Monitoramento de Marcas e Conversações
Sumário
1. GEPIQ
2. Monitoramento e Inteligência Competitiva?
3. Tipos de Monitoramento
4. Fontes “Clássicas” de Informação de IC
5. Novas Fontes de Informação de IC
6. Exemplo de Processo de Monitoramento e IC
7. Exemplos de Blocos de Informação
8. Fontes
Monitoramento de Marcas e Conversações
Grupo de Estudos da PaperCliQ
O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é umainiciativa de educação corporativa descentralizada.São encontros periódicos de toda equipe da empresa.
Cada pessoa apresenta alguma faceta de um temaescolhido em conjunto, apresenta algumas questõesrelacionadas e se faz um debate. Essa dinâmicapermite avançar o conhecimento de todos, acapacidade de apresentação e a integração da equipe.
Os slides ficam disponíveis online: www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq
Monitoramento de Marcas e Conversações
Monitoramento e Inteligência Competitiva?
Monitorar Marcas e Conversações online permite,principalmente: coletar informação sobre o que estãofalando sobre palavras-chave como nome da sua marcae produtos e de concorrentes.
Já Inteligência Competiva, segundo a ABRAIC, é o“processo que abarca etapas de coleta e busca ética dedados, informes e informações formais e informais(tanto do macroambiente como do ambientecompetitivo e interno da empresa), análise de formafiltrada e integrada e respectiva disseminação”.
chesscentral.com
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Monitoramento e Inteligência Competitiva?
Uma empresa não pode ser pensada apenas emtermos de concorrentes e clientes. Macro-ambiente,mudanças culturais, tendências, fornecedores, cidadãosem geral, stakeholders, economia e etc são entidades eatores que influenciam o desenvolvimento do negócio,oportunidades e ameaças.
É possível utilizar a inteligência coletiva disponível nainternet para coletar dados, identificar tendências eprever mudanças que afetarão a empresa.
pt.fotolia.com
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Fontes “Clássicas” de Informação de IC
A maioria das sistematizações de Inteligência Competitiva define 4grupos de fontes de informação:
- Governamentais: agências regulatórias, publicações, patentes,concorrências etc.
- Fontes de Interesse Especializado: publicações setoriais,universidades, congressos, exposições, estudos de caso, analistas,pesquisadores, comitês etc.
- Setor Privado: concorrentes e seus funcionários, sites, anúncios,produtos, fornecedores, agências de comunicação etc.
- Mídia: artigos, reportagens, mídia-kits, cadernos especiais,jornalistas etc.
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Novas Fontes de Informação de IC
Hoje, com a disseminação de acesso e produção através detecnologias de informação, todas aquelas quatro fontes de dadoscitadas possuem representações em menor ou maior escala nainternet.
Porém, com a web 2.0 e as mídias sociais, a presença, relações,manifestações e conversações dos usuários também se combinamem uma quinto grupo de fonte de informação.
Portanto, o conteúdo e as redes sociais online das pessoas emgeral deve ser observado. Softwares de monitoramento e correlatospodem ser utilizados neste processo.
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Tipos de Monitoramento
Comumente, o monitoramento de marcas econversações na internet pode ser identificado emum dos quatro tipos abaixo:
- Monitoramento de Marcas
- Monitoramento de Concorrência
- Monitoramento do Setor
- Monitoramento de Públicos
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Tipos de Monitoramento
O monitoramento de marcas e de concorrênciasão os mais comuns e costumam ser o primeiropasso dado por empresas.
O monitoramento do setor e o monitoramentode públicos requerem mais esforço einvestimento, mas podem trazer muitos insumosindiretos de informação.
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Tipos de Monitoramento
Exemplos de Informações obteníveis:
- Para uma empresa B2B, como anda a saúde da marca dasempresas clientes?
- Alguma tendência indica a criação ou disseminação dealternativas a seu produto e serviço?
