MANUALPROCEDIMENTOS, NORMAS E FUNÇÕES DOS
ENTREVISTADORES
O que é uma Pesquisa?
É uma ferramenta para obter informação sobre uma determinada
população mediante a elaboração de um questionário que se aplica aos
indivíduos que constituem a dita população ou uma amostra
representativa da mesma.
A informação requerida pode se referir aos atributos dos sujeitos que
compõem essa população, assim como também, seu comportamento,
atitudes, opiniões, necessidades, características sócio-econômicas e
demográficas (idade, nível de instrução, renda, atual situação de
trabalho, estado civil, regionalidades, etc), entre outros.
Definições básicas
Entrevista
É uma conversação com propósito. O referido propósito depende dos
temas que se pesquisa. Em outras palavras, é a interação entre o
entrevistador e o entrevistado onde o entrevistador realiza uma série de
perguntas à pessoa entrevistada com o intuito de obter informações
sobre temas específicos, esses planejados com antecedência.
O desenvolvimento de uma entrevista requer muita habilidade por parte
do entrevistador, visto que o objetivo é conseguir colher a informação
requerida de forma completa e objetiva, com muito respeito, prudência,
imparcialidade e cordialidade.
Definições básicas
Entrevistador
É a pessoa encarregada de realizar a entrevista, ou seja, de aplicar os
questionamentos, ouvir e registrar fielmente as respostas dos
entrevistados.
O trabalho de um entrevistador é fundamental, ou melhor, primordial, pois
dele depende em grande parte que a informação recolhida seja confiável,
completa e de alta qualidade. Pois somente assim o resultado final será
fiel a realidade daquele segmento de estudo.
Definições básicas
Questionário
É um instrumento elaborado para recolher a informação necessária. É o
documento que contém as perguntas que um entrevistador deve fazer
aos entrevistados e no qual existe um espaço para anotar as respostas
da pessoa interrogada.
O questionário pode estar em formato físico (papel) ou num meio
eletrônico (PDA). Normalmente ele vem acompanhado de cartões que
estimulam o entrevistado a responder a questão específica.
Existem dois tipos de administração de questionário: administração direta
e administração indireta.
Definições básicas
Identificar o local selecionado e a pessoa que cumpre com as características requeridas para
ser incluída dentro da amostra ou já selecionadas da amostra;
Solicitar a informação à pessoa entrevistada de forma cortês e objetiva;
Aplicar o questionário de forma completa e elucidar possíveis dúvidas que possam existir por
parte do entrevistado;
Completar as informações demográficas e amostral que seja requerida no questionário;
Funções e responsabilidades do entrevistador
Nunca alterar ou ignorar a informação ou opinião dos entrevistados. Adulterar ou excluir
informações não é permitido sob nenhuma circunstância;
Nunca falsificar informação. Não se deve complementar os questionários ou perguntas que
tenham sido deixado sem resposta pelo entrevistado;
Não se deve pressionar ou obrigar os entrevistados para que proporcionem a informação
requerida na pesquisa;
Respeitar as respostas e opiniões das pessoas entrevistadas, mesmo que elas estejam em
discordância com a realidade;
Em hipótese alguma o entrevistador deve sugerir ou induzir as respostas a serem dadas
pelas pessoas entrevistadas;
Considerações éticas
Sob nenhuma razão se deve oferecer alguma recompensa ou fazer falsas promessas em
troca de uma resposta à pergunta solicitada na pesquisa, a menos que a instituição tenha
determinado reconhecer monetariamente ou de outra forma o tempo dedicado pela pessoa
entrevistada;
Nunca se deve divulgar, comentar e emitir opiniões relativas as respostas dadas pelos
entrevistados, tampouco se deve mostrar a pessoas alheias ao estudo os questionários que
tenham sido completados. É sempre importante recordar que a informação recolhida é
CONFIDENCIAL;
Considerações éticas
Localização da pessoa entrevistada: em primeiro lugar, é necessário localizar os possíveis
informantes e certificar-se de que cumprem com os requisitos necessários para serem
incluídos na amostra;
Apresentar-se adequadamente: é importante fazer uma adequada apresentação para gerar
confiança na pessoa entrevistada para que logo a mesma, forneça informações com maior
neutralidade e veracidade possível, diminuindo também assim, as possíveis recusas;
Consentimento: As entrevistas só deverão se iniciar após a verificação do enquadramento
dos requisitos específicos da amostra e também após o consentimento da pessoa. Aí a
importância da boa apresentação, para que a pessoa se sinta a vontade e confiante na
pessoa que o entrevistará;
Vestuário apropriado: É de extrema importância que o entrevistador esteja devidamente
