KOMUNIKACIJA I MOTIVACIJAmr.sc. Andreja Marcetić
mr. sc. Andreja MarcetićIPA Komponenta IV - Razvoj ljudskih potencijala - Program Europske Unije za Hrvatsku:„Daljnji razvoj Hrvatskog kvalifikacijskog okvira (HKO)”
O predavaču
Mr. sc. Andreja Marcetić je voditelj poslovnih edukacija iz područja HRM-a; upravljanje konfliktima, timski rad, motivacija, upravljanje vremenom, stres i burn-out sindrom, poslovni sastanci, poslovni bonton, etika i etiketa, mentalne mape i dr. Suradnik je poslovnih škola u zemlji i inozemstvu (Poslovna akademija, CSU, Lider, Delphinus Academia, Planet Global Vision, Lotus Media, Privrednik) te znanstvenih i stručnih časopisa (Direktor.hr, Poslovni savjetnik, Tajnica.Hr, Poslovni edukator (Hrvatska) te Iskanja i Poslovna asistenca (Slovenija).Kao vanjski suradnik AZOO MZOŠ voditelj je ŽSV za ljudska prava i demokratsko građanstvo te sudac / procjenitelj NPOO. 2010./12. voditelj je projekta AZOO „Provedba Hrvatskog kvalifikacijskog okvira (HKO) i razvoj kompetencija za cjeloživotno učenje“. Kao član je RS 21. i RS 26. TOT sudjeluje u provedbi projekta IPA Component IV - Human Resources Development - European Union Programme for Croatia: "Further Development of the Croatian Qualification Framework (CROQF)" – ASO, MZOŠ, WYG International Ltd. 2011./12.
sadržaj• KOMUNIKACIJA
1. Verbalna komunikacija2. Neverbalna komunikacija3. Odjeća = sredstvo
komunikacije4. Asertivna komunikacija5. Pregovaranje i medijacija6. Poslovni bonton
(predstavljanje / oslovljavanje)– Komunikacija na poslovnim
sastancima– Komunikacija na Internetu
• MOTIVACIJA
1. Proces2. Samo / motivacija
upravljanjem ciljevima3. Samo / motivacija
upravljanjem vremenom
4. Motivacija strahom (?)5. Motivacija i razlike u
generacijama
Možemo li nekomunicirati?
vizualni elementi55%
ver-balni ele-
menti7%
glasovni elementi38%
komunikacija
Verbalna komunikacija
L3 = (Program za) cjeloživotno učenje (Lifelong Learning Programme)
• program EU usmjeren na sve razine obrazovanja i stručnog usavršavanja– formalno– neformalno– informalno
= sve aktivnosti vezane za učenje tijekom cijelog života, a s ciljem unaprjeđenja znanja, vještina i sposobnostipokriva razdoblje od 2007. do 2013.
– za njegovu provedbu na europskoj razini za navedeno razdoblje izdvojeno je 6.9 milijardi eura, što ga čini najvećim europskim programom u području obrazovanja.
l3
Cilj ProgramaCilj Programa - doprinijeti razvoju Europe kao
– naprednog društva znanja s održivim gospodarskim razvojem
– jačom društvenom kohezijom – povećati broj kvalitetnih radnih mjesta za svoje građane
= suradnja između ustanova, - mobilnost učenika/studenata te obrazovnih stručnjaka,- usavršavanje u strukovnim područjima
EQF za cjeloživotno (Lifelong Learning – L3) učenje
Europski kvalifikacijski okvir za L3
Europski kvalifikacijski okviri za cjeloživotno učenje (P. Lučin, 2005)
European Qualifications Framework for Lifelong Learning
• Povezivanje nacionalnih kvalifikacijskih okvira na EQF
• Dugoročni proces reforme• Kvalifikacije koje se temelje
na ishodima učenja• Nacionalni kvalifikacijski okvir
Šire osobne i profesionalne
kompetencije
Znanje
VještineZa
svaku razinu EQF
Fokus na ishodima učenja
EQFNeform
alno
učenje
Info
rmaln
o uč
enje
Formalno učenje
Ishodi učenja
1. komunikacija na materinjem jeziku2. komuniciranje na stranom jeziku3. matematička pismenost i osnovna
znanja iz znanosti i tehnologije4. digitalna kompetencija5. kompetencija znati kako učiti
6. socijalne vještine i građanska kompetencija
7. poduzetništvo8. kulturalna ekspresija (kulturna
svijest i izražavanje)
(EU Council, 2006.)
