ชวยดวย !!!Kumton SuttiraksiriExpert Consultant Office365
Narapat Patcharapornpun
Founder: SharePoint.in.TH
Exchange Day 2014
ดขนมยครบ?
Service requestWhy this important?5 Things you have to know before open service requestGood approach when call for supportAfter problem resolved
5 Things you have to know before open service request
Where is support request form?KB is Available.English is important.Details is important, Garbage in Garbage out.They are ordinary human.
Good approach when call for supportTry to repeat the issue.Capture or Record screen each step of work and named it.Provide detail as much as possible, also all basic troubleshooting you have done but can make it work.
Configuration or EnvironmentVersion of all relevant software
Provide proper channel & time to call back.Time in international standard such as GMT/UTC.
DEMO
คดไมออกเขยนภาษาไทยกอน เขยนใหถกหลกภาษา
องกฤษ ม
ประธาน + กรยา(+กรรม)
กอนเปดเคสแนะนำาใหลองอกรอบ
กอนเลย แลว ตอบ
Yes ทนท
http://support.microsoft.com/help
คดลอกไวใชงานตอได
After problem resolved, give feedback.
Now, you can choose.
ภาพรวมการสนบสนนสำาหรบ Office 365
การสนบสนนการใหบรการ Office ททนสมยของคณ
การสนบสนนการสนบสนนทยกระดบ คคา
การสนบสนน
การสนบสนนไมใชเรมตนทคณยกหโทรศพท แตเรมกอนทคณจะสงเกตเหนปญหา
ขอตกลงระดบบรการรบประกนอพไทม 99.9% โดยรบประกนการคนเงนลดปญหารายแรงดวยการมอบความไววางใจระดบEnterprise Levelความสามารถในการแกไขปญหาดวยตวเองชวยใหระบบกลบมาทำางานเปนปกตไดในระยะเวลาทรวดเรวการจำาลองขอมลแบบ Replicate ทำาใหระบบกคนขอมลไดอยางรวดเรว
Proactive communication of planned maintenance,
including dates and time
Availability information of each service today
Availability for preceding six days, along with details about
the service disruption
Service Health Dashboardทราบตารางการบำารงรกษาระบบในทกขนตอนลวงหนาทราบสถานการณปจจบนของบรการ Office 365 เรยกดรายการปญหาของบรการ Office 365 ไดทงในอดตและปจจบน
การสนบสนนชวยเหลอผใชบรการรบการสนบสนนจากชองทางทเหมาะกบคณมากทสด ไมวาจะเปนการสนทนาออนไลน เวบ หรอโทรศพทเชอมตอกบเครอขายทมงานผเชยวชาญระดบโลกทเปยมดวยประสบการณหลายทศวรรษเกยวกบผลตภณฑไมโครซอฟทดานการเพมประสทธผลในงานและการทำางานรวมกนทรพยากรสนบสนนนมาพรอมกบการเชาใชบรการของ Office 365
การสนบสนนพนฐานสำาหรบ Office 365Small Business (P) Midsize Business
(M) Enterprise (E)
99.9% financially backed SLAService health dashboardPlanned maintenance scheduleCommunity supportSelf-help troubleshootersPre-sales supportAccounts & billing supportVirtual chat supportWeb/email support
Phone support 24x7 for critical issues24x7 for critical issues, business hours for non-critical issues
24x7 for all issues
Phone response times (by severity):
CriticalHighNon-critical
1 hourNo defined service levelNo defined service level
1 hourNext business day
No defined service level
1 hour8 hours
