E E N U I T G A V E V A N T H E D U T C H O R A C L E C O M P A N Y
CarolineWouters
Benelux Director Oracle Alliances & Channel
S E P T E M B E R 2 0 0 6
Helder inzicht in IT
Verdienstelijk voor Cogasdoor continuïteit in personeel en product
The DOC stroomlijnt informatievoorziening bij GVB
“The DOC presenteert Fusion Middleware in de markt.”
I N T E R V I E W
2 T H E D O C U M E N T
Hét document voor The DOC en Oracle
InhoudHét document voor The DOC en Oracle
Alle systemen spreken dezelfde taal met Oracle Fusion Middleware
The DOC bouwt betrokken aan de toekomst van Oracle
Helder inzicht in de IT dankzij The DOC
The DOC: verdienstelijk voor Cogas door continuïteit in personeel in product
The DOC stroomlijnt informatievoorziening bij GVB
Oracle BPEL: fl exibel omgaan met uw bedrijfsprocessen
3
4
6
8
10
11
The DOC (Dutch Oracle Company) is een
innovatieve organisatie, gericht op het
ontwikkelen van klantgerichte IT-oplossingen.
The DOCument is een uitgave van:
The DOC
Dorpsstraat 142, 3991 BZ Houten
Postbus 295, 3990 GB Houten
tel.: (030) 635 82 66
fax: (030) 635 82 65
e-mail: [email protected]
internet: ww.thedoc.nl
Extra exemplaren van deze uitgave
kunt u opvragen via [email protected].
© 2006 - The DOC
Colofon
de eerste DOCument. Gevuld met de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van The DOC en Oracle.
TROTS PRESENTEER IK U
2
Voor deze eerste DOCument maakten we een rondje door Nederland, op bezoek bij onze Voor deze eerste DOCument maakten we een rondje door Nederland, op bezoek bij onze
relaties. Zo namen we een kijkje in de keuken van Oracle Nederland. We gaven er het woord relaties. Zo namen we een kijkje in de keuken van Oracle Nederland. We gaven er het woord
aan Caroline Wouters, die met ons stilstond bij de status van Oracle, en onze functie daarin. aan Caroline Wouters, die met ons stilstond bij de status van Oracle, en onze functie daarin.
De volgende haltes waren vervoersmaatschappij GVB en nutsbedrijf Cogas. Twee verschillende De volgende haltes waren vervoersmaatschappij GVB en nutsbedrijf Cogas. Twee verschillende
disciplines met één gemeenschappelijke deler: automatisering en informatievoorziening spelen
een cruciale rol in hun dienstverlening.
EENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN INTEGREREN MET ORACLE FUSION MIDDLEWAREEENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN INTEGREREN MET ORACLE FUSION MIDDLEWARE
In deze uitgave besteden we veel aandacht aan Oracle Fusion Middleware. Dit is de nieuwe
softwarelaag tussen de Oracle-database en een aantal standaardsoftwarepakketten. Hiermee
wordt het eenvoudiger om slechts delen van ERP-, CRM- of HRM-pakketten te implementeren
en met elkaar te integreren.
THE DOC - THE ORACLE FUSION PARTNERTHE DOC - THE ORACLE FUSION PARTNER
The DOC is de komende jaren The Oracle Fusion Partner. Onze ervaren consultants demonstreren
u daarom tijdens seminars de mogelijkheden van Oracle Fusion Middleware. Verderop in deze
DOCument leest u hier meer over.
Ik wens u veel leesplezier. En mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust
contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Bram van Oosterhout
algemeen directeur The DOC B.V.
www.thedoc.nl
V
3J U L I 2 0 0 6
Oracle Fusion Middleware is Oracle Fusion Middleware is
een middellaag van producten een middellaag van producten
die ervoor zorgt dat de database die ervoor zorgt dat de database
(de onderste laag van de producten) (de onderste laag van de producten)
coördineert met de bovenlaag van de coördineert met de bovenlaag van de
producten, zoals de applicaties, de hard-producten, zoals de applicaties, de hard-
ware en de software. Hiermee zorgt Fusion ware en de software. Hiermee zorgt Fusion
Middleware voor een soepele infrastruc-Middleware voor een soepele infrastruc-
tuur voor de informatie in het systeem. tuur voor de informatie in het systeem.
Alle data worden namelijk omgezet in de Alle data worden namelijk omgezet in de
informatie die u als bedrijf nodig hebt.
Met Fusion Middleware heeft Oracle
een leidende rol op het gebied van
middlewareproducten.
EENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN EENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN
INTEGREREN
De voornaamste reden van de ontwikkeling
van Fusion Middleware is de overname
van enkele grote partijen, waaronder
J.D. Edwards, Peoplesoft en recentelijk
Siebel. Oracle Fusion Middleware stemt de
productlijnen van deze ontwikkelaars
beter af op het Oracle-platform. Zo is beter af op het Oracle-platform. Zo is
het met Fusion Middleware bijvoorbeeld
eenvoudig om slechts delen van een ERP-,
CRM- of HRM-pakket te implementeren
en deze via de tussenlaag te integreren.