vestido e identificado. Pois são fatores fundamentais para a melhor receptividade por parte do
entrevistado;
Procedimento para realizar a entrevista
Confiança e segurança: O entrevistador deve procurar mostrar-se seguro, isso ajudará a
gerar confiança na pessoa entrevistada, além de ter total conhecimento relativo aos
questionamentos que irá efetuar;
Neutralidade: É de extrema importância manter uma postura profissional; perguntar, ouvir e
registrar todas as respostas com naturalidade e sobretudo com muito respeito; Nunca se
deve opinar ou influir sobre as respostas dos entrevistados. Deve-se evitar expressões
faciais, troca no tom de voz ou emissão de sons que podem sugerir ou comunicar ao
informante a postura ou opinião do entrevistador;
Redação, ordem e leitura das perguntas; todas as perguntas dos questionários são
redigidas com muito cuidado e detalhe, de tal maneira que não induzem a uma resposta e ao
mesmo tempo atinjam os objetivos pré-estabelecidos. Por isso é importante que o
entrevistador leia de forma exata e completa sem fazer interpretações das mesmas, caso
contrário podem perder a neutralidade que possuem ou mudar o sentido destas;
Procedimento para realizar a entrevista
Controle da situação: uma qualidade especial de um entrevistador é se manter sereno
diante de situações inesperadas e adversas, tais como: excessivas perguntas por parte dos
entrevistados, reclamações, rejeições bruscas ou violentas, interrupções provocadas pelo
entrevistado ou por outras pessoas, ameaças, etc. Também quando o entrevistado dá
resposta longas e desnecessárias, seja cortês e não o interrompa de forma abrupta, e sim
procure orientá-lo para que finalize a resposta e possam dar seqüência no questionário;
Repetir a pergunta: muitas vezes as pessoas podem responder as perguntas de forma vaga
ou simplesmente erroneamente. Diante dessa situação, é necessário verificar se a pessoa
não entendeu a pergunta. Com isso a forma mais adequada para corrigir ou pelos menos
tentar, é realizar novamente o questionamento;
Evitar suposições: evitar fazer suposições sobre as possíveis respostas dos informantes em
função de suas características pessoais ou sócio-econômicas. Nunca se deve criar
expectativas ou presumir respostas, sempre se deve esperar que o entrevistado ofereça sua
própria opinião;
Procedimento para realizar a entrevista
Despedida e agradecimentos: é indispensável, ao terminar a entrevista, agradecer
amigavelmente a colaboração do entrevistado e o tempo dado. Isso deve ocorrer também em
casos de recusas e desistência da entrevista;
Revisão do questionário: ao finalizar a entrevista é importante revisar o questionário, com o
propósito de verificar se todas os questionamentos foram realizados, além de identificar
possíveis erros que possam ter ocorrido. Caso isso aconteça, é importante novamente
consultar o entrevistado para que essa falha seja corrigida.
Procedimento para realizar a entrevista
Expressão de opiniões ou necessidades: em geral, as pessoas têm necessidade de
comunicar ou expressar suas opiniões, crenças, necessidades e expectativas diante dos
problemas e situações de interesse coletivo;
Reconhecimento: obter reconhecimento por parte de outras pessoas ou organizações pode
motivar os interessados a agir de forma diferente. Portanto, é conveniente enfatizar a
importância que a opinião do entrevistado tem para o partido que está produzindo o estudo;
Espírito de colaboração: deve-se levar em conta a satisfação provocada na maioria das
pessoas quando sentem que estão ajudando outras. Por este motivo, pode-se fazer saber as
pessoas entrevistadas que ao aceitar a entrevista, estão colaborando diretamente com o
trabalho do entrevistador.
Oportunidade catártico: para algumas pessoas a entrevista pode ser a ocasião ou o espaço
para poder expressar sentimentos e opiniões que têm reprimido ou guardado por muito
tempo.
Fatores motivadores
A pesquisa como uma ameaça: em muitas ocasiões, alguns temas abordados nos
questionários podem ser visto pelo entrevistado como uma ameaça, sobretudo se examina
comportamentos realizados ou emitidos que podem ser repreensíveis diante da opinião de
outras pessoas;
Tempo: Diante das tarefas diárias e dos compromissos, por muitas vezes as entrevistas são
vistas como um atraso pelo informante, com isso é importante deixar a pessoa a vontade e
ciente do tempo médio de aplicação, além de deixar espaços para serem agendados outros
períodos para aplicação.
Tabu: algumas perguntas podem criar rejeição por examinar temas sobre os quais são
socialmente mal vistos. Por isso a importância de se criar a empatia com o entrevistado.
Confidencialidade: É sempre importante informar a pessoa que os dados e respostas
passadas por ela não serão reveladas e somente serão utilizadas quantitativamente.
Fatores inibidores