CALIDAD
ANTECEDENTES DEMING CICLO DE DEMING + 14 PUNTOS
JURÁN PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
FEIGEBAUM CONTROL DE CALIDAD
ISHIKAWA CONTROL DE CALIDAD (7 HERRAM.) + CÍRCULOS DE CALIDAD
TAGUCHI SIMPLIFICACIÓN DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS
CROSBY HACELO BIEN LA PRIMERA VEZ
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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBYCROSBY DEMINGDEMING JURANJURANENFOQUE GENERAL
PREVENCION NO INSPECCION
REDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVA
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS
ESTRUCTURA 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC)
RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDAD
RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS
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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURANDEFINICION DE CALIDAD
APEGO A LOS REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADO
CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE)
GRADO DERESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA
RESPONSABLE DE LA CALIDAD
RESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORES
ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MOTIVACION
CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE MUCHAS “ESCALAS”; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTO
EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO
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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURANBASE DE MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOS
ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS
TRABAJO EN EQUIPO
EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITA
NO OPTIMOS; MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO
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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURANCOMPRAS Y BIENES RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS REQUERIMIENTOS; EL PROVEEDOR ES UNA EXTENSION DEL NEGOCIO; LA MAYORIA DE LOS DEFECTOS SE DEBE A LOS COMPRADORES MISMOS
LA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROL
LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES
CALIFICACION DEL PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS DE LA CALIDAD SON UTILES
NO, ES DECISIVA EN LA MAYORIA DE LOS SISTEMAS
SI, PERO AYUDANDO AL PROVEEDOR A MEJORAR
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CALIDAD CONCEPTO-
DICCIONARIO
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
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CALIDAD
CONCEPTO
Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente
CALIDAD CONCEPTO
EXTENDIDO
CONDICIÓN NECESARIA
CONDICIÓN SUFICIENTE
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Es la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
CALIDAD TOTAL
CONCEPTO
ALCANZAR UN DESEMPEÑO DE LA MÁS ALTA CALIDAD EN TODO LO QUE SE HACE EN UNA ORGANIZACIÓN, NO SOLAMENTE EN EL PRODUCTO QUE SE ENTREGA AL CLIENTE.
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TQM
LA RUEDA DE LA TQM
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Satisfaccióndel
Cliente
BENCHMARKIN
G
CO
MP
RA
S
DISEÑO DE
PROCESODIS
EÑO DE
PRODUCTO/
SERVICIO
HER
RAM
IEN
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UO
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OLU
CR
AM
IEN
TO
DEL
EM
PLEA
DO
CLIENTE
CONCEPTO
TODOS LOS QUE DE ALGUNA MANERA SE RELACIONAN CON EL
PRODUCTO.
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CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN CALIDAD PARA
QUÉ?oPARA TRASCENDER COMO ORGANIZACIÓN?
BENCHMARKING
oPARA EVITAR COSTOS INNECESARIOS? MEJORA CONTINUA
oPARA SATISFACER A LOS CLIENTES?
oPARA PREVENIR PROBLEMAS DE CALIDAD?
oPARA EVITAR CONFLICTOS?
oPARA MEJORAR EL BIENESTAR? SACRIFICIO/SATISFACCIÓN
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LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL
MERCADO SEGÚN JURÁN
SEGÚN LO VE EL CLIENTE:
IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS DISTINTAS CALIDADES DE PRODUCTO
COMPARACIÓN DE NUESTRO PRODUCTO CON LOS DE LA COMPETENCIA RESPECTO A CADA UNA DE LAS CALIDADES
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ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD PROCESOS GENERALES
2Ejecución
Del plan
4Mejoramiento
De lacalidad
1Planeamiento
De lacalidad
3Control
Decalidad
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
VAN DE LA MANO
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CALIDAD TOTAL RENTABILIDAD
CONCLUSIONES
CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN
LOS EQUIPOS16