邮箱

移动搜索

社交网络和博客

在线游戏

娱乐信息类服务

LBS基于位置的服务

移动支付

电子阅读

用户对中国移动 KPI业务的需求程度

Q ：你对以下应用的感兴趣程度如何，请评分。 10 分＝非常感兴趣， 1 分＝非常不感兴趣。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

以上业务为 i908E 移动深度定制的业务。

# 43

5800XM 的用户自己安装了哪些应用？# 应用名称 应用功能简介

1 Google Maps 地图与导航。

2 QQ/MSN/Fetion 即时通信。

3 信安易来电防火墙 情景模式管理，白名单、黑名单。

4 来电通 显示呼入与呼出号码的城市和 SIM卡的类型。

5 掌上书院 电子书下载、阅读。

6 电子英汉词典 电子词典。

7 掌上贝壳 _HandyShell 将常用的应用搬到桌面，建立“快捷方式”。

8 文件浏览器 管理和浏览手机内的所有文件，可以设置文件隐藏。

9 通话录音 对呼出和呼入的电话进行录音，无时长的限制。

10 内存管理 /进程管理 管理手机的实时内存；管理进程。

# 44

用户抱怨诺基亚提供的移动互联网服务太少！Nokia Comes WithOUT Music ！

• Nokia Comes With Music 是诺基亚在欧洲市场为用户免费提供的版权音乐服务，已经在部分国家开通。通过购买运营商捆绑手机用户可以免费下载约 200

万首歌曲。但在中国发售的手机将不具备这一服务，因此成为了“ Nokia

Comes WithOUT Music” 。

• 虽然，中国的盗版音乐内容十分丰富，但用户仍然对诺基亚的行为表示失望。用户抱怨诺基亚在中国推出新产品和新服务的时间总是落后于其它国家。

目前 Nokia OVI 在中国的可用性不高

• 5800XM的Media Bar中设置了 Share on OVI 。

• 目前 OVI仍然没有中文版。

主要发现

# 46

发现 1 ：外观设计简约低调简约、“低调”、不张扬的设计是中高端用户对手机外观设计的标准

• 在手机的设计风格上，他们倾向于低调不张扬、含蓄而内敛的设计，但细节之处却能展露他们独特个性。

【聚焦 5800XM】

1. “类似黑色”的主色调。手机整体配色十分“低调”，红、蓝两款机器的主色调都以“类似黑色”为主，冷色系的采用被用户认为流露着“大气”而“稳重”的气息。

2. 具有荧光效果的亮色细边框彰显独特个性。在机身的周围，镶嵌了细窄的、具有荧光效果的红或蓝色边框，跳动的颜色传递了强烈的时尚气息，深得用户喜爱。且红、蓝两种颜色分别针对女性和男性用户群，进一步体现了配色上的差异化。

3. 隐藏式的扬声器设计。扬声器的设计非常巧妙，然而外放声音堪比“山寨机”，“隐藏”的张扬非常符合中高端用户的审美标准。

4. 哑光的磨砂后壳。机身正面的烤漆颇受诟病，而哑光的磨砂后壳更显显档次与品味，同时磨砂也被认为耐磨、耐脏。

5. 简约风格的后壳。整个后壳简单流畅，受到多数被访者的青睐，但是大部分被访者抱怨摄像头凸起。

# 47

发现 2 ：大屏受欢迎，谨慎推出 16:9宽屏产品大屏幕受到 100%被访者得欢迎，主要原因如下：

• 3.2寸的大屏幕给被访者提供了更宽阔的视野，使手机屏幕的表现更生动、表现力更加强大。

• 大部分被访者对大屏幕好处的理解不是与视频内容相关的应用，而是希望在看电子书和浏览互联网时具有更好的视觉体验。

• 3.2@640*360 的显示效果得到了用户认可，用户满意其画质水平。

相反 16:9 的宽屏受到 60%被访者的反对

• 用户对 16:9 的宽屏接受度并不高，表示不会因此而购买。

• 但 16:9 的宽屏市场值得关注。如果用户未来由于诺基亚的品牌和推广等非产品因素而逐渐接受 16:9宽屏产品，博思认为主流品牌也不应该放弃这类用户。

博思咨询对手机厂商未来推出 16:9宽屏产品的建议

1. 16:9 宽屏产品不带键盘。宽屏产品挑战传统的视觉协调和审美习惯，加键盘后机身长度超过用户能够接受的极限，即使勉强加了键盘，其操作便捷性大大降低。

2. 16:9 宽屏折叠和侧滑盖机型。折叠机可以很好地解决机身长度的问题，同时可以加上手感舒适的键盘；另外，宽屏折叠机型在日本非常流行，对中国哈韩哈日的 90后用户具有吸引力。