NOVA ELEMENTARNA PISMENOST 21.ST
Ključne kompetencije u ciklusu cjeloživotnog učenja - L3
Europska Komisija: Ključne kompetencije za cjeloživotno učenje – EU referentni okvir
KOMUNIKACIJAsastavnica
socijalne i građanske kompetencije
BUKAILI ŠUM
Kako nastaje šum / buka pri oblikovanju poruke (npr. nerazgovijetna,
nerazumljiva ili dvosmislena poruka) prilikom njenog prijenosa (gubitak dijelova poruke,
ometajući signali i informacije) kao i kod primanja poruke (nedostatak pozornosti,
informacijska preopterećenost primatelja, nerazumijevanje, pogrešno tumačenje poruke)
Vrste šumovafizički
izvan i pošiljatelja i primatelja, poruke
fiziološki
prepreke unutar pošiljatelja iliprimatelja porukeproblemi s vidom ili sluhom, problemi u artikulaciji, gubitakpamćenja, umor, glad,žeđ
psihološki
kognitivne iliemocionalne preprekepogrešnaočekivanja, zaljubljenost, tuga, trema
semantički
pridavanje različitog značenjaod strane pošiljatelja i primateljaRazličiti jezici, žargon, stručni izrazi,regionalne razlike
Percepcija ? objektivnost
• Stavovi• Interesi
• Vrijednosti• Iskustva
• Spol• Jezik
• Kultura
stavovi, potrebe, predrasude, iskustva, spol, jezik, kultura, iskustvo, religija, obrazovanje,
kompetencije, IQ, emocionalna inteligencija (EI), socijalna sredina, vrijednosni sustav
NLP
brisanjegeneralizacijaiskrivljavanje
ponašanje
vanjski događaj
NAŠA PERCEPCIJ
A tog događaja
NLP – neurolingvističko programiranje
Povratna informacijafeedback
POVRATNA INFORMACIJA - feedback• POHVALA
• konkretna pojedinost / osobina koja vam se svidjela - to je ono dobro što želite da osoba zadrži u svom ponašanju
• KRITIKA• budite specifični i naglasite da je to vaš
dojam• prigovor možete zamijeniti pitanjem kojim
tražite razjašnjenje ili provjeravate svoj dojam
• SUGESTIJA• JA-poruke: “Ja bih u toj situaciji pokušao
/ la napraviti.....”.
KAKO IZREĆI KRITIKU
Da- Ići na problem (posao koji ti ja zadan nisi napravio)
„+ - +”
Ne- Ići na osobu(ti si glup / lijen / neorganiziran)Ti uvijek, ti nikad …
Iritantna ponašanja! izbjegavati
• upadanje u riječ – 88%• psovanje – 84%• mumljanje i tiho govorenje – 80%• monoton i dosadan glas – 73%• poštapalice( hm, ovoga, ovaj…) – 69%• slaba gramatika ili krivi izgovor – 63%• piskutavi glasovi – 61%• strani naglasak ili dijalekt – 24%
Neverbalna komunikacija
Govor tijela
Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html
uvreda
novac
nula / ništa
Biti strpljiv Što zapravo misliš reći? To je sjajno!
Geste – širom svijeta …
Western - “Imaš li telefon ?”Brazil - “Tvoja žena te vara”
Položaj tijela u prostoru
Udaljenostintimna zona
• do 45 – 50 cm
osobna zona
• do 1.20• obitelj, prijatelji
socijalna zona
• 1,20-3m• društveni, poslovni odnosi
javna zona
• više od 3m• nepoznati
Odijevanje = sredstvo komunikacije
Odijelo (ne) čini čovjeka?