Dit zal op twee gebieden gevolgen
hebben. Ten eerste zullen organisaties
meer behoefte krijgen aan een kritische
analyse en advies omtrent de benodigde
modules voor hun bedrijfsvoering.
Verder krijgen ze te maken met
verschillende versies van interfaes.
Deze moeten als maatwerk ontwikkeld
worden. Hetzelfde geldt voor de interfaces worden. Hetzelfde geldt voor de interfaces
die nog niet bestaan.
EEN BETERE REPORTING VAN UW EEN BETERE REPORTING VAN UW EEN BETERE REPORTING VAN UW
SYSTEEM? VRAAG HET THE DOC SYSTEEM? VRAAG HET THE DOC
Fusion Middleware is de basis van alle Fusion Middleware is de basis van alle
applicaties binnen een bedrijf. Hiermee applicaties binnen een bedrijf. Hiermee
verzorgt het bijvoorbeeld een goede verzorgt het bijvoorbeeld een goede
reporting van je systeem. Dit waarborgt de reporting van je systeem. Dit waarborgt de
juiste informatiestroom en de veiligheid juiste informatiestroom en de veiligheid
van het systeem. Fusion Middleware heeft van het systeem. Fusion Middleware heeft
ook een belangrijk voordeel voor ons als
partner: we hebben de mogelijkheid om partner: we hebben de mogelijkheid om
een stuk eenvoudiger applicaties voor u te een stuk eenvoudiger applicaties voor u te
ontwikkelen.ontwikkelen.
Wilt u weten wat Oracle Fusion Middleware Wilt u weten wat Oracle Fusion Middleware
voor uw bedrijf kan betekenen, neem dan voor uw bedrijf kan betekenen, neem dan
contact op met The DOC via www.thedoc.nl.contact op met The DOC via www.thedoc.nl.
Alle systemen spreken dezelfde taal met Oracle Fusion Middleware
DEHYDRATE
Oracle DB
BPEL Server
WSDL Binding
Web Service
JMS XQuery
Core BPEL EngineBPEL Console
Wan
age
J2EE Application Server(Weblogic, Oracle AS, JBoss, WebSphere)
XSLT UserTasks
JCA
Built-in Integration Services
Eclipse, JDeveloper
BPEL Designer
DE
SIG
N
BPEL
VOOR WIE IS FUSION WARE
INTERESSANT?
• voor iedereen die voordelig en
betrouwbare webbased applicaties
willen bouwen
• voor iedereen die een geïntegreerde
omgeving wil in plaats van
verschillende technologiesilo’s
• voor iedereen die een omgeving
wil die meegroeit met het succes
van zijn bedrijf
• voor iedereen die het belangrijk vindt
om op de standaard gebaseerde
technologie te werken
O
D E P R A K T I J K
The DOC bouwt betrokken aan de toekomst van Oracle
4 T H E D O C U M E N T
het hoofdkantoor van Oracle Nederland. The DOC schoof er aan bij Caroline Wouters, voor Oracle Nederland. The DOC schoof er aan bij Caroline Wouters, voor Oracle Nederland. The DOC schoof er aan bij Caroline Wouters, voor een visie op Oracle, The DOC en de toekomst van Fusion Ware.een visie op Oracle, The DOC en de toekomst van Fusion Ware.een visie op Oracle, The DOC en de toekomst van Fusion Ware.
IN DE MEERN, BIJ UTRECHT, BEVINDT ZICHIN DE MEERN, BIJ UTRECHT, BEVINDT ZICH
ORACLE IN CIJFERS
Oracle heeft 400 partners in Nederland. Daarmee heeft Nederland een twee tot drie
keer groter aandeel dan de rest van de Benelux. Oracle maakt onderscheid tussen
drie verschillende partners, namelijk:
• de partner: 88% van de partners
• de certifi ed partner: 10% van de partners, waaronder The DOC
• de certifi ed advanced partner: een zeer selecte groep van zo’n 2%. Hieronder
bevinden zich bedrijven met meer dan 100 werknemers, zoals Cap Gemini.
Naargelang de status van de partner ontvangt die meer of minder ondersteuning.
“The DOC presenteert Fusion Middleware
in de markt.”
I N T E R V I E W
Caroline Wouters is bij Oracle
verant woordelijk voor Alliance
& Channels in de Benelux. Ter & Channels in de Benelux. Ter &
informatie: Alliance omvat de grote relaties,
zoals Cap Gemini, die de presales, consulting
en implementatie van Oracle op zich nemen.
Channels zijn de partners die Oracle-licenties
verkopen aan de gebruikers.
