Checkliste: Monitoring Ausschreibung
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AnforderungskatalogAnforderungen intern• Strategie vorhanden?• taktische / operative Ziele definiert und dokumentiert?• Initial Monitoring?• Betriebswirtschaftliche Analyse• Integration in andere Systeme (z.B. CRM)• Wie viele Themen, Größe des Suchvolumens• wie viele Lizenzen werden benötigt• Achtung B2C: API zur Hotline/Community Management/CRM
Monitoring – Anbieter (allgemein)• Firmensitz / Serverstandort (Datenschutz)• kulturelle, sprachliche & betriebswirtschaftliche Kompetenz• wie lange am Markt?• Branchenerfahrung• Herkunft (Branche)• Branchenerfahrung / Referenzen im eigenen Zielmarkt• IT-Sicherheit (bzw. Hackangriffe, Penetrationstests)
AnforderungskatalogAnalyse• automatisiert vs. manuell• Unterscheidung: redaktioneller Content / User Generated Content• Presseclipping
Recht• Umgang mit Urheberrecht / Datenschutz• Serverstandort• Umgang mit personenbezogenen Daten
Monitoring Ansatz• Quellenset• Datenhaltung, Datensicherung• Historisierung
Funktionen• Quellenset
– Anpassbares Quellenset (mindestens 1xQuartal prüfen), aber auch direkt
– Quellenset einschränken oder offen lassen– neue Quellen hinzufügen?– können Sie selbst Such-Terme anlegen (und wollen Sie das?)– Verwaltung von Such-Termen
• Priorisierung • Mobile-fähig (Zugang über Smartphone/Tablet)• Alerts (auch anpassbar)• Alerts aufs Smartphone• Sprachen, Sprachräume• Nutzerfreundlichkeit des Dashboards• Barrierefreiheit• Handling & Performance• eigenen Zugang zum System?
Anforderungskatalog
Service
• Deckt fachlicher Support auch Beratung mit ab (Searchstrings, Einrichtungssetup vs. Support über Laufzeit)
• Testaccounts (+Support?)
• Nutzerverwaltung (Rollen & Rechte)?
• Integration in andere Systeme (CRM)
• Fachlicher vs. technischer Support
• Servicelevel
• Service Zeiten
• Sprache
Anforderungskatalog
Messbarkeit
• Qualitative Analysen oder nur reines Monitoring
• Benchmarks
• Scorecards
• Kennzahlen & KPIs
• Reporting verständlich
• Scores/KPIs
• Individuell anpassbar?
• Sentimentanalyse (lernfähig) manuell/automatisch
Datenexport
• APIs
• Datenformate
• Datenexport (selbst oder über Anbieter, Zeit, Dateiformate)
Anforderungskatalog
AnforderungskatalogVertrag• Laufzeiten• Kündigungsfristen• Preis wird nur bei Verlängerung der Laufzeit neu verhandelt
(Festpreis für Vertragslaufzeit!)• Relaunch/neues Preisgefüge (vorher vertraglich sichern)
Preis• Setup• Betrieb• Reporting• Beratung• Abrechnungsformen, nach Treffer oder pauschal, Service inkl?• Kosten bei Mehrvolumen?
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