Odjeća poslovne žene
• Ne– provokativna i prozirna odjeća
– mrežaste čarape– koža
– „tigrasti” uzorak
SUKNJA• do koljena ili malo iznad
ne usko• boje: sivo, tamno plavo,crno
ne duže od pola listova
• ODIJELO– ne usko– dugo– ravno
TORBE• koža• klasika, ne trendi• iste boje kao cipele• samo neophodni sadržaj• prostrana; za osobne stvari i
predmete nužne za poslovanje
CIPELE• zatvorene prste /
pete• ne sandale• 5 - 7.5 cm• koža • složiti s odijelom• tamno plavo, crno,
bež
Accessories
• nakit (naušnice, prsten, biseri)
• sat• remen• rukavice• šalovi
Odjeća poslovnog muškarca
• kroz odjeću se ne smije nazirati donje rublje
• manžete • provirivati nekoliko
centimetara ispod rukava jakne, na njih se ne stavlja sat
• cipele • čiste, iščetkane i
ulaštene, uredno vezanih vezica, nepohabanih peta i uvijek za vrijeme posla na nogama
• čarape• visoke (m)• nose se bez obzira na
godišnje doba (m, ž)
Odjeća poslovnog muškarca
• džepovi na sakoima i na odjelima – ne smiju biti pretvoreni u
spremišta, pretrpani, izvrnuti i obješeni
• košulje – ne prenaglašenog uzorka
niti intenzivnih boja– okovratnik košulje -
usklađen sa čvorom kravate
• kravata – dužina - do kopče
remena na hlačama– jednobojna ili diskretnog
uzorka– neoštećena
Business casual
trenirka- bavljenje sportom- slobodno vrijeme
ASERTIVNA KOMUNIKACIJA / PONAŠANJE
NAČINI KOMUNIKACIJE
• Agresivan• Pasivan• Pasivno-agresivan
• Asertivan
OSOBA AGRESIVNOG STILA OSOBA PASIVNOG STILA
• zahtijeva i naređuje (nema molim i hvala)
• optužuje i krivi druge• ne priznaje svoje pogreške• usmjerena na osobu a ne na
ponašanje osobe• ne sluša i prekida• glasno govori, agresivna
gestikulacija
• izbjegava raspravu• većinom šuti / ili puno priča –
ništa ne kaže• ne izražava svoje mišljenje• brzo priznaje svoju pogrešku• često se ispričava• govori tiho, ne podiže glas• većinu vremena ne gleda u
oči• smiješi se i stalno kima
glavom
Pasivno-agresivan stil
• sarkastične, ironične primjedbe• rijetko iznosi svoje mišljenje
javno• “general poslije bitke”• uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek
ja moram ...)• ne pokazuje prave osjećaje• optužuje druge za svoje
frustracije
Asertivnost: održavanje ravnoteže
potrebe drugih naše potrebe
pasivnost asertivnost agresivnost
PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred našihAGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđihASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu
ASERTIVAN STIL • poštuje druge i to traži za sebe
• jasno, konkretno i direktno govori i aktivno sluša
• iskazuje svoje osjećaje i očekivanja gledanjem u oči
• pozitivno izriče kritiku• hvali druge za konkretna postignuća• preuzima odgovornost za svoje riječi i djela• spremna/spreman je ispričati se kad
pogriješi• zna kontrolirati svoje negativne osjećaje• glas prilagođen situaciji
Ja poruke - moj stav i mišljenje
jasno iznosim
svoje stajalište i osjećaje
zastupam
sebeopisujem
pa ocjenjuje
m
predlažem
rješenja
ne napadam druge – ti
poruke
TI poruka
• ističe pogrešku sudionika• primatelj ih doživljava kao napad na sebe• izaziva otpor i obranu sugovornika
JA poruka
• ističe osjećaje govornika• primatelj ih doživljava kao poziv na zajedničko
rješavanje problema• izaziva želju za suradnjom
Ja - poruka
KADA TI ...
objektivan opis tuđeg ponašanja
OSJEĆAM SE
kako ZATO JER
Zašto, konkretni učinci
PA BIH JA (što želiš da se dogodi)
Pregovaranje i medijacija
KOMUNIKACIJA U PROCESU PREGOVARANJA
Pozicije
PREPOZNAVANJE POZICIJA•ono što osoba ZAHTJEVAMO•jednostran i ponekad krut prijedlog jedne strane za prihvatljivo rješenje nekog problema
PREPOZNAVANJE INTERESA•ono što želimo POSTIĆI•interesi su motivacijski faktori iza pozicija koji ujedinjuju potrebe i stavove
PREPOZNAVANJE POTREBA•ono što nam treba / čega se bojimo
Poslovna etiketa (poslovni bonton)
Predstavljanje
PREDSTAVLJANJE• ovisi o dobi starosti, spolu, o hijerarhijskim i drugim
odnosima• obraćanje teče sljedećim redoslijedom: „gospodin
Horvat", „gospođa Ivić" – prvo je predstavljena muška osoba ženskoj
(mlađa starijoj)– ukoliko starija osoba (po godinama ili hijerarhiji)
predloži, može se prijeći na oslovljavanje osobnim imenom: "gospođo Antonija" ili samo osobnim imenom
PREDSTAVLJANJE
• mlađeg kolegu predstavljate starijem
• podređenog predstavljate nadređenom
• muškarca se predstavlja ženi
• žene se predstavljaju prve muškarcima
ako se radi npr. o studentici i starijem
profesoru
Oslovljavanje
OSLOVLJAVANJE
• u institucijama u kojima postoji čvrsta podjela po
statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vrši po
zanimanju ili funkciji
– "gospodine profesore"
– ili ukoliko je osoba mlađa, samo "profesore" ili
samo „direktore"
Europska unija (Bruxelles) – 2012.
