Métricasem mídias sociais
A DP6
- consultoria de inteligência e performance em marketing digital com 7 anos de experiência
- engenharia de dados, digital analytics, social intelligence até ao trabalho de performance de mídia, trabalhando com as mais diversas plataformas de marketing digital
- matriz em SP e filial no RJ
- equipes multidisciplinares
Quem sou eu?
Antônio Marques
Analista de Social Intelligence na DP6
Formado em Física pela USP
Quatro anos de experiência em inteligência digital
Participação no projeto Real Time Marketing de Copa do Mundo da Coca-Cola
MétricasConceito e Aplicações
Redes Sociais:Rede de conexão entre pessoasRedes Sociais
Mídias Sociais
Mídias Sociais:Rede de conexão entre pessoas
Importante entender como o usuário se comporta e suas
diferentes formas de expressão
Métrica – indicador para avaliar o desempenho/performance de um objeto de análise
Se tornaram importantes dentro do cenário de Marketing Digital
A aplicação do conceito também vale para mídias sociais
Principais métricas em social media
Fãs / Seguidores / Inscritos
Likes / Favorites / Classificações / +1
Shares / Comentários / Replies / Retweets / Compartilhamentos
Alcance / Impressões
Polarização de menções
R$ 100 120 km/h 1.000 pessoas
A base de toda análise de métricas é o parâmetrode comparação utilizado
Cada um desses é muito ou pouco?
Parâmetros servem para balizar análises e também traçar metas
Histórico da marca
Concorrentes
Mercado
Dados sócio-demográficos
Uma análise de métricas envolve escolher as métricas corretas para avaliar o seu objetivo
Um e-commerce fez uma campanha para vender mais roupasnesse começo de ano.
Qual dessas peças foi mais bem sucedida?
Post patrocinado no Facebook
R$ 1.000,0050k impressões
11k shares25k cliques
Trending Topics patrocinado no Twitter
R$ 3.000,00250k impressões
150k retweets500k cliques
Vídeo patrocinado no Youtube
R$ 10.000,001.5M visualizações
200k compartilhamentos1M cliques
O trabalho de métricas deve ser pautado naboa escolha dos KPIs
KPIs = Key Performance Indicators(Indicadores-chave de desempenho)
Métricas que nos apontam se nosso objetivo estásendo cumprido
Exemplo: e-commerce quer vender roupas
Sugestão de KPIs para Social Media:
• Vendas vindas de Social Media• Cliques• Comentários de usuários com indicações ou
sinais de compra
Exemplo: marca quer ser mais conhecida
Sugestão de KPIs para Social Media:
• Alcance / impressões• Shares / retweets• Visualizações / Fãs / Seguidores
Exemplo: marca quer que as pessoas se engajem com o conteúdo
Sugestão de KPIs para Social Media:
• Comentários / Replys• Visualizações• Cliques
Modelos de análises
41%
67%
56%
11%21%
77%
36%
55%
7%
11%19%
44%
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março
Marca Concorrente
Crise sobre
fraude
Críticas a
campanha
Elogios a
promoção
Métricas também podem ser transformadas em índices
𝑵𝒆𝒕 𝑺𝒆𝒏𝒕𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕 =𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝒑𝒐𝒔𝒊𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 − 𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝑵𝒆𝒈𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔
𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝒑𝒐𝒔𝒊𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 + 𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝑵𝒆𝒈𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔
0,55%0,67%
0,33%
0,75%
0,91% 0,89%
Campanhas Consumo Produtos
Owned Media
Índice de compartilhamentos** Índice de cliques***
767
544
256
112
278 189
Campanhas Consumo Produtos
Earned Media
Volume de posts Posts positivos
**Volume de compartilhamentos dividido pelo alcance dos posts ***Volume de cliques dividido pelo alcance dos posts
Análise qualitativa associada a análise quantitativa
Importante utilizar técnicas de Text Analytics para explicar suas métricas e KPIs
41% 27% 32%
Críticas a propaganda,
associando com “sem
graça” ou ruim
Divulgações da nova
propaganda e
dúvidas sobre o
funcionamento do
produto
Elogios a propaganda,
associando com
emoção e o aspecto
sensível
Exemplo 1
Exemplo 2
Exemplo 1
Exemplo 2
Exemplo 1 Exemplo 2
Indicações de bibliografia
Ebook: Como trabalhar métricas e KPIs em mídias sociais (Cinara Moura e Mariana Oliveira)
BuzzMarketing – Criando clientes evangelistas (Ben McConnel e
Jackie Huba)
Como monitorar as mídias sociais e ter insights para o seu negócio (Luana Baio, Gabriel Ishida, Anna
Paula Muniz e Vitor Franchito)
Marketing Metrics (Paul Farris, Neil Bendle, Philip Pfeifer e David
Reibstein)
www.dp6.com.br
Obrigado!