- Alguma técnica, metodologia ou processo diferencial de suaempresa passou a ser ensinado em cursos?
- Criou-se um neologismo para um serviço que você já oferece?
- Dirigentes de dois concorrentes passaram a se relacionaronline?
- Quais são as capacitações de novos funcionários dosconcorrentes?
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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC
Esquema (Lisa Callaghan) decomo a internet pode ser umcentro no processo deinteligência competitiva.
Trocando “internet” por“software e técnicas demonitoramento” podemospensar o processo de formasemelhante.
Esquema de Lisa Callaghan publicado no livro
“Controversies in Competitive Intelligence”
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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC
Coleta de Dados
Qualidade: identificar prioridades; estabelecer metas; listarinformações necessárias; etc.
Escopo: escolher mídias (notícias, blogs, linkedin, twitter) deacordo com os objetivos; identificar hubs, stakeholders einfluenciadores; listar entidades chave; etc.
Método e Parâmetro de Busca: definir palavras-chave; adicionarparâmetros para aumentar precisão; refinar buscas de acordo comproximidades diagnosticadas.
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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC
Análise
Volume: estabelecimento de indicadores de relevância; dinâmicasde comparação entre dados; níveis de precisão; etc.
Importância: definir o que é mais importante de ser analisado afundo; prioridades internet; etc.
Capacidade e Fonte: desenvolver capacidade de interpretação;identificar e solicitar analistas externos; cruzar com dados depesquisa; etc.
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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC
Distribuição
Estilo da Comunicação: definir produtos de inteligência (alertas,relatórios, análises etc); estilo de apresentação de acordo comcapacitação e tempo disponível; tags de organização; etc.
Acesso: definir quem acessa que tipo de produto de inteligência;segmentar de acordo com o setor; etc.
Segurança: orientar equipe e envolvidos sobre critérios desegurança; reforço periódico de segurança (senhas, níveis deautorização); etc.
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Exemplos de Blocos de Informação
- Tendências deConsumo
Um exemplo é observar atendência de consumo social aolongo do tempo e agir(desenvolvimento de produto, porex.) na hora certa.
O aumento de citaçõespositivas a um tipo produto podemostrar sua crescenteaceitabilidade social.
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Exemplos de Blocos de Informação
- Demanda Buscas x Notícias
A utilização de ferramentascomo o Google Insights permiteobservar como lançamentos deprodutos geram demanda porinformação e, em alguns casos,cobertura midiática oficial.
O gráfico ao lado mostra umalinha que representa a busca pelonome de marca enquanto a outramostra a busca pela categoria doproduto.
As linhas possuem progressãosemelhante. Em 2008 e 2009praticamente se repetiram, mas olançamento de um produtoinadequado quebrou a tendênciaem 2010.
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Exemplos de Blocos de Informação
- Rede Profissional
O uso do LinkedIn, porexemplo, é cada vez mais aceitocomo um dos padrões deestabelecimento de vínculoprofissional.
É possível analisar redesprofisisonais online e percebermudanças de interesses emprofissionais chave dosconcorrentes.
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Exemplos de Blocos de Informação
- ContatosCompartilhados
Observar contatos compartilhados porstakeholders de determinadas empresaspermite identificar que veículos,profissionais e parceiros são referênciasem comum para estes tomadores dedecisão.
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Exemplos de Blocos de Informação
- Expressão Temporal
As imagens mostram, em nuvem de tags, aprogressão temporal de palavras mais frequentes nadescrição de uma empresa de 1996 a 2010.
1996 2002 2006 2010
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Questões Éticas
- Informação pública
- Respeito ao âmbito estritamente pessoal
- Contra-inteligência prescritiva, declarada e não punitiva
- Sem falseamento
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Fontes
- ABRAIC
- SCIP
- Controversies in Competitive Intelligence: The Enduring
Issues
- The Manager's Guide to Competitive Intelligence
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