THE DOC: EEN BIJZONDER ACTIEVE THE DOC: EEN BIJZONDER ACTIEVE
PARTNER
The DOC heeft een bijzondere, haast unieke
positie bij Oracle. Caroline: “The DOC is een
preferred partner. Een status die ze danken
aan hun hoge betrokkenheid bij Oracle. Ze
benaderen heel actief en zelfstandig de
markt en doen veel leadgeneration. Slechts
sporadisch kloppen ze bij ons aan voor
expertise. Simpelweg omdat ze zelf veel
kennis in huis hebben.”
HET PROFIEL VAN EEN ORACLE-PARTNERHET PROFIEL VAN EEN ORACLE-PARTNER
Deze betrokken en zelfstandige werkwijze is
koren op de molen van Oracle. “Wij willen
steeds meer omzet genereren via partners, in
plaats van dat we zelf licenties verkopen. De
reden is simpel: een partner kent zijn markt
beter dan wij. Wij hebben bijvoorbeeld niet de
kennis en middelen om alle markt segmenten
kwalitatief te benaderen. Daarom wordt de
rol van waardevolle partners, zoals The DOC,
steeds belangrijker. Ze leiden zelf mensen
op, verzorgen de implementatie en zijn in
staat om de laatste Oracle-technologieën
toe te passen in hun producten. En dat past
uitstekend in onze huidige marktstrategie”,
aldus Caroline.
MEER PRODUCTVOORDEEL DANKZIJ MEER PRODUCTVOORDEEL DANKZIJ
FUSION MIDDLEWARE
Een ander speerpunt van Oracle is het
vergroten van de productvoordelen voor de
gebruiker. “Dit doen we onder meer door
belangrijke partijen over te nemen, zoals
Siebel”, volgens Caroline. “Deze partij is
actief in CRM-applicaties (customer relations
management) en met die activiteit verbreden
we onze markt. Om deze productlijnen
vervolgens beter af te stemmen op Oracle,
hebben we Fusion Middleware geïntrodu-
ceerd. Dit zijn middlewareproducten die
zorgen dat de database coördineert met
de applicaties, de hardware en de software.
Kortom: de hele infrastructuur van een
systeem die de informatiestroom soepel laat
verlopen, en daarmee de basis is voor alle
applicaties in een bedrijf. Dit is een belang-
rijk wapen voor Oracle, waar onze klanten
veel profi jt van hebben.”
THE DOC ZET FUSION MIDDLEWARE THE DOC ZET FUSION MIDDLEWARE
VOORBEELDIG IN DE MARKT
“Veel Oracle-partners bieden al Fusion Middle-
ware aan. Maar dit aantal moet nog behoorlijk
groeien, zodat we ook op dat terrein markt-
leider worden. The DOC heeft hierin al een
belangrijke rol op zich genomen. Samen met
Oracle presenteren zij deze nieuwe ontwikke-
ling aan de markt. Wij hebben de basiskennis;
zij kunnen de specifi eke voordelen uitleggen
aan hun klanten. Op dezelfde wijze dus zoals
zij Oracle in de markt zetten voor ons. Actief
en zelfstandig, en daarmee is het een echte
partner waarop we kunnen bouwen voor de
toekomst”, aldus Caroline.
5J U L I 2 0 0 6
C
“The DOC vertaalt Oracle heel goed in voordelen voor hun specifi eke klanten”
Helder inzicht in de IT
Volgens Bram van Oosterhout, directeur van The DOC, is dat aan de kritische blik. Als Oracle-specialist bekijkt hij alle product- en marktontwikkelingen met een vergrootglas. “Dan zie je de toekomst immers een stuk scherper. En uiteindelijk gaat het om de lange termijn. Bij iedere keuze.”
HOE HERKEN JE EEN EXPERT?
T h e D O C legt z i c h v a n a f de
oprichting in 1999 v o l l e d i g t o e
o p h e t i m p l e m e n t e r e n , b e h e r e n
e n o n d e r h o u d e n v a n O r a c l e - d a t a b a s e s
e n - a p p l i c a t i e s . Daarin heeft het de rol
van intermediair tussen het bedrijfsleven
en IT-bedrijven. Een zeer gefundeerde
keuze, volgens Bram: “Oracle is de
w e r e l d s t a n d a a r d op het gebied van
d a t a b a s e s e n d a a r o p g e b a s e e rde
a p p l i c a t i e s .” Ook voor de rol van specialist
is welbewust gekozen: “Alleen als je je
specialiseert, kun je succesvol worden.”
ONZE KENNIS IS NOODZAKELIJK OM ONZE KENNIS IS NOODZAKELIJK OM
ONTWIKKELINGEN TE VOLGEN
Bram benadrukt het belang van de
specialistische kennis voor hun klanten :
“De ontwikkelingen bij Oracle z i j n v o o r
k l a n t e n n a u w e l i j k s t e v o l g e n . Zo heeft het
veel bedrijven overgenomen , waar o n d e r
P e o p l e s o f t e n S i e b e l . O r a c l e h e e f t d a a r
g o e d e r e d e n e n v o o r , m a a r de g e b r u i k e r wil
weten wat de concrete gevolgen daarvan
zijn. Namelijk hoe Oracle de b e s t a a n d e e n
n i e u w e a p p l i c a t i e s t o t e e n nog e f fi c i ë n te r
g e h e e l maakt. Met The DOC verschaffen
we hun duidelijkheid daarover, dankzij
onze zeer brede kennis van Oracle.”