Brošura - letak s uputama - rodno neutralan rječnik• žene - oslovljavati samo imenom (Daily Mail)• ukidaju se izrazi: madame i mademoiselle, frau i
fraulein, senora i senorita• fraulein (gospođica) nije u službenim
formularima u Njemačkoj od 1972.• gospođa (bez obzira na godine i bračni status)(ne! gospođica = uplitanje u privatnost )
Komunikacija i vođenje sastanka
Ponašanje na poslovnim sastancima• unaprijed se dogovara (ne! 3 dana ranije
– mjesečni plan• odvija se u za to predviđenom i unaprijed
dogovorenom vremenu• kašnjenje
– više od 10-ak minuta• o kašnjenju obavijestite osobu s kojom ste
dogovorili sastanak– više od 15 min
• osobi koja vas čeka predložite da odgodite sastanak i zakažete ga za drugo vrijeme
mogući / loši! razlozi sazivanja • prosljeđivanje informacije
(potrebno?• dobivanje potpore za tešku /
nepopularnu odluku• manipulacija (stvaranje
savezništva / izazivanje sukoba)
Dobri razlozi za sazivanje sastanaka
• razmjena i procjena informacija
• rješenje problema• rješenje sukoba• motivacija suradnika
Tijek poslovnih sastanaka
I. Priprema sastanka
II. Tijek sastanka
III. Analiza sastanka
IV. Kontrola provedbe
Priprema sastanka
sadržajna
cilj sastankatko voditko sudjeluje (članovi, vanjski suradnici)problemmoguća rješenjaizvršitelji i rokovikontrolni mehanizmi
tehničk
a
vrijeme, mjesto,prostorija, sjedala,tehnička pomagala,osvježenjepoziv, materijali, zapisnik, obavještavanje
1. Tko vodi2. Tko sudjeluje3. Broj ljudi4. Vrijeme,mjesto5. Dnevni red6. Priprema materijala7. ICT - oprema
Procjena troškova
• plaće sudionika• administrativni troškovi• putni troškovi• oprema, najam prostora• uredski materijal• telefonski troškovi• osvježenja
? Opravdavaju li rezultati sastanka troškove
NEPOTREBAN• e- mail• manji broj sudionika
POGREŠAN RAZLOG
ODRŽAVANJA
• kako bi se nešto napravilo / naložilo ili “srušilo” – pogrešni razlozi
• iskazivanje moći (formalno donošenje / potvrđivanje odluke)
• grupna terapija - druženje
NEJASAN CILJ• ne zna se cilj, nitko nije dobio materijal, nejasni
dnevni red ili ga nema
POGREŠNI LJUDI NA
SASTANKU• prisutni nemaju ovlasti za odlučivanje
NEODGOVARAJUĆI NADZOR NA
SASTANKU
• nejasna procedura• ne vodi se računa o vremenu• skače se s teme na temu• predsjedavajući nema dovoljno autoriteta / ili ima
diktatorske sklonostiLOŠE
OKRUŽENJE• neprikladno / neudobno mjesto održavanja
sastanka
LOŠ “TIMING”• neprikladno vrijeme održavanja• sudionici kasne / odlaze prije završetka• sastanak ne počine ni ne završava na vrijeme
Administratori sastanka
• Opći prigovori:– poziva ih se u zadnji trenutak– nisu im u potpunosti jasna zaduženja– nisu dobili upute o tome kako voditi sastanak– ne razumiju o čemu ljudi govore
Tijek sastanka
Dnevni red
1. Tema sastanka2. Datum, vrijeme, mjesto3. Zapisnik s prethodnog sastanka4. Pitanja sa zadnjeg sastanka, prijedloge5. Izvješća potkomisija6. Izlaganja pozvanih govornika7. (razno ?)8. Datum, vrijeme, mjesto održavanja
sljedećeg sastanka
• max 90 min !!!!!– odrediti vrijeme trajanja svake točke– odrediti referente po točkama
3 faze:1. Predočavanje podataka2. Tumačenje3. Akcija