# 48

发现 3 ：用户需求具有视觉冲击力的 UI 设计传统的 UI界面设计已很难吸引眼球， 80% 以上被访者渴望具有视觉冲击力的 UI界面

• 对 UI界面美观性的追求是中高端用户的共同特征。手机外型的同质化现象严重，用户因此将更多的注意力放在手机 UI界面的差异化上。

被访者对 5800XM的 UI 设计表现出以下不满：

• UI界面的结构设计陈旧，千篇一律的设计已经形成了用户的视觉疲劳。

• UI界面的切换方式老土，用户期望 Windows Mobile 、特别是 iPhone 上的炫烂！

• 如果是 16:9 的宽屏， UI 的结构和界面也需要做相应的调整和优化以更加适应宽屏的特点，但实际和原来的产品相比并没有变化。

• 用户普遍抱怨 S60界面的传统、守旧和固执，用户希望更多样化、个性化的 UI界面设计，满足其彰显个性的心理需求。

• UI 的可用性上，用户希望更完美的触控操作体验， UI 上的任何地方都可以通过触控的方式交互操作，比如：5800XM 需要按下滚动条实现下拉操作，而在 iPhone 上，触摸任何地方都可以实现下拉操作。【关于 iPhone的UI 体验评测，另见博思专题报告】

特别地：

• 对于有丰富主题资源的 smart phone 用户来说，可以通过后装主题的方式缓解这一问题，而对于主题资源不太丰富的 feature phone 来说， UI界面设计更需要在手机出厂之前精心设计并为用户提供充分的可选择性。

# 49

发现 4 ：提升触控操作体验，放弃手写笔70% 以上的被访者建议放弃手写笔• 偏重娱乐的大屏幕触控产品，用户建议抛弃手写笔。• 但是对中低端小屏幕的产品和特殊人群（如老年人），由于他们在使用习惯上的差异，可继续保留手写笔的设计。

手写笔给用户带来如下困扰：• 丢失后难以买到合适的替代品（型号不配则不能插进手写笔的专用孔），且丢失后会后壳会露出难看

的插孔。• 手写笔会破坏后壳的整体性。• 频繁使用手写笔输入短信容易划花屏幕。• 手写笔的材质、重量、形状直接影响使用体验，失败的设计反而会遭到用户更多的抱怨。• 手写笔的最大便利在于书写短信，但在大屏手机上好的输入法可以完全替代手写笔，为用户提供良好

的文字输入体验。• 在座谈会短信输入测试中，没有任何人使用手写笔，仅有一人使用手写输入发（使用指甲）。• 改用其它创新型的触控工具，如类似 5800XM 的“拨片”，既可以用作触控的工具，也是一种时尚的挂饰，深得用户青睐。

# 50

3 、重力感应：喜欢不喜欢参半•重力感应（ Motion Sensor ）在 5800 操作上的最直接体现是横竖屏的转换，但重力感应器的感应很敏感，导致横竖切换让用户眼花，另一方面，自动切换的方式也很新颖。•但借用重力感应器操控游戏的方式让用户觉得很兴奋！

发现 5 ：距离感应吸引用户、光线感应可有可无、重力感应喜欢不喜欢参半

1 、距离感应：吸引用户• 尽管部分被访者不知道距离感应得功能，但当座谈会讲述此功能后，几乎所有的用

户都表现出了强烈的兴趣。• 被访者对距离感应的喜欢并不是源于省电的目的，而是可以防止误操作。

2 、光线感应：可有可无• 被访者非常认可这一设计理念，但对这样究竟能省多少电、有多大实际用处表示疑惑。• 由于 5800电池容量本身并不大，所以它的现有用户并没有感觉到光线感应的实际意义。