VERTAALSLAG TUSSEN HEDEN EN VERTAALSLAG TUSSEN HEDEN EN
TOEKOMSTTOEKOMST
De agenda van Oracle is niet voor De agenda van Oracle is niet voor
de hele markt even doorzichtig. de hele markt even doorzichtig.
S o f t w a r e l e v e r a n c i e r s, zoals O r a c l e , l e v e n S o f t w a r e l e v e r a n c i e r s, zoals O r a c l e , l e v e n
m e t h u n p l a n n e n v a a k a l i n h e t j a a r 2 0 1 0 . m e t h u n p l a n n e n v a a k a l i n h e t j a a r 2 0 1 0 .
Veel gebruikers hebben daarentegen nog Veel gebruikers hebben daarentegen nog
Oracle7-databases en applicaties uit Oracle7-databases en applicaties uit
2001. Er zijn veel verschillende versies op
de markt. “Wij proberen daarom een brug
te slaan tussen de realiteit van vandaag
en de toekomst”, volgens Bram.
D E P R A K T I J K
“The DOC slaat een brug tussen hedendaagse systemen en
toekomstige ontwikkelingen”
T
dankzij The DOC
6 T H E D O C U M E N T
7J U L I 2 0 0 6
Vaak volgt daarop d e o p d r a c h t o m
m a a t w e r k a p p l i c a t i e s t e b o u w e n o f
i n t e g r a t i e p r o j e c t e n u i t t e v o e r e n . M i n s t e n s i n t e g r a t i e p r o j e c t e n u i t t e v o e r e n . M i n s t e n s
z o b e l a n g r i j k i s h e t o n d e r h o u d e n b e h e e r z o b e l a n g r i j k i s h e t o n d e r h o u d e n b e h e e r
v a n O r a c l e - o m g e v i n g e n . “Dat i s e e n v a n d e v a n O r a c l e - o m g e v i n g e n . “Dat i s e e n v a n d e
s p e c i a l i t e i t e n v a n T h e D OC”, volgens Bram. s p e c i a l i t e i t e n v a n T h e D OC”, volgens Bram.
“Vreemd genoeg is het o n d e r h o u d e n “Vreemd genoeg is het o n d e r h o u d e n
b e h e e r v a n d e O r a c l e - d a t a b a s e v a a k een b e h e e r v a n d e O r a c l e - d a t a b a s e v a a k een
s l u i t p o s t o p d e b e g r o t i n g . En dat terwijl d e s l u i t p o s t o p d e b e g r o t i n g . En dat terwijl d e
O r a c l e - o m g e v i n g v a a k c r u c i a a l i s v o o r d e O r a c l e - o m g e v i n g v a a k c r u c i a a l i s v o o r d e
k r i t i s c h e b e d r i j f s p r o c e s s e n . Daarom bieden k r i t i s c h e b e d r i j f s p r o c e s s e n . Daarom bieden
we onze klanten diensten aan, zoals d e we onze klanten diensten aan, zoals d e
s t r i p p e n k a a r t . Hiermee krijgen bedrijven s t r i p p e n k a a r t . Hiermee krijgen bedrijven
de mogelijkheid om het database b e h e e r de mogelijkheid om het database b e h e e r
fl e x i b e l e r i n t e p l a n n e n t e g e n m i n i m a l e
k o s t e n.”
REMOTE SERVICE CENTRE VOOR REMOTE SERVICE CENTRE VOOR
OPTIMALE CONTINUÏTEIT VAN DE
ORACLE-OMGEVING
Voor nog meer service en een verzekerde
continuïteit van de O r a c l e - o m g e v i n g
kunnen organisaties g e b r u i k m a k e n v a n h e t
R e m o t e S e r v i c e s C e n t re van T h e D O C . V a n
d a a r u i t b e h e r e n d a t a b a s e - e n a p p l i c a t i e-
b e h e e r d e r s o p g e s t a n d a a r d i s e e r d e w i j z e d e
O r a c l e - o m g e v i n g v a n de k l a n t . “Zo k u n n e n
z e v a n nieuwe t e c h n o l o g ieën v a n O r a c l e
g e b r u i k m a k e n”, volgens Bram.