NAZIV TEME vrijeme / min izlagač ishod
Datum: vrijeme: Trajanje: Mjesto:
Cilj / svrha sastanka:
Tijek poslovnih sastanaka:II sastanak
• otvaranje sastanka • utvrđivanje kvoruma, dnevni red, verifikacija
zaključaka i odluka s prethodnog sastanka, kontrola izvršenja zaključaka i odluka s prethodnog sastanka
• uvodna riječ (kratka, jasna, zanimljiva)• iznošenje podataka potrebnih za raspravu• ponuda ideja i prijedloga• rasprava – argumentacija• sintetiziranje i vrednovanje prijedloga• donošenje odluka• imenovanje izvršitelja i određivanje rokova
Kako delegiranje
Naziv facilitator1234
• predlagati rješenja• slušati, parafrazirati• “ja” govor• razumjeti tuđe potrebe
/ interese / pozicije
RAZGOVOR- aktivno slušanje
SASTANAK
OSVRTŠto se
pokazalo dobrim / što
treba poboljšati
ZAKLJUČAKŠto činiti
češće / rjeđe / drukčije
Procjena vrijednosti sastanka skala (1-5)
• je li sastanak bio prijeko potreban?
• je li cilj sastanka bio jasan
1 2 3 4 5
1. Je li sastanak bio potreban
2. Je li cilj / svrha sazivanja sastanka jasan
3. Ostvarenost ciljeva
4. Primjerenost trajanja
5. Pogodno vrijeme održavanja
6. Prikladnost mjesta održavanja
7. Dnevni red – je li dobiven na vrijeme(ne 3 dana unaprijed, već nekoliko tjedana!!!!!
8. Jesu li zabilješke o sastanku vođene na pravi način
9. Je li poštovana procedura odlučivanja
1 2 3 4 510. Je li dnevni red bio dovoljno razrađen11. Jesu li se sudionici pridržavali dnevnog reda
12. Nazočnost svih potrebnih sudionika13. Jesu li se dobile sve potrebne informacije / dokumenti
14. Je li predsjedavajući vodio sastanak na primjeren način
15. Je li bilo svima jasno koje će konkretne radnje slijediti nakon sastanka16. Jesu li prisutni dobili zapisnik neposredno nakon sastanka
Dobri i loši sastanci
• Loš tijek sastankaI______I_______________________I_________Priprema Tijek sastanka Kontrola
izvršenja odluka• Dobar tijek sastankaI___________I___________I_________________Priprema Tijek sastanka Kontrola
izvršenja odluka
Komunikacija na InternetuNett-iquette
Nett-iquette• VELIKA SLOVA = galama, vikanje!!!!!! • biti oprezan s interpunkcijom
(!!!!!!!!!! ????????????)• e-mail šaljite određenoj osobi, ne šaljite skupne
mailove • odgovorite promptno na poruku• budite jednostavni i jasni • upišite telefonski broj na poruci (kontakt ...• ne šaljite ništa što ne bi željeli javno vidjeti
Nett-iquette
fontovi:– NE: Comic, English TXT, i sl.– DA: Garamond , Times New Roman,
Verdana, Arial
• izbjegavajte emotikone:
mr. sc. Andreja MarcetićIPA Komponenta IV - Razvoj ljudskih potencijala - Program Europske Unije za Hrvatsku:„Daljnji razvoj Hrvatskog kvalifikacijskog okvira (HKO)”
• ukoliko izostajete iz ureda, postavite auto-odgovor koji sadrži tu obavijest te zamjenski kontakt
• polje Cc – u raspravu uključeno više primatelja koji se
poznaju i/ili su upoznati s temom maila • polje Bcc
– koristite kada šaljete vaš e-mail skupini primatelja koji se međusobno ne poznaju, kako ne biste ugrožavali privatnost podataka
• ako namjeravate poslati veći privitak, provjerite slaže li se primatelj s tim (pdf i sl...