# 51

发现 6 ： LBS 是用户最喜欢和常用的移动应用

# 应用类型1 地图， 如 Google Maps

2 QQ/MSN/Fetion

3 来电防火墙4 来电归属地显示5 电子阅读6 电子英汉词典7 快捷桌面管理8 文件浏览器9 通话录音

10 内存管理 /进程管理

建议手机厂商出厂预装的应用 中高端用户喜欢的应用与服务

# 应用 / 服务名称1 基于位置的服务（ LBS ）2 Web网页浏览器3 即时通信4 电子阅读5 电子邮件客户端6 移动搜索工具7 音频、视频分享8 游戏（ offline & online ）

# 52

5800XM魅力因子的提炼

用户感知 +

用户喜好 +用户喜好 -

用户感知 -

魅力因子破坏因子

未知因子 潜力因子

手写笔

梯形横截面

插口集中于顶部

简约的磨砂后壳

蓝色 /红色边框线

隐藏式扬声器设计

机身视觉协调

3.2显示屏正面凸起的边框

正面三个功能键

摄像头金属边框

机身整体配色

机身多线条

触控操作

操作系统界面设计

操作系统的结构设计

界面切换

振动回馈

操作系统稳定性

OS 反应速度

多种输入法

多媒体栏（ Media Bar ）联系人栏（ Contact Bar ）

屏幕显示效果音乐播放

视频播放

拍照

距离感应

重力感应WiFi

GPS

光线感应器

FM收音机

双 LED闪光灯

屏幕上锁 / 解锁方式

蓝牙传输

功能特点OS & UI

外观设计 Nokia 5800XM 产品因子分析

电池容量（ 1320毫安）

16:9显示屏

# 53

用户对 5800XM 的三个革命性特点的感知

90 ％“诺基亚的第一款触控产品，非

常想体验！”

“我当时就是奔着这全屏触摸才买的这款手机！”

“操控感觉不错，反应很快。”

1 、触控操作系统 2 、显示屏尺寸大 3 、多媒体栏 + 联系人栏

60 ％“屏幕很大，看电子书方便！”

“屏幕太长了！”

“如果稍微宽一点会更好！”

“显示屏太窄了，看起来还是很别扭。”

30 ％“设计理念都不错，但我觉得联

系人栏会暴露隐私。”

“多媒体栏也不是特方便，最好能够留给我们自己定义。”

“啊，我用了一星期了都没发现这个（多媒体栏）！”

• Nokia 5800XM 的三大创新并没有全部得到用户的认可和支持，有些甚至被用户认为“别扭”、“不方便”。

其他55 净推介率及其他

# 55

5800XM 用户净推介率Q ：你在多大程度上愿意向你的朋友或同事推荐 5800XM 这款手机？请打分， 10 分表示非常愿意推荐， 1 分表示非常不愿推荐。你的打分是【 分】。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

推介率＝ 36%

净推介率＝推介型用户的比例－贬低型用户的比例

＝ 36%-14%

＝ 22%

贬低型用户 消极满意型用户 推介型用户

# 56

用户对 5800XM随机配件的兴趣程度Q ：你对 in-box配件的喜欢程度如何，分别打分。 10 分＝非常喜欢， 1 分＝不感兴趣

# In-box List 用户感兴趣程度

1 手机保护套 6.0

2 8G存储卡 9.5

3 电池（ 1320毫安） 6.7

4 耳机 7.6

5 线控 7.8

6 支架 5.6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

用户对随机配件的感兴趣程度

多数用户期望电池的容量能够达到 1500-1800毫安。

# 57

“缺失”的拨片• 用户对手写笔评价颇低，因为手写笔很轻、很软，用户担心折断；且笔杆设计不是通常的圆柱形，而带有棱角，丢失买不到合适的替代品。

• 用户也担心手写笔划花显示屏。

• 颜色亮丽时尚的拨片受到用户欢迎，切使用手感也远远好于原配的手写笔。

• 在香港上市后，拨片受到欢迎，以至于中关村的销售柜台克扣了原配的拨片，单卖牟利。

“简陋”的手写笔 vs 时尚的拨片

VS

# 58

讨论： 16： 9 的宽屏产品是否有市场潜力？盲目推出 16： 9 的宽屏产品具有风险

• 目前市场对宽屏产品的接受度不高，宽屏本身并不是促使用户购买 5800XM 的因素。

• 座谈会表明：修长的宽屏对用户视觉冲击力很大，多数用户希望屏幕再宽一点。

• 目前缺乏能够展现 16： 9 宽屏优势的应用和服务。

16： 9 的宽屏产品的市场潜力受以下因素的影响

• 诺基亚 5800XM 是否能够在国内大卖、启动宽屏细分市场。如果 5800XM 销售情况好，或将改变潜在用户对 5800XM修长外型的审美看法，另外，也会丰富适合于宽屏的应用与服务。

• 宽屏需要有专门优化的用户界面和展现其特点的应用。

• 16： 9 的宽屏产品不能配备键盘；但设计成折叠或侧滑盖机型则是一个变通的策略

– 增加键盘会增加约 2cm 的长度，使宽屏产品突破用户所能接受的极限，机身长度应该控制在 100mm之内。

– 即使勉强增加了键盘也控制了机身长度，键盘的使用便捷性会大打折扣。

– 设计成折叠或侧滑盖机型是一个可以考虑的思路。

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# 60

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Service & Software

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