“De mate van service hangt uiteraard af
v a n w a t e r i n hun s e r v i c e l e v e l a g r e e m e n t
i s v a s t g e l e g d . Hierin staat duidelijk w a t de
k l a n t v a n o n s ka n v e r w a c h t e n . Wederom k l a n t v a n o n s ka n v e r w a c h t e n . Wederom
staat inzichtelijkheid hierbij voorop . En dat staat inzichtelijkheid hierbij voorop . En dat
is een h e l e z o r g m i n d e r v o o r o r g a n i s a t i e s d i e is een h e l e z o r g m i n d e r v o o r o r g a n i s a t i e s d i e
n u e n i n d e t o e k o m s t v o l l e d i g a f h a n k e l i j k n u e n i n d e t o e k o m s t v o l l e d i g a f h a n k e l i j k
z i j n v a n h u n O r a c l e - o m g e v i n g . ” z i j n v a n h u n O r a c l e - o m g e v i n g . ”
Wilt u meer informatie over The DOC? Wilt u meer informatie over The DOC?
Neem dan gerust contact met ons op via Neem dan gerust contact met ons op via
tel.: (030) 635 82 66.tel.: (030) 635 82 66.
DUIDELIJKHEID VAN THE DOC ÉN VAN DUIDELIJKHEID VAN THE DOC ÉN VAN DUIDELIJKHEID VAN THE DOC ÉN VAN
DE KLANT
Omgekeerd vraagt The DOC hetzelfde van Omgekeerd vraagt The DOC hetzelfde van
de klant. Bram: “We vragen ze een heldere
k i j k o p hun h u i d i g e situatie en ambities .
D e v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d v o o r e e n g o e d
r e s u l t a a t l i g t namelijk bij beide partijen .
T e c h n i s c h e k e n n i s , k u n d e e n v i s i e v a n o n z e
k a n t m o e ten i n e v e n w i c h t w o r d e n g e b r a c h t
m e t d e m a r k t g e r i c h t e t o e k o m s t v i s i e v a n
d e k l a n t . Wij handelen hierin o p b a s i s v a n
u i t g e b r e i d e e r v a r i n gen. Zo evalueren we
elk half jaar ons k e n n i s n i v e a u e n stellen
het w a a r n o d i g b i j aan de hand van een
T e c h n i s c h e n e e n P e r s o o n l i j k O n t w i k k e l p l a n
( T O P e n P O P ) . The DOC ademt dan wel ( T O P e n P O P ) . The DOC ademt dan wel
een en al Oracle, verder zijn we volstrekt een en al Oracle, verder zijn we volstrekt
autonoom met een eigen handelwijze”, autonoom met een eigen handelwijze”,
benadrukt Bram.
REMOTE SERVICE EN CONSULTANCY REMOTE SERVICE EN CONSULTANCY REMOTE SERVICE EN CONSULTANCY
Door zijn zelfstandigheid kan T h e D O C Door zijn zelfstandigheid kan T h e D O C
e e n o n d e r b o u w d a d v i e s u i tbrengen e e n o n d e r b o u w d a d v i e s u i tbrengen
op basis van de wensen van de klant . op basis van de wensen van de klant .
“Onderhoud en beheer zijn onze
specialiteit”
8 T H E D O C U M E N T
I N T E R V I E W
HOE VERDIEN JE MEER GELD? DIE VRAAG SPEELT DAGELIJKS HOE VERDIEN JE MEER GELD? DIE VRAAG SPEELT DAGELIJKS
The DOC: verdienstelijk voor Cogas
Het van oorsprong gemeentelijke
Cogas bestaat veertig jaar en
is sinds de liberalisering van de
energiemarkt landelijk actief. Sindsdien
hebben alle partijen volop bewegings-
vrijheid. Belangrijke terreinwinst boekt
Cogas achter de schermen. Dankzij een
ijzersterke klantenwerving, geruggen-
steund door The DOC.
MINIEME VERSCHILLENMINIEME VERSCHILLEN
Klantenwerving is de commerciële tak
van Cogas. De andere tak, de zogenaamde
harde activiteiten, omvatten het netwerk-
beheer in de regio. “Een prima netwerk,”
volgens Albert, “maar daarin onder-
scheiden we ons niet. Nederland heeft
’s werelds beste energienetwerk, en die
kwaliteit delen we met alle aanbieders.
In de energiemarkt is het onmogelijk om
je te onderscheiden op je product. Laat
staan op prijs of service. De verschillen
zijn simpelweg te klein.”
COGAS BIEDT KLANTEN EENVOUD COGAS BIEDT KLANTEN EENVOUD
Profi lering vraagt dus om een creatie-
vere insteek. En voor Cogas is dat het
bijzondere klantonderhoud. Albert legt
uit: “Klanten vinden de energiemarkt
chaotisch en verdiepen zich er liever
niet in. Daarom bieden we klanten een
bij bedrijfskundige Albert Jonathans. Momenteel is hij manager Automatisering bij nutsbedrijf Cogas. En ook in deze functie houdt deze vraag hem bezig. “Automatisering is namelijk een belangrijk middel om het bedrijf commercieel naar een hoger plan te tillen”, volgens Albert.