Ne!
Nett-iquette• Suzdržavajte se pri prosljeđivanju:
– lančanih pisama, spam-ova, audio i video isječaka i sl.
• Ne koristite prenesena značenja – E-pošta je ograničeni oblik komunikacije i
ne podnosi nijanse poput sarkazma ili frustracije Budite kratki i jasni.
Nett-iquette• Štedite tuđe vrijeme
• ne idite u detalje• e-pošta služi za brzu komunikaciju• sažmite tekst poruke na ono najbitnije, a o
pojedinostima raspravljajte kad se s tom osobom nađete lice u lice
• Pazite na pravopis i gramatiku– dvije-tri greške svakome se mogu potkrasti i to
vam nitko neće previše zamjeriti, ali tekst prepun pogrešaka ostavlja jako loš dojam
• Porukama dodajte izjavu o odricanju od dogovornosti (Disclaimer)
MOTIVACIJA
50% - novac 12% - stjecanje iskustva, novih
znanja i vještina najbolje motivira ispitanika.
10% - napredovanje 7% - uvažavanje i pohvala
nadređenih 6% - sve navedeno, te pozitivna
radna atmosfera i dobar tim suradnika
Istraživanje motivacije; izvor: Moj posao, 2011.
Što utječe na motivaciju
okruženjenasljeđe
percepcijaosobnost
MOTIVACIJSKI OKVIR
Potrebaili deficit
Potraga za NAČINIMA kako
zadovoljiti potrebu
Odabir PONAŠANJA
kako bi se zadovoljila
potreba
EVALUACIJAstupnja
zadovoljenjapotrebe
Utvrđivanje BUDUĆIH
POTREBA i traženje/odabir
načina zadovoljenja
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
MOTIVIRANJE KRITIKOM
– odabrati vrijeme– raspraviti predmet u privatnosti– dati osobi do znanja da ju
cijenite– gledati je u oči– govoriti isključivo istinu– kritizirati ponašanje, ne osobu– ponovno potvrditi dobre odlike
te osobe– postaviti datum ponovnog
razgovora
Zarada se koristi za zadovoljavanje potreba; – Osnovne životne potrebe
(prehrana, odijevanje, stanovanje)
– Potrebe zdravlja i odgoja– Luksuz (radi se o stečenim
potrebama)– Društveni položaj– Moć
Materijalni motivi
SAMO / MOTIVIRANJE UPRAVLJANJEM
CILJEVIMA / vremenom
TIME MANAGEMENT - pojam
TM – radna i životna tehnika ponašanja i samoorganiziranja koja obuhvaća 1. određivanje jasnih ciljeva i prioriteta, 2. delegiranje zadataka, 3. povećanje djelotvornosti rada i 4. vođenje brige o "kradljivcima vremena",
• a sa svrhom povećanja efikasnosti i svjesnog upravljanja svojim životom
• ovladati vremenom = ovladati sobom / proaktivnost
Upravljanje ciljevima1. S-specific specifični – smjer/područje djelovanja2. M-mesurable mjerljivi – stupanj promjene, brojčano 3. A-attainable, achievable ostvarivi – u okviru projekta4. R-relevant važni – za krajnje korisnike i zajednicu5. T-time-bounded / framed vremenski ograničeni
Upravljanje ciljevima
1 god 3 god 5 god 10god do kraja života
privatno poslovno privatno poslovno privatno poslovno privatno poslovno privatno poslovno
Definiranje vaših ciljeva CILJ KAKO ROK SOCIJALNA
MREŽAOSTALO
Život
Karijera
Obrazovanje
Novac
Obitelj
Osobno
zadovoljstvo
Društvena
angažiranost
UPRAVLJANJE VREMENOM
• Kradljivci vremena• To – do liste• Prioriteti• Korištenje vremena čekanja• Bioritam• Delegiranje
Upravljanje vremenom Koristiti dnevno planiranje
• zapisivati termine• procijeniti trajanje
aktivnosti• reducirati moguće KV• odrediti vrijeme za
administraciju
114
Predvidjeti vrijeme za:
Dnevni plan 60 %
Neočekivano 20 %
Ostalo 20 %
Motivacija strahom (?)