No defined service level
การสนบสนนขนสง
ขอเสนอดานการสนบสนน Office 365 ในระดบองคกรทหลากหลาย จำาเปนตองใชประสบการณจากบคลากรทมความสามารถเฉพาะตวสง
ประเภทของการใหบรการสนบสนน Office 365
ProfessionalDirect
Premier Support
Cloud VantageEssentials
สนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามการบรการเรองรองเรยนดานการจดการและการตรวจทานงานหลงสงมอบบรการมผเชยวชาญตอบคำาถามเกยวกบปญหาตางๆ และทศทางของผลตภณฑ
สนบสนนขนสงโดย Office 365 specialistสนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามตดตงใชงานตามแนวทางของลกคาหรอหรอคคา
สนบสนนโดยไมโครซอฟทสำาหรบ Office 365 และแบบตดตงบนเครองสนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามตดตงใชงานตามแนวทางของลกคาหรอหรอคคา
สนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามบรการตดตงใชงานสำาหรบสถานการณทซบซอนบนระบบคลาวดเขาใจคณคาของธรกจทงในแงผใชและแผนกไอท
Cloud Vantage Std/Enterprise
ความสามารถดานเทคนคขนสงชวยใหลกคาไดรบการสนบสนนทดกวาการสงตอรายงานกรณเกดปญหาใหญ
Professional Direct
36
การสนบสนน
ขนสงการบรการเรองรอง
เรยน
การสงตอรายงานโดยทมผเชยวชาญเฉพาะทางททำางานรวมกนการจดการเรองรองเรยนการตรวจสอบหลงเกดเหตเพอหาสาเหตทรบกวนการใหบรการ
ความสามารถดานเทคนคขนสงชวยใหลกคาไดรบการสนบสนนทดกวาเสนทางสำาคญเพอเขาถงโดยตรงถงเจาหนาทดานการใหการสนบสนนสนบสนนในระดบองคกรการสงตอรายงานกรณเกดปญหาใหญ
Cloud Vantage Essentials
37
การจดการการรองเรยนโดยผเชยวชาญ Office 365 ทดแลรบผดชอบใหคำาแนะนำาวธการตดตงและการบรหารจดการการตรวจสอบหลงเกดเหตเพอหาสาเหตทรบกวนการใหบรการ
การสนบสนน
ขนสงการ
สนบสนนการ
จดการ
Premier Support
• ทมผเชยวชาญดานเทคนคและการทำางานของไมโครซอฟททมเครอขายทวโลก
• ความรเชงลกเพอมอบบรการขนสง
• ความเชยวชาญในเรองคลาวดและการตดตงในองคกร
ความเชยวชาญ
เชงลก
การเขาถงอยางเหนอ
ชน
• การสนบสนนทางโทรศพทและเวบแบบ 24x7
• การสนบสนนผานกระบวนการ critical issue management
• การดแลโดย Technical Account Managerระบบไอทท
เหมาะสม
• การประเมนเพอตรวจสอบความพรอมสคลาวดของโครงสรางพนฐาน
• การประเมนการปฏบตงานเพอชวยใหกระบวนการเชอมตอกน
ใหความรบผดชอบในการดแล Office 365 ตลอดอายการใชงานไดรบการสนบสนนจากเครอขายผเชยวชาญดานเทคนคและการปฏบตงานจากไมโครซอฟท
Cloud Vantage Services for Office 365
39
ชวยใหองคกรตระหนกถงคณคาทางธรกจในการลงทนกบ Office 365
ความเชยวชาญเชงลก
การทำางานรวมกน
วงจรการทำางาน
สอดคลองกบคณคาทางธรกจเพมความรวดเรวในการทำางานดานไอท ทำางานกบคคาเพอชวยในการจดการโปรแกรมทำางานอยางราบรน วางแผนระบบไอทและการยายผใชงาน พรอมลดความเสยงทางธรกจทอาจเกดขน บรการตดตงทตรงเวลาประกนความพรอมของผใชงาน
คคา
ความสมพนธทดของคคาทจำาหนาย Office 365 ยอมหมายถงความสามารถทเพมขนในการตอบโจทยการใหบรการและการสนบสนนแกลกคา
Microsoft Office 365 Marketplace
42
เปนแหลงคนหาคคาทมความเชยวชาญดานการตดตง Office 365คนหาและคดกรองขอมลไดอยางรวดเรวตามความตองการของธรกจ อตสาหกรรม และคาตวแปรอนๆมสวนบรการระดบมออาชพทเลอกเฟนคคาทมคณภาพ ในการใหคำาปรกษาและการตดตงใชงาน คดกรองคคาไดอยางรวดเรว
โดยแบงแยกตามประเภท
หนาเวบสำาหรบ Office 365 Partner โดย
เฉพาะ