Door continuïteit in personeelen product
“The DOC selecteert heel nauwkeurig
het juiste personeel ”
H
9J U L I 2 0 0 6
bijzondere service aan: Multi-sites,
mogelijk gemaakt door Oracle. Hiermee
bieden we grote klanten, met meerdere
aansluitingen, één factuur aan voor al
hun aansluitingen. Een totaalfactuur,
in plaats van stapels deelfacturen. Een
toegevoegde waarde die slechts weinig
organisaties bieden. Het mag dan klinken
als een simpel optelsommetje, in de
praktijk is het een complex proces. Maar
bovenal een sterk wapen: onzorgvuldige
nota’s en een warrige administratie
zijn vaak dé reden voor klanten om een
andere aanbieder te zoeken.
ORACLE: EEN BOLWERK BIJ COGASORACLE: EEN BOLWERK BIJ COGAS
Als spil voor Multi-sites koos Cogas
voor een nieuw klantinformatiesysteem.
Gemaakt met Oracle-producten, en
inmiddels een bolwerk binnen Cogas met
onder andere klantinformatie, facture-
ring en informatie over aansluitingen.
Het pakket is aangeschaft ten tijde van
de liberalisering van de markt. Albert:
“Toen bleek al snel dat de expertise van
The DOC noodzakelijk was om het pakket
verder te ontwikkelen. Probleem was verder te ontwikkelen. Probleem was
dat we nogal terughoudend zijn met dat we nogal terughoudend zijn met
het afsluiten van duurzame contracten. het afsluiten van duurzame contracten.
The DOC pikte dat goed op en bood The DOC pikte dat goed op en bood
ons een medewerker aan voor tijdelijke ons een medewerker aan voor tijdelijke
ondersteuning. Zo konden we geleidelijk ondersteuning. Zo konden we geleidelijk
aan het idee wennen dat de verantwoorde-aan het idee wennen dat de verantwoorde-
lijkheid voor ons systeem was uitbesteed. lijkheid voor ons systeem was uitbesteed.
We houden graag grip op de zaken. We houden graag grip op de zaken.
The DOC weet dat en gaat daar fl exibel The DOC weet dat en gaat daar fl exibel
mee om.”mee om.”
OPROEPKRACHTEN ALTIJD STAND-BYOPROEPKRACHTEN ALTIJD STAND-BY
“Naast het DOC-personeel dat hier dagelijks
werkt, zijn we bezig met een nieuwe
structuur, namelijk het DBA-beheer”, zegt
Albert. “Hierbij is een DOC-medewerker
een aantal dagen werkzaam bij ons.
De dagen dat hij er niet is, maken we
gebruik van een remote centre. Daarin
zitten DBA’ers die van afstand een oogje in
het zeil houden. Indien nodig grijpen zij in
vanuit het remote centre. Deze constructie
is gebaseerd op een vertrouwensrelatie.
We rekenen op ze als de nood aan de man
is. Het is een uitstekende verlengde service
van The DOC. Let wel: geen vervangende,
want we hechten te veel waarde aan ons
‘vaste’ DOC-personeel. Goed geselecteerde
mensen die perfect passen bij Cogas.”
COGAS STAAT CENTRAAL, NIET DE COGAS STAAT CENTRAAL, NIET DE
SNELLE IT-WERELD
“We maken het The DOC in de selectie-
procedure van personeel niet eenvoudig:
kennis is een vereiste, en de medewerker
in spe moet de juiste Cogas-instelling
hebben. Oog voor de open en informele
bedrijfscultuur. Daarnaast moeten ze snel
onze vraagstukken beantwoorden. Een
kwestie van ervaring. Het belangrijkste
is echter dat de persoon in de groep past.
Dat is niet te voorspellen, maar The DOC
hanteert daarvoor een streng selectie-
beleid. Een voortraject om de juiste
mensen te vinden. Tijdrovend, maar
goed bestede tijd. We hebben het gevoel
dat The DOC veel moeite doet voor ons.
En dat heb ik bij soortgelijke partijen
nauwelijks. De IT-wereld kenmerkt zich
door veel opportunisme;
een snelle wereld,
waarbij vaak het
grote geld lonkt en
werknemers van
baan switch-
en. Niet bij
The DOC:
hun personeel stelt
duidelijk de organisatie centraal, in
plaats van hun eigen persoon. Dat biedt
continuïteit. En zo kan ik me op een
gezonde en duurzame wijze bezighouden
met de vraag: Hoe verdien ik meer geld
voor Cogas?”
“De kennis van The DOC was
noodzakelijk om het Oracle-platform
door te ontwikkelen.”
10 T H E D O C U M E N T
I N T E R V I E W
The DOC stroomlijntinformatievoorziening
bij GVB
Oftewel: instappen en wegwezen. Zonder nadenken. Althans, voor de reiziger. Niet voor de vervoersmaatschappij. Een blik achter de schermen bij het GVB toont een zeer complexe automatisering en informatie voorziening voor het vervoer van zo’n miljoen passagiers per dag.
BUSSEN, TRAMS, METRO’S ...BUSSEN, TRAMS, METRO’S ...