Razlozi zbog kojih gubimo motivaciju
1. Nedostatak samopouzdanja – ako ne vjerujem da ću
uspjeti, koja je svrha pokušaja
2. Nedostatak fokusa – ako ne znam što točno želim
kako ću to ostvariti3. Nedostatak smjera
– ako ne znam kako nešto napraviti, kako se motivirati za to.
Kazna utjeruje strah, ali ne povećava produktivnost
Kazne: • smanjenje plaća,• degradacije • sankcije • disciplinske mjere
• prijetnja kaznom nije učinkovita!!!!!!
• radnici bolje odgovaraju na nagrade nego na kazne
– rade napornije, povećavajući produktivnost i potencijalno povećati dobit
– rade s više zalaganja
Karen Sedatole, Michigan State University, USA, M. Christ, Sveučilište u Georgiji i K. Towry, Sveučilište Emory.
Nematerijalne strategije• dizajniranja posla• stil manadžmenta (autokratski, demokratski …• participacija (sudjelovanje …• upravljanje pomoću ciljeva• fleksibilno radno vrijeme• organizacijska kultura• usavršavanje i razvoj karijere • priznanja, napredovanje• veća neformalnost i socijalna jednakost• uklanjanje formalnih, statusnih i funkcionalnih
barijera u komunikacijama
X, Y, Z GENERACIJA I MOTIVACIJA
1925-1942Silent generation
1980-2000
Gen YMilenijska gener.Net GenerationEcho Boomers
According to “Generations” by Howe and Strauss
Baby boomers>
2000
Gen Z1946 – 1964 1965 – 1979
X GENERACIJA
BUILDERS63+
BABY BOOM GENERACIJA
1946 – 1964
GENERACIJA X
1965 – 1979
GENERACIJA Y
1980 – 2000
GENERACIJA Z
2000–
•radoholičari•kratkoročno planiranje• odrastali uz velik osjećaj osobne sigurnosti•stvorili su veću vrijednost (i akumulirali najveći dug) nego ijedna generacija ikad•JA generacija - ne konzultira se previše s drugim generacijama
drugs, sex, and rock n roll set
•spontanost•interaktivnost•skeptičnost •era globalizacije – misle globalno•povezanost (nova ICT)•(arogantnog) samopouzdanja•lojalni u odnosima•visoko spiritualni•traže prijateljsko radno okruženje
• suradništvo (g. “on line”)•interaktivnost•timski igrači•iskrenost•ironičnost •velika očekivanja•optimističnost / idealizam•ambicioznost•originalnost •kreativnost •traže strukturirano, podržavajuće radno okruženje•poduzetništvo•pripremljeni su za nove zahtjeve, visokih očekivanja
•rođeni u potpuno digitaliziranom okruženju•“digitalni domoroci”•„homozzapiens” - to ih je oblikovalo u multi-task (brzo prelaze sa zadatka na zadatak)•važnija im brzina od točnosti•inovativnost•najnovije tehnologije
From ABS Population Pyramid 2006
moramo prihvatiti da smo različiti
stara pravila više ne vrijede
Karijera - put…
TRADICIONALISTI “promjena posla - stigma”
BABY BOOMER “promjena posla – ostavlja te postrani”
GEN X “promjena posla – nužnost”
GEN Y “ne treba biti ravna linija”
Feedback…FEEDBACK
TRADICIONALISTI “dobra vijest je da nema vijesti”
BABY BOOMER “jednom godišnje – bilo da je potrebno ili ne”
GEN X “dakle – kako radim?”
GEN Y “od virtualnih supervizora – na klik”
MOTIVACIJA / NAGRADE…nagrada
TRADICIONALISTI “zadovoljstvo da je posao napravljen”
BABY BOOMER “novac, titula, priznanje”
GEN X “sloboda!”
GEN Y “posao koji ima smisla”
• 4 generacije rade / surađuju zajedno
• različite vrijednosti, iskustva, stilovi, stavovi stvaraju:–nesporazume–frustracije
ČINJENICE
Zajedno trebamo premostiti jaz
SAMOMOTIVACIJA
1. Ne sanjajte, započnite! 2. Planirajte budućnost (SMART)3. Poštujte vlastite rokove4. Ne planirajte kratkoročno velike
stvari5. Upravljanje vremenom =
upravljanje ciljevima6. Družite se (networking)7. Vjerujte u sebe!
Hvala na pozornosti!
MOTIVACIJA je ono zbog čega počinjemo, NAVIKA je ono zbog čega nastavljamo.
[email protected]/302 46 51