#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
L’avis client comme source d’inspiration marketing
Atelier E29
Animateur
Thomas YUNGArtiref
Alexandre MARASCIA
CA Customer Alliance GmbH
Arnaud MAES
Web2 Conseil Formation
Philippe FABRY
Atout France
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L’avis client permet d’agréger des informations et d’explorer des champs utiles à l’entreprise.
Quels sont les champs à explorer & comment exploiter les avis comme
piste d’inspiration marketing ?
L’avis client comme source d’inspiration
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Les avis sur le plan marketing c’est …
Expériences vécuesSource affective
Original
Retour client
Réaliste
Opportunités commerciales
Nouvel argumentaire pour vendre Campagnes Adwords optimisées
Champs lexical & contenu lié à l’émotion
Content marketing
pour le site
Source d’inspiration pour blog et
réseaux sociaux
L’avis client comme source d’inspiration
Sources sincères
EMOTION
INSPIRATION COMMERCIALE
CONTENT MARKETING
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Typologie d’avis à explorer
Technologique et technique
JuridiqueTarifaire
Concurrence
Commercial
Image
Opinion
L’avis client comme source d’inspiration
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Comment
les repérer ?
L’avis client comme source d’inspiration
Agrégateur de flux Rss
Knowledge Graph
Outil de push marketing..
Site d’avis, blog, réseaux sociaux et forums
Opérateurs Booléens…
Outils dédiés…
Capture écran Customer Alliance avec filtre sémantique
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Comment analyser et exploiter les avis ?
Récupérer des phrases riches
Construire un champs lexical inspiré de la
longue traineDétecter les leviers
efficaces
Reprendre les expressions les plus
fréquentes
Segmenter les contenus
Identifier de nouveaux publics
L’avis client comme source d’inspiration
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Repérer
Analyser
Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
En résumé….
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Etude de cas n°1 :
avis client = source d’inspiration marketing
pour un site d’hotel
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
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L’avis client comme source d’inspiration
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1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces…
Repérer Analyser Exploiter
….
L’avis client comme source d’inspiration
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AnalyserRepérer Exploiter
2ème étape : analyser les avisChamps lexical :- Chambre surprenante à l’arrivée - Dans notre bulle, on pense à
rien d’autres- On découvre les surprises de la
chambre avant de savourer le jacuzzi
- Très bonne expérience avec des hôtes très courtois, fort sympathiques
Champs lexical :
- Excellent endroit dans le quartier…. - Belle résidence arborée avec grande
piscine et plus petite pour les enfants- Proximité produits d’alimentation, club
tennis et jardin des plantes,….
L’avis client comme source d’inspiration
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AnalyserRepérer Exploiter
Champs lexical :- Hotel situé en haut du village- Partie la plus calme et aérée- Petits déjeuners et diner sur la
terrasse toujours accueillantes- On se sent un peu chez soi avec
un esprit pension de famille- ….
Champs lexical :- Séjour mémorable- Très bon café et jus d’orange naturellement pressée avec ses
pulpes- ….
Récupération des phrases riches en émotion dans les sites d’avis, forums et sites de partage.
L’avis client comme source d’inspiration
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ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu
Hotel ….. niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan
Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine.
Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable.
Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous
La réponse est oui !!! Quelle est votre question
SEO optimisé = plus de visibilité
sur Google
L’avis client comme source d’inspiration
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Etude de cas n°2 :
avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
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L’avis client comme source d’inspiration
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1ère étape : repérer les avis exploitables
….
Repérer Analyser Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
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AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :- Le bleu lumineux- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires- Ballade familiale 4h de port
Vendres
+ pistes d’inspiration pour les photos
L’avis client comme source d’inspiration
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ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu
SEO optimisé
Champs lexical :- Le bleu lumineux- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires- Ballade familiale 4h de Port
Vendres
Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel)
Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette
petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte
rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement
macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteursInformations pratiques: Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont
vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles.
Conseils: Être correctement chaussé. Durée 4 heures
Réécriture du contenu des pages, rédaction d’articles et animation du blog ou des réseaux sociaux
= plus de visibilité sur Google
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Etude de cas n°3 :
avis client = source d’inspiration marketing pour votre campagne Adwords
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Repérer Analyser Exploiter
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1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces
Repérer Analyser Exploiter
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Champs lexical :- Comme une pension de famille- Petits déjeuners et diner sur la
terrasse toujours accueillantes- On se sent un peu chez soi avec
un esprit pension de famille- Personnel charmant- ….
Champs lexical :
- Belle résidence arborée avec grande piscine et plus petite pour les jeunes enfants
- Proche centre commercial, club tennis et jardin des plantes,….
L’avis client comme source d’inspiration
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> Optimiser votre compte Adwords avec l’étude des termes recueillis dans les avis
Faire une seule campagne avec le plusieurs message: Faire 2-3 jeux d’annonce pour voir la plus performante
Un choix des mots réfléchis:Utiliser le champs lexical des avis pour mieux cibler vos potentiels visiteurs
Mots clefs:
- Hotel famille nombreuse + localité- Hotel familiale avec vue+ localité- Hotel petit bassin pour enfant + localité- Hotel parc de jeux + localité- Hotel balade famille + localité
Groupe d’annonces« famille + vue»
Votre compte
Groupe d’annonces« hotel + parc de jeu + piscine + …»
Groupe d’annonces« hotel + balade famille»
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-Customer Alliance
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-Atout France
Arnaud MAES
-Web2
Conseil Formation-
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