“The DOC heeft specialisten die snel
problemen zien en direct oplossen”
11J U L I 2 0 0 6
De verantwoordelijke man De verantwoordelijke man
achter de informatievoorziening achter de informatievoorziening
bij de Amsterdamse vervoers-bij de Amsterdamse vervoers-
maatschappij is Henny Blesgraaf. maatschappij is Henny Blesgraaf.
In zijn functie als hoofd ICT kan hij In zijn functie als hoofd ICT kan hij
terugvallen op 33 collega’s en enkele terugvallen op 33 collega’s en enkele
externe specialisten, waaronder de externe specialisten, waaronder de
consultants van The DOC. Logisch, consultants van The DOC. Logisch,
als je ziet wat technologie inhoudt als je ziet wat technologie inhoudt
bij het GVB. Van het omzetten van bij het GVB. Van het omzetten van
spoorwissels tot het verzorgen van stipte spoorwissels tot het verzorgen van stipte
passagiersinformatie; van het verzorgen passagiersinformatie; van het verzorgen
van dienstroosters tot de mobilofonie van dienstroosters tot de mobilofonie
voor het beveiligingspersoneel. voor het beveiligingspersoneel.
Kortom: dynamisch vervoer begint bij Kortom: dynamisch vervoer begint bij
een dynamische automatisering en een dynamische automatisering en
informatievoorziening.
VEILIG EN OP TIJD
Henny: “Onze dienstverlening is Henny: “Onze dienstverlening is
het toonbeeld van technologische het toonbeeld van technologische
ontwikkelingen. Kijk naar een metro: ontwikkelingen. Kijk naar een metro:
dat is een rijdend rekencentrum met dat is een rijdend rekencentrum met
een complexe informatiestroom. een complexe informatiestroom.
Informatie die de spil vormt van veilig Informatie die de spil vormt van veilig
en punctueel vervoer. De automatisering en punctueel vervoer. De automatisering
en informatievoorziening is namelijk en informatievoorziening is namelijk
bepalend voor het contact tussen de
verkeersleiding en het voertuig. Zodra
een systeem uitvalt, is er geen contact
meer met de voertuigen. En dat betekent
noodgedwongen stilstand.”
ORACLE BIEDT STABILITEIT ORACLE BIEDT STABILITEIT
Voor de kritieke systemen koos het GVB
voor Oracle. “We zochten naar een nieuw
platform voor het beheren en uitwisselen
van alle data. Een stabiel platform dat
toegankelijk te managen is. Ook een grote
mate van continuïteit was een vereiste.
En dat is gelukt. We kunnen via diverse
databases verschillende computers
benaderen. En als één computer met een
database uitvalt, dan pikt een andere
pc het weer op”, aldus Henny, die het
nieuwe platform liet implementeren
door The DOC. Het platform dient als
basis voor enkele specifi eke systemen,
zoals S-Rap.
EEN GOED PRODUCT BEGINT BIJ EEN EN GOED PRODUCT BEGINT BIJ EEN
GOEDE LEVERANCIER
Een goed informatieplatform is
één; minstens zo belangrijk is de
softwarespecialist die je daarvoor in huis
haalt. “Daarvoor hadden we een mooi
eisenpakket samengesteld”, volgens
Henny. “De partij moet bijvoorbeeld
snel begrijpen wat we willen, en
daarnaar handelen. Ook moeten ze
regie houden over ons Oracle-systeem.
Kortom: specialisten die problemen Kortom: specialisten die problemen
zien en direct handelen zonder dat zien en direct handelen zonder dat
we een extra rekening gepresenteerd we een extra rekening gepresenteerd
krijgen. Verder hechten we veel waarde krijgen. Verder hechten we veel waarde
aan de wijze waarop het pakket wordt aan de wijze waarop het pakket wordt
aangeleverd. Veel partijen leveren ‘quick aangeleverd. Veel partijen leveren ‘quick
& dirty software’. Het werkt wel, maar de & dirty software’. Het werkt wel, maar de
broodnodige documentatie ontbreekt.”broodnodige documentatie ontbreekt.”
DYNAMISCH PERSONEEL DYNAMISCH PERSONEEL
“Een andere opvallende kwaliteit van “Een andere opvallende kwaliteit van
The DOC is het personeel,” volgens The DOC is het personeel,” volgens
Henny. “Ze zorgen er goed voor dat we Henny. “Ze zorgen er goed voor dat we
feeling houden door regelmatig contact feeling houden door regelmatig contact
te zoeken met ons. Ze denken uitstekend te zoeken met ons. Ze denken uitstekend
met ons mee. Een andere reden dat we met ons mee. Een andere reden dat we
kozen voor The DOC, is dat we de pieken kozen voor The DOC, is dat we de pieken
in ons werk willen ondervangen. Ik kan in ons werk willen ondervangen. Ik kan
eigen personeel aannemen en opleiden, eigen personeel aannemen en opleiden,
maar dat biedt geen fl exibiliteit. De maar dat biedt geen fl exibiliteit. De
ene keer hebben ze het te druk, het ene keer hebben ze het te druk, het
volgende moment zitten ze stil. En volgende moment zitten ze stil. En
dat is kostbaar. Bovendien: voor een dat is kostbaar. Bovendien: voor een
vervoersmaatschappij is stilzitten een vervoersmaatschappij is stilzitten een
vies woord.”vies woord.”
