Social media masterclass
Guido Smit
2
Merkidentiteit
3
Imago
“Klant, klant, klant… flikker op! We weten allemaal dat die hele klant ze geen barst kan schelen.“
5
Agenda
Uitdagingen in de financiële sector
Social media strategie ABN AMRO
5 ingrediënten voor social media succes
6
Uitdagingen in de financiële sector
7
Uitdaging #1: reputatie onder druk
8
Social media conversaties 2015
9
Social media conversaties 2015
10
Social media conversaties 2015
11
Uitdaging #2: klantbehoefte verandert
12
Uitdaging #2: klantbehoefte verandert
13
Uitdaging #3: kantoren sluiten
14
Uitdaging #4: nieuwe businessmodellen
15
Social media strategie ABN AMRO
16
Organisatie
17
18
Social media strategie
19
20
5 ingrediënten voor social media succes
21
1. Het begint met service
22
Responstime
23
Responstime
24
Responstime
25
WhatsApp & Snapchat
NPS: +64 Jongeren &
studenten
26
2. Niet start-stop, maar always-on
27
Traditionele aanpak
28
Moderne aanpak
29
Hero, hub & hygiene - wonen
30
Hero, hub & hygiene - wonen
31
3. Focus op de lange termijn
32
Versterk relaties
Content builds relationships. Relationships are built on trust. Trust drives revenue. Andrew Devis
33
Humanizing the brand
34
Mensen verder helpen
35
Social commerce
Conversational commerce
See-think-do model
36
See-think-do model
Conversational commerce
38
4. Activeer ambassadeurs
39
Social selling
40
5. Gebruik data: combineer & optimaliseer
41
Targetting
42
KPI’s
44
Return on relationships
Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts.
45
5 Ingrediënten voor social media succes
Het begint met service
Niet start-stop, maar always-on
Focus op de lange termijn
Activeer ambassadeurs
Gebruik data: combineer & optimaliseer
46
Q&A