STERK IN DE COMMUNICATIE STERK IN DE COMMUNICATIE
The DOC voldoet ruimschoots aan de
eisen van het GVB. Henny: “The DOC is
voor ons een bouwer en verbouwer van
Oracle, die ook nog eens de beoogde
projectplanningen haalt. En dat zie je
niet vaak. Bovendien zijn ze sterk in de
communicatie. Bij een project berichten
ze continu over de voortgang, de status
en het gewenste resultaat. Dat is de
beste manier om indien nodig tijdig
bij te sturen. Als opdrachtgever is dat
buitengewoon prettig.”
“The DOC is sterk in de
communicatie”
D
S-RAP: SIGNALEREN, MELDEN, AANSTUREN
Een voorbeeld van een samenwerkingsproject met The DOC is S-Rap (systeem-
rapportage). Dit systeem registreert storingen, zoals technische uitval, of een
bestuurder die onwel wordt. Alle afwijkingen worden gerapporteerd aan de
verkeersleiding. Vervolgens wordt het bijbehorende protocol uitgevoerd, dat
ook ondersteund wordt door Oracle. Het systeem is daarvoor gekoppeld aan de
dienstregeling uit een ander systeem. Verder signaleert S-Rap diverse meldingen
voor bijvoorbeeld vechtpartijen in een voertuig of een stroomvoorziening die niet
op gang komt. Aan de hand hiervan leidt de verkeersleiding het vervoer letterlijk in
goede banen.
D E P R A K T I J K
ORACLE BPEL VOOR HET AUTO-
MATISEREN VAN BEDRIJFS-
PRO CESSEN
Met een integratie aan de hand van business
process management en een service
oriented-architecture (SOA) krijgt u de
bedrijfsvoering beter in kaart. Het resultaat?
U past de bedrijfsvoering makkelijk aan
aan de veranderende omstandigheden. Zo
gaat u effi ciënt en tegen gereduceerde
kosten de concurrentie aan met behulp van
automatisering. Met Oracle BPEL Process
Manager kunnen IT-medewerkers de
centrale bedrijfsprocessen automatiseren
en nieuwe, dynamische processen bouwen
aan de hand van bestaande services.
DE VOORDELEN VAN BPEL DE VOORDELEN VAN BPEL
• gebaseerd op BPEL-standaard • gebaseerd op BPEL-standaard
• behoud van reeds gedane investeringen • behoud van reeds gedane investeringen
in hard- en software in hard- en software
• kostenreductie bij implementatie van • kostenreductie bij implementatie van
nieuwe functionaliteit nieuwe functionaliteit
• onderhoudbare koppelingen tussen • onderhoudbare koppelingen tussen
bestaande systemen bestaande systemen
• managementinformatie vanuit bestaande • managementinformatie vanuit bestaande
en nieuwe informatiesystemen en nieuwe informatiesystemen
• helder inzicht in bedrijfsprocessen • helder inzicht in bedrijfsprocessen
• ondersteunt service oriented-architecture• ondersteunt service oriented-architecture
O
met uw bedrijfsprocessenOracle BPEL: fl exibel omgaan
Maar hoe verander je IT-systemen en Maar hoe verander je IT-systemen en de onderlinge integratie van applicaties hierin? En hoe krijg je duidelijk de onderlinge integratie van applicaties hierin? En hoe krijg je duidelijk inzicht in deze processen, de doorlooptijd ervan en de mogelijkheden inzicht in deze processen, de doorlooptijd ervan en de mogelijkheden om deze te optimaliseren? Het antwoord luidt: business process om deze te optimaliseren? Het antwoord luidt: business process om deze te optimaliseren? Het antwoord luidt: business process management.
BEDRIJFSPROCESSEN VERANDEREN VOORTDUREND.BEDRIJFSPROCESSEN VERANDEREN VOORTDUREND.
ARXX
, rec
lam
e &
mar
ketin
g&
mar
ketin
g&
MEER WETEN OVER ORACLE BPEL MEER WETEN OVER ORACLE BPEL MEER WETEN OVER ORACLE BPEL
PROCESS MANAGER?
The DOC verzorgt in samenwerking The DOC verzorgt in samenwerking
met Oracle Nederland boeiende met Oracle Nederland boeiende
BPEL-seminars. De seminars zijn gericht BPEL-seminars. De seminars zijn gericht
op ICT-managers en de directie, en geven
inzicht in de mogelijkheden van BPEL voor
uw organisatie.
Voor meer informatie verwijzen wij u
graag naar www.thedoc.nl.